{"id":17938,"date":"2022-12-12T08:53:41","date_gmt":"2022-12-12T07:53:41","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=17938"},"modified":"2026-02-11T14:52:59","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:59","slug":"rueckblick-auf-die-ifz-retail-banking-konferenz-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/rueckblick-auf-die-ifz-retail-banking-konferenz-2022\/","title":{"rendered":"R\u00fcckblick auf die IFZ Retail Banking Konferenz 2022"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p><strong>Vorstellung IFZ Retail Banking-Studie 2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Prof. Dr. Andreas Dietrich, IFZ, Hochschule Luzern \u2013 Wirtschaft<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Eine Zusammenfassung der IFZ Retail Banking-Studie 2022 finden Sie <\/strong><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ifz-retail-banking-studie-smartphone-banken-machen-klassischen-banken-das-geschaeft-streitig\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hier<\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nachfolgend einige Impressionen von der Konferenz:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/12\/DSC_0002-2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"681\" data-id=\"17947\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/12\/DSC_0002-2-1024x681.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-17947\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/12\/DSC_0002-2-1024x681.jpg 1024w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/12\/DSC_0002-2-300x200.jpg 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/12\/DSC_0002-2-768x511.jpg 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Ab einer Kundenzahl von 160&#8217;000 rechnet die Bank damit, die Gewinnschwelle zu erreichen.<\/li>\n\n\n\n<li>Auch ohne physische Filialen sind die Kosten nicht nur fix. F\u00fcr eine gute Erreichbarkeit rechnet die Bank mit einem Call-Center Mitarbeitenden pro 10&#8217;000 Kund:innen. Aktuell macht ein Kunde respektive eine Kundin im Durchschnitt ca. CHF 500.- Kartenumsatz pro Monat.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Strategie war schon von Beginn weg \u00abWachstum durch Produkte und Partner\u00bb (z.B. mit Angeboten wie <a href=\"https:\/\/wise.com\/ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Wise<\/a>). F\u00fcr 2023 plant Neon Angebote im Anlagebereich (Aktien, ETF und evt. Krypto).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Dr. Patrick Kissel, Leiter Zak Digital Banking<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mit dem Hypo Check bietet die Bank Cler in ihrer App Zak einen hybriden Ansatz bei Hypothekaranfragen. Dies ist ein digitaler, standardisierter und UX-optimierter Sales-Funnel, welcher der Kundschaft die Unterst\u00fctzung im Entscheidungsprozess bei der Hypothekenauswahl erleichtern soll.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Hypo Check ist seit drei Monaten am Markt. Dieser Prozess unterst\u00fctzt die Bank Cler bei der Leadgenerierung und steigert die Effizienz.<\/li>\n\n\n\n<li>In der Zak App kann neu direkt geshoppt werden. Die Bankkund:innen haben so Zugang auf \u00fcber 250 Shops. Zudem gibt es f\u00fcr Zak User Cashback bei get\u00e4tigten Transaktionen (z.B. 5% Cashback bei Eink\u00e4ufen auf Booking.com).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Markus Schwab, CEO Yuh<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Im Bereich Zahlen plant Yuh verschiedene neue Angebote (z.B. wird E-Bill demn\u00e4chst aufgeschaltet; eine eigene TWINT-App ist geplant). Zudem plant Yuh in Zukunft in den Vorsorgebereich vorzudringen.<\/li>\n\n\n\n<li>Jeder vierte Yuh-Kunde nutzt die App t\u00e4glich. Das Durchschnittsalter von Yuh betr\u00e4gt rund 35 Jahre. Die Bank plant zudem, das Einstiegsalter f\u00fcr eine Beziehungser\u00f6ffnung zu reduzieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Vorreiterrolle bei der \u00abWieder-Einf\u00fchrung\u00bb von Sparzinsen auf Yuh-Konten nach der Zinserh\u00f6hung per 1. September 2022 hat sich offenbar ausbezahlt: Die Kundengelder sind seither st\u00e4rker gestiegen (insbesondere die weibliche Kundschaft hat offenbar \u00fcberproportional stark auf diese Massnahme reagiert).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Alle drei CEO gehen davon aus, dass es in den kommenden Jahren zu einer Konsolidierung im Neobankenmarkt kommen wird und nur noch ein paar wenige Player auf dem Markt bleiben.