{"id":14452,"date":"2021-06-08T15:58:03","date_gmt":"2021-06-08T13:58:03","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=14452"},"modified":"2026-02-11T14:52:56","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:56","slug":"welches-ist-die-digitalste-schweizer-retailbank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welches-ist-die-digitalste-schweizer-retailbank\/","title":{"rendered":"Welches ist die digitalste Schweizer Retailbank?"},"content":{"rendered":"\n\n\n

In den Medien gibt es immer wieder \u2013 teilweise schwierig nachvollziehbare \u2013 Bewertungen zu digitalen oder eben nicht digitalen Schweizer Retailbanken. Mithilfe der heute vorgestellten Untersuchung soll anhand von objektiv nachvollziehbaren Kriterien aufgezeigt werden, welche Banken tats\u00e4chlich einen h\u00f6heren oder eben tieferen Digitalisierungsgrad aufweisen.<\/p>\n\n\n\n

Vorgehen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hierf\u00fcr hat das IFZ gemeinsam mit dem Digital Banking Think Tank e.foresight der Swisscom im April und Mai 2021 bei 35 Banken eine Untersuchung durchgef\u00fchrt. Es wurde analysiert, welche (digitalen) Funktionalit\u00e4ten, Produkte und Dienstleistungen f\u00fcr Privatkunden<\/em> angeboten werden (digitale Angebote f\u00fcr Firmenkunden wurden explizit nicht ber\u00fccksichtigt). Dadurch soll eine objektiv nachvollziehbare Grundlage f\u00fcr einen Vergleich zwischen den Banken geschaffen werden. Die entsprechende systematische Erfassung von Funktionalit\u00e4ten, Produkten und Dienstleistungen wurde in zw\u00f6lf Themenbl\u00f6cke \u00abFunktionalit\u00e4ten auf Website & generelle Serviceangebote\u00bb, \u00abE-Banking\u00bb, \u00abMobile Banking\u00bb, \u00abTouchpoints und Kundeninteraktion\u00bb, \u00abFinanzieren\u00bb, \u00abAnlegen und Vorsorgen\u00bb, \u00abZahlen\u00bb, dem \u00abDigitalisierungsgrad in der Filiale\u00bb, \u00abBank-nahe Dienstleistungen\u00bb, dem Einsatz von \u00abData Science\/Analytics und Machine Learning\u00bb, der \u00abAutomatisierung und Prozesseffizienz\u00bb, und dem Einsatz von verschiedenen \u00abTechnologien\u00bb eingeteilt. In Abbildung 1 sind die zw\u00f6lf Themenbl\u00f6cke ersichtlich. Die Anzahl der abgefragten Funktionalit\u00e4ten pro Block ist jeweils in den Boxen unten rechts ersichtlich.<\/p>\n\n\n

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Abbildung 1: Messkonzept und Anzahl Fragen pro Block<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Der Fokus der Analysen lag ausschliesslich auf den momentanen Verf\u00fcgbarkeiten von Funktionalit\u00e4ten. Auf eine Bewertung der Qualit\u00e4t der entsprechenden Angebote wurde verzichtet. Auch eine Bewertung des Nutzererlebnisses (\u00abUser Experience\u00bb UX) wurde in unseren Analysen nicht vorgenommen.<\/p>\n\n\n\n

Um den Digitalisierungsgrad im Privatkunden-Gesch\u00e4ft der einzelnen Banken miteinander zu vergleichen, wurden zwei Werte berechnet. Bei Variante 1 wurden die Anzahl angebotener digitaler Funktionalit\u00e4ten, Produkte und Dienstleistungen addiert. Bei Variante 2 wurden die einzelnen Themenbl\u00f6cke basierend auf unserer Einsch\u00e4tzung unterschiedlich gewichtet. Die Gewichtung hat den Vorteil, dass gewisse Funktionalit\u00e4ten eine h\u00f6here Bedeutung erlangen als andere an sich weniger wichtige Funktionalit\u00e4ten (z.B. die M\u00f6glichkeit der Verl\u00e4ngerung einer Online Hypothek hat dadurch mehr \u00abWert\u00bb als die M\u00f6glichkeit, Fremdw\u00e4hrungen online bestellen zu k\u00f6nnen). Auf der anderen Seite ist die \u00abWichtigkeit\u00bb nat\u00fcrlich immer mit unserer subjektiven Einsch\u00e4tzung verbunden. Daher zeigen wir nachfolgend beide Ranglisten auf.<\/p>\n\n\n\n

Der Maximalwert betr\u00e4gt 87 Punkte (ungewichtete Variante) respektive 9.37 Punkte (gewichtete Variante) und w\u00e4re erreicht, wenn alle in dieser Studie untersuchten Funktionalit\u00e4ten, Produkte und Dienstleistungen von einer Bank angeboten w\u00fcrden. Wie weiter unten schnell ersichtlich wird, ist der \u00fcberwiegende Teil der Schweizer Banken derzeit noch weit davon entfernt, den Maximalwert zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n

Welches ist die digitalste Schweizer Retailbank? Die Ranglisten<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gem\u00e4ss unseren Analysen ergibt sich ein relativ klares Bild an der Spitze. Die UBS liegt unabh\u00e4ngig vom gew\u00e4hlten Ansatz ziemlich deutlich in F\u00fchrung. Die Credit Suisse ist mit einem klaren Abstand auf UBS aber auch mit einem ziemlich deutlichen Vorsprung auf die drittklassierte PostFinance auf Rang 2. PostFinance, Raiffeisen und die Z\u00fcrcher Kantonalbank liegen auf den R\u00e4ngen 3 bis 5 ziemlich eng beieinander. Auf den R\u00e4ngen 6 bis 13 liegen die Kantonalbanken aus Luzern, Waadt, Thurgau, St. Gallen, Baselland, Bern, Aargau und Zug. Mit der Valiant Bank und der Hypothekarbank Lenzburg haben es auch zwei Regionalbanken in die Top 15 geschafft. Die einzelnen R\u00e4nge variieren leicht zwischen den beiden Messmethoden. Die grunds\u00e4tzliche Aussagekraft wird durch die Gewichtung der einzelnen Themenbl\u00f6cke aber nicht bedeutend ver\u00e4ndert.<\/p>\n\n\n

