{"id":14136,"date":"2020-12-07T08:15:23","date_gmt":"2020-12-07T07:15:23","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=14136"},"modified":"2026-02-11T14:52:55","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:55","slug":"rueckblick-auf-die-ifz-retail-banking-konferenz-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/rueckblick-auf-die-ifz-retail-banking-konferenz-2020\/","title":{"rendered":"R\u00fcckblick auf die IFZ Retail Banking Konferenz 2020"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p><strong>Vorstellung IFZ Retail Banking-Studie 2020<br><\/strong>Prof. Dr. Andreas Dietrich, IFZ, Hochschule Luzern \u2013 Wirtschaft<\/p>\n\n\n\n<p>Eine Zusammenfassung der IFZ Retail Banking-Studie 2020 finden Sie <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2020\/11\/26\/ifz-retail-banking-studie-2020-trotz-corona-filialen-bleiben-fuer-banken-wichtig\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Nachfolgend einige Impressionen von der Konferenz:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-large\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/12\/RB-Konferenz-gallerie.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"551\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/12\/RB-Konferenz-gallerie-1024x551.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14138\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/12\/RB-Konferenz-gallerie-1024x551.png 1024w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/12\/RB-Konferenz-gallerie-300x161.png 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/12\/RB-Konferenz-gallerie-768x413.png 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/12\/RB-Konferenz-gallerie.png 1403w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 1: Impressionen der Konferenz<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Die digitale Agenda 2.0 der Sparkassenorganisation<br><\/strong>Frank Weigand, Leiter digitale Innovation bei Deutscher Sparkassen- und Giroverband<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Infolge von Covid-19 hat die Nachfrage nach digitalen Dienstleistungen von den einzelnen Sparkassen zugenommen. Insbesondere die Bedeutung von Videoberatungen ist in dieser Zeit angestiegen.<\/li><li>Die digitale Agenda 2.0 des Sparkassenverbands wird mit drei Jahren Laufzeit in 6 Teilprojekten und \u00fcber 150 Projektmitarbeitenden in einer agilen Projektorganisation abgewickelt.<\/li><li>Durch die Organisation der Sparkasse mit 379 einzelnen Banken stellt insbesondere die unternehmensinterne Kommunikation der digitalen Innovationen eine Herausforderung dar. Die Sparkasse hat hierzu unter anderem einen unternehmensinternen Podcast lanciert, den innerhalb von 2.5 Monaten schon \u00fcber 1\u2019000 Mitarbeitende abonniert haben.<\/li><li>Der Sparkassen-Verband hat 85 digitale Kennziffern entwickelt. Diese werden viertelj\u00e4hrlich erhoben und als Benchmark allen Sparkassen zur Verf\u00fcgung gestellt. Es wird dadurch f\u00fcr jede Sparkasse ersichtlich, ob man den Mindestanspruch erreicht, wie man im Vergleich mit den anderen Sparkassen in Bezug auf die Digitalisierung steht und was man tun muss, um zu den Leadern zu geh\u00f6ren.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Repositionierung der Credit Suisse im Retail Banking Markt Schweiz<\/strong><br>Marc von Widekind, Head of Digital Channels &amp; Platforms, Credit Suisse<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Die Umwandlung des Digital Banking Gesch\u00e4fts mit Retail und Affluent Kunden sowie auch kleineren Firmenkunden hat das klare Ziel der Gewinnung von Marktanteilen.<\/li><li>Um die Ziele zu erreichen, wurden drei Massnahmen getroffen:<ul><li>Schaffung eines dedizierten Unternehmensbereichs \u00abDigital Banking\u00bb<\/li><li>Neues Filialkonzept<\/li><li>Digitales Produktangebot<\/li><\/ul><\/li><li>Der dedizierte Unternehmensbereich \u00abDigital Banking\u00bb soll u.a. Kommunikationskan\u00e4le optimieren oder die Rate der digitalen Nutzung durch ein verbessertes Produktangebot und digitale Interaktion mit Kunden f\u00f6rdern.<\/li><li>Dem ver\u00e4nderten Kundenbed\u00fcrfnis begegnet die Credit Suisse unter anderem mit einem neuen Filialkonzept, mit welchem Kunden auch bef\u00e4higt werden sollen, sich im digitalen Umfeld zurecht zu finden. Wie das in etwa aussehen soll, sieht man in der neuen Filiale an der Europaallee. Die Filiale ist offen und modern gestaltet. Es gibt \u00abDigital Bars\u00bb, an welchen Kunden pers\u00f6nlich beraten und auch in die digitale Welt des Bankgesch\u00e4fts eingef\u00fchrt werden. Weiter hat die Credit Suisse in der Filiale eine Co-Working-Zone eingerichtet. Darin stellt die Credit Suisse einige frei zug\u00e4ngliche Arbeitspl\u00e4tze zur Verf\u00fcgung.