{"id":1969,"date":"2014-04-21T11:37:12","date_gmt":"2014-04-21T09:37:12","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=1969"},"modified":"2026-02-11T14:52:45","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:45","slug":"digitalisierung-umfasst-auch-die-interne-zusammenarbeit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/digitalisierung-umfasst-auch-die-interne-zusammenarbeit\/","title":{"rendered":"Digitalisierung umfasst auch die interne Zusammenarbeit"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Betrachtet man die Tatsache, dass sich Banken heute noch prim\u00e4r als Organisationen verstehen, die ihren Kunden eine auf Wissen basierte Dienstleistung verkaufen, so f\u00e4llt einem eine Studie vom McKinsey Global Institute zum Thema: „The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies“<\/a> auf. 28 Stunden pro Woche, so haben die Experten herausgefunden, verbringt ein durchschnittlicher Wissensarbeiter in der Woche damit emails zu schreiben, nach Informationen zu suchen und mit Kollegen intern zusammen zu arbeiten. Bei einer durchschnittlichen Wochenarbeitszeit von 42 Stunden verbleiben so noch 14 Stunden f\u00fcr die Arbeit mit dem Kunden.  Zahlen wie Donnerhall eigentlich.<\/p>\n\n\n\n

V\u00f6llig klar wird dies, wenn man heute Mitarbeiter in Banken nach der Anzahl und Aufteilung  ihrer emails befragt. In den allermeisten F\u00e4llen sind mehr als zwei Drittel aller emails von internen Absendern. Gleichzeitig sind diese emails oftmals an mehrere Personen gerichtet und es ist festzustellen, dass je h\u00f6her ein Mitarbeiter in der Hierarchie des Unternehmens angesiedelt ist, desto h\u00e4ufiger wird er aus politischen Gr\u00fcnden in „cc“ gesetzt.<\/p>\n\n\n\n

Die Anzahl und der Inhalt solcher emails \u00fcberfordert h\u00e4ufig schier die zur Verf\u00fcgung stehenden Ressourcen und hemmt nachhaltig die Produktivit\u00e4t bei der Erledigung der eigentlichen Aufgaben. Gleichzeitig steigt gerade bei einem erh\u00f6hten regulatorischen Druck die Notwendigkeit der Vermittlung neuer Richtlinien und Weisungen. Das bedeutet, es ist sicher zu stellen, dass die betroffenen Mitarbeiter, die f\u00fcr sie wichtigen Dokumente auch lesen und anwenden. Auch das geschieht heute vornehmlich via Intranet und email. Dieser Sachverhalt tr\u00e4gt also ebenfalls zur steigenden emailflut bei.<\/p>\n\n\n\n

Ausserdem kann bei einer solchen „klassischen Verteilung“ via email und Intranet nicht immer \u00fcberpr\u00fcft werden, ob Mitarbeiter die Information erhalten haben, gelesen haben, einem Link gefolgt sind und die dazu geh\u00f6rige Weisung auch verstanden haben.  Die Banken sind also im Bezug auf die interne Zusammenarbeit in einem Produktivit\u00e4tsdilemma angekommen: Man will mehr beim Kunden sein, gleichzeitig steigen aber intern die Notwendigkeiten zu Koordination und Abstimmung.<\/p>\n\n\n\n

Betrachtet man soziale Netzwerke, wie beispielsweise Facebook oder in kleinerem Masse WhatsApp wird schnell klar, wie Kommunikation anders funktionieren kann. In solchen Netzwerken, stellt sich der Benutzer seinen Informationsstrang so zusammen, wie er es aufgrund seiner Bed\u00fcrfnisse f\u00fcr richtig empfindet, er kann Informationen lesen, bewerten und kommentieren. Je \u00f6fter ein Inhalt bewertet oder kommentiert wurde, desto relevanter ist er und desto weiter oben im Newsstream findet ihn der Benutzer. Auf der Basis seiner Vorlieben und Interaktionen werden dem Benutzer weitere passende Themen und die Interaktion mit anderen Benutzern vorgeschlagen. Das sch\u00f6nste aber: Der Sender der Informationen kann in Kommunikationsgruppen sehen, wer welche Information gelesen hat und erh\u00e4lt so Sicherheit \u00fcber den Erfolg seiner Information.<\/p>\n\n\n\n

Nun eignen sich \u00f6ffentliche soziale Netzwerke wie Facebook nicht, um die Zusammenarbeit innerhalb einer Retail Bank zu organisieren, jedoch sind in der Zwischenzeit Plattformen auf den Markt gekommen, die \u00fcber einen \u00e4hnlichen Funktionsumfang verf\u00fcgen. Zu erw\u00e4hnen sind hier beispielsweise die Plattformen Jive<\/a> (mit denen UBS und Credit Suisse in begrenztem Umfang bereits arbeiten), Chatter<\/a>, oder Yammer<\/a>, die vor einigen Monaten f\u00fcr 1,2 Milliarden US$ von Microsoft \u00fcbernommen wurde. Im Vergleich zu den beschrieben Vorteilen von Facebook orientieren sich solche Plattformen aber an den Rollen und Aufgaben eines Benutzers. Die Funktionsweise in Bezug auf Kommentieren, Bewerten und Periodisieren ist jedoch die selbe. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich erfordert eine derartige interne Zusammenarbeit einen hohen Willen zur Ver\u00e4nderung. Aber die Zahlen sprechen f\u00fcr sich. McKinsey berichtet von einer um 15% erh\u00f6hten Produktivit\u00e4t und einer deutlichen Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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