{"id":14819,"date":"2021-11-25T16:41:11","date_gmt":"2021-11-25T15:41:11","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=14819"},"modified":"2026-02-11T14:52:57","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:57","slug":"schweizer-banken-bieten-gute-qualitaet-begeistern-kundschaft-aber-wenig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/schweizer-banken-bieten-gute-qualitaet-begeistern-kundschaft-aber-wenig\/","title":{"rendered":"Schweizer Banken bieten gute Qualit\u00e4t \u2013 begeistern Kundschaft aber wenig"},"content":{"rendered":"\n

Dies f\u00fchrt zu einer Offenheit gegen\u00fcber g\u00fcnstigen Angeboten von Neobanken. Das zeigt unsere neuste Studie zum Schweizer Retailbanken-Markt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bereits zum zehnten Mal untersucht die IFZ Retail-Banking-Studie der Hochschule Luzern das Kerngesch\u00e4ft der inl\u00e4ndisch-orientierten Banken. Die Jubil\u00e4umsausgabe der Studie analysiert die Zufriedenheit von Bankkundinnen und -kunden. Sie zeigt zudem auf, welche Banken aus Sicht der Finanzkennzahlen die besten im Lande sind und wie es um die Corporate Governance der Retailbanken steht. Einige Aspekte der Studie fassen wir nachfolgend zusammen.<\/p>\n\n\n\n

Nur eine von f\u00fcnf Personen w\u00fcrde ihre Bank weiterempfehlen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Im Rahmen der IFZ Retail-Banking-Studie wurden 78 Gesch\u00e4ftsleitungsmitglieder von Schweizer Banken sowie 694 Bankkundinnen und -kunden zur Zufriedenheit mit den Produkten und Dienstleistungen befragt. Insgesamt sind die Kundinnen und Kunden sehr zufrieden mit ihren Hausbanken und die Wechselbereitschaft ist tief. Abbildung 1 zeigt die Wechselbereitschaft von Bankkundinnen und Bankkunden nach Bankengruppen. Nur etwas mehr als ein Prozent plant, die Hauptbankbeziehung zu wechseln. Gleichzeitig w\u00fcrden aber lediglich 18 Prozent der Bankkundinnen und -kunden \u00abihre\u00bb Bank Freundinnen und Freunden weiterempfehlen. Die Banken bieten insgesamt Produkte und Dienstleistungen in guter Qualit\u00e4t. Begeisterungs- und Empfehlungsfaktoren, welche die Basis f\u00fcr eine Weiterempfehlung sind, fehlen aber fast g\u00e4nzlich.<\/p>\n\n\n

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Abbildung 1: Wechselbereitschaft der Bankkundinnen und Bankkunden<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Preis vor Service: Neobanken gewinnen Kundinnen und Kunden<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Studie identifiziert also einen grossen Anteil von zufriedenen Kundinnen und Kunden, die aber keine starke Bindung zur Hauptbank haben. Vor diesem Hintergrund erstaunt es nicht, dass neue Marktteilnehmer im Finanzsektor \u2013 sogenannte Neobanken \u2013 mit kosteng\u00fcnstigen Angeboten auch in der Schweiz in kurzer Zeit sehr viele Neukundinnen und -kunden gewinnen konnten. Passiv zufriedene Kundinnen und Kunden sind oftmals preissensitiv und entsprechend offen f\u00fcr kosteng\u00fcnstige Angebote von Neobanken. Aktuell bezeichnen lediglich rund ein Prozent der Schweizerinnen und Schweizer eine Neobank als Hauptbank. Dies kann sich in den kommenden Jahren aber \u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n

Wer ist die beste Bank im Land?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Retail-Banking-Studie untersuchte in diesem Jahr die Jahresabschl\u00fcsse von 90 Instituten. Basierend auf neun Kennzahlen wurde die aus Zahlen-Sicht beste Retailbank ermittelt. Auf Platz 1 liegt die Caisse d’Epargne d’Aubonne, gefolgt von der Ersparniskasse Affoltern und der Spar- und Leihkasse Wynigen.<\/p>\n\n\n\n