<\/li><li>Im Bereich des digitalen Produktangebots stand nat\u00fcrlich vor allem das Gesch\u00e4ftsmodell von CSX im Vordergrund. Interessant war vor diesem Hintergrund die Information, dass die Credit Suisse im 2021 eine integrierte Bancassurance-L\u00f6sung in Zusammenarbeit mit der AXA Versicherung lanciert. Die L\u00f6sung wird in der CSX App sowie anderen Kundenkan\u00e4len das digitale Angebot der Bank f\u00fcr ausgew\u00e4hlte Kunden erg\u00e4nzen.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Weitere Informationen und meine Einsch\u00e4tzungen zu CSX finden Sie <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2020\/09\/10\/credit-suisse-setzt-ein-ausrufezeichen-der-retail-banking-markt-kommt-mit-csx-in-bewegung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00d6kosysteme \u2013 Zukunft der Banken?<br><\/strong>Dr. Martha B\u00f6ckenfeld, Head Digital Platforms &amp; Marktepalces, UBS<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00d6kosysteme bilden ein Netz der Chancen \u2013 BigPlayer wie Alibaba Group, Google Pay oder Revolut demonstrieren, wie \u00d6kosysteme f\u00fcr den Kunden einen deutlichen Mehrwert schaffen. Sieben der Top 10 Unternehmen nach Marktkapitalisierung weltweit sind heute Plattformen.<\/li><li>In der Schweiz beschleunigen vor allem Versicherungs-Unternehmen wie die Mobiliar, Helvetia oder Baloise den Aufbau von \u00d6kosystemen \u2013 mit einem bisherigen Fokus auf das Thema \u00abZuhause\/Home\u00bb.<\/li><li>Interessant sind diese Entwicklungen auch vor dem Hintergrund entstehender Marktpl\u00e4tze bei Neobanken wie Revolut oder bei Google. Auch das Thema \u00abEmbedded Finance\u00bb k\u00f6nnte in diesem Zusammenhang noch stark an Bedeutung gewinnen. Man m\u00fcsse als Bank offen sein f\u00fcr Kollaborationen \u2013 auch mit BigTechs.<\/li><li>Um den sich wandelnden Kundenbed\u00fcrfnissen im Zeitalter der Plattformen zu gen\u00fcgen, lancierte die Grossbank im Jahre 2017 UBS Atrium. Mit \u00fcber CHF 1.8 Mrd. Volumen und einer 80% Konversionsrate ist die Plattform f\u00fcr Renditeobjekte bislang aus Sicht von UBS ein grosser Erfolg. In einem zweiten Schritt hat UBS key4 lanciert, eine Plattform f\u00fcr Hypotheken von selbstbewohntem Wohneigentum.<\/li><li>Key4 baut f\u00fcr diese Plattform auch ein \u00d6kosystem auf (u.a. mit Homegate und Houzy)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Weitere Informationen und meine Einsch\u00e4tzungen zur Zusammenarbeit von key4 mit Homegate finden Sie <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2020\/10\/28\/ubs-bietet-mit-key4-nun-auch-neuhypotheken-an-und-kooperiert-mit-homegate-eine-analyse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kulturwandel bei der BLKB<br><\/strong>John H\u00e4felfinger, CEO BLKB<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Symbolik ist nicht zu verwechseln mit Change. Nur weil man keine Krawatten mehr tragen muss oder per Du ist, gibt es noch keinen Change. Entsprechend haben diese vor rund zwei Jahren eingef\u00fchrten Massnahmen bei der BLKB nur eine kurzfristige Wirkung entfaltet.<\/li><li>Kompetenzentwicklung ist ein Fokusthema bei der BLKB. Die BLKB investiert stark in die Ausbildung der Mitarbeitenden, wobei diese auf das k\u00fcnftige Berufsbild der Bankmitarbeitenden und die Bed\u00fcrfnisse der Bank ausgerichtet sind. John H\u00e4felfinger vergleicht das Vorgehen diesbez\u00fcglich mit dem Managen eines Fussball-Teams, welches die Marktwerte ihrer Mitarbeitenden mit verschiedenen (auch teuren) Weiterbildungs-Programmen erh\u00f6ht. Durch diese Investitionen m\u00fcssen einerseits nicht \u00abteure\u00bb Kundenberaterinnen und Kundenberater eingekauft werden. Anderseits zahlen sich diese Investition auch direkt f\u00fcr die Bank aus, da die Kundenberaterinnen und Kundenberater durch diesen Kompetenzgewinn umfassendere Beratung rund um das Thema Finanzplanung anbieten als noch zuvor.<\/li><li>Der Fokus und die KPI in der Kundenberatung liegen auf der Zeit, die Kundenberaterinnen und Kundenberater mit Kunden verbringen und nicht bei der Anzahl verkaufter Produkte.<\/li><li>Der Budgetierungsprozess erfolgt bei der BLKB Bottom-Up statt Top-Down. Dadurch entstehen die Zielsetzungen durch die Mitarbeitenden selbst und werden nicht von oben diktiert.