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>UBS key4 \u2013 Der Schl\u00fcssel zum Digital Banking bei UBS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Andreas Kubli, Head Channels and Platforms at UBS Switzerland<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>2011 lancierte die UBS als eine der ersten Banken ihr Mobile Banking. Zu Beginn war die App eher noch wie ein Gadget mit wenigen Funktionen. Im Jahr 2022 ist das Mobile Banking von UBS der prim\u00e4re Touchpoint der Kundschaft. 88 Prozent der Bankkund:innen nutzen die App w\u00f6chentlich. 41 Prozent der Kund:innen von UBS sind mobile-only Retailkund:innen.<\/li>\n\n\n\n<li>UBS key4 ist eine rein digitale Sortimentslinie, analog zu verschiedenen Sortimentslinien bei der Migros oder anderen Warenh\u00e4usern. Die Lancierung erfolgte im Mai 2022 mit dem digitalen Onboarding. Dabei wurde auf eine L\u00f6sung ohne Video-Identifikation gesetzt, womit das Onboarding 24\/7 verf\u00fcgbar ist.<\/li>\n\n\n\n<li>Neue digitale Prozesse m\u00fcssen \u00abperfekt\u00bb sein. Wenn etwas nicht funktioniert, springen die Nutzer:innen ab. Andererseits ben\u00f6tigen Kund:innen teilweise auch eine Angew\u00f6hnungszeit. So zeigen Messungen der Kundenzufriedenheit zwei Wochen nach Lancierung oftmals h\u00f6here Werte als noch ganz zu Beginn. Kundenfeedbacks holt die UBS auch w\u00e4hrend der Testphase intensiv ab. So wurden ein halbes Jahr lang einzelne Funktionen von UBS key4 getestet: die UBS erhielt \u00fcber 6&#8217;600 Feedbacks wodurch 16 wesentliche \u00c4nderungen vorgenommen wurden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Das Personal der Zukunft<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Patrick Wolf, Leiter Human Ressource Migros Bank<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Im Moment herrscht ein von Arbeitnehmenden getriebener Arbeitsmarkt. Stand Oktober 2022 seien im Banking weit \u00fcber 3&#8217;000 Stellen frei. Dadurch m\u00fcssen Unternehmen und spezifisch Banken vermehrt ihre Arbeitgebermarke st\u00e4rken. Banken sollen ihren potenziellen Mitarbeitenden eine \u00abEmployer Value Proposition\u00bb bieten.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Migros Bank unterstreicht Werte wie Authentizit\u00e4t und Menschlichkeit und m\u00f6chte eine Aufbruchstimmung schaffen. Dies erreicht die Bank, indem sie beispielsweise auf ihrer Website authentische Einblicke zu den Menschen mittels Bilder darbietet. Durch diesen Content werden die Leute informiert, involviert und inspiriert. Um dies auch zu leben, wurden unter anderem an allen Standorten grosse K\u00fcchen f\u00fcr Interaktion und \u00abWohnzimmer-Feeling\u00bb geschaffen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Susanne Thellung, CEO SZKB<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Bank hat ihre HR-Abteilung in den letzten 12 Monaten zu einer zentralen Organisation umgebaut. Dadurch wurde das HR von einer administrativen Einheit zu einem Dienstleister innerhalb der Kantonalbank.<\/li>\n\n\n\n<li>Als Konsequenz der Umstrukturierung des HRs wurden neue Leute angezogen. Die Schwyzer Kantonalbank besch\u00e4ftigt auch Quereinsteiger aus diversen Branchen. Es kamen zum Beispiel Leute von Siemens, Roche und Novartis zur Bank.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Alipay \u2013 Retail banking convergence with mobile payments<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Jun Cai, Country Head DACH &amp; CCE Alipay \u2013 Ant Group<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alipay ist Chinas gr\u00f6sste Mobile Payment Plattform mit \u00fcber einer Milliarde Nutzer:innen. \u00dcber 60 Prozent brauchen die App t\u00e4glich. Sie umfasst viele Services, welche im Alltag ben\u00f6tigt werden. In Alipay k\u00f6nnen Nutzer:innen beispielsweise ihr Taxi bestellen, Stromrechnung bezahlen, Kino-Tickets kaufen oder eine Essenslieferung in Auftrag geben. Mit solchen \u00abMini Programmen\u00bb in der App kann die chinesische Kundschaft auch in der Schweiz ein SBB Zugticket kaufen. Mehr als 10&#8217;000 Software-Entwickler arbeiten f\u00fcr die Firma.<\/li>\n\n\n\n<li>Seit 2010 expandiert die Ant Group auch international. Ab 2015 schloss Alipay Kooperationen oder beteiligte sich auch direkt an ihnen. Mit Alipay+ bietet die Ant Group ihre Technologie \u00fcber einen Open Source Code an (z.B. f\u00fcr Dienstleistungen wie digitale Bezahlung, Marketing Tools und Mobile Life Services).<\/li>\n\n\n\n<li>Es ist im Moment nicht geplant, dass die chinesische Superapp f\u00fcr Schweizer:innen zug\u00e4nglich gemacht wird.