{"id":18279,"date":"2023-04-03T08:59:14","date_gmt":"2023-04-03T06:59:14","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=18279"},"modified":"2026-02-11T14:52:59","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:59","slug":"wie-gut-setzen-schweizer-banken-inklusion-am-beispiel-von-barrierefreiheit-auf-webseiten-um-eine-erste-analyse-bei-13-banken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wie-gut-setzen-schweizer-banken-inklusion-am-beispiel-von-barrierefreiheit-auf-webseiten-um-eine-erste-analyse-bei-13-banken\/","title":{"rendered":"Wie gut setzen Schweizer Banken Inklusion am Beispiel von Barrierefreiheit auf Webseiten um? Eine erste Analyse bei 13 Banken"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Die Verlagerung von physischen Kontakten hin zu digitalen Anwendungen bringt auch neue Herausforderungen, welche f\u00fcr viele von uns oft nicht sichtbar sind. In Fussg\u00e4ngerzonen, Einkaufsl\u00e4den und Bahnh\u00f6fen sind Hilfsmittel f\u00fcr Sehbehinderte auch f\u00fcr Personen ohne eine solche Beeintr\u00e4chtigung bemerkbar. In der digitalen Welt jedoch sind solche \u2013 f\u00fcr viele Personen unverzichtbare – Hilfsmittel f\u00fcr die meisten von uns unsichtbar. Das World Wide Web Consortium (W3C) definiert seit \u00fcber zwanzig Jahren Richtlinien f\u00fcr barrierefreie Webinhalte (WCAG) um Menschen mit Beeintr\u00e4chtigungen nicht von digitalen Services auszuschliessen. Diese werden laufend weiterentwickelt, aktuell beinhalten sie mehr als 60 sogenannte \u00abmessbare Erfolgskriterien\u00bb (oder \u00abItems\u00bb), welche eine Webseite erf\u00fcllen soll. Die Items sind in verschiedenen Accessibility Levels, von A = niedrig, AA = mittel und AAA = hoch eingeteilt.<\/p>\n\n\n\n

Eine barrierefreie Webseite oder E-Banking-Plattform stellt sicher, dass jeder Benutzer und jede Benutzerin auf die Website oder das E-Banking zugreifen und sie nutzen kann. F\u00fcr viele Menschen mit Behinderungen spielt es eine wichtige Rolle, Finanztransaktionen und andere Bankgesch\u00e4fte bequem auch von zu Hause aus erledigen zu k\u00f6nnen. Die entsprechende Umsetzung der Barrierefreiheit auf einer Website oder einer E-Banking-Plattform erfordert eine sorgf\u00e4ltige Planung und Implementierung.<\/p>\n\n\n\n

Laut einer Studie des Schweizerischen Zentralvereins f\u00fcr das Blindenwesen aus dem Jahr 2020 leben in der Schweiz ungef\u00e4hr 377’000 sehbehinderte Personen. Dies entspricht \u00fcber 4% der Schweizer Bev\u00f6lkerung. Die Definition einer Sehbehinderung ist nicht ganz einfach – es zeigt aber auf, dass ein relevanter Bev\u00f6lkerungsanteil davon betroffen ist. Zu ber\u00fccksichtigen sind mit zunehmendem Alter auch Senioren, welche Seh- und H\u00f6rschw\u00e4chen entwickeln und dadurch ihre F\u00e4higkeit zur Navigation auf Webseiten beeintr\u00e4chtigt sehen.<\/p>\n\n\n\n

Wir haben uns daher gemeinsam mit dem Beratungsunternehmen Capgemini Invent entschieden, eine erste Analyse der derzeitigen Situation der Barrierefreiheit auf Schweizer Banken-Websites vorzunehmen.<\/p>\n\n\n\n

