{"id":15125,"date":"2022-05-12T19:25:59","date_gmt":"2022-05-12T17:25:59","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=15125"},"modified":"2026-02-11T14:52:58","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:58","slug":"welches-ist-die-digitalste-schweizer-retailbank-im-privatkundengeschaeft-die-studienergebnisse-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welches-ist-die-digitalste-schweizer-retailbank-im-privatkundengeschaeft-die-studienergebnisse-2022\/","title":{"rendered":"Welches ist die digitalste Schweizer Retailbank im Privatkundengesch\u00e4ft? Die Studienergebnisse 2022"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Es gibt immer wieder mal \u2013 nicht immer nachvollziehbare \u2013 Bewertungen zu digitalen oder eben nicht digitalen Schweizer Retailbanken. Mithilfe der unten vorgestellten Untersuchung soll mittels nachvollziehbaren Kriterien aufgezeigt werden, welche Banken tats\u00e4chlich einen h\u00f6heren oder eben tieferen Digitalisierungsgrad im Privatkundenbereich aufweisen.<\/p>\n\n\n\n

Vorgehen <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hierf\u00fcr hat das IFZ gemeinsam mit dem Digital Banking Think Tank e-foresight der Swisscom per Stichtag 31. Januar 2022 bei 39 Retailbanken und vier Neobanken eine Untersuchung durchgef\u00fchrt. Es wurde analysiert, welche (digitalen) Funktionalit\u00e4ten, Produkte und Dienstleistungen f\u00fcr Privatkunden<\/em> angeboten werden (digitale Angebote f\u00fcr Firmenkunden wurden explizit nicht ber\u00fccksichtigt). Dadurch soll eine objektiv nachvollziehbare Grundlage f\u00fcr einen Vergleich zwischen den Banken geschaffen werden. Die entsprechende systematische Erfassung von Funktionalit\u00e4ten, Produkten und Dienstleistungen wurde in zw\u00f6lf Themenbl\u00f6cke \u00abFunktionalit\u00e4ten auf Website & generelle Serviceangebote\u00bb, \u00abE-Banking\u00bb, \u00abMobile Banking\u00bb, \u00abTouchpoints und Kundeninteraktion\u00bb, \u00abFinanzieren\u00bb, \u00abAnlegen und Vorsorgen\u00bb, \u00abZahlen\u00bb, dem \u00abDigitalisierungsgrad in der Filiale\u00bb, \u00abBank-nahe Dienstleistungen\u00bb, dem Einsatz von \u00abData Science\/Analytics und Machine Learning\u00bb, der \u00abAutomatisierung und Prozesseffizienz\u00bb, und dem Einsatz von verschiedenen \u00abTechnologien\u00bb eingeteilt. In Abbildung 1 sind die zw\u00f6lf Themenbl\u00f6cke ersichtlich. Die Anzahl der abgefragten Funktionalit\u00e4ten pro Block ist jeweils in den Boxen unten rechts ersichtlich.
Im Vergleich zum Vorjahr wurden einige Anpassungen im Fragebogen vorgenommen (neu: 102 statt 87 Funktionalit\u00e4ten; einige wenige Funktionalit\u00e4ten wurden nicht mehr ber\u00fccksichtigt) \u2013 die Resultate sind dadurch nicht zu 100 Prozent vergleichbar mit dem Vorjahr.<\/p>\n\n\n\n

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Abbildung 1: Messkonzept und Anzahl untersuchte Elemente pro Themenblock<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Die detaillierte Liste der 102 untersuchten Elemente und auch die einzelnen Gewichtungsfaktoren finden Sie hier.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Im Gegensatz zum Vorjahr wurden auch Neobanken analysiert. Es ist aber zu beachten, dass gewisse Auswertungen f\u00fcr Neobanken irrelevant sind und daher die Vergleichbarkeit im gesamten Ranking nur m\u00e4ssig Sinn macht (z.B. das Thema \u201eDigitalisierung in der Filiale\u201c: Neobanken k\u00f6nnen sich in diesem Bereich im Gegensatz zu den herk\u00f6mmlichen Retailbanken keine \u201ePunkte\u201c holen).<\/p>\n\n\n\n

Der Fokus der Analysen lag ausschliesslich auf den Verf\u00fcgbarkeiten<\/em> von Funktionalit\u00e4ten. Auf eine Bewertung der Qualit\u00e4t der entsprechenden Angebote wurde verzichtet. Auch eine Bewertung des Nutzererlebnisses (\u00abUser Experience\u00bb UX) wurde in unseren Analysen nicht vorgenommen. Es ist derzeit aber geplant, dass wir im n\u00e4chsten Jahr das Thema UX genauer untersuchen.<\/p>\n\n\n\n

