{"id":1393,"date":"2013-11-24T22:50:24","date_gmt":"2013-11-24T21:50:24","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=1393"},"modified":"2026-02-11T14:52:44","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:44","slug":"die-beliebtesten-mobile-banking-apps-der-schweiz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/die-beliebtesten-mobile-banking-apps-der-schweiz\/","title":{"rendered":"Die beliebtesten Mobile Banking Apps der Schweiz"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Untersuchungsdesign<\/b><\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr die nachfolgende Rangliste wurden nur Apps einbezogen, welche von mindestens 100 Personen geratet wurden. Dabei wurden s\u00e4mtliche Bewertungen der entsprechenden App ber\u00fccksichtigt und nicht nur jene der neusten Version. F\u00fcr die neusten App-Versionen sind oftmals nur wenige Bewertungen vorhanden. Die Kunden-Bewertungen der Apps wurden zum Stichtag 19.11.2013 analysiert. Die Bewertungen wurden jeweils auf einen Zehntel genau berechnet.<\/p>\n\n\n\n

Es ist mir bewusst, dass eine entsprechende Analyse basierend auf Kundenratings dieser beiden App-Stores nicht unbedingt repr\u00e4sentativ sein muss. Es gibt aber aus meiner Sicht trotzdem einen guten Eindruck, welche Apps derzeit bei den Kunden am Besten abschneiden.<\/p>\n\n\n\n

Die Rangliste der beliebtesten Apps<\/b><\/p>\n\n\n\n

Die gute Nachricht vorneweg: Alle von Schweizer Retail Banken verwendeten Apps sind grunds\u00e4tzlich im positiven Bereich \u2013 sprich haben ein durchschnittliches Rating von mehr als 3 (von 5; 3 bedeutet gem\u00e4ss iTunes \u201eist okay\u201c, 4 bedeutet \u201eist gut\u201c und eine 5 bedeutet \u201eist toll\u201c). Es gibt allerdings in der Bewertung der verschiedenen Apps schon einige Unterschiede. In Tabelle 1 wird ersichtlich, welche Banken seit Lancierung ihrer Apps am Besten abschneiden.<\/p>\n\n\n\n

\"rangliste<\/a>
Tabelle: Die beliebtesten Mobile Banking Apps der Schweiz<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Die beiden beliebtesten Mobile Banking Apps stammen von der St. Galler und der Thurgauer Kantonalbank. Dass diese beiden Banken fast gleich gut bewertet werden, erstaunt nicht \u2013 sie verwenden mehr oder weniger das gleiche, von Crealogix entwickelte, Mobile Banking App. Auch die Mobile Banking Apps der Banque Cantonale Vaudoise, PostFinance und der UBS werden positiv bewertet. Bei der UBS gilt es anzuf\u00fcgen, dass die neueste Version der App derzeit die Maximalbewertung von 5.0 (bei 207 Ratings) erhalten hat. Weniger gut (aber noch immer im positiven Bereich) ist die Raiffeisenbank. Bem\u00e4ngelt wird hier vor allem, dass der Bancomat Finder Bancomaten anzeigt, die nicht mehr existieren und es Probleme beim Einscannen von Einzahlungsscheinen gegeben hat.<\/p>\n\n\n\n

Die gr\u00f6ssten Kritikpunkte aus Sicht der Kunden sind generell, wenn eine App immer wieder abst\u00fcrzt, wenn es lange dauert bis eine Verbindung aufgebaut ist oder wenn die Zahlfunktionen (v.a. Scan and Pay) nicht existieren.<\/p>\n\n\n\n

Online vs. Offline-Auftritt?<\/b><\/p>\n\n\n\n

Eine Spielerei, aber trotzdem interessant erscheint mir eine kleine, erg\u00e4nzende Analyse. Dabei wollte ich untersuchen, ob es einen Zusammenhang gibt zwischen dem Image und der Sympathie einer Marke (\u201eOffline-Image\u201c) sowie der Bewertung und der Beliebtheit der App (\u201eOnline-Image\u201c).<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr die Beurteilung der Sympathie einer Marke wurde eine von der HWZ gemeinsam mit in flagranti und blue eyes marketing verfasste Studie beigezogen, welche 3\u2018507 Konsumenten der deutschen Schweiz zu ihren Sympathien bez\u00fcglich Bankenmarken befragt hat. Da die Studie nur die 5 Banken(gruppen) Raiffeisen, PostFinance, Kantonalbanken, Credit Suisse und UBS analysiert, musste die Untersuchung vereinfacht und auf diese 5 Banken(gruppen) reduziert werden. F\u00fcr die durchschnittliche Kundenbewertung der Apps bei Kantonalbanken wurde deren gewichteter Durchschnitt genommen.<\/p>\n\n\n\n

Wie unten ersichtlich ist, sind die Raiffeisenbanken f\u00fcr die Schweizer Bev\u00f6lkerung die sympathischste Bankenmarke der Schweiz, derweil die beiden Grossbanken Credit Suisse und UBS am schlechtesten abschneiden. Bez\u00fcglich der Kundenbewertung der App ist dieser Zusammenhang aber nicht erkennbar. Ein Zusammenhang zwischen \u201eOnline-\u201e und \u201eOffline-Image\u201c kann anhand dieser Verkn\u00fcpfung von zwei Studien also nicht festgestellt werden.<\/p>\n\n\n\n

\"mobile<\/a>
Abbildung: Sympathiewert der Marke (Offline) und Kundenbewertung der App (Online)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Kurzfazit<\/b><\/p>\n\n\n\n

Als Fazit kann festgehalten werden, dass die meisten Mobile Banking Apps in der Schweiz ziemlich gut bewertet werden und die Kunden damit ziemlich bis sehr zufrieden sind. Die Bewertung der Apps scheint dabei nicht im Zusammenhang zur generellen Einstellung zu einer Bank zu stehen: Die beliebteste Bank, die Raiffeisen, schneidet am schlechtesten ab in Bezug auf ihre Mobile Banking App. Die gem\u00e4ss Studie derzeit \u201eunbeliebteste\u201c Bank, die UBS, schliesst derweil im Mobile Banking Bereich gut ab.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wie in fr\u00fcheren Blog-Beitr\u00e4gen berichtet, bieten heute verschiedene Retail Banken eine Mobile Banking App an. Im heutigen Bericht m\u00f6chte ich aufzeigen, welche Apps derzeit bei den Kunden am beliebtesten sind und ob diese Beliebtheit der Mobile Banking Apps in Zusammenhang zur gesamten (Marken-)Wahrnehmung der entsprechenden Bank steht. 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