{"id":18050,"date":"2023-01-30T08:34:03","date_gmt":"2023-01-30T07:34:03","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=18050"},"modified":"2026-01-30T18:24:38","modified_gmt":"2026-01-30T17:24:38","slug":"wie-wirkt-sich-chatgpt-auf-die-schweizer-finanzindustrie-aus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wie-wirkt-sich-chatgpt-auf-die-schweizer-finanzindustrie-aus\/","title":{"rendered":"Wie wirkt sich ChatGPT auf die Schweizer Finanzindustrie aus?"},"content":{"rendered":"\n

Auf der Internetseite findet sich ein schlichtes Eingabefenster, wie bei einer Suchmaschine. Wer sich auf der Seite registriert, kann kostenlos beliebige Fragen eintippen. Das besondere an ChatGPT ist, dass das System in wenigen Sekunden Texte generiert, die sich auf den ersten Blick kaum von denen unterscheiden lassen, die reale Menschen geschrieben haben. Der Bot schreibt Gedichte, Aufs\u00e4tze, Nachrichtentexte, Songzeilen und sogar Programmcode. Zwar ist das System noch im Aufbau, hat aber mit etwa 500 Milliarden W\u00f6rtern trainiert, wie Sprache funktioniert.<\/p>\n\n\n\n

Der von der Firma OpenAI entwickelte Sprachroboter basiert auf dem System GPT-3. Das ist ein sehr umfangreiches  Modell der k\u00fcnstlichen Intelligenz (KI), das nahezu mit allen Internetquellen angereichert wurde, wie beispielsweise mit Wikipedia-Artikeln, digitalisierten B\u00fcchersammlungen und vielen anderen Textquellen. Mit diesen Inhalten lernt die KI, die Muster und Strukturen von Sprache zu erkennen. Gibt man dem Chatbot ein Wort, kann er anhand von statistischen Zusammenh\u00e4ngen mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit vorhersagen, wie das n\u00e4chste Wort lauten soll. Dann beginnt der Algorithmus basierend auf der bisherigen Wortreihe von vorne und erg\u00e4nzt immer weiter. So kommt schliesslich ein vollst\u00e4ndiger Satz, beziehungsweise sogar ein ganzer Text, ein Gedicht oder ein Programmiercode zustande. Nur: Obwohl die Maschine die von ihr erlernten Inhalte neu kombinieren kann, erzeugt sie nie etwas g\u00e4nzlich Neues. Trotzdem reicht das aus, um uns zum Staunen zu bringen.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Abbildung 1: ChatGPT kann auf viele Fragen gute Antworten<\/em> liefern<\/em><\/p>\n\n\n\n

Fragestellung und Stichprobe<\/strong><\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr Forscher:innen, sowie Finanzdienstleister, die bereits Bots im Einsatz haben oder dies in K\u00fcrze planen, stellt sich nun die Frage, welche Auswirkungen ChatGPT auf die Organisationen haben wird und wie sich allenfalls sogar die gesamte Kundenkommunikation ver\u00e4ndern wird.
Parallel dazu stellt sich f\u00fcr Kund:innen die Frage, wann es soweit ist, dass sie nur noch \u00fcber einen Bot mit dem Kundenservice einer Firma kommunizieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Um Antworten auf die obigen Fragen zu geben und die Auswirkungen der neuen Technologie besser einordnen zu k\u00f6nnen, hat das Institut f\u00fcr Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) in der Ersten Januarh\u00e4lfte 2023 siebzehn Mitarbeiter, die sich in Finanzdienstleistungsunternehmen mit Chatbots besch\u00e4ftigen, befragt. Die Umfrage-Teilnehmer:innen sind entweder Team- oder Abteilungsleitende von Schweizer Finanzdienstleistern, die bereits Erfahrung mit Chat- oder Voicebots haben. 12 % der Befragten sammeln sogar seit 2016 oder noch l\u00e4nger Erfahrungen mit Bots. Je 19% der Befragten haben in 2017 oder 2022 das erste Mal ein Chat-Projekt lanciert und der Rest besch\u00e4ftigt seit 2019 oder 2021 mit dem Thema.
Bei 81 % der befragten Unternehmen arbeiten zwischen einem und drei Mitarbeitenden im Bot-Projekt.<\/p>\n\n\n\n

