Zwecks Verankerung der Lean Gedanken im Berufsalltag h\u00e4lt der Lean Werkzeugkasten die t\u00e4glichen Huddles bereit. Huddles haben ihre Wurzeln im American Football, wo sie die Versammlung der Spieler vor dem n\u00e4chsten Spielzug bezeichnen (siehe Abb. 1).<\/p>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/09\/Abb-1-Huddle-reduced-ohne-abb.jpg\")
<\/a>Sowohl LLB als auch SGKB f\u00fchren als Teil ihrer Lean Initiativen Huddles durch. Diese Huddles sind kurze, d.h. f\u00fcnf- bis maximal f\u00fcnfzehn-min\u00fctige t\u00e4gliche Steh-Meetings. Herzst\u00fcck dieser Team-Meetings ist das Huddle-Board. Die t\u00e4glichen kurzen Huddles helfen den Teams beider Banken gleich in mehrfacher Hinsicht:<\/p>\n\n\n\n
- Den Tagesablauf zu planen,<\/li>
- die Umsetzung von Verbesserungsideen zu verfolgen und sicherzustellen,<\/li>
- Wissen, wo das Team in Bezug auf Leistung, Auslastung, Abwesenheiten und Stimmung steht und<\/li>
- Informationen dem ganzen Team zug\u00e4nglich zu machen<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Zu diesen Punkten werden auf dem Huddle-Board tagesaktuell und f\u00fcr das ganze Team sichtbar Informationen und Entscheide visualisiert. Diese werden soweit m\u00f6glich durch die Teamleiter\/innen und Teammitglieder vor dem Meeting aufdatiert. Auch hier gilt: Der Zeitbedarf muss gering sein.<\/p>\n\n\n\n
Am Team-Meeting selber erhalten die Teammitglieder Gelegenheit, sich zu aktuell laufenden, geplanten und abgeschlossenen Aufgaben sowie allf\u00e4lligen Blockierungen zu \u00e4ussern. Die Moderation des Team-Meetings erfolgt bei beiden Banken nicht zwingend durch die Teamleiter\/innen, sondern kann auch von engagierten Mitarbeitenden \u00fcbernommen werden.<\/p>\n\n\n\n
Beide Banken betonen, dass die allermeisten Teams nach anf\u00e4nglichen Bedenken das t\u00e4gliche Huddle-Board nicht mehr missen wollen. Die offene Kommunikation, das voneinander Lernen sowie das gegenseitige Aushelfen, kurz das gest\u00e4rkte Wir-Gef\u00fchl sind f\u00fcr alle deutlich sp\u00fcrbare Vorteile. Einziger Wermutstropfen: F\u00fcr beide Banken kaum nachzuweisen ist eine \u00abBottom-Line-Wirkung\u00bb der Huddles. Der t\u00e4gliche Aufwand f\u00fcr die Team-Meetings l\u00e4sst sich noch gut absch\u00e4tzen, beim finanziellen Vorteil wird es anspruchsvoller. Beide Banken betonen aber, dass die t\u00e4gliche Abstimmung Leerzeiten reduziert und dadurch freie Kapazit\u00e4ten schafft.<\/p>\n\n\n\n
Standard-Board bei der LLB \u2013 Mutter-Board bei der SGKB<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Als Teil der gruppenweiten Lean-Strategie hat die LLB beginnend ab 2016 t\u00e4gliche Team-Meetings eingef\u00fchrt, deren Dreh- und Angelpunkt das Huddle-Board ist. Die LLB hat f\u00fcr ihre Team-Meetings ein Standard-Board (Abb. 2) entwickelt, das sich dadurch auszeichnet, dass Massnahmen zur Umsetzung von Verbesserungsideen einen hohen Stellenwert haben und bei erfolgreicher Umsetzung auch entsprechend gew\u00fcrdigt und gefeiert werden sollen. Mit dem Standard-Board verfolgt das Lean-Team der LLB die Absicht, \u00fcber alle Teams sehr \u00e4hnliche Boards im Einsatz zu haben. Passend zum Standard-Board instruiert die LLB auch einen Standard-Ablauf (siehe Abb. 2). Danach wird das Team-Meeting mit dem Teambarometer zur Stimmung gestartet, allf\u00e4llige neue Ideen werden diskutiert und priorisiert, die Umsetzung laufender Ideen wird besprochen, Erfolge werden gew\u00fcrdigt und Informationen ausgetauscht. Neben dem Moderator des Team-Meetings hat die LLB auch vorgesehen, dass f\u00fcr jedes Huddle-Board ein \u00abOwner\u00bb nominiert wird, der dieses bewirtschaftet.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/08\/Abb-2-Huddle-reduced.jpg\")