Aufgrund der grossen Unterschiede zwischen den Banken (zum Beispiel in Bezug auf Gr\u00f6sse oder Produktangebot) wurden die Banken erstmals in Gr\u00f6ssenklassen eingeteilt. Dabei schlossen die Caisse d\u2019Epargne d\u2019Aubonne (Bilanzsummen bis 1.5 Milliarden Franken), die Bank EEK (1.5-3.0 Milliarden Franken), sowie die Kantonalbanken aus Nidwalden (3-12 Milliarden Franken), Schwyz (12-25 Milliarden Franken) und Graub\u00fcnden (Bilanzsumme \u00fcber 25 Milliarden Franken) am besten ab. Die Studie enth\u00e4lt auch eine Analyse nach Grossregionen der Schweiz. Die jeweils besten drei Banken innerhalb der Grossregionen finden sich in Abbildung 2.<\/p>\n\n\n

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Abbildung 2: Beste Banken nach Grossregionen<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Nachfolgeprozess in Verwaltungsr\u00e4ten<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Personalplanung und die Rekrutierung neuer Mitglieder ist eine der zentralen Aufgaben eines Bankverwaltungsrats. Diese Aufgabe und deren Umsetzung in der Praxis wird in der Retail-Banking-Studie in einem Fachartikel erl\u00e4utert und mit Erkenntnissen aus einer Umfrage bei 54 Verwaltungsratspr\u00e4sidentinnen und -pr\u00e4sidenten erg\u00e4nzt. Wie die Umfrage zeigt, sind sich die VRP der Bedeutung ihrer Verantwortung bewusst und gehen die Aufgabe umsichtig an. Nach wie vor werden in den meisten F\u00e4llen neue Verwaltungsratsmitglieder ohne Beizug externer Unterst\u00fctzung gefunden.<\/p>\n\n\n\n

Frauenanteil: Steigend in Verwaltungsr\u00e4ten und Gesch\u00e4ftsleitungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Im letzten Teil der Studie wurde die Corporate Governance von 73 Banken analysiert. Wie sich unter anderem zeigt, ist der Frauenanteil in den Verwaltungsr\u00e4ten und Gesch\u00e4ftsleitungen nochmals angestiegen. Die Zahl der Frauen in den Verwaltungsr\u00e4ten nahm innerhalb eines Jahres von 130 auf 132 zu und liegt inzwischen bei 25 Prozent. Bei den neu gew\u00e4hlten VR-Mitgliedern betr\u00e4gt der Frauenanteil in den letzten sieben Jahren 34 Prozent. Bei den Gesch\u00e4ftsleitungen nahm die Zahl der Frauen von 28 auf 32 zu. Der Frauenanteil in den Gesch\u00e4ftsleitungen ist allerdings mit zehn Prozent immer noch viel tiefer als in den Verwaltungsr\u00e4ten.<\/p>\n\n\n\n

Studienbestellung<\/h4>\n\n\n\n

Die 210-seitige \u00abIFZ Retail Banking-Studie 2021\u00bb kostet 290 Franken und kann unter ifz@hslu.ch<\/a> bestellt werden. Sammelbestellungen kosten ab 3 Exemplaren CHF 240.- pro Exemplar, ab 5 Exemplaren CHF 190.- und ab 10 Exemplaren CHF 140.- CHF pro Exemplar. Hier finden Sie das Inhaltsverzeichnis.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Wir danken unseren Sponsoren Crealogix<\/a>, finnova<\/a>, Schulthess Zimmermann & Jauch<\/a> und ti&m<\/a> sowie unserem Partner, der Schweizerischen Bankiervereinigung<\/a> f\u00fcr die Unterst\u00fctzung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sponsoren:<\/p>\n\n\n\n

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Partner:<\/p>\n\n\n\n

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Viele Kundinnen und Kunden der Schweizer Retailbanken sind zufrieden mit der Qualit\u00e4t ihrer Hausbank. Trotzdem gelingt es nur wenigen Banken, die Kundinnen und Kunden zu begeistern und an sich zu binden.<\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[252,803395,647343,71412,23682,1722,19459,436,1723,19495,4051],"tags":[],"class_list":["post-14819","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-alltags-banking","category-bankberatung","category-bankregulierung","category-digitalisierung","category-1722","category-hypothekargeschaft","category-436","category-1723","category-regionalbanken-und-sparkassen","category-studie"],"acf":[],"yoast_head":"\nSchweizer Banken bieten gute Qualit\u00e4t \u2013 begeistern Kundschaft aber wenig - IFZ Retail Banking Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/schweizer-banken-bieten-gute-qualitaet-begeistern-kundschaft-aber-wenig\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Schweizer Banken bieten gute Qualit\u00e4t \u2013 begeistern Kundschaft aber wenig - IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Viele Kundinnen und Kunden der Schweizer Retailbanken sind zufrieden mit der Qualit\u00e4t ihrer Hausbank. 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