{"id":15139,"date":"2022-05-19T10:44:49","date_gmt":"2022-05-19T08:44:49","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=15139"},"modified":"2026-02-11T14:52:58","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:58","slug":"ubs-lanciert-mit-key4-eine-neue-digitale-sortimentslinie-ein-erster-einblick","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ubs-lanciert-mit-key4-eine-neue-digitale-sortimentslinie-ein-erster-einblick\/","title":{"rendered":"UBS lanciert mit key4 eine neue digitale Sortimentslinie \u2013 ein erster Einblick"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p>Im w\u00e4hrend langer Zeit vernachl\u00e4ssigten Markt f\u00fcr \u00abAlltagsbanking\u00bb (Zahlen und Sparen) ist in der Schweiz durch digitale Angebote von unter anderem Revolut, Neon, Zak oder Yuh viel Dynamik entstanden. Die etablierten Banken waren in Bezug auf solche L\u00f6sungen lange Zeit eher zur\u00fcckhaltend. Im Herbst 2020 lancierte die Credit Suisse die Marke CSX f\u00fcr digital-affine Retail-Kundinnen und Kunden. Seit heute hat die UBS mit key4 auch eine dedizierte Sortimentslinie f\u00fcr digital-affine Personen.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c4hnlich wie Credit Suisse mit CSX geht UBS davon aus, dass der Kunde und die Kundin eine breite (digitale) Angebotspalette in einer einzigen App haben m\u00f6chte und f\u00fcr die verschiedenen Bank-Dienstleistungen (Alltagsbanking, Vorsorge, Anlegen, Finanzieren) nicht mehrere separate Apps verwenden m\u00f6chte. Beim heute lancierten key4-Angebot stehen aber mit den Karten und Konto noch \u00abAlltags-Produkte\u00bb im Zentrum.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Unterschied zu Neobanken liegt in der Durchl\u00e4ssigkeit des Angebots: Der UBS key4 Kunden kann sich auch physisch beraten lassen bzw. existierende Kunden k\u00f6nnen sich auch der digitalen Sortimentslinie bedienen, damit hebt sich das Angebot von anderen Konkurrenten ab.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier die wichtigsten Informationen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Das Paket UBS key4 kostet CHF 8 pro Monat. Im Gegensatz zur kostenlosen CSX-L\u00f6sung beinhaltet das UBS-Paket nicht nur eine Mastercard Debit, sondern auch eine Prepaid Kreditkarte (zudem: unlimitiert kostenlose Bargeldbez\u00fcge an UBS Geldautomaten). F\u00fcr das Segment \u00abYouth &amp; Students\u00bb ist das Angebot kostenlos. Zudem werden abh\u00e4ngig von den UBS Key Points) von der UBS automatisch CO2-Kompensationszahlungen gemacht.<\/li><li>Im Angebot enthalten sind ein CHF-Privatkonto und mehrere Sparkonten. Interessant ist der neue \u00abSustainable Savings Account\u00bb. Mit den entsprechenden Spargeldern sollen durch die UBS nur bestehende und neue Schweizer Minergie Hypothekarkredite finanziert werden.<\/li><li>Als Ankerprodukt werden bei key4 die bereits existierenden UBS Global-Karten (Mastercard) verwendet. Diese haben keine Bearbeitungsgeb\u00fchren und nur einen geringen Aufpreis zum Mastercard-Wechselkurs. Deshalb sind die UBS Global-Karten <a href=\"https:\/\/www.moneyland.ch\/de\/mastercard-global-ubs-karten-analyse\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gem\u00e4ss Moneyland<\/a> f\u00fcr Fremdw\u00e4hrungen deutlich g\u00fcnstiger als durchschnittliche Schweizer Kreditkarten. Einzelne Kartenherausgeber haben jedoch einen etwas besseren Wechselkurs und es gibt auch mehrere Schweizer Kreditkarten und verschiedene Neobanken mit keinen oder zumindest tieferen Jahresgeb\u00fchren (bei einem \u00e4hnlichen Bundle). Insgesamt ist das Angebot preislich attraktiv, aber nicht im Bereich \u00abPreisf\u00fchrerschaft\u00bb anzusiedeln. Die Kreditkarten sind bei key4 in einem ersten Schritt \u00abprepaid\u00bb Karten. Offenbar wird dies gemacht, weil der \u00fcberwiegende Teil der jungen Kundschaft (als Zielgruppe von key4) Prepaid-Kreditkarten benutzt.