{"id":14645,"date":"2021-10-11T09:23:07","date_gmt":"2021-10-11T07:23:07","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=14645"},"modified":"2026-02-11T14:52:57","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:57","slug":"die-zuger-kantonalbank-lanciert-ihr-kundenportal-was-dies-strategisch-fuer-das-e-banking-der-zukunft-heissen-koennte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/die-zuger-kantonalbank-lanciert-ihr-kundenportal-was-dies-strategisch-fuer-das-e-banking-der-zukunft-heissen-koennte\/","title":{"rendered":"Die Zuger Kantonalbank lanciert ihr Kundenportal \u2013 was dies strategisch f\u00fcr das E-Banking der Zukunft heissen k\u00f6nnte"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Die Zuger Kantonalbank hatte das Bed\u00fcrfnis, ihren Kundinnen und Kunden verschiedene zus\u00e4tzliche Services anzubieten, die in dieser Form derzeit (noch) nicht in der vorhandenen E-Banking-L\u00f6sung integriert werden k\u00f6nnen. Nach verschiedenen Analysen hat sich die Bank dazu entschieden, ein Kundenportal als Erg\u00e4nzung zum E-Banking und Mobile Banking zu lancieren. Dabei soll das Kundenportal eine Art \u00absicherer Parallelraum\u00bb zum E-Banking sein. Auch die Login-Daten f\u00fcr die Kunden sind gleich wie im E-Banking.
Im Kundenportal kann ein Kunde gegen\u00fcber dem klassischen E-Banking-Kanal zus\u00e4tzliche Services und Produkte abschliessen. F\u00fcr die Zuger Kantonalbank sind insbesondere digitale Angebote, welche die Beratungsleistungen unterst\u00fctzen und die Kundeninteraktion betreffen, strategisch hoch relevant. Dass diese Themen wichtig sind f\u00fcr die Bank kann man auch daran erkennen, dass die Zuger Kantonalbank in unserer Studie \u00abDigitalste Schweizer Retail Banken\u00bb im Bereich der Touchpoints f\u00fchrend war (vgl. der Blog-Artikel dazu).<\/a> Das Kundenportal soll das hybride Modell der Beratungsleistungen in Kombination mit digitalen Touchpoints weiter erg\u00e4nzen.
Um die verschiedenen Angebote lancieren zu k\u00f6nnen, mussten in den vergangenen zwei Jahren zuerst einige technische Voraussetzungen geschaffen werden. Hierf\u00fcr wurden viele Arbeiten selber gemacht.
Das Kundenportal basiert auf dem Zuger Kantonalbank Webframework (Design, html, css), welches f\u00fcr die Website, diverse Applikationen und das Intranet im Einsatz ist. Zudem bedient es sich Finnova Schnittstellen (Finnova Integration Layer).<\/p>\n\n\n\n

Welche Funktionalit\u00e4ten sind im Kundenportal?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Grunds\u00e4tzlich sind alle transaktionalen Funktionalit\u00e4ten weiterhin im Finnova E-Banking respektive Mobile Banking der Zuger Kantonalbank zu finden. Die eher Sales- und Marketing-lastigen Funktionalit\u00e4ten finden sich hingegen in erster Linie im Kundenportal (vgl. Abbildung 1). Die Authentisierung wird dabei vom E-Banking ins Portal \u00abweitergegeben\u00bb, so dass der Kunde sich nur einmal einloggen muss.
Auf dem Portal finden sich beispielsweise der Chatbot und der Live-Chat. Auch verschiedene Funktionalit\u00e4ten rund um die Online-Beratung (Screen-Sharing, Document Sharing, Co-Browsing, Voice und Video) sind ausschliesslich auf dem Portal und nicht im E-Banking zu finden. Des Weiteren sind das Kampagnen-Management, die Newsletter und weitere Tools wie beispielweise der Hyporechner, in das Portal integriert.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die elektronische Vertragssignierung via Kundenportal. Die Vertragsunterschrift findet dabei soweit m\u00f6glich online und elektronisch statt (fortgeschrittene elektronische Signatur). Das Ziel ist es, vom Vertragsabschluss (Konto 3a, Fondsparplan, etc.) bis hin zur Archivierung alles elektronisch abzubilden.
