{"id":14120,"date":"2020-12-22T08:20:42","date_gmt":"2020-12-22T07:20:42","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=14120"},"modified":"2026-02-11T14:52:56","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:56","slug":"vermarktung-von-digital-banking-wie-kunden-am-besten-erreicht-werden-koennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/vermarktung-von-digital-banking-wie-kunden-am-besten-erreicht-werden-koennen\/","title":{"rendered":"Vermarktung von Digital Banking \u2013 wie Kunden am besten erreicht werden k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Gerade auch unter dem Einfluss von Covid-19 hat Digital Banking eine weiter zunehmende Bedeutung erfahren. Viele Banken sehen in der digitalen Abwicklung von Bankgesch\u00e4ften schon seit einiger Zeit ein Differenzierungselement. Sie sind deshalb gefordert, insbesondere neue Services sowie Funktionalit\u00e4ten in diesem Bereich erfolgreich zu vermarkten. Dabei dr\u00e4ngen sich eine Vielzahl von Fragen auf wie zum Beispiel \u00abwelche Mittel sind dazu erforderlich?\u00bb, \u00abwie lassen sich diese effizient einsetzen?\u00bb oder \u00abwelche Marketinginstrumente sind in welcher Phase des Kundenentscheidungsprozesses erfolgversprechend?\u00bb.
Im Rahmen der Studie \u00abVermarktung von Digital Banking\u00bb ist das Institut f\u00fcr Finanzdienstleistungen Zug IFZ zusammen mit der Firma Publicis Communications der Frage nachgegangen, welche Marketinginstrumente von Banken zur Vermarktung von Digital Banking eingesetzt werden beziehungsweise mit welchen Marketinginstrumenten welche Kunden(gruppen) am besten erreicht werden k\u00f6nnen.
Um diese Frage zu beantworten, wurde in einem ersten Schritt der Digital Banking Marketingmix von unterschiedlich grossen Bankinstituten erhoben, um Erkenntnisse \u00fcber die Bedeutung der eingesetzten Marketinginstrumente zu gewinnen. In einem zweiten Schritt wurde bei Digital Banking Nutzern aus der Deutsch- und Westschweiz mittels einer in Bezug auf Alter und GEschlecht repr\u00e4sentativen Panel-Umfrage (N=761) die Relevanz von Marketinginstrumenten in der Awareness- und Considerationphase aus Optik der Kunden ermittelt. Mit der Gegen\u00fcberstellung der Analyseerkenntnisse aus der Kunden- und Bankensicht, konnten Optimierungspotentiale bei der Vermarktung von Digital Banking identifiziert werden.<\/p>\n\n\n\n

Vier Typen von Digital Banking Nutzern<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Auf der Basis einer Clusteranalyse ausgew\u00e4hlter Umfragevariablen wurden im Rahmen der Studie vier unterschiedliche Digital Banking Typen charakterisiert. Eine Kurz\u00fcbersicht dieser Nutzertypen mit den wichtigsten Auspr\u00e4gungen bez\u00fcglich Einstellung und Nutzungsverhalten ergibt folgendes Bild:<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a>
Abbildung 1: Nutzertypen im Digital Banking<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Die \u00abfortschrittlichen Allrounder\u00bb stellen die gr\u00f6sste Nutzergruppe im Untersuchungssample dar. Fast die H\u00e4lfte der befragten Personen lassen sich diesem Nutzertyp zuordnen (49% bzw. 371 Personen). Zusammen mit den \u00abDesktop Zahlern\u00bb weisen \u00abfortschrittliche Allrounder\u00bb einen leicht \u00fcberproportionalen Anteil an weiblichen Nutzern auf (51% bzw. 53%). Die \u00abDesktop Zahler\u00bb weisen zudem mit rund 50 Jahren das h\u00f6chste Durchschnittsalter aller vier Nutzertypen auf. Auf der anderen Seite sind die \u00abmobilen Trader\u00bb und die \u00abmobilen Enthusiasten\u00bb mit 59% und 67% vor allem m\u00e4nnlich gepr\u00e4gt. Die \u00abmobilen Enthusiasten\u00bb machen mit dem tiefsten Durchschnittsalter aller Nutzergruppen (knapp 40 Jahre) jedoch nur 4% (33 Personen) des Gesamtsamples aus.<\/p>\n\n\n\n

