{"id":19041,"date":"2023-10-30T07:51:22","date_gmt":"2023-10-30T06:51:22","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=19041"},"modified":"2026-02-11T14:53:01","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:01","slug":"welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\/","title":{"rendered":"Welche Funktionalit\u00e4ten im Mobile Banking halten die Kundinnen und Kunden f\u00fcr n\u00fctzlich?"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p>Das Ziel der Umfrage bestand darin, die Benchmarking-Studie \u00abdie digitalsten Banken der Schweiz\u00bb vom Juni 2023 zu erweitern, indem wir zus\u00e4tzlich Einblicke in die Kundenpr\u00e4ferenzen im Zusammenhang mit Mobile Banking gewinnen. Bei der Umfrage lag der Fokus auf den Mobile Banking-Funktionen, die laut den Ergebnissen der Benchmarkingstudie von 2022 entweder von weniger als 60% der Banken angeboten wurden oder die neu in die Studie von 2023 aufgenommen wurden.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr diese Zwecke f\u00fchrten e.foresight und Intervista eine Online-Befragung unter 1\u2019005 Schweizer Personen im Alter von 15 bis 79 Jahren durch, die Mobile-Banking-Apps nutzen. Die Befragten stammten aus der Deutschschweiz, der Westschweiz und der italienischsprachigen Schweiz. Die Umfrage wurde im Zeitraum vom 8. bis 15. Mai 2023 durchgef\u00fchrt. Die Teilnehmer wurden gebeten, die subjektive Relevanz verschiedener Funktionalit\u00e4ten auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten, wobei eine Bewertung von 5 eine sehr hohe Wichtigkeit und eine Bewertung von 1 eine sehr geringe Wichtigkeit darstellte.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Die Resultate<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Insgesamt wurden f\u00fcnf Funktionalit\u00e4ten im Durchschnitt als wichtig bis sehr wichtig bewertet, wie in Tabelle 1 unten dargestellt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>1<\/td><td>Kreditkarte oder Debitkarte sperren und entsperren<\/td><td>4.5<\/td><\/tr><tr><td>2<\/td><td>Kreditkarten-Transaktionen einsehen direkt in der App<\/td><td>4.4<\/td><\/tr><tr><td>3<\/td><td>Zahlungsinformationen direkt aus einer PDF-Rechnung einlesen und f\u00fcr die Zahlungsfreigabe in die App \u00fcbermitteln<\/td><td>4.3<\/td><\/tr><tr><td>4<\/td><td>Online-Adress\u00e4nderung<\/td><td>4.2<\/td><\/tr><tr><td>5<\/td><td>Limite der Kreditkarte oder Debitkarte online anpassen<\/td><td>4.0<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Tabelle 1: Wichtige bis sehr wichtige Funktionalit\u00e4ten aus Sicht der Kundschaft (n=1\u2019005)<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Es wird deutlich, dass Funktionen im Bereich Kartenverwaltung, Zahlungsfunktionen und Online-Adress\u00e4nderungen von den Kundinnen und Kunden als besonders n\u00fctzlich angesehen werden. Interessanterweise zeigen sich nur geringf\u00fcgige Unterschiede in der Nutzeneinsch\u00e4tzung dieser Funktionen basierend auf Alter, Geschlecht und Bildungsstand der Befragten.<\/p>\n\n\n\n<p>16 der abgefragten Funktionalit\u00e4ten wurden als mitteln\u00fctzlich bezeichnet (Werte zwischen 3.0 und 3.9 auf einer Skala von 1 bis 5) und sind sortiert nach dem angegebenen Nutzen in Tabelle 2 ersichtlich.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>6<\/td><td>PIN von Kreditkarte oder Debitkarte \u00e4ndern<\/td><td>3.9<\/td><\/tr><tr><td>7<\/td><td>Benachrichtigungen\/Alerts von der Bank via Push-Nachrichten auf dem Mobilger\u00e4t<\/td><td>3.8<\/td><\/tr><tr><td>8<\/td><td>Benachrichtigungen\/Alerts von der Bank via SMS\/und oder E-Mail<\/td><td>3.7<\/td><\/tr><tr><td>9<\/td><td>Kreditkarte oder Debitkarte online beantragen<\/td><td>3.6<\/td><\/tr><tr><td>10<\/td><td>Digitales Archiv der Bankvertr\u00e4ge (Zugang zu allen Vertr\u00e4gen zur bestehenden Bankbeziehung)<\/td><td>3.5<\/td><\/tr><tr><td>11<\/td><td>Digitale