{"id":17906,"date":"2022-11-28T08:32:18","date_gmt":"2022-11-28T07:32:18","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=17906"},"modified":"2026-02-11T14:52:59","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:59","slug":"ifz-und-luzerner-kantonalbank-im-metaverse-ein-auch-persoenlicher-erfahrungsbericht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ifz-und-luzerner-kantonalbank-im-metaverse-ein-auch-persoenlicher-erfahrungsbericht\/","title":{"rendered":"IFZ und Luzerner Kantonalbank im Metaverse – ein (auch pers\u00f6nlicher) Erfahrungsbericht"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Im neusten Gartner Hype 2022<\/a> for Emerging Tech erscheint das Metaverse erstmals. Der Hype Cycle geht davon aus, dass die Reise zu einem ausgereiften Metaverse noch mehr als 10 Jahre dauern wird (vgl. Abbildung 1).<\/p>\n\n\n\n

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Abbildung 1: Gartner Hype Cycle for Emerging Tech<\/em><\/p>\n\n\n\n

Was ist das Metaverse?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der Begriff Metaverse ist an sich nicht klar definiert. Es gibt auch nicht DAS<\/em> Metaverse. Vielmehr ist Metaverse ein Begriff f\u00fcr ein \u00d6kosystem auf einer virtuellen Plattform, auf welcher sich Menschen treffen, miteinander kollaborieren und auch digitale Waren und Dienstleistungen wirtschaftlich handeln k\u00f6nnen. Ein Metaverse ist zwar virtuell, hat aber teilweise fliessende \u00dcberg\u00e4nge in die physische Welt.
Oder anders erkl\u00e4rt: Das Metaverse ist eine andere Art ins Internet zu gehen. Indem man sich als Figur (\u00abAvatar\u00bb) durch virtuelle Welten bewegt und mit anderen Personen (oder Unternehmen) interagiert, wird das Internet \u00abdreidimensionaler\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Luzerner Kantonalbank und Metaverse – die Vorbereitung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wir vom IFZ wollten nun herausfinden, ob und wie Banken das Metaverse bereits heute f\u00fcr Kundenevents oder Beratungsaktivit\u00e4ten einsetzen k\u00f6nnen. Als Partner f\u00fcr unseren \u00abVersuch\u00bb konnten wir die Luzerner Kantonalbank (LUKB) gewinnen. Als Umsetzungspartner f\u00fcr den technologischen Teil haben wir mit PlaynVoice<\/a> zusammengearbeitet – eine Firma mit Fokus auf den Bereich Conversational AI und Voice. Beide Technologien werden relevant im Metaverse sein, insbesondere die Sprachsteuerung zur Navigation in den virtuellen Welten.<\/p>\n\n\n\n

Als \u00abUse Case\u00bb f\u00fcr unseren ersten Metaverse-Anlass haben wir einen Kundenanlass zum Thema S\u00e4ule 3a definiert. Normalerweise finden diese Anl\u00e4sse via Zoom oder im klassischen Format vor Ort statt. Wir wollten nun einen entsprechenden Anlass im virtuellen 3D-Raum – dem Metaverse – organisieren (als Metaverse-Plattform haben wir Workrooms verwendet). Der Anlass fand am 14. November mit ausgew\u00e4hlten Privatkund:innen der Luzerner Kantonalbank statt. Das Thema des Anlasses war das neue LUKB-Produkt im Bereich der S\u00e4ule 3a (fluks)<\/a>. Das fachliche Produktreferat wurde erg\u00e4nzt mit Referaten zum Metaverse und deren m\u00f6glichen Anwendungsbereiche. An dieser Stelle ist anzumerken, dass nur ein kleiner ausgew\u00e4hlter Kundenkreis (14 Personen) mit VR-Brillen ausgestattet und auch vor Ort bei der LUKB war. Die restlichen Kundinnen und Kunden sassen zu Hause vor dem Desktop Computer und haben das Event \u00e4hnlich wie einen gew\u00f6hnlichen Video-Call verfolgt.<\/p>\n\n\n\n

Schon w\u00e4hrend den Vorbereitungsarbeiten haben wir bemerkt, dass ein \u00abrichtiger\u00bb Metaverse-Anlass, bei welchem alle Kund:innen mit Brille von Zuhause aus dem Anlass beiwohnen, derzeit wahrscheinlich noch nicht funktionieren w\u00fcrde. Daher haben wir uns f\u00fcr diese eher untypische L\u00f6sung entschieden und die Kund:innen sassen schlussendlich mit den Brillen auf dem Kopf nebeneinander in einem Raum und haben am Ende sogar den physischen Apero zusammen genossen. Der Grund f\u00fcr die Beschr\u00e4nkung der Platzzahl ist auf die technischen Voraussetzungen zur\u00fcckzuf\u00fchren. Derzeit brauchen Events im Metaverse noch eine sehr hohe Bandbreite, was mit mehr Brillen vor Ort nicht m\u00f6glich gewesen w\u00e4re.<\/p>\n\n\n\n

Technisch hat alles einwandfrei funktioniert. Gleichzeitig war es aber tats\u00e4chlich notwendig, dass die Kund:innen vor Ort Support erhalten haben, da es einige Unklarheiten in der Bedienung der VR Brillen gegeben hat.<\/p>\n\n\n\n

Der Anlass – einige pers\u00f6nliche Erfahrungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Auch wir pers\u00f6nlich haben den ganzen Anlass im Metaverse verbracht – und fanden es eine interessante und gute Erfahrung. Man ist enorm schnell in einer fremden Welt (bei uns: in einer Location am Meer), die Stimme des Referenten kommt von der \u00abrichtigen\u00bb Seite, egal wo man sitzt (man kann w\u00e4hrend des Referats den Platz \u00abvirtuell\u00bb wechseln, was viele auch tats\u00e4chlich regelm\u00e4ssig gemacht haben) und es war sehr still im Raum (kein Geschw\u00e4tz mit dem virtuellen Nachbarn, da dieser ja nicht physisch neben einem sitzt). Der Reiz, etwas rumzuspielen mit all den Gadgets ist aber nat\u00fcrlich hoch, was ein gewisses Ablenkungspotenzial hat.<\/p>\n\n\n\n

Des Weiteren war der knapp 60-min\u00fctige Aufenthalt im Metaverse auch etwas anstrengend (anstrengender als ein physisches Meeting) und erm\u00fcdend. Auch Kund:innen haben angegeben, dass es f\u00fcr sie lang war und sie aktiver eingebunden h\u00e4tten werden sollen.<\/p>\n\n\n\n

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