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Marketplace Lending Studie<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Prof. Dr. Andreas Dietrich, IFZ, Hochschule Luzern \u2013 Wirtschaft<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Eine Zusammenfassung der Marketplace Lending Studie finden Sie <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/warum-banken-18-5-milliarden-franken-kreditvolumen-verpassen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nachhaltige Finanzierung Schweiz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Nadine Berchtold, Doktorandin IFZ, Hochschule Luzern \u2013 Wirtschaft<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Die Studie ist Teil der Retail Banking Studie 2022. Eine Zusammenfassung der IFZ Retail Banking-Studie 2022 finden Sie <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ifz-retail-banking-studie-smartphone-banken-machen-klassischen-banken-das-geschaeft-streitig\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>owly \u2013 Bancassurance als Ertragsquelle dank Digitalisierung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Simon Baumgartner, CEO und Co-Gr\u00fcnder owly<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die AHV &amp; Altersvorsorge ist gem\u00e4ss dem Credit Suisse Sorgenbarometer 2022 aktuell das zweitgr\u00f6sste Problem des Landes, knapp hinter den Umweltanliegen.<\/li>\n\n\n\n<li>Owly hat das Ziel, die Financial Literacy in der Schweiz zu erh\u00f6hen. Die L\u00f6sung hierzu ist eine App, mit welcher an erster Stelle Handlungsempfehlungen zur Vorsorge innerhalb der 2. S\u00e4ule abgegeben werden. Nutzer:innen scannen ihren Pensionskassenausweis, beantworten vier Fragen und erhalten damit die allf\u00e4lligen Vorsorgel\u00fccken mit Handlungsempfehlungen.<\/li>\n\n\n\n<li>Ein erstes Modul der App ist aktuell in der Testphase. Owly ist offen f\u00fcr strategische Kooperationen. Die Anwendung soll modular in bestehende Mobile Apps von Banken eingebunden werden k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Studienbestellung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Die 220-seitige \u00abIFZ Retail Banking-Studie 2022\u00bb kostet 290 Franken und kann unter <a href=\"&#x6d;a&#x69;&#108;&#x74;&#111;:&#x69;f&#x7a;&#64;&#x68;&#115;l&#x75;&#46;&#x63;&#104;\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ifz&#64;&#104;&#115;&#108;&#117;&#46;&#x63;&#x68;<\/a> bestellt werden. Sammelbestellungen kosten ab 3 Exemplaren CHF 240.- pro Exemplar, ab 5 Exemplaren CHF 190.- und ab 10 Exemplaren CHF 140.- CHF pro Exemplar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wir danken unseren Sponsoren finnova, Crealogix, und ti&amp;m sowie unserem Partner, der Schweizerischen Bankiervereinigung f\u00fcr die Unterst\u00fctzung!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sponsoren:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-bottom is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-bottom is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><a href=\"https:\/\/crealogix.com\/de\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"508\" height=\"143\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/09\/Crealogix.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14671\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/09\/Crealogix.png 508w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/09\/Crealogix-300x84.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 508px) 100vw, 508px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-bottom is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-full\"><a href=\"https:\/\/www.finnova.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"418\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/12\/Finnova_Logo_RGB.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17975\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/12\/Finnova_Logo_RGB.png 1000w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/12\/Finnova_Logo_RGB-300x125.png 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/12\/Finnova_Logo_RGB-768x321.png 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/12\/Finnova_Logo_RGB-928x388.png 928w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-bottom is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.ti8m.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"242\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/09\/tim-e1633012097760.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-14664\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Partner:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.swissbanking.ch\/de\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/09\/grafik.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17688\" width=\"466\" height=\"71\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/09\/grafik.png 668w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/09\/grafik-300x45.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 466px) 100vw, 466px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bereits zum elften Mal haben wir am 24. 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