{"id":19141,"date":"2023-12-04T07:57:38","date_gmt":"2023-12-04T06:57:38","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=19141"},"modified":"2026-02-11T14:53:01","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:01","slug":"welches-ist-die-digitalste-schweizer-bank-im-firmenkundengeschaeft-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welches-ist-die-digitalste-schweizer-bank-im-firmenkundengeschaeft-3\/","title":{"rendered":"Welches ist die digitalste Schweizer Bank im Firmenkundengesch\u00e4ft?"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Fortschritte erkennbar im digitalen Firmenkundenbereich<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um einen \u00dcberblick \u00fcber die Angebotsseite zu erhalten, wurde eine Markt\u00fcbersicht erstellt, welche die (digitalen) Angebotspaletten von 32 der gr\u00f6ssten Retailbanken in der Schweiz ber\u00fccksichtigt. Dies erfolgte durch eine systematische Erfassung von Produkten und Dienstleistungen in den f\u00fcnf Themenbl\u00f6cken \u201eE-Banking\u201c, \u201eKommunikationskan\u00e4le\u201c, \u201eZahlen\u201c, \u201eFinanzieren\u201c sowie \u201eBank-nahe Dienstleistungen\u201c.<\/p>\n\n\n\n

Die Analyse verdeutlicht, dass der Anteil der Banken mit entsprechenden Angeboten stark variiert, abh\u00e4ngig von der Funktion oder Dienstleistung. W\u00e4hrend einige Funktionalit\u00e4ten bereits als \u201eStandard-Angebote\u201c etabliert sind und von (fast) allen Banken bereitgestellt werden, gibt es zahlreiche Funktionen, die nur von sehr wenigen Banken angeboten werden. Eine klare Differenzierung durch \u201eeinzigartige\u201c Angebote im digitalen Firmenkundengesch\u00e4ft wird in der Schweiz bislang nur von wenigen Banken verfolgt.<\/p>\n\n\n\n

Um die Angebotsbreite der einzelnen Banken miteinander zu vergleichen, wurde ein \u201eScore\u201c berechnet, der die Anzahl der angebotenen Funktionen und Dienstleistungen zum Stichtag 31.10.2023 addiert. Dabei wurde die Qualit\u00e4t der jeweiligen Umsetzung nicht ber\u00fccksichtigt. Der Maximalwert dieses Scores betr\u00e4gt 69 Punkte und w\u00fcrde erreicht werden, wenn alle in dieser Studie miteinbezogenen Funktionen und Dienstleistungen von einer Bank angeboten w\u00fcrden (was aus \u00f6konomischer Sicht jedoch nicht unbedingt das Ziel sein muss). Wie aus der \u00dcbersicht in Abbildung 1 schnell ersichtlich wird, sind die Schweizer Banken derzeit noch weit davon entfernt, den Maximalwert zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Abbildung 1: Kategorisierung der Banken basierend auf ihren Angebotspaletten (e.foresight\/IFZ)<\/em><\/p>\n\n\n\n

Welche Bank ist im Bereich Digitalisierung im Firmenkundengesch\u00e4ft am weitesten?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Unsere Analysen zeichnen ein klares Bild an der Spitze. Die f\u00fcnf schweizerischen Banken, die per 31.10.2023 im Bereich des digitalen Firmenkundengesch\u00e4fts das breiteste Angebot haben, sind:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. UBS (49 Punkte)<\/li>\n\n\n\n
  2. Banque Cantonale Vaudoise (46 Punkte)<\/li>\n\n\n\n
  3. Migros Bank (38 Punkte)<\/li>\n\n\n\n
  4. PostFinance (33 Punkte)<\/li>\n\n\n\n
  5. Aargauische Kantonalbank (31 Punkte)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Auf den weiteren Pl\u00e4tzen befinden sich die Luzerner Kantonalbank, die Valiant Bank, die Z\u00fcrcher Kantonalbank, die Thurgauer Kantonalbank, die Raiffeisen Gruppe, sowie die St. Galler und Berner Kantonalbank. Insgesamt kann man erkennen, dass gr\u00f6ssere Banken (gemessen an der Bilanzsumme) tendenziell ein breiteres digitales Angebot f\u00fcr ihre Firmenkunden anbieten.<\/p>\n\n\n\n

    Selektives Interesse auf der Nachfrageseite<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Um die Bed\u00fcrfnisse und Pr\u00e4ferenzen der Kunden zu quantifizieren, f\u00fchrten wir in Zusammenarbeit mit mehreren Banken eine Umfrage unter 629 Firmenkunden durch. In Analogie zur Struktur auf der Angebotsseite wurden diese gebeten, den Nutzen verschiedener digitaler Funktionen und Dienstleistungen in den f\u00fcnf zuvor genannten Themenbl\u00f6cken einzusch\u00e4tzen. Die f\u00fcnf Angebote mit dem gr\u00f6ssten Nutzen aus Sicht der KMU sind dabei:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Scanning von QR-Rechnungen ohne zus\u00e4tzliche Hardware<\/li>\n\n\n\n
    2. Digitales Vertragsarchiv mit allen Bankvertr\u00e4gen und E-Dokumenten<\/li>\n\n\n\n
    3. Zugang zu Konten und Ausl\u00f6sung von Transaktionen \u00fcber Mobile Banking<\/li>\n\n\n\n
    4. Online-Administration von Kreditkarten<\/li>\n\n\n\n
    5. Empfangen von digitalen Rechnungen direkt im E-Banking<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Zusammenf\u00fchrung der Angebots- und Nachfrageseite<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Durch die Zusammenf\u00fchrung der Angebots- und Nachfrageseite k\u00f6nnen wir aufzeigen, welche Bereiche von den befragten Firmenkunden als besonders n\u00fctzlich bewertet werden, jedoch (noch) nicht im Leistungsangebot der Banken enthalten sind. Abbildung 2 visualisiert diese Zusammenf\u00fchrung in grafischer Form. Die horizontale Achse zeigt den von den befragten Firmenkunden zugeschriebenen Nutzen f\u00fcr alle abgefragten Punkte an. Auf der vertikalen Achse ist der prozentuale Anteil aller 32 einbezogenen Banken dargestellt, die den entsprechenden Punkt in ihrem Angebot haben.<\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

      Abbildung 2: Nutzen aus Kundensicht und Anteil der Banken mit einem entsprechenden Angebot (e.foresight\/IFZ)<\/em><\/p>\n\n\n\n

      Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Vor dem Hintergrund der aufgezeigten Resultate k\u00f6nnen folgende Konklusionen gezogen werden:<\/p>\n\n\n\n