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Abbildung 2: Rangliste der digitalsten Retailbanken der Schweiz (linke Tabelle: Variante 1 – Ansatz mit Gewichtung, rechts: Variante 2 – ungewichtete Rangliste)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Insgesamt kann man erkennen, dass gr\u00f6ssere Banken (gemessen an der Bilanzsumme) auch ein gr\u00f6sseres digitales Angebot f\u00fcr ihre Privatkunden anbieten (vgl. Abbildung 3).<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a>
Abbildung 3: Digitalisierungsgrad nach Gr\u00f6sse (gemessen mit der Bilanzsumme)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Sub-Rankings<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wir haben auch verschiedene Sub-Rankings f\u00fcr die oben vorgestellten zw\u00f6lf Teilbereiche erstellt. Das sind einige ausgew\u00e4hlte Erkenntnisse daraus:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • In Bezug auf das E-Banking schneiden die UBS (Nummer 1) und Raiffeisen (Nummer 2) am besten ab. Die Kantonalbanken aus Luzern, Thurgau und Aargau sowie PostFinance teilen sich den dritten Rang.<\/li>\n\n\n\n
  • Im Mobile Banking teilen sich UBS und Raiffeisen den ersten Rang.<\/li>\n\n\n\n
  • Im Bereich Anlegen und Vorsorgen sind PostFinance und UBS an der Spitze, gefolgt von der Credit Suisse und der Z\u00fcrcher Kantonalbank.<\/li>\n\n\n\n
  • Im Bereich Finanzieren ist die Credit Suisse mit deutlichem Abstand die Nummer 1 in der Schweiz.<\/li>\n\n\n\n
  • Kombiniert man in einem Sub-Ranking die Touchpoints mit dem Digitalisierungsgrad der Filiale steht die Zuger Kantonalbank an der Spitze, gefolgt von UBS und PostFinance.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Vor dem Hintergrund der aufgezeigten Resultate k\u00f6nnen folgende Konklusionen gezogen werden:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Gr\u00f6ssere Banken haben einen im Durchschnitt h\u00f6heren Digitalisierungsgrad als kleinere Banken. Dieser Zusammenhang ist auch statistisch klar signifikant.<\/li>\n\n\n\n
    • Ganz generell haben Schweizer Banken betr\u00e4chtliche Luft nach oben. Im Durchschnitt bieten sie nur 31 von 87 untersuchten Funktionalit\u00e4ten, Produkten oder Dienstleistungen an. Die digitalste Bank (UBS) erreicht aber immerhin 65 Punkte.<\/li>\n\n\n\n
    • Die Kundenzufriedenheit muss nicht zwangsl\u00e4ufig mit den angebotenen digitalen Funktionalit\u00e4ten korrelieren. Ein Blick in die Bewertung einzelner Mobile Banking Apps zeigt beispielsweise, dass die (tempor\u00e4re) Zufriedenheit nicht unbedingt mit dem Funktionsumfang des Mobile Bankings in Zusammenhang stehen muss.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Wir m\u00f6chten diese Untersuchung auch in Zukunft regelm\u00e4ssig durchf\u00fchren, damit wir die Entwicklungen der einzelnen Banken und des gesamten Finanzplatzes besser beurteilen k\u00f6nnen (an dieser Stelle auch ein herzliches Dankesch\u00f6n an alle Banken, die mitgemacht haben!). Interessant w\u00e4re sicherlich auch ein internationaler Vergleich.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Anhand von 87 Faktoren hat das Institut f\u00fcr Finanzdienstleistungen Zug IFZ in Zusammenarbeit mit e.foresight untersucht, wie hoch der Digitalisierungsgrad von 35 Retailbanken in der Schweiz ist. Analysiert wurden digitale Funktionalit\u00e4ten, Dienstleistungen und Produkte. Die Resultate wurden heute anl\u00e4sslich der IFZ-Konferenz \u00abInnovationen im Banking\u00bb vorgestellt. Im Blog fasse ich die wichtigsten Erkenntnisse zusammen und zeige auf, welches in der Schweiz die digitalsten Retailbanken sind.<\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"18037,18050,17830,17980,17966,17938","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[252,803395,46482,647343,19520,46509,46516,154854,420326,23682,650927,46469,19527,27740,19486,19485,647334,71410,4051,723],"tags":[],"class_list":["post-14452","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-alltags-banking","category-bank-it","category-bankberatung","category-bankfiliale","category-bankstrategie","category-blockchain","category-chatbot","category-cybercrime","category-digitalisierung","category-esg","category-fintech","category-kundenorientierung","category-mobile-payment","category-mobile-banking","category-online-banking","category-open-banking","category-prozessmanagement","category-studie","category-veranstaltungen"],"acf":[],"yoast_head":"\nWelches ist die digitalste Schweizer Retailbank? - IFZ Retail Banking Blog Allgemein<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Anhand von 87 Faktoren hat das Institut f\u00fcr Finanzdienstleistungen Zug IFZ in Zusammenarbeit mit e.foresight untersucht, wie hoch der Digitalisierungsgrad von 35 Retailbanken in der Schweiz ist. 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