Signatur (z.B. digitale Unterzeichnung von Vollmachten)<\/td><td>3.4<\/td><\/tr><tr><td>12<\/td><td>Zusatzkonto online er\u00f6ffnen<\/td><td>3.3<\/td><\/tr><tr><td>12<\/td><td>Aufsetzen von Regeln zur Saldosteuerung<\/td><td>3.3<\/td><\/tr><tr><td>12<\/td><td>Vollmachten erteilen\/verwalten<\/td><td>3.3<\/td><\/tr><tr><td>12<\/td><td>Virtuelle Kreditkarte<\/td><td>3.3<\/td><\/tr><tr><td>16<\/td><td>Kontoinformationen als QR-Code oder Link teilen<\/td><td>3.2<\/td><\/tr><tr><td>17<\/td><td>M\u00f6glichkeit zum Vereinbaren eines R\u00fcckruf-Termins<\/td><td>3.1<\/td><\/tr><tr><td>17<\/td><td>Virtuelle Sub-Konten (Spart\u00f6pfe ohne separate Kontonummer) erstellen<\/td><td>3.1<\/td><\/tr><tr><td>19<\/td><td>Online-Terminvereinbarung mit Kundenberater:in<\/td><td>3.0<\/td><\/tr><tr><td>19<\/td><td>Personal Finance Management in der App<\/td><td>3.0<\/td><\/tr><tr><td>19<\/td><td>Elektronisches Schliessfach (Aufbewahrung von bspw. Policen, Vertr\u00e4gen, Passw\u00f6rtern)<\/td><td>3.0<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Tabelle 2: Funktionalit\u00e4ten mit mittlerer Wichtigkeit aus Sicht der Kundschaft (n=1\u2019005)<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Hinsichtlich des Geschlechts zeigen sich keine bedeutenden Unterschiede. Auff\u00e4llig ist jedoch, dass j\u00fcngere Personen im Durchschnitt eine h\u00f6here Bewertung des Nutzens dieser Funktionalit\u00e4ten angeben. Im Schnitt betrachten 10% weniger \u00e4ltere Personen diese Funktionen als sinnvoll oder sehr sinnvoll im Vergleich zu ihren j\u00fcngeren Altersgenossen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die weiteren abgefragten 14 Funktionalit\u00e4ten, z.B. das Bestellen von Fremdw\u00e4hrungen, digitale Sparregeln, Multibanking-L\u00f6sungen, ein Pensionsrechner im Mobile Banking, eine Kinder- resp. Familienl\u00f6sung, Videoberatung oder ein Chatbot werden im Schnitt von den Befragten als weniger wichtig betrachtet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Einige interessante Erkenntnisse<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Auff\u00e4llig oder interessant sind neben den obigen Ausf\u00fchrungen aus unserer Sicht die folgenden Ergebnisse:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Eine m\u00f6glichst breite Abdeckung von Funktionalit\u00e4ten ist f\u00fcr 82 Prozent der Befragten wichtig oder sogar sehr wichtig. Dies unterstreicht die Relevanz einer breiten Palette von Funktionalit\u00e4ten, die im Mobile Banking angeboten werden sollten.<\/li>\n\n\n\n<li>Multibanking-L\u00f6sungen werden derzeit als mittelrelevant betrachtet. 32 Prozent der Befragten halten diese Funktionalit\u00e4t f\u00fcr n\u00fctzlich oder sehr n\u00fctzlich. Interessant finden wir dieses Ergebnis, weil die Schweizerische Bankiervereinigung eine Absichtserkl\u00e4rung mit zahlreichen Schweizer Finanzinstituten \u2013 einschliesslich UBS, PostFinance und mehrerer Kantonalbanken \u2013 unterzeichnet hat, Multibanking-Angebote f\u00fcr Privatpersonen einzuf\u00fchren. Dadurch sollen Kunden und Kundinnen die M\u00f6glichkeit haben, alle ihre Konten bei verschiedenen Banken jederzeit \u00fcber ihre Hauptbank im Blick zu haben. Was ist von dieser Initiative der Schweizer Banken zu halten? Wir pers\u00f6nlich begr\u00fcssen diesen Schritt. Es ist jedoch noch unklar, ob dieses Angebot tats\u00e4chlich von der Retail-Kundschaft genutzt werden wird, da es beispielsweise in Grossbritannien nur geringen Anklang gefunden hat und auch die Befragungs-Ergebnisse in der Schweiz nicht \u00abeuphorisch\u00bb ausfallen. Sind Investitionen in die Infrastruktur aber erst mal get\u00e4tigt, wird auch die strategische Bedeutung von Open Banking konkreter greifbar, und es werden neue Anwendungsf\u00e4lle auftauchen, die man derzeit noch nicht auf dem Radar hat \u2013 zum Beispiel einfachere Bankwechsel.