Die Ergebnisse<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Mehrheit (63%) der befragten Mitarbeitenden hat nicht erst durch die Umfrage von ChatGPT und der M\u00f6glichkeit, die neue Technologie online auszuprobieren erfahren, sondern bereits vorher durch soziale Netzwerke oder andere Medien, wie Fernsehen, Radio oder Tageszeitungen. Nur 6% haben jeweils durch Freunde oder Arbeitskollegen von den Fortschritten des US-amerikanischen Konzerns OpenAI erfahren.
Das Thema scheint nicht nur die Nachrichten oder die sozialen Netzwerke zu besch\u00e4ftigen. Bei 19% der befragten Unternehmen wurde aufgrund von ChatGPT und den damit verbundenen M\u00f6glichkeiten und Risiken eine interne Newsmeldung an alle Mitarbeitenden verschickt.
Bei 72% der Organisationen hat das Thema ChatGPT neue Diskussionen angestossen. Dabei geht es vielmals um ethische Fragestellungen oder um Fragen hinsichtlich des Datenschutzes und des Urheberrechts. Aber auch Fragen betreffend zuk\u00fcnftige Usecases f\u00fcr Chat- und Voicebots und Einsatzm\u00f6glichkeiten von ChatGPT werden diskutiert.
Zum heutigen Stand ist davon auszugehen, dass ChatGPT kurz- und langfristige Auswirkungen auch auf Schweizer (Finanzdienstleistungs-)Unternehmen haben wird.
19% der Befragten geben an, dass ihr Team seit den Berichten zu ChatGPT mehr Aufmerksamkeit und Wichtigkeit innerhalb des Unternehmens bekommen hat. Andere berichten, dass interne Fragestellungen hinsichtlich Datenschutzes und Ethik in den letzten Wochen deutlich mehr Bedeutung bekommen haben. Knapp die H\u00e4lfte der Umfrageteilnehmer (44%) gibt jedoch zu, dass sie bislang keine \u00c4nderungen innerhalb der Chat- und Voicebot Teams bzw. Projekte wahrgenommen haben.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr die Zukunft erhoffen, sich die Befragten auf jeden Fall deutlich mehr Aufmerksamkeit f\u00fcr ihr Chat- und Voicebot Team bzw. f\u00fcr deren Projekte. 31 Prozent der befragten Mitarbeitenden erhoffen sich zus\u00e4tzlich einen deutlichen Ausbau der aktuellen Bot-L\u00f6sung.
Zwar hat ChatGPT bis heute bereits einige Themen in den Unternehmen angestossen und Diskussionen ausgel\u00f6st. Die meisten Auswirkungen werden jedoch von der H\u00e4lfte der Befragten erst in Q3 2023 erwartet. 13% erwarten gr\u00f6ssere Auswirkungen bereits fr\u00fcher (in Q2 2023) und ebenfalls 13% erwarten die Auswirkungen erst sp\u00e4ter (in 2024).<\/p>\n\n\n\n

Neben dem Wunsch nach mehr Aufmerksamkeit und einer priorisierten Umsetzung von Chat- und Voicebot Projekten, dank ChatGPT, sehen die Befragten auch neue Gefahren bei der Nutzung der KI-Technologie. Die H\u00e4lfte der Mitarbeitenden sieht es kritisch, dass Schweizer Unternehmen keinen Einfluss auf die KI-Modelle von OpenAI haben und somit die Kontrolle verlieren k\u00f6nnten. 38% haben Bedenken um die eigenen Datenschutzrichtlinien. Interessant ist es, dass nur 6% ChatGPT als zu wenig spezifisch einsch\u00e4tzen und dies als Gefahr sehen.
Diese Bef\u00fcrchtungen lassen sich begr\u00fcnden, denn 44% der befragten Mitarbeitenden stimmen der Aussage zu, dass zu hohe Datenschutzanforderungen ein Grund f\u00fcr das Scheitern von Chat- bzw. Voicebot Projekten sind. 31% k\u00f6nnen dieser Aussage weder zustimmen, noch ablehnen. Ein Viertel stimmt dieser Aussage nicht zu.<\/p>\n\n\n\n

