{"id":19704,"date":"2024-06-04T14:32:27","date_gmt":"2024-06-04T12:32:27","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=19704"},"modified":"2026-02-11T14:53:02","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:02","slug":"welches-ist-die-digitalste-schweizer-retailbank-im-privatkundengeschaeft-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welches-ist-die-digitalste-schweizer-retailbank-im-privatkundengeschaeft-2024\/","title":{"rendered":"Welches ist die digitalste Schweizer Retailbank im Privatkundengesch\u00e4ft 2024?"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Bewertungen oder auch Aussagen zu \u00abdigitalen\u00bb oder eben \u00abnicht-digitalen\u00bb Schweizer Retailbanken sind oft nicht einfach nachvollziehbar und scheinen manchmal etwas willk\u00fcrlich. Mit der unten vorgestellten Untersuchung soll durch transparente Kriterien aufgezeigt werden, welche Banken tats\u00e4chlich einen h\u00f6heren oder niedrigeren Digitalisierungsgrad im Privatkundenbereich haben.<\/p>\n\n\n\n

Vorgehen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hierf\u00fcr hat das IFZ gemeinsam mit dem Digital Banking Think Tank e-foresight der Swisscomper April 2024 bei 37 Retailbanken und 3 Neobanken eine Untersuchung durchgef\u00fchrt. Es wurde analysiert, welche (digitalen) Funktionalit\u00e4ten, Produkte und Dienstleistungen f\u00fcr Privatkunden<\/em> angeboten werden (digitale Angebote f\u00fcr Firmenkunden wurden explizit nicht ber\u00fccksichtigt). Dadurch soll eine objektiv nachvollziehbare Grundlage f\u00fcr einen Vergleich zwischen den Banken geschaffen werden. Die entsprechende systematische Erfassung von Funktionalit\u00e4ten, Produkten und Dienstleistungen wurde in zw\u00f6lf Themenbl\u00f6cke \u00abFunktionalit\u00e4ten auf Website & generelle Serviceangebote\u00bb, \u00abE-Banking\u00bb, \u00abMobile Banking\u00bb, \u00abTouchpoints und Kundeninteraktion\u00bb, \u00abFinanzieren\u00bb, \u00abAnlegen und Vorsorgen\u00bb, \u00abZahlen\u00bb, dem \u00abDigitalisierungsgrad in der Filiale\u00bb, \u00abBank-nahe Dienstleistungen\u00bb, dem Einsatz von \u00abData Science\/Analytics und Machine Learning\u00bb, der \u00abAutomatisierung und Prozesseffizienz\u00bb, und dem Einsatz von verschiedenen \u00abTechnologien\u00bb eingeteilt. In Abbildung 1 sind die zw\u00f6lf Themenbl\u00f6cke ersichtlich. Die Anzahl der abgefragten Funktionalit\u00e4ten pro Block ist jeweils in den Boxen unten rechts ersichtlich.<\/p>\n\n\n\n

Die Anzahl der analysierten Elemente in diesem Jahr (132) ist deutlich h\u00f6her als im Vorjahr (103). Es gab zudem auch einige Ver\u00e4nderungen im Fragebogen. Es wurden 35 neue Funktionen hinzugef\u00fcgt, w\u00e4hrend 6 Aspekte nicht mehr ber\u00fccksichtigt wurden. Der Hauptgrund f\u00fcr den Wegfall der sechs Funktionalit\u00e4ten war die Tatsache, dass Banken eine sehr hohe Abdeckung dieser Funktionen aufwiesen (in der Regel boten fast 100% der Banken diese Funktionalit\u00e4ten an). Daher sind die Ergebnisse dieses Jahres nicht zu 100 Prozent mit denen des Vorjahres vergleichbar.<\/p>\n\n\n\n

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Abbildung 1: Messkonzept und Anzahl untersuchte Elemente pro Themenblock<\/em><\/p>\n\n\n\n

Die detaillierte Liste der 132 untersuchten Elemente und auch die einzelnen Gewichtungsfaktoren finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Der Fokus der Analysen lag wie in den Vorjahren ausschliesslich auf den Verf\u00fcgbarkeiten<\/em> von Funktionalit\u00e4ten. Auf eine Bewertung der Qualit\u00e4t der entsprechenden Angebote wurde verzichtet. Auch eine Bewertung des Nutzererlebnisses (\u00abUser Experience\u00bb UX) wurde in unseren Analysen nicht vorgenommen. Des Weiteren wurden Aspekte wie die Performance von Webseiten oder des E-Bankings oder schwierig messbare Gr\u00f6ssen wie die \u00abDigitale Kultur\u00bb oder die \u00abAgilit\u00e4t der Organisation\u00bb nicht ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n\n\n\n