Um den Digitalisierungsgrad im Privatkunden-Gesch\u00e4ft der einzelnen Banken miteinander zu vergleichen, wurden zwei Werte berechnet. Bei Variante 1 wurden die Anzahl angebotener digitaler Funktionalit\u00e4ten, Produkte und Dienstleistungen addiert. Bei Variante 2 wurden die einzelnen Themenbl\u00f6cke basierend auf unserer Einsch\u00e4tzung unterschiedlich gewichtet. Die Gewichtung hat den Vorteil, dass gewisse Funktionalit\u00e4ten eine h\u00f6here Bedeutung erlangen als andere an sich weniger wichtige Funktionalit\u00e4ten (z.B. die M\u00f6glichkeit der Verl\u00e4ngerung einer Online-Hypothek hat dadurch mehr \u00abWert\u00bb als die M\u00f6glichkeit, Fremdw\u00e4hrungen online bestellen zu k\u00f6nnen). Auf der anderen Seite ist die \u00abWichtigkeit\u00bb immer mit unserer subjektiven Einsch\u00e4tzung verbunden. Daher zeigen wir nachfolgend beide Ranglisten auf.<\/p>\n\n\n\n

Der Maximalwert betr\u00e4gt 102 Punkte (ungewichtete Variante) respektive 10.94 Punkte (gewichtete Variante) und w\u00e4re erreicht, wenn alle in dieser Studie untersuchten Funktionalit\u00e4ten, Produkte und Dienstleistungen von einer Bank angeboten w\u00fcrden. Wie weiter unten schnell ersichtlich wird, ist der \u00fcberwiegende Teil der Schweizer Banken derzeit noch weit davon entfernt, den Maximalwert zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n

Welches ist die digitalste Schweizer Retailbank im Privatkundengesch\u00e4ft? <\/strong>Die Ranglisten<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gem\u00e4ss unseren Analysen zeigt sich, dass die UBS wie im Vorjahr und unabh\u00e4ngig vom Messansatz ziemlich deutlich in F\u00fchrung liegt. Die Credit Suisse liegt bei der ungewichteten Variante auf Rang 2 und bei der gewichteten Variante auf Rang 3. Die Raiffeisengruppe hat sich gegen\u00fcber dem Vorjahr verbessert und liegt nun abh\u00e4ngig von der Berechnungsmethode auf Range 2 (gewichtet) respektive auf Range 3 (ungewichtet). PostFinance hat gegen\u00fcber den Konkurrenten etwas verloren und ist unabh\u00e4ngig von der gew\u00e4hlten Methode nicht mehr auf dem Siegertreppchen (respektive sogar auf Rang 7 bei der gewichteten Variante). Die im Vorjahr noch nicht untersuchten Migros Bank und VZ Depotbank konnten sich in die Spitzengruppe einf\u00fcgen. Daneben sind die Kantonalbanken aus Luzern (LUKB), dem Waadtland (BCV), Z\u00fcrich (ZKB) und St. Gallen (SGKB) in den Top 10 vertreten. Als einzige Regionalbank hat es die Hypothekarbank Lenzburg in die Top 15 geschafft.<\/p>\n\n\n\n

Wie ersichtlich wird, variieren die einzelnen R\u00e4nge leicht zwischen den beiden Messmethoden. Die grunds\u00e4tzliche Aussagekraft wird durch die Gewichtung der einzelnen Themenbl\u00f6cke aber nicht bedeutend ver\u00e4ndert.<\/p>\n\n\n\n

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Abbildung 2: Rangliste der digitalsten Retailbanken der Schweiz (linke Tabelle: mit Gewichtung, rechts: ungewichtete Rangliste)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Insgesamt kann man kann erkennen, dass gr\u00f6ssere Banken (gemessen an der Bilanzsumme) ein gr\u00f6sseres digitales Angebot f\u00fcr ihre Privatkunden anbieten.<\/p>\n\n\n\n

Rankings der einzelnen Kategorien<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wir haben auch verschiedene Sub-Rankings f\u00fcr die oben vorgestellten zw\u00f6lf Teilbereiche erstellt. Nachfolgend zeige ich Ihnen einige ausgew\u00e4hlte Erkenntnisse daraus:<\/p>\n\n\n\n