{"id":14976,"date":"2022-02-14T08:16:17","date_gmt":"2022-02-14T07:16:17","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=14976"},"modified":"2026-02-11T14:52:58","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:58","slug":"von-der-app-zum-oekosystem-die-plaene-von-zak","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/von-der-app-zum-oekosystem-die-plaene-von-zak\/","title":{"rendered":"Von der App zum \u00d6kosystem \u2013 die Pl\u00e4ne von Zak"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Im Februar 2018 hat die Bank Cler die erste Schweizer Smartphone Bank Zak lanciert. Bereits vor drei Jahren hatte ich Zak erstmals getestet und in einem Blog-Artikel ausf\u00fchrlich dar\u00fcber berichtet<\/a>. In meinem letzten Artikel \u00fcber Zak<\/a> hatte ich vor einem Jahr \u00fcber verschiedene Zahlen und Fakten geschrieben. Der heutige Blog fokussiert auf die verschiedenen Zusammenarbeitsmodelle von Zak.<\/p>\n\n\n\n

Zusammenarbeitsmodelle<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Grunds\u00e4tzlich sind die Zusammenarbeitsmodelle von Zak darauf ausgelegt, einen Mehrwert f\u00fcr ihre Kundinnen und Kunden zu generieren. Im Fokus ist dabei immer die Erf\u00fcllung von alltagsrelevanten<\/em> Bed\u00fcrfnissen, um den Mehrwert von Zak weiter zu erh\u00f6hen. Zudem sollen durch die Kooperationen Neukundinnen und -kunden f\u00fcr Zak gewonnen werden. Schliesslich k\u00f6nnen durch Partnerschaften auch f\u00fcr Zak ertragswirksame Gesch\u00e4ftsmodelle entstehen, welche die Ertr\u00e4ge der weiter diversifizieren. Durch die dadurch gewonnen Ertr\u00e4ge soll Zak zudem auch weiterhin kosteng\u00fcnstig angeboten werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

In 18 Monaten konnten Kooperationsmodelle mit fast 50 neuen Partnern initialisiert werden. Drei Viertel aller Partner wurden dabei durch aktive Ansprache akquiriert. Interessant ist, dass Zak durch Partner vor allem zus\u00e4tzliche Angebote und Services „Beyond Banking“ anbieten m\u00f6chten. Finanzdienstleistungen sollen \u2013 im Gegensatz zu manchen Mitbewerbern im Neobanking-Segment \u2013 vollumf\u00e4nglich selbst erbracht werden. F\u00fcr diese \u00abBeyond Banking-Angebote\u00bb hat Zak acht verschiedene Bed\u00fcrfniswelten der User definiert. In den n\u00e4chsten Monaten m\u00f6chte man beispielsweise vor allem in den Bereichen \u00abTelekommunikation\u00bb und \u00abMobilit\u00e4t\u00bb das Angebot \u00fcber Partner erweitern.<\/p>\n\n\n\n

Die Kooperationen von Zak k\u00f6nnen in drei Arten unterteilt werden. Neben den (1) \u00abZaktionen\u00bb und \u00abZak Deals\u00bb, k\u00f6nnen Partner ihre Angebote auch im (2) \u00abZak Store\u00bb anbieten. Mit (3) \u00abZak Reselling\u00bb sollen durch Partner neue Zak-Kundinnen und -Kunden gewonnen werden. Nachfolgend werde ich die drei Modelle auch anhand von einzelnen Beispielen genauer vorstellen.<\/p>\n\n\n\n

Zaktionen und Zak Deals<\/em><\/p>\n\n\n\n

Bei Zaktionen handelt es sich um kurzfristige und teilweise auch anzahlm\u00e4ssig nur beschr\u00e4nkt verf\u00fcgbare Partnerangebote. F\u00fcr das Aufschalten der Angebote erh\u00e4lt Zak keine Provisionen. Der Aufwand f\u00fcr die Integration in die App ist aber sehr gering. Damit eine Zaktion zustande kommt, muss in der Regel eine Mindestanzahl an Zak-Nutzerinnen und Nutzern teilnehmen. Haben sich gen\u00fcgend Zak-User an der Zaktion beteiligt, kommt sie f\u00fcr alle zustande. Finden sich hingegen nicht genug Nutzerinnen und Nutzer, kommt die Zaktion f\u00fcr niemanden zustande.<\/p>\n\n\n\n