Das Vorgehen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Untersucht haben wir die elf gr\u00f6ssten Retail Banking Institute (in alphabetischer Reihenfolge: Banque Cantonale Vaudoise, Basler Kantonalbank, Berner Kantonalbank, Credit Suisse, Luzerner Kantonalbank, Migros Bank, PostFinance, Raiffeisen, St. Galler Kantonalbank, UBS und Z\u00fcrcher Kantonalbank). Daneben haben wir diese klassischen Anbieter mit den beiden Smartphone Banken Neon und Revolut verglichen.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr die Analyse der Barrierefreiheit sind wir in drei Stufen vorgegangen. Zuerst wurde nach allgemeinen Hinweisen und Hilfestellungen zur \u00abBarrierefreiheit\u00bb und \u00abAccessibility\u00bb gesucht, auf der Website sowie via Google. Danach haben wir den Siteimprove Accessibility Checker verwendet. Dieser untersucht Webseiten automatisiert anhand von anerkannten Richtlinien f\u00fcr barrierefreie Webinhalte (WCAG) hinsichtlich Probleme der Barrierefreiheit. Gemessen wurden die Anzahl Vorkommnisse von Issues (\u00abHindernisse\u00bb).<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Abbildung 1: Anzeige von Issues vom Siteimprove Accessibility Checker, gruppiert nach den „Erfolgskriterien“ f\u00fcr Barrierefreiheit (hier am Beispiel der ZKB)<\/em><\/p>\n\n\n\n

Die einzelnen Vorkommnisse wurden von uns in Abh\u00e4ngigkeit des WCAG Level gewichtet: A-Issues sind Mindestanforderungen und wurden 10-fach gewichtet, AA-Issues wurden mit dem Faktor 5 gewichtet derweil AAA einfach und andere Best-Practice-Issues 0.5-fach gewichtet wurden. Issues der Kategorie „A“ beeinflussen damit den Score 10 Mal so stark wie solche vom Level „AAA“. <\/p>\n\n\n\n

Unser Score ist aber auch abh\u00e4ngig von der inhaltlichen F\u00fclle einer Webseite. Auf einer Webseite mit wenig Inhalt k\u00f6nnen auch weniger \u00abIssues\u00bb auftauchen als auf einer mit viel Inhalt. Da f\u00fcr den Nutzer und die Nutzerin jedoch jeder unverst\u00e4ndliche Inhalt ein Hindernis ist, haben wir uns f\u00fcr die absolute Anzahl der gewichteten Issues entschieden.<\/p>\n\n\n\n

Betrachtet haben wir die Barrierefreiheit der Webseiten f\u00fcr vier aus unserer Sicht relevanten Bereiche f\u00fcr die Retail Banking-Kundschaft:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Hauptseite<\/li>\n\n\n\n
  2. Cookie Banner<\/li>\n\n\n\n
  3. Webseiten mit Informationen zu Basisdienstleistungen wie Konto und Karte<\/li>\n\n\n\n
  4. Seite mit dem E-Banking Login (via Browser)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Cookie-Banners wurden ber\u00fccksichtigt, da diese f\u00fcr sehbehinderte Personen zus\u00e4tzliche Hindernisse darstellen k\u00f6nnen, da sie oft kleine Schriftgr\u00f6ssen und Farben verwenden, die f\u00fcr Menschen mit Sehbehinderungen schwer zu erkennen sind. Sehbehinderte Personen k\u00f6nnen auch Schwierigkeiten haben, den Inhalt des Banners zu lesen, wenn dieser sich schnell bewegt oder h\u00e4ufig aktualisiert wird. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Cookie-Banner auch die Navigation auf einer Website behindern, da sie oft vor dem eigentlichen Inhalt der Seite platziert werden und somit den Zugang zum Inhalt erschweren oder verz\u00f6gern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

    In einem dritten Schritt haben wir einen zus\u00e4tzlichen Deep Dive gemacht. Dazu haben wir drei (der \u00fcber 60 von WCAG definierten) Erfolgskriterien manuell angeschaut und bewertet. Manuelle Pr\u00fcfungen sind notwendig, da die derzeit zur Verf\u00fcgung stehenden Tools nicht alle Probleme auf den Webseiten verl\u00e4sslich erkennen k\u00f6nnen und nur so die Einhaltung der Kriterien sichergestellt werden kann. Die drei Elemente sind:<\/p>\n\n\n\n