 \u00abBankwebseite\u00bb zentral – \u00abSocial Media\u00bb verh\u00e4ltnism\u00e4ssig unbedeutend<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Untersuchungen zeigen bei der Erzeugung von Aufmerksamkeit beim Kunden in der Vermarktung neuer Digital Banking Services oder Funktionalit\u00e4ten (Awareness-Phase), dass die Nutzergruppen Werbung zum Thema Digital Banking am ehesten \u00fcber die \u00abBankwebseite\u00bb wahrnehmen (vgl. dazu auch Abbildung 2)[1]<\/sup><\/a>. Aber auch Marketinginstrumente wie \u00abNewsletter\/Mail\u00bb oder \u00abDritt-Webseiten\u00bb weisen diesbez\u00fcglich bei der Mehrheit der untersuchten Digital Banking Nutzer eine hohe Relevanz auf. Angesichts einer immer digitaler werdenden Gesellschaft war zudem interessant festzustellen, dass auch analoge Marketinginstrumente wie \u00abTV\u00bb oder \u00ab\u00f6ffentliche Werbefl\u00e4chen\u00bb bei vielen Nutzern eine mittlere bis hohe Relevanz haben, wenn es um die Wahrnehmung von Werbeinhalten zum Thema Digital Banking geht.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a>
Abbildung 2: Relevanz ausgew\u00e4hlter Marketinginstrumente in der \u00abAwareness-Phase\u00bb<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Nicht nur zur Erzeugung von Aufmerksamkeit bei Digital Banking Nutzern, sondern auch in der Consideration-Phase spielt die \u00abBankwebseite\u00bb die zentrale Rolle. Wenn beispielsweise ein Nutzer sich eingehender mit Digital Banking Themen befassen m\u00f6chte oder weiterf\u00fchrende Informationen dazu sucht, wird er dies am ehesten \u00fcber die \u00abBankwebseite\u00bb tun. In diesem Informationsprozess sind insbesondere Texte relevant, gefolgt von Informationen im Videoformat. Hervorzuheben ist zudem, dass in der Consideration-Phase die pers\u00f6nliche Interaktion, sei es mit einem \u00abBankberater oder einer Bankberaterin\u00bb oder \u00abdem pers\u00f6nlichen Umfeld\u00bb, bei Digital Banking Themen f\u00fcr die befragten Personen bzw. Nutzergruppen eine verh\u00e4ltnism\u00e4ssig hohe Bedeutung hat. Analoge Vermarktungsinstrumente wie \u00abphysische Brosch\u00fcren\u00bb oder \u00abProduktflyer\u00bb spielen eine eher untergeordnete Rolle.
\u00dcberraschend ist, dass sowohl in der Awareness- als auch in der Consideration-Phase \u00abSocial Media\u00bb im Digital Banking Kontext beim Grossteil des Umfragesamples eine tiefe Relevanz aufweist.<\/p>\n\n\n\n