Bisher wurden 30 Zaktionen von 24 verschiedenen Zaktions-Partnern angeboten (z.B. Path\u00e9, Tamedia, Swiss, PCtipp, Gidor). 28 davon sind zustande gekommen. Insgesamt haben 3\u2018330 Zaktions-Teilnehmer an den Zaktionen teilgenommen. Setzt man diese Nutzerinnen und Nutzer ins Verh\u00e4ltnis zu den wohl \u00fcber 45\u2018000 Kunden, haben bislang also gut 7 Prozent der Zak-User diese M\u00f6glichkeiten genutzt. Derzeit l\u00e4uft eine Zaktion (siehe Abbildung 1)<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Abbildung 1: Zaktion im Januar 2022<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ein \u00e4hnliches Konzept wie die Zaktionen verfolgen die \u201eZak Deals\u201c. Die Zak Deals erscheinen jeweils nach Eingang einer Gutschrift f\u00fcr den entsprechenden Kunden w\u00e4hrend 48 Stunden. Die Konto-Gutschriften (oder einen Teil davon) k\u00f6nnen in \u201eaufgebesserte\u201c Gutscheine von Zak-Partnern (z.B. Zalando, Galaxus oder Manor) umgewandelt werden. Ein Beispiel: Brian \u00fcberweist CHF 200 auf das Zak-Konto von Freddie. Mit diesem Geld kann sich Freddie beispielsweise nun via \u201eZak Deals\u201c einen Zalando-Gutschein kaufen mit einem Mehrwert von CHF 20. Danach kann Freddie bei seinem n\u00e4chsten Zalando-Einkauf einen Gutschein im Wert von CHF 220 einl\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n

Zak Store <\/em><\/p>\n\n\n\n

Im \u201eZak Store\u201c k\u00f6nnen Partner auch langfristig in Zak integriert werden. Die entsprechenden Partner-Angebote sind dabei jederzeit vom User abrufbar.<\/p>\n\n\n\n

Ein spannendes Beispiel diesbez\u00fcglich ist das neue Bancassurance-Angebot von Zak. Zak-User haben \u00fcber die Zak-Plattform die M\u00f6glichkeit, Versicherungsleistungen des Generali Startups Lings f\u00fcr Gegenst\u00e4nde (z.B. Kamera-Equipment, Bike, Drohne oder Ski\/Snowboards) online, ohne Selbstbehalt und auch auf Tagesbasis abzuschliessen. Der Prozess ist gem\u00e4ss Webseite einfach: Man erfasst die Ausr\u00fcstung, aktiviert mit einem Klick die Versicherung und deaktiviert diese wieder, sobald man den Schutz nicht mehr braucht. Kundinnen und Kunden von Lings m\u00fcssen dadurch also nicht eine Versicherung mit einer hohen Jahrespr\u00e4mie abschliessen, sondern k\u00f6nnen die Versicherung lediglich f\u00fcr die Zeit abschliessen, in der die Ausr\u00fcstung ben\u00f6tigt wird (\u00abOn demand Versicherung\u00bb). Die Gegenst\u00e4nde lassen sich gegen Diebstahl, Zerst\u00f6rung, Besch\u00e4digung und sogar gegen \u00abVerlust\u00bb versichern. Zur Lancierung des neuen Angebots haben Zak-User einen Gutschein \u00fcber CHF 20 erhalten, der f\u00fcr den Abschluss einer Versicherung eingel\u00f6st werden kann.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Abbildung 2: Bancassurance bei Zak\/Lings<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Positiv zu erw\u00e4hnen ist, dass der Versicherungsabschluss \u00fcber die Zak-App stark vereinfacht wurde, da die Kundendaten \u2013 bei Einwilligung des Kunden \u2013 von Zak an Lings weitergegeben werden und der Zak User hier keinen separaten Onboarding-Prozess mehr machen muss. Die Dienstleistungen von Lings wurden also stark in Zak integriert. Durch das Speichern der Zugangsdaten bleibt der Login auch danach \u00aboffen\u00bb. Man kann also ohne Passwort-Eingabe zu Lings gehen. Durch den Abbau der entsprechenden H\u00fcrden hat sich die User Experience aus meiner Sicht stark verbessert. Das Produkt von Lings ist nicht als White-Label L\u00f6sung f\u00fcr Zak konzipiert. Der Kunde und die Kundin merken also, dass sie die Zak-Umgebung verlassen haben.<\/p>\n\n\n\n