<\/li>\n\n\n\n<li>Etwas \u00fcberraschend zeigt sich, dass die Kommunikationskan\u00e4le Live-Chat, Videoberatung mit der Bankberaterin und dem Bankberater und der Chatbot derzeit von der Kundschaft als wenig bedeutsam eingestuft werden. Insbesondere die niedrigen Bewertungen f\u00fcr Chatbots m\u00f6gen auf den ersten Blick \u00fcberraschen. Wir gehen jedoch davon aus, dass diese Werte ansteigen werden, sobald die Qualit\u00e4t der Chatbots verbessert und eher auf das Niveau von Chat GPT angehoben wird.<\/li>\n\n\n\n<li>Eine Innovation im Schweizer Markt ist der basierend auf den Transaktionsdaten gemessene CO<sub>2<\/sub>-Fussabdruck. F\u00fcr jede Zahlung kann man den Stand des CO\u2082-Fussabdrucks abrufen und die Entwicklung seiner gesamten CO\u2082-Bilanz verfolgen. Die individuelle \u00dcbersicht hebt dabei hervor, welche Bereiche f\u00fcr die gr\u00f6sste CO<sub>2<\/sub>-Belastung verantwortlich sind. Dieser abstrakte CO<sub>2<\/sub>-Wert kann aber zum Beispiel in Relation gesetzt zum Ausstoss eines Autos, das konventionell mit Benzin betrieben wird, um eine anschauliche Vergleichsbasis zu schaffen. Gem\u00e4ss der Umfrage zeigt sich jedoch, dass solche Personal Finance Management Funktionen in Form eines CO<sub>2<\/sub>-Trackers auf Mobilger\u00e4ten bei der Kundschaft auf nur wenig Interesse bei der Kundenbasis stossen. Lediglich etwa 20% aller Nutzerinnen und Nutzern von Mobile Banking empfinden solche Funktionalit\u00e4ten als n\u00fctzlich oder sehr n\u00fctzlich. Zum Zeitpunkt der Umfrage waren derartige L\u00f6sungen in der Schweiz aber erst beschr\u00e4nkt verf\u00fcgbar, und es war m\u00f6glicherweise f\u00fcr die Befragten auch schwierig, sich vorzustellen, wie solche L\u00f6sungen aussehen w\u00fcrden. In der Zwischenzeit hat beispielsweise die Radicant Bank (<a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wie-gut-ist-radicant-ein-erster-testbericht\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">siehe Blog-Artikel<\/a>) eine entsprechende L\u00f6sung eingef\u00fchrt.<\/li>\n\n\n\n<li>die Umfrage verdeutlicht ausserdem, dass die Benutzerfreundlichkeit eine zentrale Rolle spielt. Zudem werden Aspekte wie Geschwindigkeit und Sicherheit als sehr wichtig empfunden. Diese Erkenntnisse unterstreichen die Wichtigkeit der User und Customer Experience bei der Weiterentwicklung der mobilen Bank-Apps.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Resultate zeigen, dass \u00abwenig spektakul\u00e4re\u00bb Angebote im Bereich Kartenverwaltung, Zahlungsfunktionen und Online-Adress\u00e4nderungen von den Kundinnen und Kunden als besonders n\u00fctzlich angesehen werden. Die <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welches-ist-die-digitalste-schweizer-retailbank-im-privatkundengeschaeft-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">2023 durchgef\u00fchrte Studie zu den Funktionalit\u00e4ten auf Seiten der Banken zeigt<\/a>, dass Banken im Vergleich zum Vorjahr die st\u00e4rksten Investitionen in den Ausbau von Funktionen im Bereich \u00abKonto, Karten &amp; Zahlungen\u00bb t\u00e4tigen, und somit ihre Entwicklungsschwerpunkte gut setzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt jedoch noch Entwicklungspotenzial. Funktionen wie die Online-Adress\u00e4nderung, ein digitales Archiv f\u00fcr Bankvertr\u00e4ge, das Er\u00f6ffnen von Zusatzkonti in der Mobile Banking App und Benachrichtigungen per Push-Nachricht auf Mobilger\u00e4ten werden beispielsweise als (ziemlich) n\u00fctzlich erachtet, sind jedoch immer noch von weniger als 50% der Banken umgesetzt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im Rahmen einer Umfrage wurden rund 1&#8217;000 Personen in der Schweiz zum Nutzen einzelner Mobile-Banking-Funktionalit\u00e4ten befragt. Damit soll \u2013 als Erg\u00e4nzung zur Studie \u00abdie digitalsten Banken der Schweiz\u00bb \u2013 auch die Kundenperspektive abgeholt und einen Einblick in die W\u00fcnsche der Kundschaft im Hinblick auf Mobile Banking gewonnen werden. In unserem heutigen Blog-Artikel pr\u00e4sentieren wir die bedeutendsten Ergebnisse.