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Die L\u00f6sung von key4 basiert auf dem \u00abMobile-First\u00bb respektive \u00abDigital First\u00bb Gedanken.<\/p>\n\n\n\n<p>Interessant beim UBS Mobile Banking sind auch die Entwicklungen des neu in der Mobile Banking App integrierten Digital Onboardings und verschiedene Anpassungen der Benutzererfahrung (User Experience, UX). Auf diese beiden Aspekte m\u00f6chte ich nachfolgend vertieft eingehen, auch wenn sie nicht nur f\u00fcr key4 Kunden, sondern f\u00fcr alle Kundinnen \u00fcber Zeit zug\u00e4nglich gemacht wurden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Neues Onboarding bei UBS <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es ist eigentlich erstaunlich: W\u00e4hrend schon rund 600&#8217;000 Schweizer Kundinnen und Kunden eine digitale Neuer\u00f6ffnung bei Neobanken get\u00e4tigt haben, werden die digitalen Kontoer\u00f6ffnungs-M\u00f6glichkeiten bei etablierten Banken noch immer relativ selten benutzt. Bei den meisten mir bekannten Banken liegt der Anteil von digitalen Kontoer\u00f6ffnungen im Verh\u00e4ltnis zu den gesamten Neuer\u00f6ffnungen im einstelligen Prozentbereich (abh\u00e4ngig vom Segment teilweise knapp zweistellig). Die Er\u00f6ffnung einer neuen Bankbeziehung mit der Privatkundschaft findet bei etablierten Banken noch immer vorwiegend \u00fcber das physische Gesch\u00e4ftsstellen-Netz statt. Ein Grund daf\u00fcr k\u00f6nnte im Video-Identifizierungsverfahren liegen. Die Identifikation \u00fcber das Video wird zwar im Moment noch von den meisten Instituten angewendet. Nicht alle Kundinnen und Kunden k\u00f6nnen sich mit diesem Ansatz aber anfreunden.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch die UBS verwendet derzeit noch das Video-Identifizierungsverfahren. Ab Sommer wird aber das sogenannte \u00abSelf-Ident-Verfahren\u00bb eingef\u00fchrt (ohne Video), womit es auch 24\/7 m\u00f6glich sein wird, Neukundin zu werden (Voraussetzung: Der Kunde besitzt einen Pass). Auch zwei weitere Aspekte finde ich rund um das Thema Onboarding bei UBS bemerkenswert. Einerseits wird die Onboarding-App vollkommen in die Mobile Banking App integriert. Auch hier steht das Ziel dahinter, dass man alles an einem Ort erh\u00e4lt und nicht mehrere Apps herunterladen muss. Gerade f\u00fcr das anvisierte key4 Publikum scheint dies wichtig zu sein. Als zweites arbeitet UBS bei Neuer\u00f6ffnungen von Kundenbeziehungen im Gegensatz zu einigen anderen L\u00f6sungen mit der qualifizierten elektronischen Unterschrift (damit erm\u00f6glicht UBS als meines Wissens erste Bank der Schweiz die Instant-Ausstellung von Kreditkarten via Self-Ident).<\/p>\n\n\n\n<p>Neu soll der neue Onboarding-Prozess in f\u00fcnf Minuten abgeschlossen sein (erste Printscreens, siehe Abbildung 1). Das Bankkonto wird dabei f\u00fcr Neukundinnen und Neukunden unmittelbar aktiviert (und auch die Karte steht direkt zum digitalen Einsatz bereit).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/05\/key4-ubs-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"605\" height=\"259\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/05\/key4-ubs-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15142\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/05\/key4-ubs-1.jpg 605w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/05\/key4-ubs-1-300x128.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 605px) 100vw, 605px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 1: Onboarding \u00fcber das Smartphone bei UBS f\u00fcr digital affine key4 Kunden (erste vier Screens)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Weiterentwicklung der UX im UBS Mobile Banking <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Als weiteres hat die UBS die User Experience ihrer App angepasst, wodurch der Homescreen etwas aufger\u00e4umter wirkt und zudem personalisierter ist als zuvor (vgl. Abbildung 2).