Gem\u00e4ss Aussagen der Bank, ist die Zuger Kantonalbank mit der Nutzung der neuen Services in den ersten Tagen nach der Lancierung sehr zufrieden. Interessant ist, dass viele Kundinnen und Kunden auch ihre pers\u00f6nlichen Daten (Telefonnummern, E-Mail Adressen, etc.) aktualisiert oder \u00fcber die get\u00e4tigten Abschl\u00fcsse ihre Stammdaten erg\u00e4nzt haben.<\/p>\n\n\n

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Abbildung 1: Strategische Einordnung der Zuger Kantonalbank Digital Banking Suite (Quelle: Zuger Kantonalbank)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Ist eine Kundin oder ein Kunde im E-Banking, kann sie\/er systembedingt nur \u00fcber den Bereich \u00abWeitere Services\u00bb ins Kundenportal wechseln. Aktuell l\u00e4sst das E-Banking nur eine marginale Integration von Fremdinhalten zu. Wie gut diese Wegleitung in der Praxis funktionieren wird, ist f\u00fcr mich unklar. Kunden gehen in der Regel im E-Banking zielgerichtet vor und suchen nicht nach neuen Funktionalit\u00e4ten. Entsprechend ist der Absprung ins Portal aus meiner Sicht derzeit noch zu wenig prominent platziert. Die Bank versucht aber, durch E-Banking Banner, Begr\u00fcssungskampagnen (\u00abPopups\u00bb), Newsletters, Mitarbeitendenschulungen oder auch \u00fcber Hinweise bei ihren Bancomaten, Kundinnen und Kunden auf die neuen Optionen hinzuweisen. Zudem werden auf der Website Direktverlinkungen (sog. \u00abDeep-Links\u00bb) ins Portal angeboten. So wird zum Beispiel beim Wunsch einer Kontoer\u00f6ffnung nach dem Login direkt auf das entsprechende Er\u00f6ffnungsformular verlinkt.
Auf dem Kundenportal werden die Kundinnen und Kunden der Zuger Kantonalbank von einer etwas anderen Welt als im E-Banking empfangen. Die gew\u00e4hlten Farben sind zwar aus naheliegenden Gr\u00fcnden \u00e4hnlich. Der optische Unterschied vom Portal zum E-Banking f\u00e4llt aus meiner Sicht aber rasch und deutlich auf (siehe Abbildung 2). Das Portal ist gegliedert in die Bereiche \u00abKonten und Karten\u00bb, \u00abAnlegen\u00bb \u00abHypotheken\u00bb, \u00abVorsorgen\u00bb sowie \u00abBeratung & Services\u00bb. Im Bereich Anlegen k\u00f6nnen beispielsweise \u2013 dank der M\u00f6glichkeit der fortgeschrittenen elektronischen Signatur \u2013 online Depots er\u00f6ffnet werden (eigentlich schade, dass dies nicht direkt im E-Banking m\u00f6glich ist). Im Bereich \u00abEr\u00f6ffnung eines Sparen 3-Kontos\u00bb gilt das Gleiche. Auch dieses kann (nur) im Portal er\u00f6ffnet (und elektronisch unterschrieben) werden.<\/p>\n\n\n

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Abbildung 2: Kundenportal Zuger Kantonalbank (Startseite)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Unter \u00abBeratung und Services\u00bb k\u00f6nnen beispielsweise online Termine vereinbart werden. Der Bereich Hypotheken ist diesbez\u00fcglich derzeit noch weniger stark ausgebaut. Hier gibt es einerseits die M\u00f6glichkeit, den Hypothekenrechner zu nutzen. Auf der anderen Seite kann f\u00fcr das Hypotheken-Erstgespr\u00e4ch online ein Termin vereinbart werden (das geht sowohl im Portal als auch auf der Webseite). Weitere Funktionalit\u00e4ten k\u00f6nnen der Abbildung 3 entnommen werden.
Die entsprechenden Angebote und vielf\u00e4ltigen M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Neuabschl\u00fcsse in einer virtuellen Gesch\u00e4ftsstelle finde ich begr\u00fcssenswert. Die \u00ab\u00d6ffnungszeiten\u00bb der Online Gesch\u00e4ftsstelle sind hingegen weiterhin sehr traditionell. Video und Chat stehen jeweils von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 17 Uhr zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n

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Abbildung 3: Funktionalit\u00e4ten im Kundenportal der Zuger Kantonalbank<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Das Online- und Mobile-Banking sind seit l\u00e4ngerem neben dem Filialgesch\u00e4ft eine tragende S\u00e4ule des Privatkundengesch\u00e4fts. Es ist davon auszugehen, dass Bankkundinnen und Bankkunden zuk\u00fcnftig einen noch gr\u00f6sseren Anteil ihrer Gesch\u00e4fte via Online- und Mobile Banking erledigen werden. Bereits heute nutzen gem\u00e4ss einer Studie des IFZ und ti&m (2020) 89 Prozent aller befragten Teilnehmenden E-Banking und 54 Prozent Mobile Banking.
