{"id":14228,"date":"2021-02-08T08:13:45","date_gmt":"2021-02-08T07:13:45","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=14228"},"modified":"2026-02-11T14:52:56","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:56","slug":"hypotheken-verlaengerung-auf-dem-smartphone-bei-der-st-galler-kantonalbank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/hypotheken-verlaengerung-auf-dem-smartphone-bei-der-st-galler-kantonalbank\/","title":{"rendered":"Hypotheken-Verl\u00e4ngerung auf dem Smartphone bei der St. Galler Kantonalbank"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p>Wie Abbildung 1 zeigt, sind die Volumina die Abschl\u00fcsse von Online-Hypotheken im Jahr 2019 weiter angestiegen. Nach einer eher tiefen Wachstumsrate von nur 7 Prozent im Vorjahr, f\u00e4llt die Wachstumsrate von 2019 gegen\u00fcber 2018 mit 38 Prozent wieder deutlich h\u00f6her aus. Im Vergleich zur Wachstumsrate des Hypothekarkreditvolumens an Private Haushalte in der Schweiz, welche seit einigen Jahren bei rund 2.5-3 Prozent liegt, verzeichnen Online-Hypotheken also weiterhin \u00fcberproportionale Wachstumsraten. Insgesamt wurde in der Schweiz gem\u00e4ss unserer gemeinsam mit e.foresight erstellten Studie im Jahr 2019 ein Hypothekarvolumen von CHF 5.05 Milliarden online initiiert respektive abgeschlossen. Gem\u00e4ss der engeren Definition von Online-Hypotheken (Abschluss erfolgt online) wurde ein Volumen von rund CHF 2 Milliarden online abgeschlossen.<br>F\u00fcr das Jahr 2020 gehen wir \u2013 auch unter Einbezug von Erwartungen von einigen Anbietern \u2013 von einem weiteren und wiederum gr\u00f6sseren Wachstumsschub von knapp 30 Prozent aus (die aktuellen Zahlen folgen 2021). Dadurch w\u00fcrde das Volumen an neu abgeschlossenen oder verl\u00e4ngerten Online-Hypotheken rund CHF 6.5 Milliarden betragen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-large\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/SGKB-abb-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"449\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/SGKB-abb-1-1024x449.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14234\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/SGKB-abb-1-1024x449.png 1024w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/SGKB-abb-1-300x131.png 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/SGKB-abb-1-768x336.png 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/SGKB-abb-1.png 1390w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 1: Entwicklung Abschl\u00fcsse von Online-Hypotheken von 2014 \u2013 2019 und Prognose 2020 (Volumen bezieht sich auf die im jeweiligen Jahr neu abgeschlossenen Hypotheken; Quelle: e.foresight und IFZ)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Auch die St. Galler Kantonalbank (SGKB) bietet seit vier Jahren die M\u00f6glichkeit einer Online-Hypothekenverl\u00e4ngerung in ihrem E-Banking an. Seit Dezember 2020 k\u00f6nnen Kunden die auslaufenden Hypotheken zus\u00e4tzlich \u00fcber die Mobile Banking App verl\u00e4ngern.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hypotheken auf dem Smartphone \u2013 ein Trend?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mobiles Banking wird immer mehr an Bedeutung gewinnen. Entsprechend hat auch die SGKB verschiedene strategische Initiativen gestartet, um das Angebot auf dem mobilen Endger\u00e4t vielf\u00e4ltiger und besser zu machen. Unter anderem wurden #H\u00e4schCash oder Wiitblick entwickelt (ich habe <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2019\/01\/07\/mobile-banking-innovationen-der-st-galler-kantonalbank\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hier bereits dar\u00fcber berichtet<\/a>). Neu gibt es in der Mobile Banking App nun auch die M\u00f6glichkeit f\u00fcr Hypothekarverl\u00e4ngerungen. Die entsprechende Kachel erscheint aber nur f\u00fcr diejenigen Kunden, welche eine Hypothek bei der SGKB haben und die Kriterien f\u00fcr eine Online-Verl\u00e4ngerung erf\u00fcllen (siehe Abbildung 2).