Ein anderer Grund, warum Chat-Projekte vielmals scheitern, ist die Tatsache, dass unternehmenseigene Schnittstellen zu spezifisch bzw. zu kompliziert sind und daher nicht mit der gew\u00e4hlten Bot-Technologie harmonieren. 69% nennen diese Tatsache als h\u00e4ufigen Hinderungsgrund, die restlichen 31 % stimmen hier weder zu, noch lehnen sie die Aussage ab.<\/p>\n\n\n\n

Unwissen oder sogar Angst vor dem Chatten mit einer KI stellt bei den Schweizer Finanzdienstleistern, laut unserer Befragung, keinen grossen Hinderungsgrund dar. Nun h\u00e4tte man vermuten k\u00f6nnen, dass ChatGPT den Kund:innen die Angst oder Scheu zum Umgang mit einer K\u00fcnstlichen Intelligenz nehmen, doch dies ist laut der befragten Unternehmen gar nicht mehr so zwingend notwendig.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ChatGPT hat zu vielen Newsmeldungen gef\u00fchrt. Weiter hat die neue Technologie Diskussionen rund um Ethik, Urheberrecht und Datenschutz im Unternehmen gest\u00e4rkt oder sogar erst hervorgebracht.<\/p>\n\n\n\n

Viele Chat- und Voicebot Teams geniessen seit der Ver\u00f6ffentlichung von ChatGPT mehr Aufmerksamkeit im Unternehmen. Weiter erhoffen sich die meisten Teams durch die neuen KI-L\u00f6sungen einen Ausbau der bestehenden Chat-Systeme. Bislang sind dies allerdings nur Diskussionen und W\u00fcnsche. Wirkliche Ver\u00e4nderungen im Unternehmen hat ChatGPT bislang noch nicht gebracht und dies wird auch laut den befragten Schweizer Finanzdienstleistungs-Unternehmen noch mindestens bis zum Dritten Quartal 2023 andauern.<\/p>\n\n\n\n

Aufgrund der Tatsachen, dass der Datenschutz f\u00fcr die Mehrheit der Schweizer Organisationen eine \u00fcbergeordnete Rolle spielt und dass die Daten aus den Kunden-Dialogen mit ChatGPT zur\u00fcck in die Modelle von OpenAI fliessen, welche in den USA liegen, ist es jedoch fraglich, ob die meisten Unternehmen wirklich bereits in Q3 \/ 2023 erste Anpassungen ihrer Chat- und Voicebot Systeme aufgrund von ChatGPT erleben werden. Weiter zeigt die Umfrage, dass unternehmenseigene Schnittstellen bereits ohne ChatGPT grosse H\u00fcrden bei der Implementation von Bot-Projekten darstellen. Es ist fraglich, ob die Unternehmen diese H\u00fcrden in Kombination mit ChatGPT \u00fcberwinden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Abschliessend ist zu sagen, dass dank ChatGPT sicherlich viele Unternehmen nun verst\u00e4rkt einen Fokus auf Chat-Technologien setzen und diese wohl auch in Zukunft weiter ausbauen werden. Es bleibt zum aktuellen Stand noch offen, wie einfach Unternehmen der Finanzindustrie die KI-Modelle von OpenAI einsetzen k\u00f6nnen und damit den eigenen Kundenservice oder die Beratung auf das n\u00e4chste Level bringen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Wir haben am IFZ in diesem Zusammenhang eine Diskussion \u00fcber das weitere Vorgehen der Integration von Aspekten von ChatGPT beispielsweise bei einer Vorsorgeberatung oder der St\u00e4rkung der Financial Literacy mit ausgew\u00e4hlten Finanzdienstleistern gestartet. Wenn auch Sie daran Interesse haben, kontaktieren Sie Sophie Hundertmark.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ende 2022 hat das US-amerikanischen Unternehmen OpenAI den Chatbot ChatGPT ver\u00f6ffentlicht. Seitdem steht das System allen Internet-Usern kostenlos zur Verf\u00fcgung. ChatGPT ist ein Chatbot, also eine Software, die ein menschliches Gespr\u00e4ch simuliert. F\u00fcr Forscher:innen, sowie Finanzdienstleister, die bereits Bots im Einsatz haben oder dies in K\u00fcrze planen, stellt sich nun die Frage, welche Auswirkungen ChatGPT auf die Organisationen haben wird und wie sich allenfalls sogar die gesamte Kundenkommunikation ver\u00e4ndern wird. 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