<\/p>\n","protected":false},"author":165,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"14645,1922,10263,18855,14843,574","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[803395,154854,1041443,23682,4051],"tags":[],"class_list":["post-19041","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-alltags-banking","category-chatbot","category-digitales-anlegen","category-digitalisierung","category-studie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Welche Funktionalit\u00e4ten im Mobile Banking halten die Kundinnen und Kunden f\u00fcr n\u00fctzlich? - IFZ Retail Banking Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Welche Funktionalit\u00e4ten im Mobile Banking halten die Kundinnen und Kunden f\u00fcr n\u00fctzlich? - IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Im Rahmen einer Umfrage wurden rund 1&#039;000 Personen in der Schweiz zum Nutzen einzelner Mobile-Banking-Funktionalit\u00e4ten befragt. Damit soll \u2013 als Erg\u00e4nzung zur Studie \u00abdie digitalsten Banken der Schweiz\u00bb \u2013 auch die Kundenperspektive abgeholt und einen Einblick in die W\u00fcnsche der Kundschaft im Hinblick auf Mobile Banking gewonnen werden. In unserem heutigen Blog-Artikel pr\u00e4sentieren wir die bedeutendsten Ergebnisse.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-30T06:51:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-11T13:53:01+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"andreasdietrich\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"andreasdietrich\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"andreasdietrich\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f3ca41731be775323fc03571e19d68a4\"},\"headline\":\"Welche Funktionalit\u00e4ten im Mobile Banking halten die Kundinnen und Kunden f\u00fcr n\u00fctzlich?\",\"datePublished\":\"2023-10-30T06:51:22+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T13:53:01+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\\\/\"},\"wordCount\":1141,\"commentCount\":1,\"articleSection\":[\"Alltags-Banking\",\"Chatbot\",\"Digitales Anlegen\",\"Digitalisierung\",\"Studie\"],\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\\\/\",\"name\":\"Welche Funktionalit\u00e4ten im Mobile Banking halten die Kundinnen und Kunden f\u00fcr n\u00fctzlich? - IFZ Retail Banking Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-10-30T06:51:22+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T13:53:01+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f3ca41731be775323fc03571e19d68a4\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Welche Funktionalit\u00e4ten im Mobile Banking halten die Kundinnen und Kunden f\u00fcr n\u00fctzlich?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/\",\"name\":\"IFZ Retail Banking Blog\",\"description\":\"News und Trends aus dem Retail Banking Markt Schweiz\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f3ca41731be775323fc03571e19d68a4\",\"name\":\"andreasdietrich\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f643c7df11a0d664cc942a8e40e75c6de1d1b8898206fa2c11b192da2f27b408?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f643c7df11a0d664cc942a8e40e75c6de1d1b8898206fa2c11b192da2f27b408?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f643c7df11a0d664cc942a8e40e75c6de1d1b8898206fa2c11b192da2f27b408?