{"id":14279,"date":"2021-03-08T08:13:35","date_gmt":"2021-03-08T07:13:35","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=14279"},"modified":"2026-02-11T14:52:56","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:56","slug":"der-ansatz-der-migros-bank-im-bereich-der-videoberatung-und-erste-fakten-dazu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/der-ansatz-der-migros-bank-im-bereich-der-videoberatung-und-erste-fakten-dazu\/","title":{"rendered":"Der Ansatz der Migros Bank im Bereich der Videoberatung \u2013 und erste Fakten dazu"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Videotelefonate sind in der Schweiz bereits ziemlich verbreitet. Rund 29 Prozent der Schweizerinnen und Schweizer f\u00fchren gem\u00e4ss einer Umfrage von Moneyland<\/a> (in unterschiedlicher H\u00e4ufigkeit) Video-Telefonate. Hingegen werden Videoberatungen bei Finanzinstituten noch immer selten eingesetzt, obschon sie einige Vorteile bieten. Durch die Covid-19-Krise haben aber einige Institute erkannt, dass ein solches Angebot in verschiedener Hinsicht sinnvoll sein kann (vgl. auch meinen Blog zur Nutzung bei der Helvetia Versicherungen sowie der Basler Kantonalbank und der Bank Cler<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Auch die Migros Bank hat einen neuen interessanten Ansatz lanciert, wie man Videoberatung bei komplexeren Beratungsthemen einsetzen kann. Der Vorteil f\u00fcr den Kunden ist, dass er sich den Weg zur Filiale spart und m\u00f6glicherweise auch von erweiterten \u201e\u00d6ffnungszeiten\u201c profitieren kann. Mein Gespr\u00e4chspartner, Rolf Kn\u00f6pfel, Leiter Innovation und Marketing bei der Migros Bank ist auch der \u00dcberzeugung, dass man sich dadurch an den Bed\u00fcrfnissen der Kundinnen und Kunden orientiert. In der technischen Umsetzung ist wichtig, dass der Kunde nicht zus\u00e4tzliche Software installieren muss. Die Funktionalit\u00e4t der Videoberatung darf also lediglich einen Mausklick entfernt sein. Die Migros Bank hat dies entsprechend so umgesetzt.<\/p>\n\n\n\n

Interessanter Ansatz der Migros Bank<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Auf der Webseite der Migros Bank (z.B. im Hypothekarbereich<\/a>) kann der Kunde einen Online Termin vereinbaren. Dabei kann er w\u00e4hlen, ob er die Beratung in Form einer Videoberatung online oder in einer Niederlassung machen m\u00f6chte. Danach kann er sein gew\u00fcnschtes Datum und seine pr\u00e4ferierte Uhrzeit angeben. Nach Eingabe verschiedener Informationen (vgl. Abbildung 1) wird der Termin per Mail best\u00e4tigt.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a>
Abbildung 1: Online Terminvereinbarung f\u00fcr die Videoberatung mit Angabe von Datum und Zeit (links), verschiedener Angaben zur Person und zum Bed\u00fcrfnis (Mitte) und Best\u00e4tigungsmail \u00abStartklar zur Videoberatung\u00bb (rechts)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Einerseits kann der Kunde von sich aus eine Videoberatung w\u00fcnschen. Als zweite Option kann auch der Kundenberater, respektive die Kundenberaterin, die Initiative ergreifen und entweder spontan w\u00e4hrend eines Telefonats auf eine Videoberatung w\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs \u00abumschalten\u00bb oder ein Beratungsgespr\u00e4ch per Video auf Termin vorschlagen. Wie oben erw\u00e4hnt, muss der Kunde der Migros Bank hierf\u00fcr keine zus\u00e4tzliche Software installieren.<\/p>\n\n\n\n

So l\u00e4uft es bislang<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Folgende erste Zahlen habe ich von der Migros Bank f\u00fcr diesen Blog-Artikel erhalten:<\/p>\n\n\n\n