{"id":1609,"date":"2014-01-27T07:24:16","date_gmt":"2014-01-27T06:24:16","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=1609"},"modified":"2026-02-11T14:52:44","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:44","slug":"online-und-mobile-banking-im-vormarsch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/online-und-mobile-banking-im-vormarsch\/","title":{"rendered":"Online und Mobile Banking im Vormarsch"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p><b>Online und Mobile Banking als tragende S\u00e4ulen im Retail Banking<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Weltweit entwickeln sich das Online- und zunehmend auch das Mobile-Banking neben dem Filialgesch\u00e4ft zu tragenden S\u00e4ulen des Privatkundengesch\u00e4fts. Vor allem skandinavische L\u00e4nder sind in dieser Entwicklung f\u00fchrend: In diesen L\u00e4ndern werden bis zu drei Viertel aller Bankgesch\u00e4fte online und mobil erledigt (vgl. Abbildung 1; durch Klick vergr\u00f6ssert sich die Graphik).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/01\/abb_1_customerloyaltyinretailbanking2013.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2078\" height=\"1382\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/01\/abb_1_customerloyaltyinretailbanking2013.jpg\" alt=\"Globale Banken-Studie von Bain zur Kundenloyalit\u008at im Privatkundengesch\u008aft \/ Deutsche Banken starten digitale Aufholjagd\" class=\"wp-image-1612\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/01\/abb_1_customerloyaltyinretailbanking2013.jpg 2078w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/01\/abb_1_customerloyaltyinretailbanking2013-300x199.jpg 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/01\/abb_1_customerloyaltyinretailbanking2013-1024x681.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 2078px) 100vw, 2078px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><b>Mobile Banking mit rasantem Wachstum<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>In Deutschland setzen die Retail Banken Kunden \u00e4hnlich wie in der Schweiz vor allem noch auf Online-Banking. 80 Prozent der Befragten erkl\u00e4rten, dass sie zumindest einmal in den vergangenen drei Monaten im Internet Bankgesch\u00e4fte erledigt haben. Immerhin bereits 35 Prozent nutzten f\u00fcr ihre Bankgesch\u00e4fte ein mobiles Endger\u00e4t. 2012 lag diese Zahl noch bei 16 Prozent \u2013 dies entspricht also mehr als einer Verdoppelung innerhalb eines Jahres. Der rasante Anstieg der Nutzerzahlen im Mobile Banking zeigt deren dynamische Entwicklung. Schaut man sich die Situation ausserhalb Europas an, ist das Mobile Banking sogar noch wesentlich popul\u00e4rer: In China liegt der Anteil der Nutzer mobiler Bankangebote bereits bei 60 Prozent, in Chile bei 57 Prozent, in S\u00fcdkorea bei 56 Prozent und in den USA bei 45 Prozent (vgl. Abbildung 2).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/01\/abb_2_customerloyaltyinretailbanking2013.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2080\" height=\"1297\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/01\/abb_2_customerloyaltyinretailbanking2013.jpg\" alt=\"Globale Banken-Studie von Bain zur Kundenloyalit\u008at im Privatkundengesch\u008aft \/ Deutsche Banken starten digitale Aufholjagd\" class=\"wp-image-1611\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/01\/abb_2_customerloyaltyinretailbanking2013.jpg 2080w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/01\/abb_2_customerloyaltyinretailbanking2013-300x187.jpg 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/01\/abb_2_customerloyaltyinretailbanking2013-1024x638.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 2080px) 100vw, 2080px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Generell l\u00e4sst sich sagen, dass sich die Nutzung von Mobile Banking zwar in allen Altersgruppen und Einkommenskategorien positiv entwickelt hat. Einen \u00fcberproportionalen Anstieg kann jedoch vor allem bei j\u00fcngeren Kunden festgestellt werden.