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/OVH-Mobile-Startseite-App-inkl.-Offerte.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"478\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/OVH-Mobile-Startseite-App-inkl.-Offerte-478x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-14232\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/OVH-Mobile-Startseite-App-inkl.-Offerte-478x1024.jpg 478w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/OVH-Mobile-Startseite-App-inkl.-Offerte-140x300.jpg 140w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/OVH-Mobile-Startseite-App-inkl.-Offerte-768x1644.jpg 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/OVH-Mobile-Startseite-App-inkl.-Offerte-718x1536.jpg 718w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/OVH-Mobile-Startseite-App-inkl.-Offerte-957x2048.jpg 957w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/OVH-Mobile-Startseite-App-inkl.-Offerte.jpg 1009w\" sizes=\"auto, (max-width: 478px) 100vw, 478px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 2: \u00dcbersicht SGKB Mobile App mit Hypothek<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Die meisten Banken bieten derzeit eine Hypothekenverl\u00e4ngerung \u00fcber die Mobile Banking App noch nicht an. Meines Wissens kann man dies in der Schweiz derzeit nur bei der Credit Suisse (CSX) und bei der Luzerner Kantonalbank seit kurzem machen. Die Baloise Bank SoBa hingegen hat ihre an sich <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2018\/01\/15\/nach-online-hypotheken-nun-auch-mobile-hypotheken-die-loesung-der-baloise-bank-soba-im-test\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gut umgesetzte Mobile App f\u00fcr Neuabschl\u00fcsse<\/a> von Hypotheken im letzten Jahr sogar wieder vom Markt genommen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Eigenschaften der SGKB-L\u00f6sung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Einige Eigenheiten der SGKB-L\u00f6sung sind dabei wie folgt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Die SGKB hat sich bewusst entschieden, dass der Kundenberater respektive die Kundenberaterin immer noch die entscheidende Rolle f\u00fcr die Offertenerstellung spielt. Die Kundenberater entscheiden, f\u00fcr welche Kunden sie eine solche individuelle Offerte ins Online (bzw. Mobile) Banking erstellen m\u00f6chten. Mit \u00abIhr Vorteil\u00bb (siehe Abbildung 3) wird dem Kunden aufgezeigt, wie viele Basispunkte die Offerte f\u00fcr den Kunden unter dem offiziellen Zinssatz der SGKB liegt.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/abb-3-sgkb.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"793\" height=\"945\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/abb-3-sgkb.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-14236\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/abb-3-sgkb.jpg 793w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/abb-3-sgkb-252x300.jpg 252w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/abb-3-sgkb-768x915.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 793px) 100vw, 793px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 3: Auflistung der F\u00e4lligkeiten und Zinss\u00e4tz<\/em>e<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Der Preis wird kanalunabh\u00e4ngig festgelegt. Dies bedeutet, dass der Hypothekarzinssatz in der Filiale oder \u00fcber den OnlineKanal bei der Verl\u00e4ngerung einer Hypothek grunds\u00e4tzlich gleich hoch ist. Es gibt bewusst keinen \u00abOnline-Rabatt\u00bb. Kunden k\u00f6nnen innerhalb der App eine einmalige Teil- oder Gesamtr\u00fcckzahlung auf das Laufzeitende der Hypothek vornehmen. Zudem besteht die M\u00f6glichkeit, eine bestehende periodische Amortisation zu erh\u00f6hen oder, falls noch keine besteht, eine neue Amortisation hinzuzuf\u00fcgen.