Interessant ist dabei insbesondere die Nutzungsh\u00e4ufigkeit: Beispielsweise schauen 66 Prozent der Befragten mindestens w\u00f6chentlich ihren Kontostand an. Dieser regelm\u00e4ssige Kundenkontakt ist aus Bankensicht erfreulich und bietet interessante Chancen f\u00fcr die Finanzindustrie.
Vor diesem Hintergrund erstaunt es nicht, dass sich Banken intensiv Gedanken zum Online und Mobile Banking der Zukunft machen und das Thema strategisch ein hohes Gewicht hat. Gerade die Agilit\u00e4t und Reaktionsgeschwindigkeit auf Bankenseite oder das Thema des Nutzungserlebnisses (\u00abUser Experience UX\u00bb) gewinnen dabei \u2013 nicht zuletzt durch den Druck der Neobanken oder von BigTechs \u2013 an Bedeutung.
Die Zuger Kantonalbank hat sich dazu entschieden, ein von der Kernbankensystem-Welt von Finnova losgel\u00f6stes zus\u00e4tzliches Portal zu bauen. Dieses Portal ist heute noch schwierig auffindbar f\u00fcr Kunden, da der Absprung aus dem Online Banking aus meiner Sicht noch nicht optimal gel\u00f6st ist. Mittelfristig wird aber m\u00f6glicherweise das Kundenportal im Zentrum der Kundenschnittstelle stehen und die transaktionalen Funktionalit\u00e4ten aus dem heutigen Online Banking nur noch als eine Art \u00abWidgets\u00bb im Kundenportal integriert sein. Aus Sicht der Zuger Kantonalbank liegt der Vorteil darin, dass die immer wichtiger werdende User Experience und das \u00ablook and feel\u00bb von der Zuger Kantonalbank selbstst\u00e4ndig und schnell(er) angepasst werden k\u00f6nnen. Zudem k\u00f6nnen neue Funktionalit\u00e4ten oder Services schneller und ohne Release des Kernbankensystems integriert werden. Auch eine st\u00e4rkere Verschmelzung von Portal und Webseite ist durchaus m\u00f6glich. Gem\u00e4ss Christof Tscherter, Leiter Digital Banking, wird das ZugerKB Kundenportal noch in diesem Jahr mit drei bis vier weiteren Services und Online-Angeboten erg\u00e4nzt.
Sollte dieses Modell \u00abSchule\u00bb machen, w\u00fcrde sich entsprechend die E-Banking und Mobile Banking-Landschaft in den kommenden Jahren ver\u00e4ndern.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mitte September hat die Zuger Kantonalbank ein Kundenportal lanciert. Im heutigen Blog zeige ich auf, warum sich die Bank zu diesem Schritt entschieden hat, welche Funktionen im Portal angeboten werden und welchen Einfluss dieser Entscheid auf das E-Banking der Zukunft der Zuger Kantonalbank haben k\u00f6nnte.<\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[252,803395,46482,647343,19520,46509,23682,7111],"tags":[803407],"class_list":["post-14645","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-alltags-banking","category-bank-it","category-bankberatung","category-bankfiliale","category-bankstrategie","category-digitalisierung","category-vorsorge","tag-kundenportal"],"acf":[],"yoast_head":"\nDie Zuger Kantonalbank lanciert ihr Kundenportal \u2013 was dies strategisch f\u00fcr das E-Banking der Zukunft heissen k\u00f6nnte - IFZ Retail Banking Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/die-zuger-kantonalbank-lanciert-ihr-kundenportal-was-dies-strategisch-fuer-das-e-banking-der-zukunft-heissen-koennte\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Die Zuger Kantonalbank lanciert ihr Kundenportal \u2013 was dies strategisch f\u00fcr das E-Banking der Zukunft heissen k\u00f6nnte - IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Mitte September hat die Zuger Kantonalbank ein Kundenportal lanciert. 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