{"id":18547,"date":"2023-06-06T19:35:59","date_gmt":"2023-06-06T17:35:59","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=18547"},"modified":"2026-02-11T14:53:00","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:00","slug":"welches-ist-die-digitalste-schweizer-retailbank-im-privatkundengeschaeft-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welches-ist-die-digitalste-schweizer-retailbank-im-privatkundengeschaeft-2023\/","title":{"rendered":"Welches ist die digitalste Schweizer Retailbank im Privatkundengesch\u00e4ft 2023?"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Es gibt immer wieder mal Bewertungen zu digitalen oder eben nicht digitalen Schweizer Retailbanken, die nicht immer nachvollziehbar sind. Mithilfe der unten vorgestellten Untersuchung soll mittels transparenter Kriterien aufgezeigt werden, welche Banken tats\u00e4chlich einen h\u00f6heren oder eben tieferen Digitalisierungsgrad im Privatkundenbereich aufweisen.<\/p>\n\n\n\n

Vorgehen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hierf\u00fcr hat das IFZ gemeinsam mit dem Digital Banking Think Tank e-foresight der Swisscomper April 2023 bei 41 Retailbanken eine Untersuchung durchgef\u00fchrt. Es wurde analysiert, welche (digitalen) Funktionalit\u00e4ten, Produkte und Dienstleistungen f\u00fcr Privatkunden<\/em> angeboten werden (digitale Angebote f\u00fcr Firmenkunden wurden explizit nicht ber\u00fccksichtigt). Dadurch soll eine objektiv nachvollziehbare Grundlage f\u00fcr einen Vergleich zwischen den Banken geschaffen werden. Die entsprechende systematische Erfassung von Funktionalit\u00e4ten, Produkten und Dienstleistungen wurde in zw\u00f6lf Themenbl\u00f6cke \u00abFunktionalit\u00e4ten auf Website & generelle Serviceangebote\u00bb, \u00abE-Banking\u00bb, \u00abMobile Banking\u00bb, \u00abTouchpoints und Kundeninteraktion\u00bb, \u00abFinanzieren\u00bb, \u00abAnlegen und Vorsorgen\u00bb, \u00abZahlen\u00bb, dem \u00abDigitalisierungsgrad in der Filiale\u00bb, \u00abBank-nahe Dienstleistungen\u00bb, dem Einsatz von \u00abData Science\/Analytics und Machine Learning\u00bb, der \u00abAutomatisierung und Prozesseffizienz\u00bb, und dem Einsatz von verschiedenen \u00abTechnologien\u00bb eingeteilt. In Abbildung 1 sind die zw\u00f6lf Themenbl\u00f6cke ersichtlich. Die Anzahl der abgefragten Funktionalit\u00e4ten pro Block ist jeweils in den Boxen unten rechts ersichtlich.<\/p>\n\n\n\n

Die Anzahl der analysierten Elemente in diesem Jahr (103) ist praktisch gleich hoch wie im Vorjahr (102). Allerdings gab es einige Ver\u00e4nderungen im Fragebogen. Es wurden 17 neue Funktionen hinzugef\u00fcgt, w\u00e4hrend 16 Aspekte nicht mehr ber\u00fccksichtigt wurden. Der Hauptgrund daf\u00fcr war die Tatsache, dass Banken eine sehr hohe Abdeckung dieser Funktionen aufwiesen (in der Regel boten fast 100% der Banken diese Funktionalit\u00e4ten an). Daher sind die Ergebnisse dieses Jahres nicht zu 100 Prozent mit denen des Vorjahres vergleichbar.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Abbildung 1: Messkonzept und Anzahl untersuchte Elemente pro Themenblock<\/em><\/p>\n\n\n\n

Die detaillierte Liste der 103 untersuchten Elemente und auch die einzelnen Gewichtungsfaktoren finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Der Fokus der Analysen lag ausschliesslich auf den Verf\u00fcgbarkeiten<\/em> von Funktionalit\u00e4ten. Auf eine Bewertung der Qualit\u00e4t der entsprechenden Angebote wurde verzichtet. Auch eine Bewertung des Nutzererlebnisses (\u00abUser Experience\u00bb UX) wurde in unseren Analysen nicht vorgenommen (Ausnahme: Das Thema Inklusion und Barrierefreiheit wurde von uns hier untersucht<\/a>). Des Weiteren wurden Aspekte wie die Performance von Webseiten oder des E-Bankings oder schwierig messbare Gr\u00f6ssen wie die \u00abDigitale Kultur\u00bb oder \u00abAgilit\u00e4t\u00bb nicht ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n\n\n\n

