{"id":1646,"date":"2014-02-03T07:05:43","date_gmt":"2014-02-03T06:05:43","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=1646"},"modified":"2026-02-11T14:52:44","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:44","slug":"mein-erlebnis-mit-dem-kundenservice-bei-amazon-und-was-sich-retail-banken-abschauen-koennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/mein-erlebnis-mit-dem-kundenservice-bei-amazon-und-was-sich-retail-banken-abschauen-koennen\/","title":{"rendered":"Mein Erlebnis mit dem Kundenservice bei Amazon \u2013 und was sich Retail Banken abschauen k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Wie alles begann oder: Wenn das Gadget nicht funktioniert\u2026 <\/b>
\nErfreut von der Weihnachtsbescherung wollte ich kurz nach meiner Heimkehr von der Weihnachtsfeier mein neues (Kindle-) Gadget ausprobieren. Das Problem: Ich konnte mich nicht einloggen und daher die verschiedenen Funktionen nicht austesten. Welche Entt\u00e4uschung! Server-\u00dcberlastung wegen Weihnachten? Auch am n\u00e4chsten Tag, dem 25. Dezember, versuchte ich mein Gl\u00fcck. Leider klappte es auch dieses Mal nicht. Als erste Reaktion schrieb ich einigen Kollegen, ob sie dieses Problem auch kennen und versuchte auf Google herauszufinden, ob jemand anderes m\u00f6glicherweise ein \u00e4hnliches Problem hatte. Nicht auf die Idee gekommen bin ich, gut trainiert von den verschiedenen \u201eDienstleistungs\u201c-Unternehmen, mich mit dem Unternehmen selber in Verbindung zu setzen. Meine Schwester schliesslich meinte, ich solle mich bei Amazon an den Kundenservice wenden, dieser sei toll. Gesagt, getan\u2026<\/p>\n\n\n\n

Die \u00d6ffnungszeiten und Kontaktm\u00f6glichkeiten<\/b>
\nZuerst einmal: Es war der 25. Dezember und trotzdem war problemlos jemand erreichbar. Wie viele Banken hatten an diesem Tag auch ge\u00f6ffnet? Auch sonst sind die \u00d6ffnungszeiten des Kundenservices musterg\u00fcltig: \u201eUnser Kindle Kundenservice ist t\u00e4glich von 6:00 bis 24:00 Uhr f\u00fcr Sie da.\u201c Kein Problem also, wenn am sp\u00e4ten Abend der Kindle Fire nicht funktioniert.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr die Kontaktaufnahme existieren drei verschiedene Optionen: Telefon, Chat oder E-Mail. Je nach Problem schl\u00e4gt Amazon\/Kindle selber einen unterschiedlichen Kanal vor. Die Optionen \u201eTelefon\u201c und \u201eChat\u201c sehen in etwa wie folgt aus:<\/p>\n\n\n\n

\"printscreen<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"printscreen<\/a>
Abbildungen: Printscreens Chat und Telefon<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ich w\u00e4hlte die Telefonvariante. Dabei kann man eingeben \u201ejetzt anrufen\u201c oder \u201ein 5 Minuten anrufen\u201c. Ich w\u00e4hlte die \u201ejetzt anrufen\u201c-Variante\u2026und habe 3 Sekunden sp\u00e4ter bereits ein Telefonat erhalten. Erstaunlich! Nach einer sehr freundlichen und kompetenten Beratung war mein Problem gel\u00f6st. Etwas sp\u00e4ter entdeckte ich in Bezug auf den Kundenservice eine weitere hervorragende Funktion von Amazon \u2013 den Amazon Mayday Button.<\/p>\n\n\n\n

Amazon Mayday Button<\/b><\/p>\n\n\n\n

Diese Funktion ist bereits in den Kindle Fire HDX integriert. Ist der Button einmal gedr\u00fcckt, kann man als Nutzer sofort (nach 9 Sekunden) per Videochat<\/i><\/b> mit einem kompetenten Mitarbeiter von Amazon sprechen und diesem die Berechtigung erteilen auf seinen Bildschirm zuzugreifen, um das Problem gemeinsam zu l\u00f6sen. Rasche und freundliche Probleml\u00f6sung fast rund um die Uhr \u2013  da freut man sich als Kunde!<\/p>\n\n\n\n

Schauen Sie sich unbedingt mal kurz (1min 30 sec) das Video zu diesem Mayday Button an:<\/p>\n\n\n\n

\nhttps:\/\/www.youtube.com\/watch?v=PFYHF1w8w3g\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n

Eine Idee f\u00fcr Banken?<\/b><\/p>\n\n\n\n

Bei Banken ist diese Art von Kundenservice noch nicht sonderlich ausgepr\u00e4gt. Zwar bietet beispielsweise die UBS seit relativ kurzem einen \u00e4hnlichen Telefon-Service an (Call Me-Funktion). Aber bei noch immer (zu) vielen Banken wird man alleine gelassen, wenn man ausserhalb der normalen \u00d6ffnungszeiten oder an Wochenenden ein Problem zum Beispiel mit dem Online Banking hat. Hier steht dann zum Beispiel (bei einer gr\u00f6sseren Kantonalbank): \u201eWir sind zu folgenden Servicezeiten f\u00fcr Sie da: Montag bis Freitag von 08.00 bis 18.00 Uhr\u201c.<\/p>\n\n\n\n

Eine Integration eines solchen Buttons mit Videoberatung, das Angebot eines Web-Chats, ein R\u00fcckruf in so kurzer Zeit oder \u00e4hnliches im Online Banking oder auch bei Problemen am Geldautomaten, w\u00e4re aus meiner Sicht eine kluge Weiterentwicklung des Dienstleistungsangebots von Banken. Im Zuge der Digitalisierung und auch in Anbetracht des Wunsches vieler Banken, dass ihre Kunden vermehrt Transaktionen \u00fcber elektronische Kan\u00e4le abwickeln, w\u00e4re ein solches Angebot entsprechend sinnvoll. Viele Banken sind derzeit in Bezug auf den Kundenservice und das Kundenerlebnis noch weit von Amazon entfernt. M\u00f6glicherweise haben Banken aber auch ein anderes Ziel als Amazon. Das offizielle Ziel von Amazon lautet n\u00e4mlich: \u201eUnser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein\u201c.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Weihnachtsgeschenke von meiner Schwester sind toll. In diesem Jahr gab es einen grossartigen Kindle Fire Reader von Amazon. Das Problem: Er funktionierte anf\u00e4nglich nicht. Darum habe ich mich an den Kundenservice von Amazon gewandt. 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