<br>Die wichtigsten Anpassungen sind die Steuerung im unteren Teil der App, die neu nur noch eine Zeile (und nicht mehr wie anhin zwei Zeilen) umfasst. Im oberen Bereich des Homescreens gibt es (wie auch schon bei anderen Banken) Shortcuts der am meisten verwendeten Aktionen. Der erste Vorschlag dieser oft verwendeten Funktionen wird abh\u00e4ngig vom Kundensegment von UBS gemacht. Der Kunde und die Kundin kann diese Shortcuts bei Bedarf aber anpassen und den Homescreen der App dadurch st\u00e4rker personalisieren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/05\/key4-ubs-2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"338\" height=\"713\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/05\/key4-ubs-2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15141\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/05\/key4-ubs-2.jpg 338w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/05\/key4-ubs-2-142x300.jpg 142w\" sizes=\"auto, (max-width: 338px) 100vw, 338px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 2: Neuer Homescreen vom UBS Mobile Banking<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Interessant finde ich den Bereich mit den \u00abpersonalisierten Nachrichten\u00bb. Damit hat die UBS einen Bereich auf dem Mobile geschaffen, auf welchem sie den Kundinnen und Kunden personalisierte Nachrichten und massgeschneiderte Vorschl\u00e4ge f\u00fcr Produkte oder Angebote machen kann (\u00abSuggestions\u00bb). Die mithilfe von k\u00fcnstlicher Intelligenz generierten personalisierten Informationen k\u00f6nnen an prominenter Stelle der App direkt der Kundschaft zug\u00e4nglich gemacht werden. \u00c4hnlich wie bei Spotify mit dem personalisierten \u00abShows\/Music you might like\u00bb Bereich, werden weitere Nachrichten mit einer Wischgeste angezeigt.<br>Ansonsten sieht die App aber \u00e4hnlich aus wie zuvor \u2013 die entsprechenden Modernisierungs-Anpassungen sind daher eher als \u00abSchritt f\u00fcr Schritt Renovation\u00bb zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wichtig ist auch zu verstehen, dass diese Anpassungen nicht nur f\u00fcr key4-Kundinnen gemacht wurden, sondern alle Kunden grunds\u00e4tzlich das gleiche Mobile Banking erhalten. Die voreingestellte Konfiguration ist aber abh\u00e4ngig von der Produktlinie und dem Kundenverhalten etwas anders und dadurch \u00abgef\u00fchlt\u00bb etwas unterschiedlich.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ausblick \u2013 zahlreiche neue Angebote sind geplant<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die erste Version respektive das erste Angebot der Sortimentslinie UBS key4 ist noch unspektakul\u00e4r. Die Produktlandschaft ver\u00e4ndert sich dadurch nur wenig. Relevant ist aber die Absicht, eine entsprechende umfassende digitale Sortimentslinie zu lancieren. Und auch die mir von Sabine Magri (COO UBS Schweiz) und Andreas Kubli (Head Channels and Platforms bei UBS Schweiz) in Aussicht gestellten n\u00e4chsten Schritte im key4-Angebot klingen interessant. So sollen k\u00fcnftig beispielsweise auch digitale S\u00e4ule 3a-L\u00f6sungen (mit Beratung verbunden), eine \u00abDigital Investing\u00bb-L\u00f6sung (hier bin ich gespannt, wie das konkret aussehen wird), ein Onboarding auch f\u00fcr Jugendliche unter 15 Jahren, ein key4-Angebot f\u00fcr Firmenkunden (UBS key4 business) oder ein komplett renoviertes PFM Tool (Pers\u00f6nlicher Finanzassistent) angeboten werden. Die entsprechenden Angebote sollen nun Quartal f\u00fcr