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>PayKey &#8211; Stay ahead of the game by embedding banking services in customers&#8216; everyday social lives<br><\/strong>Idan Cataife \u2013 VP Sales &amp; Business Development<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>PayKey ist ein israelisches FinTech, welches Banking-Services via social und communication-Apps wie WhatsApp oder Instagram erm\u00f6glicht.<\/li><li>Die Grundidee von PayKey ist es, Bankkunden einen schnelleren Zugang zu Finanzdienstleistungen wie zum Beispiel P2P-Zahlungen oder Kontostand\u00fcberpr\u00fcfungen zu geben, indem diese Funktionalit\u00e4ten aus jeder mobilen Anwendung \u2013 einschliesslich aller Messaging-Apps \u2013 heraus angeboten werden k\u00f6nnen. Grundbasis hierf\u00fcr ist die Smartphone-Tastatur, die einen Button mit dem Logo der jeweiligen Bank enth\u00e4lt und mit deren Hilfe sich ein Men\u00fc mit den freigeschalteten Bank-Dienstleistungen \u00f6ffnet.<\/li><li>Als Bank er\u00f6ffnet man den Kunden dadurch die M\u00f6glichkeit, das t\u00e4gliche Bankgesch\u00e4ft einfach und friktionslos in alle relevanten Apps zu integrieren. Wichtig ist dabei auch, dass die Kundenschnittstelle weiterhin durch die Bank besetzt wird. So k\u00f6nnen Kunden \u00fcber den Keyboard-Button und mit einem Klick auf das entsprechende Banken-Logo einen Geldtransfer \u00fcber das Bankkonto veranlassen, w\u00e4hrend sie mit Freunden und der Familie chatten. Sie m\u00fcssen hierf\u00fcr nicht mehr zwingend die Mobile Banking- oder die Bezahl-App \u00f6ffnen.<\/li><li>Aktuell nutzen \u00fcber 20 Finanzinstituten PayKey, darunter beispielsweise ING und UniCredit.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Cybera.global: Cybercrime und Online Betrug verhindern<br><\/strong>Tobias Ellenberger, Co-Founder Cybera.global<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Cyber-Crime ist ein riesiger und stark wachsender Markt (rund 6 Billionen USD j\u00e4hrlich). Das Cyber-Crime-Business ist f\u00fcr Kriminelle extrem attraktiv, weil hohe Renditen mit geringen Kosten und tiefen Risiken einhergehen.<\/li><li>global will den ROJ (Risk of Jail), der im Cyber-Crime heute bei lediglich 0.05% liegt, erh\u00f6hen.<\/li><li>Mit C-Alert und E-Notification hat Cybera.global zwei L\u00f6sungen entwickelt, um Cyber-Crime zu reduzieren. C-Alert beinhaltet eine weltweite real-time Plattform, in der Konti, die f\u00fcr kriminelle Zwecke genutzt werden, erfasst und unmittelbar blockiert werden k\u00f6nnen. Dadurch soll die Mehrfachnutzung krimineller Bank-Accounts verhindert werden.<\/li><li>Mit der E-Notification sollen Beh\u00f6rden oder Banken Cyber-Crime im Falle eines Angriffs schnell online melden k\u00f6nnen. Stand heute ist es in der Schweiz zwar m\u00f6glich, einen Fahrraddiebstahl online anzuzeigen, nicht jedoch eine Cyber-Crime-Attacke. Durch die E-Notification kann die Chance f\u00fcr einen Fahndungserfolg \u2013 dank digitalisiertem und schnellem Prozess \u2013 erh\u00f6ht werden.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Studienbestellung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die 220-seitige \u00abIFZ Retail Banking-Studie 2020\u00bb kostet 290 Franken und kann unter&nbsp;<a href=\"mailto:i&#102;&#122;&#64;&#104;&#115;&#108;&#117;&#46;&#99;&#104;\">&#105;&#x66;&#x7a;&#64;&#104;&#x73;l&#117;&#x2e;c&#104;<\/a>&nbsp;bestellt werden. Sammelbestellungen kosten ab 3 Exemplaren CHF 240.- pro Exemplar, ab 5 Exemplaren CHF 190.- und ab 10 Exemplaren CHF 140.- CHF pro Exemplar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wir danken den folgenden Sponsoren f\u00fcr die Unterst\u00fctzung:<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/10\/abb-2-retail-banking-konferenz.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1343\" height=\"440\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/10\/abb-2-retail-banking-konferenz.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-13654\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/10\/abb-2-retail-banking-konferenz.png 1343w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/10\/abb-2-retail-banking-konferenz-300x98.png 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/10\/abb-2-retail-banking-konferenz-1024x335.png 1024w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/10\/abb-2-retail-banking-konferenz-768x252.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1343px) 100vw, 1343px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die neunte IFZ Retail Banking Konferenz fand zum ersten Mal online mit \u00fcber 150 Teilnehmenden statt. 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