Die Partnerschaft besteht erst seit einem Monat. Es gab aber schon mehrere Abschl\u00fcsse dar\u00fcber.<\/p>\n\n\n\n

Zak Reselling<\/em><\/p>\n\n\n\n

Eine weitere \u201eKategorie\u201c von Partnerschaften besteht im Bereich des \u201eZak Reselling\u201c. Hierbei \u201epreist\u201c der Partner seinen Kundinnen und Kunden Zak an. Entscheidet sich der Kunde und die Kundin durch diese Vermittlung f\u00fcr Zak, profitieren diese von einem Startguthaben. Dazu wird auch die Vermittlungsleistung des Partners durch Zak entsch\u00e4digt.<\/p>\n\n\n\n

Beispielsweise verteilte Valora an allen kkiosk Verkaufsstellen einen Flyer mit einem exklusiven Zak-Startguthaben. Er\u00f6ffnete der Kunde ein Zak-Konto und l\u00f6st seinen Gutschein-Code ein, erhielt er das Startguthaben direkt auf das Konto (vgl. Abbildung 3).<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Abbildung 3: Zak am Kiosk<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Derzeit hat Zak mehr als 10 \u201eReselling-Partner\u201c mit allerdings unterschiedlicher Relevanz. Durch die Partnerschaften k\u00f6nnen ca. 5-10 Prozent der Neukunden gewonnen werden.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bereits seit der Lancierung der Neobanking-App Zak im Fr\u00fchjahr 2018 setzt die Bank Cler auf Partnerschaften. Beim Start waren mit Baloise und Siroop zwei gr\u00f6ssere Partner dabei. Nach einer \u2013 zumindest von Aussen gesehen \u2013 eher ruhigeren Phase im Bereich des Zak Stores kann Zak mit den Einbettungen von Sanitas oder Lings (Generali) nun wieder wichtige und interessante Partnerschaften verzeichnen. Das Thema Bancassurance wird dabei durch die Kooperation mit drei verschiedenen Versicherungsunternehmen speziell unterstrichen.<\/p>\n\n\n\n

Die Strategie von Zak im Bereich der Partnerschaften fokussiert auf Angebote und Services im „Beyond Banking-Bereich“. Gem\u00e4ss Untersuchungen von Zak w\u00fcnscht sich die digitale Zielgruppe Mehrwertservices, die \u00fcber das Banking hinausgehen. Im Bereich der Finanzdienstleistungen m\u00f6chte Zak hingegen m\u00f6glichst alle Leistungen selber erbringen.<\/p>\n\n\n\n

Zentral am Modell von Zak ist, dass zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt ein Cross-Selling durch die Bank Cler erfolgen soll und die Kunden \u2013 zum Beispiel bei einer sp\u00e4teren Finanzierungsanfrage \u2013 zuerst an die Bank Cler denken. Bis anhin kann noch nicht beurteilt werden, ob dieses Modell funktioniert. Es ist aber sicherlich eine der vielen spannenden Fragen rund um die verschiedenen Gesch\u00e4ftsmodelle von Neobanken.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Smartphone Bank Zak hat den weiteren Ausbau von Partnerschaften als eines ihrer fundamentalen Ziele festgelegt. Langfristig will Zak so ein \u00d6kosystem aufbauen. Im heutigen Blog zeige ich auf, welche drei Arten von strategischen Kooperationen Zak bisher eingegangen ist, mit welchen Partnern zusammengearbeitet wird und wie die entsprechenden Angebote bislang genutzt werden. <\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[252,803395,46500,46482,46509,23682,46469,650798,803405],"tags":[],"class_list":["post-14976","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-alltags-banking","category-bancassurance","category-bank-it","category-bankstrategie","category-digitalisierung","category-fintech","category-oekosystem","category-oekosytem"],"acf":[],"yoast_head":"\nVon der App zum \u00d6kosystem \u2013 die Pl\u00e4ne von Zak - IFZ Retail Banking Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/von-der-app-zum-oekosystem-die-plaene-von-zak\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Von der App zum \u00d6kosystem \u2013 die Pl\u00e4ne von Zak - IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Die Smartphone Bank Zak hat den weiteren Ausbau von Partnerschaften als eines ihrer fundamentalen Ziele festgelegt. 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