Eine im Vorjahr durchgef\u00fchrte Umfrage bei gut 1’000 Schweizerinnen und Schweizer hat gezeigt, dass eine m\u00f6glichst breite Abdeckung von Funktionalit\u00e4ten aus Sicht der Kundschaft<\/a> insgesamt als \u00abwichtig\u00bb angesehen wird (die aus Kundensicht wichtigen Funktionalit\u00e4ten finden Sie ebenfalls in diesem Blog-Artikel<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Um den Digitalisierungsgrad im Privatkunden-Gesch\u00e4ft der einzelnen Banken miteinander zu vergleichen, wurden zwei Werte berechnet.<\/p>\n\n\n\n

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  1. Bei Variante 1 wurden die Anzahl angebotener digitaler Funktionalit\u00e4ten, Produkte und Dienstleistungen addiert.<\/li>\n\n\n\n
  2. Bei Variante 2 wurden die einzelnen Themenbl\u00f6cke basierend auf unserer Einsch\u00e4tzung unterschiedlich gewichtet. Die Gewichtung hat den Vorteil, dass gewisse Funktionalit\u00e4ten eine h\u00f6here Bedeutung erlangen als andere an sich weniger wichtige Funktionalit\u00e4ten. Auf der anderen Seite ist die \u00abWichtigkeit\u00bb immer mit unserer subjektiven Einsch\u00e4tzung verbunden. Daher zeigen wir nachfolgend beide Ranglisten auf.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Der Maximalwert betr\u00e4gt 132 Punkte (ungewichtete Variante) respektive 13.85 Punkte (gewichtete Variante) und w\u00e4re erreicht, wenn alle in dieser Studie untersuchten Funktionalit\u00e4ten, Produkte und Dienstleistungen von einer Bank angeboten w\u00fcrden. Wie schnell ersichtlich wird, ist der \u00fcberwiegende Teil der Schweizer Banken derzeit noch weit davon entfernt, den Maximalwert zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n

    Welches ist die digitalste Schweizer Retailbank im Privatkundengesch\u00e4ft? <\/strong>Die Ranglisten<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Nachdem im Vorjahr die Migros Bank die UBS vom ersten Platz verdr\u00e4ngt hatte, hat die UBS den Spitzenplatz – unabh\u00e4ngig vom Messansatz – wieder eingenommen (vgl. Abbildung 2). Die Migros Bank liegt aber noch immer auf dem guten zweiten Platz. Die VZ Depotbank und die Credit Suisse befinden sich auf den R\u00e4ngen 3 und 4 (abh\u00e4ngig vom Messansatz). Die BCV liegt neu auf dem f\u00fcnften Rang (ungewichtet; Vorjahr: 6. Rang). Aufgestiegen ist auch die St. Galler Kantonalbank (von Rang 16 auf Rang 10). Hingegen ist die Raiffeisen-Gruppe weiter zur\u00fcckgerutscht und liegt nun unabh\u00e4ngig von der Berechnungsmethode auf Rang 9. Des Weiteren hat sich PostFinance wieder etwas nach oben gearbeitet, nachdem sie in den letzten Jahren stetig zur\u00fcckgerutscht war. Sie liegt in unserem Ranking nun wieder abh\u00e4ngig von der gew\u00e4hlten Methode auf Rang 7 (gewichtet) oder Rang 8 (ungewichtet). Weiter in den Top 10 befinden sich die Kantonalbanken aus Z\u00fcrich (ZKB) und Luzern (LUKB). Mit der Valiant Bank und der Hypothekarbank Lenzburg haben es auch zwei Regionalbanken in die Top 15 geschafft.<\/p>\n\n\n\n

    Wie ersichtlich wird, variieren die einzelnen R\u00e4nge zwischen den beiden Messmethoden leicht. Die grunds\u00e4tzliche Aussagekraft wird durch die Gewichtung der einzelnen Themenbl\u00f6cke aber nicht bedeutend ver\u00e4ndert.<\/p>\n\n\n\n

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    Abbildung 2: Rangliste der digitalsten Retailbanken der Schweiz (linke Tabelle: ohne Gewichtung, rechts: gewichtete Rangliste)<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Rankings der einzelnen Kategorien<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Wir haben auch verschiedene Sub-Rankings f\u00fcr die oben vorgestellten zw\u00f6lf Teilbereiche erstellt. Nachfolgend zeigen wir Ihnen einige ausgew\u00e4hlte Erkenntnisse daraus:<\/p>\n\n\n\n