Quartal lanciert werden. Zudem erwarte ich, dass neben dem oben kurz vorgestellten Basis-Angebot key4 weitere Produkt-Pakete geschn\u00fcrt und lanciert werden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Die Branding Frage \u2013 ist key4 der richtige Brand f\u00fcr die digitale Produktelinie? <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seit l\u00e4ngerer Zeit verfolge ich die Entwicklungen im Bereich der Immobilienplattformen \u2013 und dabei speziell auch diejenige von der Immobilienplattform key4 von UBS (vgl. beispielsweise meine Artikel <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2020\/10\/28\/ubs-bietet-mit-key4-nun-auch-neuhypotheken-an-und-kooperiert-mit-homegate-eine-analyse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier<\/a> und <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2021\/09\/15\/aktuelle-zahlen-und-entwicklungen-der-hypothekenplattform-key4-von-ubs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier<\/a>). Entsprechend war ich auf den ersten Blick \u00fcberrascht, dass UBS auch f\u00fcr das digitale Alltags-Banking Sortiment den Brand \u00abkey4\u00bb gew\u00e4hlt hat. Wie passt das Angebot und der Brand des UBS (Hypotheken-)Plattformgesch\u00e4fts zu einem Basispaket mit Kreditkarten und Sparkonti?<\/p>\n\n\n\n<p>Auf den zweiten Blick kann ich den Entscheid aus zwei Gr\u00fcnden aber nachvollziehen. Erstens ist die Sortimentslinie key4 (wie die Immobilienplattform) auch konzipiert als prim\u00e4r digitales Angebot (\u00abist so nicht auf der Filiale verf\u00fcgbar\u00bb) und man kann dadurch die (Marketing-)Kr\u00e4fte etwas b\u00fcndeln. Als zweites ist die Marke key4 in der breiten Bev\u00f6lkerung noch nicht so bekannt, dass sie diese mit dem Plattform-Gesch\u00e4ft von UBS verkn\u00fcpft. Insofern profitiert m\u00f6glicherweise die Plattform sogar etwas von diesem neuen und breit ausgerollten Sortiment. Und schliesslich bietet auch die Immobilienplattform ein digitales Produkt an.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Differenzierung zum bestehenden UBS me Angebot?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Derzeit gibt es f\u00fcr Kundinnen und Kunden mit Basisbed\u00fcrfnissen das mit dem oben vorgestellten key4 Paket vergleichbare <a href=\"https:\/\/www.ubs.com\/ch\/de\/private\/accounts-and-cards\/bundles\/individual.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">UBS me Bankpaket<\/a>. Auch hier wirbt die UBS damit, dass man f\u00fcr das individualisierbare Bankpaket nur das bezahlt, was der Kunde und die Kundin wirklich brauchen. Und auch hier erh\u00e4lt der Kunde neben Privatkonto und Sparkonto eine Debit- und eine Kreditkarte. Die Preise variieren zwischen CHF 8 und CHF 18 pro Monat. Gedacht ist dieses Paket vor allem f\u00fcr Kundinnen und Kunden, welche in der Filiale Dienstleistungen beanspruchen.<\/p>\n\n\n\n<p>Key4 und UBS me \u2013 das l\u00f6st bei mir verschiedene Fragen aus: Werden bestehende eher digital affine Kunden von UBS me nun zu key4 wechseln? Warum sollte man (sofern man mehr als CHF 10&#8217;000 bei UBS hat, gibt es keine Preisvorteile respektive -nachteile)? Welchen Kundinnen und Kunden wird beim Neuer\u00f6ffnungsprozess in den Filialen die Produktlinie key4 \u00abf\u00fcr digital affine Kundinnen und Kunden\u00bb empfohlen? Bei welcher <em>bestehenden<\/em> Kundschaft weist die UBS (warum?) proaktiv auf die neue Produktlinie hin? Wird das Angebot vor allem f\u00fcr die junge Kundschaft verwendet? Oder werden m\u00f6glicherweise auch gezielt Bestandskunden, die ins \u00abBeuteschema\u00bb von Revolut passen, auf key4 angesprochen (Gedanken in diese Richtung wurden mir im Gespr\u00e4ch best\u00e4tigt)?