Banken setzen vor allem auf \u00abSocial media\u00bb und die \u00abeigene Bankwebseite\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Studie zeigt, dass die untersuchten Banken zur Vermarktung von Digital Banking vor allem digitale Marketinginstrumente einsetzen. Diese machen jeweils einen Anteil von mindestens 60% im Marketingmix aus. Besonders auffallend ist, dass die untersuchten Banken sowohl zur Erzeugung von Aufmerksamkeit beim Kunden als auch f\u00fcr die Consideration-Phase vor allem \u00abSocial Media\u00bb und der \u00abeigenen Bankwebseite\u00bb eine besonders grosse Bedeutung beimessen. Vor diesem Hintergrund ist es nicht \u00fcberraschend, dass die untersuchten Bankinstitute sich haupts\u00e4chlich auf \u00abowned media\u00bb konzentrieren, also Kommunikationskan\u00e4le einsetzen, bei welchen sie die volle Kommunikationshoheit besitzen und \u00abkeine Kosten\u00bb f\u00fcr die Distribution von Informationen anfallen. Analoge Marketinginstrumente wie diverse Formate in Printmedien, Plakate oder auch Produktflyer\/Brosch\u00fcren werden von den untersuchten Banken zur Vermarktung von Digital Banking nur zum Teil eingesetzt und haben innerhalb des Marketingmixes eine geringe Bedeutung.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stellt man die Analyseerkenntnisse der Kunden- und der Bankenseite einander gegen\u00fcber, l\u00e4sst sich festhalten, dass insbesondere beim Marketinginstrument \u00abBankwebseite\u00bb eine hohe \u00dcbereinstimmung der Relevanz sowohl in der Awareness- als auch Considerationphase vorliegt. F\u00fcr Banken bedeutet dies, dass zur Vermarktung von Digital Banking die eigene \u00abBankwebseite\u00bb ein gut geeigneter Werbetr\u00e4ger darstellt und Kunden oder potenzielle Kunden damit verh\u00e4ltnism\u00e4ssig gut erreicht werden k\u00f6nnen. Es empfiehlt sich daher die Bankwebseite innerhalb des Marketingmixes hoch zu gewichten und einen besonderen Fokus auf einen klaren und nutzerfreundlichen Webauftritt zu legen, vor allem in Bezug auf Text- und Video Elemente.
Grosse Diskrepanzen in der Relevanzbeurteilung wurden im Bereich \u00abSocial Media\u00bb festgestellt. Dies mag damit zusammenh\u00e4ngen, dass \u00abSocial Media\u00bb im Bankenkontext seitens des Kunden als ein eher ungeeignetes Medium empfunden wird. Banken sollten die Bedeutung von \u00abSocial Media\u00bb als Marketinginstrument deshalb nicht zu hoch einsch\u00e4tzen. In Abh\u00e4ngigkeit der Zielgruppe empfiehlt es sich zudem genau zu pr\u00fcfen, welche konkreten Social Media Kan\u00e4le genutzt und welche Inhalte dar\u00fcber verbreitet werden sollen.<\/p>\n\n\n\n

Die Studie \u00abVermarktung von Digital Banking\u00bb wurde mit Unterst\u00fctzung durch PostFinance, Raiffeisen, Schwyzer Kantonalbank und UBS realisiert.<\/strong><\/p>\n\n\n

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[1]<\/a> Effekte wie H\u00e4ufigkeit eines Webseitenbesuches oder Art\/Inhalt der Kommunikation wurden nicht ber\u00fccksichtigt. Generell: Aussagen zu Marketinginstrumenten beziehen sich auf die individuellen Relevanzeinsch\u00e4tzungen der Untersuchungsteilnehmer (Umfrageskala: 1=nicht relevant bis 7=sehr relevant). Eine explizite Untersuchung der Customer Journey wurde nicht durchgef\u00fchrt.<\/em><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Eine neue Studie des Instituts f\u00fcr Finanzdienstleistungen Zug IFZ zeigt, dass Banken und Kunden die Relevanz von Marketinginstrumenten zum Teil unterschiedlich einsch\u00e4tzen. Eine \u00dcberpr\u00fcfung der Gewichtung der verschiedenen Instrumente erscheint deshalb vielerorts sinnvoll.<\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[252,53966,23682,4051,19461],"tags":[803397],"class_list":["post-14120","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-analytics","category-digitalisierung","category-studie","category-vertriebsmanagement","tag-bank-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"\nVermarktung von Digital Banking \u2013 wie Kunden am besten erreicht werden k\u00f6nnen - IFZ Retail Banking Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/vermarktung-von-digital-banking-wie-kunden-am-besten-erreicht-werden-koennen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Vermarktung von Digital Banking \u2013 wie Kunden am besten erreicht werden k\u00f6nnen - IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Eine neue Studie des Instituts f\u00fcr Finanzdienstleistungen Zug IFZ zeigt, dass Banken und Kunden die Relevanz von Marketinginstrumenten zum Teil unterschiedlich einsch\u00e4tzen. 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