<\/a>Abbildung 2: Standard-Board mit Standard-Ablauf der LLB (Quelle: LLB)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n Die SGKB hat das Huddle-Board im Verlaufe des Jahres 2018 ausgerollt, nachdem ein Teamleiter im Anschluss an einen Kurs in seinem Team das Huddle-Board erfolgreich eingef\u00fchrt und andere Teams mit seiner Begeisterung angesteckt hatte. Im Unterschied zur LLB hat die SGKB von der Implement Consulting Group ein \u00abMutter-Board\u00bb (siehe Abb. 3) als Quelle der Inspiration \u00fcbernommen. Im Zentrum dieses Boards steht die t\u00e4gliche Einsatzplanung des Teams. Ausgehend von diesem Mutter-Board haben die Teams ihre eigenen Huddle-Boards entwickelt, was zu einer grossen Vielfalt unterschiedlicher Varianten gef\u00fchrt hat. Die individualisierten Boards wurden teamweise in einer \u00abBastelstunde\u00bb, angeleitet von internen und externen Lean Coaches mit Schere und Papier konzipiert und hergestellt. Vorbereitend hat f\u00fcr die Teamleiter\/innen und deren Stellvertreter\/innen ein eineinhalb-t\u00e4giges Lean Leadership Training stattgefunden. Nachdem ein Team einige Huddles durchgef\u00fchrt hatte, haben die Lean Coaches zwei Meetings beobachtet und Feedback gegeben. Da jedes Team sein Huddle-Board massgeschneidert hat, wurden im Rahmen eines Erfahrungsworkshops die verschiedenen Boards gegenseitig vorgestellt, um voneinander zu lernen. Mangels eines einheitlichen Boards kennt die SGKB im Gegensatz zur LLB keinen standardisierten Ablauf des Team-Meetings.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/08\/Abb-3-huddle.jpg\")
<\/a>Abbildung 3: Mutter-Board der SGKB (Quelle: Implement Consulting Group)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n W\u00e4hrend die SGKB das Basteln des eigenen Huddle-Boards ins Zentrum der Einf\u00fchrung stellte, w\u00e4hlte die LLB den Ansatz des Learning by Doing. In dessen Verlauf hat das zentrale Lean Kompetenzzentrum der LLB teamweise zuerst die Basis f\u00fcr das Huddle-Board gelegt. Fixiert wurden Standort des Huddle-Boards und Zeitpunkt des t\u00e4glichen Team-Meetings. Dann wurde mit den nominierten Moderatoren ein fiktives Team-Meeting entlang dem definierten Ablauf durchgef\u00fchrt. Nach dieser kurzen Einf\u00fchrung wurde jedes einzelne Team in seinen t\u00e4glichen Meetings solange von einem Mitarbeitenden des Lean Kompetenzzenters begleitet, bis Ablauf und Einsatz des Huddle-Boards eingeschliffen waren.<\/p>\n\n\n\n
Bei der LLB Einsatz in allen operativen Teams \u2013 bei der SGKB auch in F\u00fchrungsteams<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Die LLB hat die t\u00e4glichen Team-Meetings gruppenweit f\u00fcr alle im Tagesgesch\u00e4ft t\u00e4tigen Teams eingef\u00fchrt. Dazu geh\u00f6rt nicht nur das Mutterhaus, sondern auch die Schweizer Tochtergesellschaft Bank Linth. Zuerst wurden die Huddle-Boards bei den Verkaufsteams und sp\u00e4ter in den Teams der zentralen Einheiten eingef\u00fchrt. Demgegen\u00fcber hat die SGKB die Ausbreitung des Huddle-Boards auf Verarbeitungseinheiten konzentriert. Neben den Verarbeitungseinheiten haben weitere Teams zentraler Einheiten die Idee des Huddles passend auf ihre Bed\u00fcrfnisse umgesetzt. So sind etwa in der Informatik Huddle-Boards mit grossen \u00c4hnlichkeiten zu agilen Instrumenten, z.B. Kanban-Boards im Einsatz. W\u00e4hrend sich bei der LLB die Huddles auf die operativ t\u00e4tigen Teams beschr\u00e4nken, f\u00fchren in den Verarbeitungseinheiten der SGKB auch F\u00fchrungsteams regelm\u00e4ssig, allerdings nicht t\u00e4glich, Huddle-Boards durch.<\/p>\n\n\n