<br>Gewisse Kundinnen und Kunden der digitalen Produktlinie von key4 werden wohl auch f\u00fcr gewisse Alltagsbanking-Anliegen auf die Filiale gehen f\u00fcr ein Beratungsgespr\u00e4ch. Ich gehe davon aus, dass ihnen dieses Beratungsgespr\u00e4ch nicht verwehrt w\u00fcrde. Aber wird UBS versuchen, diese Kunden in die Produktlinie von UBS me zu tun (und warum?)? Wie grenzt man diese beiden Angebote voneinander ab? Wo macht man weitere Pricing-Unterschiede?<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr diese Differenzierungsfragen muss UBS im Laufe des Jahres die genauen Antworten liefern.<br>Ich gehe derzeit davon aus, dass wir in Zukunft bei weiteren Produkten der Produktlinie noch vermehrt Pricing-Unterschiede aufgrund der fehlenden Beratungskomponente zu den \u00abtraditionellen\u00bb Produkten sehen werden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ich finde es grunds\u00e4tzlich interessant, dass UBS unter dem bereits f\u00fcr ihre Immobilienplattform beworbenen key4 Brand seit heute auch eine \u00abneue\u00bb und spezifische digitale Sortimentslinie anbieten wird. Das heute lancierte Angebot unterscheidet sich von den bisherigen Angebotslinien derzeit aber nur marginal \u2013 und von den oben vorgestellten interessanten Anpassungen im Bereich UX und Onboarding profitieren alle UBS Kundinnen und Kunden. Insofern wird die key4 Sortimentslinie und die gew\u00e4hlte Preisstrategie den Markt kurzfristig nicht ver\u00e4ndern. Relevant ist aber die Entwicklungsrichtung. UBS st\u00f6sst mit dem neuen Angebot die Entwicklung einer Online-Produktpalette auf key4 an. Nach einem Ausbau des Angebots (Alltagsbanking, Vorsorge, Anlegen, im Bereich Finanzieren gibt es die Plattform key4 schon) sowie mit einer guten UX und Beratungsm\u00f6glichkeiten m\u00f6chte sie sich von Mitbewerbern differenzieren. Es kann erwartet werden, dass die UBS, aktuell die \u00ab<a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2022\/05\/12\/welches-ist-die-digitalste-schweizer-retailbank-im-privatkundengeschaeft-die-studienergebnisse-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">digitalste Bank der Schweiz<\/a>\u00bb im Privatkundengesch\u00e4ft, dabei langfristig Wirkung erzielen wird.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seit heute bietet UBS f\u00fcr ihre digital affine Kundschaft eine neue Sortimentslinie mit dem Namen \u00abkey4\u00bb an. Das Produktb\u00fcndel ist aktuell noch schmal, k\u00fcnftig soll aber ein grosser Teil des UBS-Produktsortiments \u2013 von einfachen bis komplexen L\u00f6sungen \u2013 weiter digitalisiert werden. Im heutigen Blog stelle ich die neue Sortimentslinie vor, erl\u00e4utere die geplanten Weiterentwicklungen und zeige die neusten Entwicklungen in den Bereichen \u00abDigital Onboarding\u00bb und \u00abUser Experience\u00bb der UBS Mobile Banking App auf. <\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[252,803395,647343,19520,46509,23682,1722,19486],"tags":[],"class_list":["post-15139","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-alltags-banking","category-bankberatung","category-bankfiliale","category-bankstrategie","category-digitalisierung","category-1722","category-mobile-banking"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>UBS lanciert mit key4 eine neue digitale Sortimentslinie \u2013 ein erster Einblick - IFZ Retail Banking Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ubs-lanciert-mit-key4-eine-neue-digitale-sortimentslinie-ein-erster-einblick\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"UBS lanciert mit key4 eine neue digitale Sortimentslinie \u2013 ein erster Einblick - IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Seit heute bietet UBS f\u00fcr ihre digital affine Kundschaft eine neue Sortimentslinie mit dem Namen \u00abkey4\u00bb an. 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