Banken bieten ihrer Kundschaft Produkte und Dienstleistungen an. Wie diese Produkte und Dienstleistungen hergestellt werden, entscheidet die Bank, indem sie die Wertsch\u00f6pfungskette gestaltet und dabei insbesondere festzulegen hat, was sie selbst macht und was fremdbezogen wird. In den meisten F\u00e4llen haben Retailbanken ihre Wertsch\u00f6pfungskette langfristig organisiert. Dies l\u00e4sst sich auch in Abbildung 1 daran erkennen, dass rund 80 Prozent der Banken keine Notwendigkeit sehen, ihr Sourcing anzupassen. Die restlichen 20 Prozent m\u00f6chten vor allem Optimierungen des bestehenden Sourcings vornehmen.<\/p>\n\n\n\n Abbildung 1: Absicht der Banken in Bezug auf Outsourcing (in den n\u00e4chsten drei Jahren).<\/em><\/p>\n\n\n\n Neu treffen nun die eingespielten Wertsch\u00f6pfungsketten der Retailbanken aber vermehrt auf die M\u00f6glichkeiten der digitalen Transformation: Cloud Computing bietet neue Formen des Sourcings von Dienstleistungen der Informatik. Open Banking erm\u00f6glicht es Banken, die Wertsch\u00f6pfungskette v\u00f6llig neu zu gestalten. Und \u00d6kosysteme stellen die Banken vor die Frage, ob und in welcher Form sie ihre Produkte und Dienstleistungen in eine umfassendere, unternehmens\u00fcbergreifende Wertsch\u00f6pfungskette einbringen wollen. Die Autoren der Studie sind \u00fcberzeugt, dass die Retailbanken im Rahmen ihres Strategieprozesses gefordert sind, diese neuen M\u00f6glichkeiten, die Wertsch\u00f6pfung zu gestalten, zu \u00fcberpr\u00fcfen und dann festzulegen, welche davon die Bank in Zukunft wie nutzen m\u00f6chte. Mit anderen Worten: Die digitale Transformation zwingt die Banken, ihre Sourcing Strategie grunds\u00e4tzlich zu \u00fcberdenken.<\/p>\n\n\n\n Neben dem Fremdbezug von Informatikdienstleistungen ist das Outsourcing von Gesch\u00e4ftsprozessen, beziehungsweise das Business Process Outsourcing (BPO) traditionell die am meisten verbreitete Form des Sourcings. Von den Banken h\u00e4ufig genannte Beispiele sind Pflege des Valorenstamms (91%), Financial Messaging (80%) oder Abwicklung von Wertschriftentransaktionen (79%). T\u00e4tigkeiten in diesen Bereichen werden jedoch nicht nur von den Banken, sondern auch von den Sourcing Providern zwar systemunterst\u00fctzt, aber dennoch weitgehend manuell abgewickelt. Mit der digitalen Transformation gewinnt die vollst\u00e4ndige Automatisierung von Prozessen ohne manuelle Eingriffe massiv an Bedeutung. Dies wird nach Einsch\u00e4tzung der Autoren nicht nur bei den Banken zu Ver\u00e4nderungen f\u00fchren, sondern auch den Charakter des BPO wesentlich ver\u00e4ndern. Die traditionellen BPO Provider werden zunehmend in die l\u00fcckenlose Automatisierung ihrer Prozesse investieren m\u00fcssen, um so manuelle Arbeiten zu ersetzen. Damit werden mehr oder weniger variable Personalkosten durch fixe Kapitalkosten ersetzt. Dies hat zur Konsequenz, dass es wirtschaftlich attraktiv ist, wenn einige wenige Sourcing-Anbieter die Investitionen t\u00e4tigen und diese dann von vielen Kunden respektive von der gesamten Finanzbranche genutzt werden k\u00f6nnen. Im Umkehrschluss wird es f\u00fcr Banken zunehmend unattraktiv, in Nicht-Kernprozesse zu investieren.<\/p>\n\n\n\n W\u00e4hrend die Digitalisierung von den traditionellen BPO Providern verlangt, die betreuten Prozesse weitgehend zu automatisieren, ist als weiteres Szenario auch denkbar, dass spezialisierte Anbieter lediglich abgegrenzte, einfach standardisierbare Prozessausschnitte automatisieren oder durch k\u00fcnstliche Intelligenz signifikant verbessern. Die Wertsch\u00f6pfungskette der Banken wird so an verschiedenen Stellen aufgebrochen und die Kontrolle f\u00fcr einen Prozessausschnitt an einen spezialisierten Anbieter \u00fcbergeben, der die Kontrolle nach der Ausf\u00fchrung des Service an die Bank zur\u00fcckgibt.<\/p>\n\n\n\n Die Autoren gehen davon aus, dass in der Praxis beide Szenarien vorkommen werden, das heisst Automatisierung durch bestehende Anbieter sowie neue Anbieter von qualitativ und effizienzm\u00e4ssig stark verbesserten Prozessausschnitten. In beiden Szenarien werden die Anbieter mittelfristig, die Services \u00fcber standardisierte APIs aus der Cloud zur Verf\u00fcgung stellen. F\u00fcr die Banken wiederum bedeutet dies, dass die Nutzung solcher Formen des BPO sowohl Cloud Computing als auch Open Banking voraussetzt.