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Chance auch f\u00fcr Schweizer Banken<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Die umfassende Digitalisierung bietet auch Schweizer Banken eine gute M\u00f6glichkeit, die Kundenloyalit\u00e4t und -zufriedenheit zu erh\u00f6hen. Ein digitales Leistungsangebot ist kurz- bis mittelfristig Pflicht f\u00fcr jede hiesige Retail Bank. Die Filialnetze m\u00fcssen aber trotz dieser Entwicklungen nicht komplett infrage gestellt werden. Noch immer erwartet wohl die Mehrzahl der Schweizer von ihrer Bank eine pers\u00f6nliche Beratung. Modernisierte Niederlassungen vor Ort mit umfangreichen digitalen Angeboten bleiben eine wichtige Visitenkarte der Institute f\u00fcr bestehende und potenzielle Kunden. Handlungsbedarf besteht (nicht nur) in der Schweiz zudem vor allem in der Verkn\u00fcpfung von Online- und Offlineangeboten.<\/p>\n\n\n\n<p>Viele Banken sind somit gezwungen, sich in Zukunft noch st\u00e4rker mit neuen Technologien auseinanderzusetzen. Dies gilt beispielsweise auch f\u00fcr das Mobile-Payment (<a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2013\/08\/05\/mobile-payment-wie-smartphones-das-banking-verandern-konnten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vgl. fr\u00fcherer Blog-Beitrag<\/a>). Derzeit verwenden erst 19 Prozent der Kunden in Industriel\u00e4ndern ihr Smartphone oder Tablet zum bezahlen. In China liegt dieser Anteil bereits bei 49 Prozent und in Spanien immerhin bei 21 Prozent (vgl. Abbildung 3).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/01\/abb_3_customerloyaltyinretailbanking2013.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/01\/abb_3_customerloyaltyinretailbanking2013.jpg\" alt=\"Globale Banken-Studie von Bain zur Kundenloyalit\u008at im Privatkundengesch\u008aft \/ Deutsche Banken starten digitale Aufholjagd\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Das Thema der Digitalisierung wird die Schweizer Banken in den kommenden Jahren (weiterhin) stark besch\u00e4ftigten. Verschiedene Banken haben hier noch einen betr\u00e4chtlichen digitalen \u201eNachholbedarf\u201c. Schaut man nach Skandinavien, kann man auch sehen, wohin die Reise gehen k\u00f6nnte. Viele Banken in diesen L\u00e4ndern haben es geschafft, dass Kunden einfache Routinetransaktionen nicht mehr in der teuren Filiale durchf\u00fchren, sondern in g\u00fcnstigeren, digitalen Self-Service Kan\u00e4len abwickeln.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie schnell sich Anwendungen wie Mobile Banking durchsetzen, h\u00e4ngt jedoch nicht nur vom Angebot der Banken ab. Ein entsprechendes Angebot ist zwar Voraussetzung, damit ein technologischer Wandel stattfinden kann. Die Geschwindigkeit h\u00e4ngt jedoch nicht zuletzt von den Nutzerinnen und Nutzern ab. Zumindest aus technologischer Sicht, k\u00f6nnte sich Mobile Banking in der Schweiz rasant entwickeln. Gem\u00e4ss einer <a href=\"http:\/\/www.mediachange.ch\/media\/\/pdf\/publications\/Verbreitung_und_Bruchlinien_2013.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Studie <\/a>des Instituts f\u00fcr Publizistikwissenschaft und Medienforschung IPMZ der Universit\u00e4t Z\u00fcrich geh\u00f6rt die Schweiz bez\u00fcglich Internetabdeckung zur Weltspitze. Es greifen 40 Prozent der gesamten Schweizer Bev\u00f6lkerung \u00fcber mobile Ger\u00e4te auf das Internet zu. Diese hohen Nutzungsquoten von Smartphones und Tablets unterstreichen das Potential der \u201eDigitalisierung\u201c von Banken in Bezug auf Mobile Banking.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In einer Studie der Beratungsfirma Bain &#038; Company wurden 190\u2018000 Privatkunden aus 27 Industrie- und Schwellenl\u00e4ndern u.a. zum Thema Online- und Mobile Banking befragt. Es wird aufgezeigt, dass sich das Online- und Mobile- Banking global durchsetzen \u2013 allein in der Geschwindigkeit der Umsetzung gibt es noch Unterschiede. 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