Sp\u00e4ter an diesem Tag beim Glas Wein am Abend habe ich noch \u00fcber diesen Satz nachgedacht. Woran liegt es eigentlich, dass Banken anders als andere Unternehmen \u00fcberaus distanziert betrachtet werden. Nun, die Schlagzeilen der letzten Jahre sprechend B\u00e4nde. Doch selbst wenn Banken alles richtig machen, geliebt werden sie nicht. Vielleicht liegt das daran, dass ein Kunde nie Teil SEINER Bank ist und Banken immer noch davon ausgehen, dass sie Kunden MANAGEN k\u00f6nnen. Mit anderen Worten: Banken verstehen sich selbst als ein geschlossenes System. Das dies wenig emotionale N\u00e4he und damit Loyalit\u00e4t erzeugt, liegt auf der Hand. Interessanterweise haben andere Organisationen, denen auch ein hoher Grad an Geschlossenheit nachgesagt wird, diesen Sachverhalt l\u00e4ngst erkannt und als Problem f\u00fcr ihre Akzeptanz eingestuft.<\/p>\n\n\n\n
So zeigt die US amerikanische Autorin Charlene Li in Ihrem Buch „Open Leadership“<\/a> am Beispiel der US Navy auf, wie die amerikanische Marine Besuchern ihre Kriegsschiffe zeigt und in \u00f6ffentlichen Veranstaltungen auf die Fragen und Anregungen aus der Bev\u00f6lkerung antwortet. Nat\u00fcrlich ver\u00e4ndert das nicht die grunds\u00e4tzliche Strategie der US Navy, nat\u00fcrlich zeigt man den Schiffsbesuchern nicht die Atomreaktoren, die beispielsweise einen Flugzeugtr\u00e4ger antreiben. Aber die Menschen, die an der Marine interessiert sind, k\u00f6nnen sich einbringen und informieren. Die US Navy ist also gleichzeitig offen UND geschlossen.<\/p>\n\n\n\n Eben diese Gleichzeitigkeit scheint nun – zumindest international – auch bei der Bankenwelt angekommen zu sein. So pr\u00e4sentieren nahezu zeitgleich \u00d6sterreichs ERSTE Bank der Sparkassen und die britische Barclays<\/a> Crowdsourcing Plattformen. Dazu hat Barclays mit Lesern der Tageszeitung Daily Telegraph schon einmal Ideen erarbeitet, wie die Bank kundenn\u00e4her sein k\u00f6nnte:<\/p>\n\n\n\n