<\/p>\n\n\n\n Die vorliegende Studie zeigt eindr\u00fccklich, dass mit der digitalen Transformation auch f\u00fcr Retailbanken neue Wertsch\u00f6pfungsmodelle m\u00f6glich werden. Verwaltungsrat und Gesch\u00e4ftsleitung tun deshalb gut daran, dies auf ihre strategische Agenda zu setzen. Die Studie zeigt aber auch, dass diese neuen Gesch\u00e4ftsmodelle die Bereitschaft erfordern, sich gegen Aussen zu \u00f6ffnen, sich mit mehreren Technologien nicht nur zu befassen, sondern diese auch zu beherrschen und konsequent einzuf\u00fchren. Die Public Cloud ist die Basistechnologie, auf der die anderen aufbauen. Zuk\u00fcnftig werden Softwareservices in erster Linie aus der Public Cloud zu beziehen sein. F\u00fcr die Mehrzahl der Banken f\u00fchrt dies wohl zu einem Multicloud-Betrieb. Die Softwareservices sind mit anderen Services und Anwendungen zu verbinden und sei es nur mit dem Kernbankensystem. Diese Anbindungen werden zuk\u00fcnftig \u00fcber Standard APIs erfolgen, was f\u00fcr die Banken den Einstieg ins Open Banking erfordert. Auf dem Fundament bestehend aus Cloud Computing und Open Banking k\u00f6nnen dann beispielsweise BPO Services angeboten oder \u00d6kosysteme gebaut werden. Insgesamt l\u00e4sst sich erahnen, wie durch die geschickte Kombination und konsequente Nutzung neuer Technologien die Chance entsteht, ganz neue Formen der Zusammenarbeit und Wertsch\u00f6pfung umzusetzen. Voraussetzung f\u00fcr all diese Technologien ist jedoch, dass sich die Banken gegen\u00fcber neuen Partnern \u00f6ffnen.<\/p>\n\n\n\n Die Autoren sch\u00e4tzen das aktuelle Volumen des Sourcing Marktes auf rund CHF 2.1 Milliarden. Es wird angenommen, dass davon rund 80 Prozent auf Informatikdienstleistungen entfallen. In den letzten Jahren wurde das Wachstum des Sourcing Marktes auf jeweils etwa 3 Prozent gesch\u00e4tzt. Mit den neuen M\u00f6glichkeiten des Sourcing, die sich durch die digitale Transformation er\u00f6ffnen, gehen die Autoren in \u00dcbereinstimmung mit der grossen Mehrheit der Anbieter mit knapp f\u00fcnf Prozent von einer wachsenden Dynamik und einem st\u00e4rkeren Wachstumspotenzial des Sourcing aus (siehe Abbildung 2).<\/p>\n\n\n\n Abbildung 2: Von Anbietern erwartetes Wachstum des Sourcing Marktes f\u00fcr Retailbanken in den n\u00e4chsten drei Jahren.<\/em><\/p>\n\n\n\n Ein wesentlicher Treiber dieses Wachstums wird der verst\u00e4rkte Fremdbezug von Dienstleistungen in der Informatik sein. Dar\u00fcber hinaus erwarten die Autoren, dass sich die Struktur des Sourcing Marktes durch die digitale Transformation ver\u00e4ndern wird. Traditionelle IT-Infrastrukturleistungen und BPO-Leistungen werden auf Kosten von Cloud-Computing und Automatisierungen verlieren. Dazu kommen vermehrt neue Services in den Bereichen Open Banking oder der Auftragsentwicklung von Software.<\/p>\n\n\n\n Thesen und Ausblick<\/strong><\/p>\n\n\n\n Im Sinne eines Ausblicks haben die Autoren der Studie basierend auf diesen Erkenntnissen die folgenden drei Thesen zur Zukunft des Sourcings im Schweizer Retailbanking formuliert:<\/p>\n\n\n\n Die IFZ Sourcing Studie 2022 ist hier kostenlos verf\u00fcgbar: <\/em>Banking Services \u2013 Institut f\u00fcr Finanzdienstleistungen Zug IFZ (hslu.ch)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Ein herzliches Dankesch\u00f6n gilt unseren Platinsponsoren Finastra, Inventx, Swisscom und unseren Goldsponsoren atpoint, avobis, bitubi, incore Bank und Trendcommerce Group, deren Unterst\u00fctzung die Studie erst m\u00f6glich gemacht hat.<\/em><\/p>\n\n\n\n M\u00f6chten Sie die Themen mit uns vertiefen? Dann nehmen Sie mit uns Kontakt auf (felix.buschor@hslu.ch<\/a> oder urs.blattmann@hslu.ch<\/a>).<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" In der IFZ Sourcing Studie 2022 zeigt das Institut f\u00fcr Finanzdienstleistungen Zug IFZ erstmals die Auswirkungen der digitalen Transformation, beispielsweise in Form von Cloud-L\u00f6sungen oder Open Banking, auf die Zukunft der Wertsch\u00f6pfungsmodelle im Schweizer Retailbanking im Allgemeinen und das Sourcing im Speziellen auf. 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