{"id":1023,"date":"2013-07-08T08:51:19","date_gmt":"2013-07-08T06:51:19","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=1023"},"modified":"2026-02-11T14:52:44","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:44","slug":"videoberatung-bei-der-zurcher-kantonalbank-ein-selbstversuch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/videoberatung-bei-der-zurcher-kantonalbank-ein-selbstversuch\/","title":{"rendered":"Videoberatung bei der Z\u00fcrcher Kantonalbank \u2013 ein Selbstversuch"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p>Mit diesem Satz wirbt die <a href=\"http:\/\/www.hypovereinsbank.de\/portal?view=\/privatkunden\/250235.jsp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hypovereinsbank in Deutschland<\/a> seit einiger Zeit f\u00fcr ihre Videoberatung. Seit Dezember 2012 ist auch die Z\u00fcrcher Kantonalbank auf den Geschmack des Einsatzes von Videoberatung gekommen. In ihrem <a href=\"http:\/\/www.zkb.ch\/de\/startseite\/privatkunden\/e_banking\/beraterteam_videoberatung\/firmenkunden.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pilotprojekt<\/a> f\u00fchrte sie in den vergangenen 6 Monaten rund 300 Kundengespr\u00e4che via Videoberatung durch. Ich durfte als weitere Testperson teilnehmen.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Warum das Konzept der Videoberatung \u00fcberzeugend ist<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Das Konzept der Videoberatung bietet sowohl bank- als auch kundenseitig mehrere Vorteile und ist daher aus meiner Sicht \u00fcberzeugend:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Der Kunde ist ortsunabh\u00e4ngig und kann zu flexibleren Zeiten eine Beratung von der Bank erhalten.<\/li><li>Es k\u00f6nnen jederzeit zus\u00e4tzliche Experten hinzugezogen werden, welche sich m\u00f6glicherweise an einem anderen, dritten Ort befinden.<\/li><li>Die besprochenen Themen k\u00f6nnen einfach und verst\u00e4ndlich visualisiert werden.<\/li><li>Aus Sicht der Bank k\u00f6nnen die Berater effizienter eingesetzt werden und verbringen dank Videoberatung weniger unproduktive Reisezeit.<\/li><li>Das Gespr\u00e4ch wird zwar derzeit (noch) nicht aufgezeichnet und dokumentiert. In Anbetracht des derzeit geplanten neuen Finanzdienstleistungsgesetzes (FIDLEG) und falls die Kunden mit einer Aufzeichnung einverstanden w\u00e4re, k\u00f6nnte dies aber ein weiterer nicht zu untersch\u00e4tzender Vorteil sein.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><b>Einige pers\u00f6nliche Eindr\u00fccke<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Die Installation des von der Bank zur Verf\u00fcgung gestellten Programms ist einfach und die Bild- und Tonqualit\u00e4t einwandfrei. Als fleissiger Skype-Benutzer ist eine entsprechende Videoberatung aber nichts Aussergew\u00f6hnliches. Das Konzept der Videoberatung war entsprechend f\u00fcr mich weder neu, noch sonderlich innovativ. Nichtsdestotrotz empfinde ich diese Art von Beratung als angenehm, da es den grossen Vorteil bietet, dass man sich den Weg zur Filiale (sofern man dann \u00fcberhaupt mal dorthin geht\u2026) spart. Ein weiterer positiver Aspekt ist, wie im Gespr\u00e4ch Pr\u00e4sentationen, Dokumente oder sonstige Unterlagen auf eine einfache Art und Weise vom Berater gezeigt und gemeinsam mit den Kunden bearbeitet werden k\u00f6nnen. Und schlussendlich ist es jedem Kunden selber \u00fcberlassen, ob er sich in der realen oder virtuellen Welt mit dem Kundenberater austauscht. Sein Bild muss man dem Berater per Webcam \u00fcbrigens nicht unbedingt freigeben. Man darf also auch in Badehose oder im Pyjama mit dem Bankberater sprechen&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Wie erw\u00e4hnt, wird die Videoberatung im Ausland bereits angeboten. W\u00e4hrend beispielsweise die Bank Austria im \u00f6sterreichischen Markt diesbez\u00fcglich aktiv ist, dehnt die HypoVereinsbank (HVB) in Deutschland die Videoberatung nach einem Test in 26 Filialen systematisch auf alle HVB-Standorte aus.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Servicezeiten<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Die Servicezeiten der Videoberatung der Z\u00fcrcher Kantonalbank sind derzeit von Montag bis Freitag von jeweils 8.00 bis 20.00 Uhr. Die Berater der Bank Austria sind von jeweils 6.00 bis 22.00 Uhr erreichbar. Kunden der HypoVereinsbank (HVB) in Deutschland k\u00f6nnen das virtuelle Angebot wochentags von 8.00 bis 22.00 Uhr und am Wochenende von 8.00 bis 18.00 Uhr in Anspruch nehmen. Die Frage stellt sich f\u00fcr mich vor allem, wie die Schweizer Kunden auf ein entsprechendes Angebot f\u00fcr Beratung am Samstag reagieren w\u00fcrden. W\u00e4re das nicht ein kundenfreundliches Angebot?<\/p>\n\n\n\n<p><b>Erfolgsaussichten<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Grunds\u00e4tzlich erwarte ich, dass sich die Videoberatung mittelfristig etablieren wird und nicht nur eine pers\u00f6nlichere Erg\u00e4nzung zum Telefonat, sondern auch eine gute und sinnvolle Erg\u00e4nzung zum Filialbesuch und ganz generell zum herk\u00f6mmlichen Filialnetz darstellt. Ersetzen soll und wird sie die Filiale nur in geringem Ausmass. Kleinere Filialen werden aber m\u00f6glicherweise durch ein solches Angebot rascher geschlossen.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>In eigener Sache<br>\n<\/strong><\/em><em>Dieser Blog exisitiert nun seit bereits \u00fcber einem Jahr. Zeit, mich kurz bei Ihnen, liebe Leser, zu bedanken!<br>\n<\/em><em>In der Zwischenzeit lesen regelm\u00e4ssig jede Woche \u00fcber 1&#8217;000 Personen die Artikel. Dies freut und motiviert mich, auch weiterhin aus der spannenden und dynamischen Welt des Retail Bankings in der Schweiz zu berichten. F\u00fcr Feedback und Anregungen bin ich sehr empf\u00e4nglich.&nbsp;<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201eMachen Sie sich das Leben ein bisschen leichter: F\u00fcr eine Beratung m\u00fcssen Sie in vielen F\u00e4llen nicht mehr in die Filiale kommen, sondern k\u00f6nnen ein Gespr\u00e4ch per Video am PC mit einem unserer Kundenberater f\u00fchren \u2013 bequem von zu Hause aus, auch au\u00dferhalb der Bank\u00f6ffnungszeiten.\u201c <\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[252,436,19527,723,19461],"tags":[19513,71413,19535,7465,27762],"class_list":["post-1023","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-436","category-kundenorientierung","category-veranstaltungen","category-vertriebsmanagement","tag-informationstechnologie","tag-71413","tag-kundenberatung","tag-trend","tag-videoberatung"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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