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><em>M\u00f6glich sind die Online-Hypothekarkredite f\u00fcr die folgenden Personengruppen und unter den folgenden Bedingungen:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Selbstbewohntes Wohneigentum, Ferienh\u00e4user und Renditeobjekte f\u00fcr<br>Privatkunden<\/li><li>Bestehender E-Banking-Vertrag<\/li><li>Ablauf einer Fest- oder Geldmarkt\/Saron-Hypothek<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><em>Der Prozess der Mobile Banking App l\u00e4uft dabei wie folgt:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Der Kundenberater erstellt eine individuelle Offerte f\u00fcr den Kunden.<\/li><li>Der Kunde erh\u00e4lt diese Offerte im E-Banking und in der SGKB App (vgl. Abbildung 4).<\/li><\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-full\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/SGKB-Mobile-Hypothek-Einstieg.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"766\" height=\"784\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/SGKB-Mobile-Hypothek-Einstieg.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14230\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/SGKB-Mobile-Hypothek-Einstieg.png 766w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/SGKB-Mobile-Hypothek-Einstieg-293x300.png 293w\" sizes=\"auto, (max-width: 766px) 100vw, 766px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 4: Startpunkt f\u00fcr den Prozess der Hypothekarverl\u00e4ngerung auf dem Smartphone (2 Printscreens der SGKB)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Der Kunde modelliert und verl\u00e4ngert seine Hypothek selbstst\u00e4ndig in der App oder im E-Banking.<\/li><li>Der Kundenberater erh\u00e4lt bei einem Abschluss eine E-Mail mit einer Best\u00e4tigung der Verl\u00e4ngerung.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Erste Kennzahlen und Erfahrungen von Online-Verl\u00e4ngerungen im E-Banking<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die SGKB hat mir basierend auf der Nutzung der Verl\u00e4ngerungsm\u00f6glichkeit im E-Banking die folgenden interessanten Fakten zur Nutzung in den letzten vier Jahren gegeben<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>50 bis 60 Prozent der auslaufenden Hypotheken sind grunds\u00e4tzlich \u00abonlinef\u00e4hig\u00bb gem\u00e4ss der Definition der SGKB.<\/li><li>Rund 11 Prozent der \u00abonlinef\u00e4higen\u00bb Hypotheken erhalten auch tats\u00e4chlich eine Online Offerte von ihrem Kundenberater respektive ihrer Kundenberaterin.<\/li><li>Rund 90 Prozent der gesendeten Offerten werden von den Kunden angeschaut.<\/li><li>Die Konversionsrate der Online Angebote ist seit der Einf\u00fchrung vor vier Jahren relativ stabil und liegt bei gut 40 Prozent.<\/li><li>Von den 11 Prozent der versendeten Offerten werden also 40 Prozent tats\u00e4chlich abgeschlossen. Im Durchschnitt werden damit knapp 5 Prozent der onlinef\u00e4higen Hypotheken oder rund 2 Prozent aller Hypotheken bislang online abgeschlossen.<\/li><li>Die Sonderkonditionen sind online gleich hoch wie offline.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Wie gross ist das Potenzial f\u00fcr diese Online oder auch Mobile-Hypotheken<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Gem\u00e4ss den obigen Angaben der SGKB sind derzeit in etwa 50 Prozent der Hypotheken onlinef\u00e4hig. Von diesen werden derzeit knapp 5 Prozent online abgeschlossen (im E-Banking). Ich kann mir gut vorstellen, dass sich dies in den n\u00e4chsten Jahren weiter verlagern wird. Eine Aufteilung, wie ich sie unten gemacht habe (ca. 40 Prozent online) sind f\u00fcr die n\u00e4chsten f\u00fcnf Jahre ein aus meiner Sicht durchaus realistisches Szenario, sofern sich die Zinslandschaft oder die regulatorischen Rahmenbedingungen (Stichwort: Abschaffung Eigenmietwert) nicht massgeblich ver\u00e4ndern. Die Frage ist, ob die Verl\u00e4ngerungs-Abschl\u00fcsse im Mobile und Online Banking tats\u00e4chlich in etwa gleich hoch sein werden oder ob nicht f\u00fcr diesen Prozess der Desktop noch eine gr\u00f6ssere Bedeutung haben wird.