{"id":18433,"date":"2023-05-02T06:43:05","date_gmt":"2023-05-02T04:43:05","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=18433"},"modified":"2026-02-11T14:53:00","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:00","slug":"das-mobile-banking-hat-das-klassische-e-banking-ueberholt-aber-noch-nicht-ueberall","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/das-mobile-banking-hat-das-klassische-e-banking-ueberholt-aber-noch-nicht-ueberall\/","title":{"rendered":"Das Mobile Banking hat das klassische E-Banking \u00fcberholt – aber (noch) nicht \u00fcberall"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Lange Zeit gab es f\u00fcr die Schweizer Bankbranche wenig verl\u00e4ssliche Zahlen in Bezug auf die Entwicklung der Nutzung von E-Banking und Mobile Banking im Privatkundenbereich. Mithilfe einer Befragung der 40 gr\u00f6ssten Retailbanken hatte das IFZ gemeinsam mit dem Think Tank e.foresight der Swisscom im Jahr 2017 dieses Thema erstmals untersucht. Im Herbst 2020 hatten wir diese Umfrage wiederholt. Zu Beginn dieses Jahres haben wir nun eine weitere Studie gemacht. Insgesamt haben 29 Institute an der Umfrage teilgenommen.
Dabei wurden unter anderem die Entwicklung der aktiven E-Banking und Mobile Banking Nutzerinnen und -Nutzer, die Entwicklung der E-Banking und Mobile Banking Logins und die Nutzung der beiden Touchpoints f\u00fcr Transaktionen abgefragt.<\/p>\n\n\n\n

Abbildung 1 zeigt die Entwicklung der Anzahl Logins im E-Banking (Desktop) und im Mobile Banking nach Monat auf (Januar 2018 bis Dezember 2022). Insgesamt haben sich die Logins im E-Banking pro Jahr in dieser Zeitperiode um durchschnittlich 1.43% pro Jahr erh\u00f6ht (Median-Wert). Zwischen den Banken gibt es aber betr\u00e4chtliche Unterschiede. Die meisten Logins nach Monat wurden im Dezember 2021 verzeichnet.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Abbildung 1: Entwicklung E-Banking und Mobile Banking Logins Januar 2018 bis Dezember 2022 (Median, indexiert, 1. Januar 2018 = 100, n=19)<\/em><\/p>\n\n\n\n

Es wird rasch ersichtlich, dass die Anzahl der Mobile Banking Logins deutlich st\u00e4rker zugenommen hat als die Anzahl der Logins via Desktop. Die durchschnittliche j\u00e4hrliche Wachstumsrate an Logins \u00fcber das Smartphone in diesen vier Jahren betr\u00e4gt etwas \u00fcber 33 Prozent pro Jahr.<\/p>\n\n\n\n

Entsprechend hat sich auch das Verh\u00e4ltnis der Anzahl Logins von E-Banking zu Mobile Banking 2022 gegen\u00fcber 2020 oder 2018 stark ver\u00e4ndert. 2018 betrug das Login Verh\u00e4ltnis noch 62:38 zugunsten des E-Bankings. 2020 waren die Anzahl Logins schon fast ausgeglichen (54:46). Per Ende 2022 erfolgten 62 Prozent der Logins bereits via Smartphone. Bei einzelnen Banken erfolgten sogar bereits \u00fcber 80 Prozent der Logins \u00fcber das Smartphone.<\/p>\n\n\n\n

Gleichzeitig werden aber noch immer 71 Prozent der Zahlungen \u00fcber das E-Banking ausgel\u00f6st (2019: 86%). Es erstaunt, dass trotz der praktischen Scan- und Pay Funktion und der Einf\u00fchrung der QR-Codes auf den Einzahlungsscheinen nur jede vierte Transaktion \u00fcber das Mobile Banking gemacht wird. Auch hier ist aber augenscheinlich, wie gross die Unterschiede zwischen den Banken sind. So geben gewisse Banken an, dass bereits 66 Prozent der Transaktionen \u00fcber das Smartphone erfolgen. Wir gehen davon aus, dass sich der Trend auch in Bezug auf die Transaktionen klar in die Richtung \u00abMobile Banking\u00bb entwickeln wird.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der Anteil aktiver E-Banking Nutzerinnen und -Nutzer (\u00abAktiv\u00bb definiert als diejenige Kundschaft, welche sich mindestens einmal pro Monat ins E-Banking einloggt) war in den vergangenen zwei Jahren leicht r\u00fcckl\u00e4ufig. Auch bei der Entwicklung der Anzahl Logins stagniert die Entwicklung. Deutlich rasanter ist die Entwicklung in Bezug auf das Mobile Banking. Die Anzahl der aktiven Mobile Banking Nutzerinnen und Nutzer hat sich in den letzten Jahren konstant erh\u00f6ht. In der Zwischenzeit gibt es mehr aktive Mobile Banking Nutzerinnen als E-Banking Nutzer. Auch gemessen am Verh\u00e4ltnis der Anzahl Logins kann eine klare Verschiebung vom E-Banking Richtung Mobile Banking beobachtet werden. Das Mobile Banking hat das E-Banking in Bezug auf die Logins im Jahr 2021 \u00fcberholt. Dies best\u00e4tigt den Erfolg der Mobile First Strategien, welche ein Grossteil der Retailbanken verfolgen.<\/p>\n\n\n\n

In Bezug auf die Transaktionen ist hingegen \u2013 trotz Scan&Pay Funktionen respektive der Einf\u00fchrung von QR-Code Rechnungen \u2013 das E-Banking immer noch bedeutsamer als das Mobile Banking. Das Mobile Banking wird entsprechend stark f\u00fcr Kontostands-Abfragen oder \u00e4hnliches benutzt (vgl. auch Trendstudie Banken 2020 von IFZ\/ti&m<\/a>). Auff\u00e4llig ist aber auch, dass es zwischen den einzelnen Banken(gr\u00f6ssen) teilweise erstaunlich grosse Unterschiede bez\u00fcglich der Nutzung dieser beiden Touchpoints gibt.<\/p>\n\n\n\n\n\n

PS: Innovationen im Banking werden wir im Rahmen der Konferenz \u00abInnovationen im Banking\u00bb<\/strong> am Nachmittag des 6. Juni 2023 in Rotkreuz anschauen. Welche Use Cases im Open Banking Bereich funktionieren in Deutschland \u2013 und welche nicht? Kann man Kunden im Metaverse beraten? Welche Auswirkungen hat ChatGPT auf die Organisationen und die Kundenkommunikation in der Finanzindustrie? Wie sieht das Filialnetz der Zukunft aus? Und wie k\u00f6nnen Kundinnen und Kunden f\u00fcr komplexe Produkte optimal beraten werden? Diese und weitere Entwicklungen \u2013 mit Beispielen aus Deutschland und der Schweiz \u2013 <\/em>werden an der Konferenz pr\u00e4sentiert. Dazu werde ich aufzeigen, welche Bank im Schweizer Retail Banking derzeit \u00abam digitalsten\u00bb ist.<\/em> Mehr dazu hier<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

E-Banking und Mobile Banking sind zentrale Touchpoints von Banken. Vor allem das Mobile Banking hat sich in den vergangenen zwei Jahren stark entwickelt. Das Institut f\u00fcr Finanzdienstleistungen Zug IFZ und der Digital Banking Think Tank e.foresight haben in einem gemeinsamen Forschungsprojekt untersucht, wie verbreitet E-Banking und Mobile Banking unter Schweizer Bankkundinnen und -kunden sind. 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