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"andreasdietrich\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Welche Funktionalit\u00e4ten im Mobile Banking halten die Kundinnen und Kunden f\u00fcr n\u00fctzlich? - IFZ Retail Banking Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Welche Funktionalit\u00e4ten im Mobile Banking halten die Kundinnen und Kunden f\u00fcr n\u00fctzlich? - IFZ Retail Banking Blog","og_description":"Im Rahmen einer Umfrage wurden rund 1'000 Personen in der Schweiz zum Nutzen einzelner Mobile-Banking-Funktionalit\u00e4ten befragt. Damit soll \u2013 als Erg\u00e4nzung zur Studie \u00abdie digitalsten Banken der Schweiz\u00bb \u2013 auch die Kundenperspektive abgeholt und einen Einblick in die W\u00fcnsche der Kundschaft im Hinblick auf Mobile Banking gewonnen werden. In unserem heutigen Blog-Artikel pr\u00e4sentieren wir die bedeutendsten Ergebnisse.","og_url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\/","og_site_name":"IFZ Retail Banking Blog","article_published_time":"2023-10-30T06:51:22+00:00","article_modified_time":"2026-02-11T13:53:01+00:00","author":"andreasdietrich","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Verfasst von":"andreasdietrich","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"7\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\/"},"author":{"name":"andreasdietrich","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/#\/schema\/person\/f3ca41731be775323fc03571e19d68a4"},"headline":"Welche Funktionalit\u00e4ten im Mobile Banking halten die Kundinnen und Kunden f\u00fcr n\u00fctzlich?","datePublished":"2023-10-30T06:51:22+00:00","dateModified":"2026-02-11T13:53:01+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\/"},"wordCount":1141,"commentCount":1,"articleSection":["Alltags-Banking","Chatbot","Digitales Anlegen","Digitalisierung","Studie"],"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\/","url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\/","name":"Welche Funktionalit\u00e4ten im Mobile Banking halten die Kundinnen und Kunden f\u00fcr n\u00fctzlich? - IFZ Retail Banking Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/#website"},"datePublished":"2023-10-30T06:51:22+00:00","dateModified":"2026-02-11T13:53:01+00:00","author":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/#\/schema\/person\/f3ca41731be775323fc03571e19d68a4"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welche-funktionalitaeten-im-mobile-banking-halten-die-kundinnen-und-kunden-fuer-nuetzlich\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Welche Funktionalit\u00e4ten im Mobile Banking halten die Kundinnen und Kunden f\u00fcr n\u00fctzlich?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/#website","url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/","name":"IFZ Retail Banking Blog","description":"News und Trends aus dem Retail Banking Markt Schweiz","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/#\/schema\/person\/f3ca41731be775323fc03571e19d68a4","name":"andreasdietrich","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f643c7df11a0d664cc942a8e40e75c6de1d1b8898206fa2c11b192da2f27b408?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f643c7df11a0d664cc942a8e40e75c6de1d1b8898206fa2c11b192da2f27b408?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f643c7df11a0d664cc942a8e40e75c6de1d1b8898206fa2c11b192da2f27b408?s=96&d=mm&r=g","caption":"andreasdietrich"}}]}},"featured_image_src":null,"featured_image_src_square":null,"author_info":{"display_name":"andreasdietrich","author_link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/author\/andreasdietrich\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19041","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/users\/165"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19041"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19041\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21801,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19041\/revisions\/21801"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19041"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19041"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19041"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}