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-full\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/SGKB-Abb-5.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"747\" height=\"383\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/SGKB-Abb-5.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14233\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/SGKB-Abb-5.png 747w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/01\/SGKB-Abb-5-300x154.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 747px) 100vw, 747px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 5: Heutige und m\u00f6gliche k\u00fcnftige Relevanz der verschiedenen Touchpoint-M\u00f6glichkeiten bei der Verl\u00e4ngerung einer Hypothek (eigene Darstellung und eigene Einsch\u00e4tzungen)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Um diese h\u00f6here Online-Konversion zu erreichen, m\u00fcssen aber einerseits die Kundenberaterinnen und Kundenberater st\u00e4rker dazu motiviert werden, den Kunden Online-Offerten zuzustellen. Viele Kundenberater sind derzeit nicht dazu bereit respektive m\u00f6chten die Gelegenheit der Hypothekarverl\u00e4ngerung dazu nutzen, mit dem Kunden ein pers\u00f6nliches Gespr\u00e4ch f\u00fchren zu k\u00f6nnen. Auf der anderen Seite hat die SGKB in ihrer App die Funktion \u00abOfferte anfordern\u00bb integriert. Diese einfache und unverbindliche M\u00f6glichkeit k\u00f6nnte dazu f\u00fchren, dass das Online-Angebot durch eine h\u00f6here Kundennachfrage mehr genutzt wird. Grunds\u00e4tzlich hat die SGKB sich jedoch bewusst daf\u00fcr entschieden, dass der Kundenberater und die Kundenberaterin weiterhin Dreh- und Angelpunkt sind.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der Prozess einer Hypothekarverl\u00e4ngerung ist \u2013 solange das Zinsniveau weiterhin so tief bleibt und keine R\u00fcckzahlungen oder Aufstockungen geplant sind \u2013 in der Regel nicht sonderlich komplex. Tats\u00e4chlich werden viele Verl\u00e4ngerungen telefonisch und in wenigen Minuten erledigt. Daher ist das Angebot der SGKB, die Verl\u00e4ngerung auch gleich \u00fcber das Mobile zu machen, durchaus interessant. Hingegen denke ich, dass f\u00fcr den Neuabschluss von Hypotheken das Smartphone nur f\u00fcr sehr wenige Personen der richtige Kanal ist. Dies best\u00e4tigt wohl auch der \u00abR\u00fcckzug\u00bb der Baloise Bank SoBa von der Mobilen App f\u00fcr Neuabschl\u00fcsse.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Verschiedene Banken bieten Online-Hypotheken an. Die St. Galler Kantonalbank (SGKB) hat im Dezember 2020 zus\u00e4tzlich auch die M\u00f6glichkeit lanciert, \u00fcber die Mobile Banking App Hypothekarkredite zu verl\u00e4ngern. Im nachfolgenden Blog m\u00f6chte ich die mobile Hypotheken-L\u00f6sung der Bank vorstellen und generell auf das Potenzial dieses Touchpoints eingehen.<\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[252,46482,647343,19520,23682,19459,436,19527,19486,71410],"tags":[],"class_list":["post-14228","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-bank-it","category-bankberatung","category-bankfiliale","category-digitalisierung","category-hypothekargeschaft","category-436","category-kundenorientierung","category-mobile-banking","category-prozessmanagement"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Hypotheken-Verl\u00e4ngerung auf dem Smartphone bei der St. Galler Kantonalbank - IFZ Retail Banking Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/hypotheken-verlaengerung-auf-dem-smartphone-bei-der-st-galler-kantonalbank\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hypotheken-Verl\u00e4ngerung auf dem Smartphone bei der St. Galler Kantonalbank - IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Verschiedene Banken bieten Online-Hypotheken an. 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