{"id":14239,"date":"2021-02-01T08:12:53","date_gmt":"2021-02-01T07:12:53","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=14239"},"modified":"2026-02-11T14:52:56","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:56","slug":"mobile-banking-waechst-ist-aber-noch-kein-transaktionskanal-die-entwicklungen-im-ueberblick","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/mobile-banking-waechst-ist-aber-noch-kein-transaktionskanal-die-entwicklungen-im-ueberblick\/","title":{"rendered":"Mobile Banking w\u00e4chst \u2013 ist aber noch kein Transaktionskanal: Die Entwicklungen im \u00dcberblick"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Lange Zeit gab es f\u00fcr die Schweizer Bankbranche wenig verl\u00e4ssliche Zahlen in Bezug auf die Nutzung von Online und Mobile Banking. Mithilfe einer Befragung der 40 gr\u00f6ssten Retailbanken hat das IFZ gemeinsam mit e.foresight diese L\u00fccke geschlossen und im Jahr 2017 erstmals die aktuelle Verbreitung von Online und Mobile Banking unter Schweizer Bankkunden mithilfe von Daten der Banken erfasst. Im Herbst 2020 haben wir die Umfrage wiederholt. Insgesamt haben 25 Institute an der Umfrage teilgenommen.
Dabei wurden unter anderem die Entwicklung der aktiven Online und Mobile Banking Nutzerinnen und -Nutzer, die Entwicklung der Online und Mobile Banking Logins, Nutzungsvergleiche zwischen dem Online Banking und dem Mobile Banking sowie die Nutzung der Personal Finance Management Tools (PFM) abgefragt.
Nachfolgend werden wir einige interessante Entwicklungen aufzeigen.<\/p>\n\n\n\n

Mobile Banking holt auf  <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Abbildung 1 zeigt die Entwicklung der Anzahl Logins im Online Banking nach Monat auf (Januar 2018 bis Oktober 2020). Insgesamt haben sich die Logins pro Jahr um durchschnittlich 4 Prozent erh\u00f6ht. Zwischen den Banken gibt es aber betr\u00e4chtliche Unterschiede. Die meisten Logins nach Monat wurden w\u00e4hrend des Lockdown-Monats M\u00e4rz 2020 verzeichnet.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a>
Abbildung 1: Entwicklung Online Banking Logins Januar 2018 bis Oktober 2020 (Median, Indexiert, 1. Januar 2018 = 100, n=18)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Die indexiert abgebildete Entwicklung der Mobile Banking Logins k\u00f6nnen der Abbildung 2 entnommen werden.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a>
Abbildung 2: Entwicklung Mobile Banking Logins Januar 2018 bis Oktober 2020 (Median, Indexiert mit 1. Januar 2018 = 100, n=18)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Die durchschnittliche Wachstumsrate der Logins ist 46 Prozent pro Jahr (mit allerdings wiederum unterschiedlichen Entwicklungen, auch abh\u00e4ngig von der Bank und von der Ausgangssituation). Die h\u00f6chste Anzahl an Logins konnten an unserem letzten Messwert, im Oktober 2020, verzeichnet werden.
Interessant ist, dass sich das Verh\u00e4ltnis der Anzahl Logins von Online zu Mobile Banking 2020 gegen\u00fcber 2018 ziemlich stark ver\u00e4ndert hat. 2018 betrug das Login Verh\u00e4ltnis noch 63:37 zugunsten des Online-Bankings. 2020 waren die Anzahl Logins schon fast ausgeglichen (53:47). Bei verschiedenen Banken gibt es bereits jetzt mehr Logins \u00fcber das Mobile Banking als \u00fcber das Online Banking. Gleichzeitig werden aber noch immer 82 Prozent der Zahlungen \u00fcber das Online Banking ausgel\u00f6st. Es erstaunt, dass trotz der praktischen Scan- und Pay Funktion des Mobile Bankings lediglich jede f\u00fcnfte Transaktion \u00fcber das Mobile Banking gemacht wird. Durch die Einf\u00fchrung der QR Codes auf den Einzahlungsscheinen werden k\u00fcnftig aber wohl vermehrt Transaktionen \u00fcber das Mobile Banking durchgef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der Anteil aktiver Online Banking Nutzerinnen und -Nutzer blieb \u00fcber die letzten Jahre konstant. Bei der Entwicklung der Anzahl Logins ist ein geringer Anstieg \u00fcber die Jahre zu beobachten. Deutlich rasanter ist die Entwicklung in Bezug auf das Mobile Banking. Die Anzahl Logins hat sich im Oktober 2020 gegen\u00fcber Januar 2018 mehr als verdoppelt.
W\u00e4hrend des Shutdowns infolge des Corona-Virus haben die Logins sowohl beim Mobile Banking als auch beim Online Banking zugenommen. Dies kann aber weniger auf Covid-19 zur\u00fcckgef\u00fchrt werden, sondern steht im Zusammenhang mit einer l\u00e4ngerfristigen Trend-Entwicklung.
Generell musste festgestellt werden, dass einige Banken die Daten gar nicht oder nur limitiert erheben konnten. Aus unserer Sicht ist es empfehlenswert, dass Banken ein entsprechendes Reporting aufbauen und dadurch den Erfolg verschiedener Massnahmen direkter messen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

PS: Die detaillierten Auswertungen und Analysen dieser Studie erhalten exklusiv e.foresight-Kunden und die an der Umfrage teilnehmenden Institute. F\u00fcr Fragen wenden sie sich direkt an e.foresight: <\/strong><\/em>sophie.bayley@swisscom.com<\/em><\/a>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Online und Mobile Banking sind zentrale Touchpoints von Banken. Vor allem das Mobile Banking hat sich in den vergangenen zwei Jahren stark entwickelt. Das Institut f\u00fcr Finanzdienstleistungen Zug IFZ der Hochschule Luzern und der Digital Think Tank e.foresight der Swisscom haben in einem gemeinsamen Forschungsprojekt untersucht, wie verbreitet Online und Mobile Banking unter Schweizer Bankkundinnen und -kunden sind. 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