{"id":1062,"date":"2013-07-15T09:15:28","date_gmt":"2013-07-15T07:15:28","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=1062"},"modified":"2026-02-11T14:52:44","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:44","slug":"fur-welche-bank-entscheiden-sich-hypothekarkunden-die-umfrage-ergebnisse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/fur-welche-bank-entscheiden-sich-hypothekarkunden-die-umfrage-ergebnisse\/","title":{"rendered":"F\u00fcr welche Bank entscheiden sich Hypothekarkunden? Die Umfrage-Ergebnisse"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p><b>Welches sind die wichtigen Kriterien?<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Es wurde eruiert, welche Faktoren wichtig sind f\u00fcr den Abschluss einer Hypothek. Sind dies\u2026<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u2026der Zinssatz?<\/li><li>\u2026die Beratungsqualit\u00e4t?<\/li><li>\u2026das gutes Hypothekarprodukt?<\/li><li>\u2026ein Mix all dieser Faktoren?<\/li><li>&#8230;weitere Faktoren<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><b>Das zeigt die Umfrage bei den Kunden<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Die folgende Abbildung zeigt das Resultat der Umfrage (Mehrfachnennungen waren m\u00f6glich).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2013\/07\/hypoabschluss-kunden.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1191\" height=\"498\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2013\/07\/hypoabschluss-kunden.png\" alt=\"hypoabschluss kunden\" class=\"wp-image-1064\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2013\/07\/hypoabschluss-kunden.png 1191w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2013\/07\/hypoabschluss-kunden-300x125.png 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2013\/07\/hypoabschluss-kunden-1024x428.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1191px) 100vw, 1191px\" \/><\/a><figcaption><i>Abbildung 1: Umfrage Hypothekarkunden: Gr\u00fcnde f\u00fcr Bankbeziehung<\/i><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Etwas \u00fcberraschend gibt es aus Kundensicht nicht einen klaren Grund f\u00fcr die Wahl der Bank. Als wichtigstes Kriterium wird die gute Beratungsqualit\u00e4t genannt. Allerdings haben nur knapp 40% die Beratungsqualit\u00e4t als Grund f\u00fcr die Bankbeziehung angegeben. Als weitere zentrale Gr\u00fcnde f\u00fcr die Bankbeziehungen werden die Konditionen (36%) und die pers\u00f6nlichen Bekanntschaft zum Kundenberater (33%) genannt. Die Produkte resp. die Produktqualit\u00e4t ist insgesamt kein entscheidender Grund f\u00fcr den Abschluss einer Hypothek. Da sich die Hypothekarprodukte der einzelnen Anbieter kaum unterscheiden, spielen sie f\u00fcr die Wahl einer Bank eine eher untergeordnete Rolle. Gleichzeitig zeigt dies aber auch wieder deutlich auf, wie schwierig es f\u00fcr eine Retail Bank ist, sich mit gleichen Produkten zu differenzieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Interessant ist auch die eher tiefe Bedeutung der Hauptbankbeziehung (Hypothek bei der Hauptbank) f\u00fcr die Kunden beim Abschluss einer Hypothek. Dies ist auch ein klares Indiz f\u00fcr die Wechselbereitschaft der Bankkunden bei der Wahl der Hypothek.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Das zeigt die Umfrage bei den Kundenberatern<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Etwas anders sch\u00e4tzen die 35 befragten Kundenberater die Situation ein. Die Konditionen werden im Vergleich zu den Aussagen der Kunden eher untersch\u00e4tzt, derweil die Beratungsqualit\u00e4t und die pers\u00f6nliche Verbindung eher \u00fcbersch\u00e4tzt werden. Beispielsweise haben rund 94% der Berater die gute Beratungsqualit\u00e4t als Grund f\u00fcr den Hypothekarabschluss angegeben.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2013\/07\/hypoabschluss-kundenberater.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1212\" height=\"516\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2013\/07\/hypoabschluss-kundenberater.png\" alt=\"hypoabschluss kundenberater\" class=\"wp-image-1065\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2013\/07\/hypoabschluss-kundenberater.png 1212w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2013\/07\/hypoabschluss-kundenberater-300x127.png 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2013\/07\/hypoabschluss-kundenberater-1024x435.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1212px) 100vw, 1212px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 2: Umfrage Kundenberater: Gr\u00fcnde f\u00fcr Bankbeziehung<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><b>Kurzes Fazit<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass sowohl weiche (z.B. \u201epers\u00f6nliche Beratung\u201c) als auch harte Faktoren (z.B. g\u00fcnstige Zinsen) wichtig sind f\u00fcr Kundinnen und Kunden sowie Kundenberater. Die Beratungsqualit\u00e4t, pers\u00f6nliche Bekanntschaft sowie die N\u00e4he zur Gesch\u00e4ftsstelle wird von Beratern und Kunden\/innen (immer noch) recht hoch eingesch\u00e4tzt. Interessant ist dies insbesondere in Bezug auf die wachsende Bedeutung von Online-Hypotheken. Denn einerseits findet Beratung \u00fcber einen Onlinekanal eingeschr\u00e4nkt oder gar nicht statt. Dies schafft eine andere Ausganglage, wenn es darum geht, sich mit Beratungsqualit\u00e4t zu differenzieren. Eine nahe und pers\u00f6nliche Bekanntschaft mit dem Kunden ist f\u00fcr Online Anbieterschwierig zu erzielen Auf der anderen Seite wird in dieser Umfrage aber auch offensichtlich, dass es verschiedene Kunden gibt, welche die Beratung \u2013 im Gegensatz zur Einsch\u00e4tzung der Kundenberater \u2013 als nicht sonderlich wichtig empfinden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im Rahmen einer Master-Thesis am IFZ (Claudia Fisch) wurde u.a. der Frage nachgegangen, aus welchen Gr\u00fcnden sich Kunden f\u00fcr eine Bank entscheiden bei der Wahl der Hypothek. Die Antworten sollen Aufschluss dar\u00fcber geben, welche Werte den Schweizer Kunden in Bezug auf den Abschluss dieser Finanzierungs-Bankbeziehung wichtig sind. 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