{"id":14271,"date":"2021-02-18T08:07:59","date_gmt":"2021-02-18T07:07:59","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=14271"},"modified":"2026-02-11T14:52:56","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:56","slug":"zak-im-aufwind-zahlen-und-fakten-zur-ersten-schweizer-neobank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/zak-im-aufwind-zahlen-und-fakten-zur-ersten-schweizer-neobank\/","title":{"rendered":"ZAK im Aufwind \u2013 Zahlen und Fakten zur ersten Schweizer Neobank"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Bereits vor drei Jahren hatte ich Zak erstmals getestet und in einem Blog-Artikel ausf\u00fchrlich dar\u00fcber berichtet<\/a>. Im M\u00e4rz 2019 hatte ich zus\u00e4tzlich \u00fcber erste Erfahrungen und weitere neue Angebote geschrieben<\/a>. Interessante Features sind beispielsweise der Chatbot \u00abCarl\u00bb, die \u00abZaktionen\u00bb oder die integrierten Partnerangebote von Versicherungen im Zak-Store. Abh\u00e4ngig von der pers\u00f6nlichen Nutzung ist Zak gem\u00e4ss K-Geld<\/a> derzeit das g\u00fcnstigste Konto in der Schweiz.
Seit meinem letzten Bericht hat Zak unter anderem das Angebot \u00abZak Green Impact\u00bb lanciert. Damit m\u00f6chte man den Megatrend \u00abNachhaltigkeit\u00bb \u2013 sehr wichtig f\u00fcr die insgesamt j\u00fcngere Zielgruppe von Zak \u2013 in den Angeboten ber\u00fccksichtigen. Zak Plus Kunden unterst\u00fctzen seit Beginn dieses Jahres damit automatisch und ohne weiteren Aufpreis ein Klimaschutzprojekt in der Schweiz. Hierbei wird ein Teil der Zak Plus Kartenums\u00e4tze f\u00fcr ein nachhaltiges \u00d6kologieprojekt gespendet. Jeder User leistet mit der Nutzung von Zak Plus somit einen Beitrag f\u00fcr nachhaltige Projekte. Die Kooperation erfolgt mit Southpole, einem Schweizer Anbieter im Bereich nachhaltiger Projekte und der CO2 Kompensation. Die Wahl fiel auf das Projekt \u00abWaldschutz im Kanton Schwyz\u00bb. Mehr dazu finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Neues Onboarding-Verfahren \u2013 und wann sich Kunden onboarden<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Das \u00abalte\u00bb Onboarding-Verfahren von Zak lief \u00fcber Videotelefonie. Die entsprechend eingeschr\u00e4nkte zeitliche Verf\u00fcgbarkeit und das schlechtere Kundenerlebnis bei der Videotelefonie entsprechen heute nicht mehr unbedingt den Kundenerwartungen, respektive die Kunden bevorzugen in der Regel ein Online ID- gegen\u00fcber einem Video ID-Verfahren. Entsprechend hat auch Zak am 20. Oktober 2020 vom Video ID- auf das Online ID-Verfahren umgestellt. Durch diese Umstellung konnte die Anzahl der erfolgreichen Onboardings signifikant erh\u00f6ht werden. Abbildung 1 zeigt, dass die 24\/7-Erreichbarkeit der Dienstleistung durchaus genutzt wird. Randzeiten und auch Sonntage werden f\u00fcr die Kontoer\u00f6ffnung gut genutzt. Die Anzahl an w\u00f6chentlichen Neukunden hat sich seit dem Go-Live vor sechs Wochen um 18 Prozent erh\u00f6ht. Gem\u00e4ss Angaben von Zak dauert die Er\u00f6ffnung im Schnitt noch 7 Minuten. Zudem seien auch die Aufw\u00e4nde im Backoffice deutlich reduziert worden.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a>
Abbildung 1: Start der Onboardings nach Uhrzeit bei Zak (seit Oktober 2020; Quelle: Zak)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Wie wird Zak derzeit genutzt?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nachfolgend werde ich anhand der mir von Zak zur Verf\u00fcgung gestellten Informationen auf das Nutzerprofil und die Nutzung des Angebots eingehen.<\/p>\n\n\n\n

Nutzerprofil<\/em><\/p>\n\n\n\n