Eine auch im Rahmen dieser Studie durchgef\u00fchrte Umfrage bei gut 1’000 Schweizerinnen und Schweizer hat gezeigt, dass eine m\u00f6glichst breite Abdeckung von Funktionalit\u00e4ten aus Sicht der Kundschaft insgesamt als \u00abwichtig\u00bb angeschaut wird.<\/p>\n\n\n\n

Um den Digitalisierungsgrad im Privatkunden-Gesch\u00e4ft der einzelnen Banken miteinander zu vergleichen, wurden zwei Werte berechnet.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Bei Variante 1 wurden die Anzahl angebotener digitaler Funktionalit\u00e4ten, Produkte und Dienstleistungen addiert.<\/li>\n\n\n\n
  2. Bei Variante 2 wurden die einzelnen Themenbl\u00f6cke basierend auf unserer Einsch\u00e4tzung unterschiedlich gewichtet. Die Gewichtung hat den Vorteil, dass gewisse Funktionalit\u00e4ten eine h\u00f6here Bedeutung erlangen als andere an sich weniger wichtige Funktionalit\u00e4ten. Auf der anderen Seite ist die \u00abWichtigkeit\u00bb immer mit unserer subjektiven Einsch\u00e4tzung verbunden. Daher zeigen wir nachfolgend beide Ranglisten auf.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Der Maximalwert betr\u00e4gt 103 Punkte (ungewichtete Variante) respektive 10.59 Punkte (gewichtete Variante) und w\u00e4re erreicht, wenn alle in dieser Studie untersuchten Funktionalit\u00e4ten, Produkte und Dienstleistungen von einer Bank angeboten w\u00fcrden. Wie schnell ersichtlich wird, ist der \u00fcberwiegende Teil der Schweizer Banken derzeit noch weit davon entfernt, den Maximalwert zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n

    Welches ist die digitalste Schweizer Retailbank im Privatkundengesch\u00e4ft? <\/strong>Die Ranglisten<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Nach zwei Jahren an der Spitze wurde die UBS von Platz 1 verdr\u00e4ngt. Neu liegt die Migros Bank – unabh\u00e4ngig vom Messansatz – knapp vor der UBS in F\u00fchrung. Die VZ Depotbank hat sich auf den 3. Platz hochgearbeitet. Die Credit Suisse ist auf den 4. (ungewichtet) respektive auf den 5. Platz (gewichtete Rangliste) abgerutscht. Auch die Raiffeisen-Gruppe ist etwas zur\u00fcckgerutscht und liegt nun abh\u00e4ngig von der Berechnungsmethode auf Rang 7 (ungewichtet) respektive auf Rang 4 (gewichtet). Des Weiteren hat sich PostFinance in unserem Ranking weiter verschlechtert und liegt nun abh\u00e4ngig von der gew\u00e4hlten Methode auf Rang 9 (gewichtet) oder Rang 10 (ungewichtet). Hingegen k\u00f6nnen sich die Kantonalbanken aus Luzern (LUKB), dem Waadtland (BCV), Z\u00fcrich (ZKB), Baselland (BLKB, ungewichtetes Ranking) oder dem Thurgau (TKB, gewichtetes Ranking) in den Top 10 behaupten. Mit der Valiant Bank und der Hypothekarbank Lenzburg haben es auch zwei Regionalbanken in die Top 15 geschafft.<\/p>\n\n\n\n

    Wie ersichtlich wird, variieren die einzelnen R\u00e4nge zwischen den beiden Messmethoden leicht. Die grunds\u00e4tzliche Aussagekraft wird durch die Gewichtung der einzelnen Themenbl\u00f6cke aber nicht bedeutend ver\u00e4ndert.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Abbildung 2: Rangliste der digitalsten Retailbanken der Schweiz (linke Tabelle: ohne Gewichtung, rechts: gewichtete Rangliste)<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Insgesamt kann man erkennen, dass gr\u00f6ssere Banken (gemessen an der Bilanzsumme) ein gr\u00f6sseres digitales Angebot f\u00fcr ihre Privatkunden anbieten.<\/p>\n\n\n\n

    Rankings der einzelnen Kategorien<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Wir haben auch verschiedene Sub-Rankings f\u00fcr die oben vorgestellten zw\u00f6lf Teilbereiche erstellt. Nachfolgend zeige ich Ihnen einige ausgew\u00e4hlte Erkenntnisse daraus:<\/p>\n\n\n\n