{"id":19790,"date":"2024-06-24T08:10:40","date_gmt":"2024-06-24T06:10:40","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=19790"},"modified":"2026-02-11T14:53:02","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:02","slug":"rueckblick-auf-die-konferenz-innovationen-im-banking-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/rueckblick-auf-die-konferenz-innovationen-im-banking-2024\/","title":{"rendered":"R\u00fcckblick auf die Konferenz Innovationen im Banking 2024"},"content":{"rendered":"\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/06\/Collage.jpeg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"707\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/06\/Collage-1024x707.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-19799\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/06\/Collage-1024x707.jpeg 1024w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/06\/Collage-300x207.jpeg 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/06\/Collage-768x530.jpeg 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/06\/Collage-928x641.jpeg 928w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/06\/Collage-600x414.jpeg 600w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/06\/Collage.jpeg 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Abbildung 1: Impressionen der Konferenz<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Begr\u00fcssung und Vorstellung der Studie \u00abDie digitalsten Retailbanken der Schweiz\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Prof. Dr. Andreas Dietrich, IFZ der Hochschule Luzern<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Andreas Dietrich stellt die Studie \u00abDie digitalsten Retailbanken der Schweiz\u00bb vor, welche die Hochschule Luzern in Kooperation mit e.foresight erstellt hat. <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welches-ist-die-digitalste-schweizer-retailbank-im-privatkundengeschaeft-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Eine Zusammenfassung der Studie finden Sie hier.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Building an award-winning bank \u2013 the perfect marriage of culture and technology<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Nida Sattar, Head of Product \u2013 Payments, Allica Bank und<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Paul Payne, CTO of SaaScada<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Allica ist eine sehr schnell wachsende Challenger-Bank aus England und fokussiert sich auf etablierte KMU mit 5 bis 250 Mitarbeitern.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Aufbau eines Kernbankensystems auf der gr\u00fcnen Wiese war f\u00fcr die erst f\u00fcnf Jahre junge Bank eine immense Herausforderung. Gleichzeitig erm\u00f6glichte dies die Entwicklung schlanker und &#8222;altlastenfreier&#8220; Prozesse. \u00c4ltere Kernbankensysteme sind oft noch auf &#8222;offline&#8220; Prozesse ausgelegt. Die Cloud-native Architektur von Allica ist im Gegensatz zu herk\u00f6mmlichen L\u00f6sungen besser skalierbar und flexibler. F\u00fcr diese Umsetzung hat sich die Bank f\u00fcr eine Zusammenarbeit mit SaaScada entschieden.<\/li>\n\n\n\n<li>SaaScada ist auch in der Schweiz aktiv und hat beispielsweise f\u00fcr Yapeal und Relio Kernbankl\u00f6sungen bereitgestellt. Aus Sicht von Allica und SaaScada ist es wichtig, dass der \u00dcbergang zu einer neuen Kernbankl\u00f6sung &#8222;Schritt f\u00fcr Schritt&#8220; erfolgt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Data-driven empowerment \u2013 breaking the cycle of consumer vulnerability<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Savannah Price, CEO Serene<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Serene ist eine \u201eVulnerability Management Platform\u201c, die es erm\u00f6glicht, gef\u00e4hrdete Personen in Echtzeit zu erkennen. Die Idee entstand aus den pers\u00f6nlichen Erfahrungen der Gr\u00fcnderin mit ihrer Familie. Sie stellte fest, dass beispielsweise Bank- und Kreditkartenausz\u00fcge gute und schnelle Indikatoren f\u00fcr (einen sich ver\u00e4ndernden) psychischen Gesundheitszustand sind. Beispiele hierf\u00fcr sind impulsives Einkaufen oder das \u00abNicht mehr bezahlen\u00bb von regelm\u00e4ssig wiederkehrenden Rechnungen. Gem\u00e4ss Analysen aus Grossbritannien (FCA, 2023) gelten 52 Prozent der Bev\u00f6lkerung als \u00abvulnerabel\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Ein veranschaulichendes Beispiel: Eine 40-j\u00e4hrige alleinerziehende Mutter, die gleichzeitig ihren an Demenz erkrankten Vater pflegt. Eine \u00fcberf\u00e4llige Telefonrechnung k\u00f6nnte entweder ein Versehen sein oder auf einen sogenannten \u201eVulnerability Event\u201c hinweisen.<\/li>\n\n\n\n<li>Savannah Price hat im Referat aufgezeigt, wie dieses in Grossbritannien auch regulatorisch vorangetriebenes Gesch\u00e4ft einen Business Case mit gesellschaftlich verantwortlichem Handeln kombiniert. Je fr\u00fcher Signale von auff\u00e4lligem Verhalten wahrgenommen werden, desto besser kann man negativen Effekten entgegenwirken und m\u00f6glicherweise bei fr\u00fchzeitigem aktiven Eingreifen auch Zahlungsr\u00fcckst\u00e4nden und -ausf\u00e4llen vorbeugen.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Plattform bezieht Transaktions- und Kartendaten aus verschiedenen Quellen (v.a. Open-Banking-Schnittstellen) und kombiniert diese mit pers\u00f6nlichen Daten, um mittels Deep-Learning-Algorithmen die Vulnerabilit\u00e4t der Personen im Laufe der Zeit in einem sogenannten \u201eVulnerability Cockpit\u201c darzustellen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Sustainable data driven Banking: Wie lege ich das Datenfundament f\u00fcr meine Klimaziele?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Michaela Reimann, Senior Managerin Nachhaltigkeit,<\/em><\/strong><strong> Basellandschaftliche Kantonalbank<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die gr\u00f6ssten Chancen und Risiken zur Verbesserung der Nachhaltigkeit f\u00fcr die Basellandschaftliche Kantonalbank (BLKB) liegen in den finanzierten Emissionen, da nur 0.1% des (auch finanzierten) CO<sub>2<\/sub>-Ausstosses aus dem eigenen Betrieb stammen. Ein grosses Potenzial sieht man im Bereich der Hypotheken. Die BLKB hat sich hierf\u00fcr ehrgeizige Ziele zur Reduktion der Reduktion der Emissionsintensit\u00e4t ihres Hypothekarportfolios bei selbstbewohntem Wohneigentum gesetzt.<\/li>\n\n\n\n<li>Derzeit sind zwei Drittel der von der BLKB finanzierten Immobilien noch mit fossilen Brennstoffen beheizt. Ein wichtiger Hebel zur Dekarbonisierung des Hypothekarbestands besteht nun darin, Anreize f\u00fcr die Kundschaft zu schaffen, ihre (fossilen) Heizsysteme zu ersetzen und die Liegenschaften energetisch zu sanieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Im <em>Neugesch\u00e4ft<\/em> sollen Klimaparameter in den Kreditvergabeprozess integriert werden. F\u00fcr das <em>Bestandsgesch\u00e4ft<\/em> versucht die BLKB mit Hilfe eines von k\u00fcnstlicher Intelligenz erstellten \u201eLikeliness-Scores\u201c jene Kundinnen und Kunden zu identifizieren, die mit hoher Wahrscheinlichkeit bereit sind, ihre Immobilien hinsichtlich des CO<sub>2<\/sub>-Ausstosses zu verbessern. Der Anwendungsfall hat gem\u00e4ss BLKB diverse Change-Prozesse angestossen, die \u00fcber den Bereich des Use Cases hinausgehen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Data Driven Banking und die personalisierte Finanzwelt bei UBS key4 insights<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Vero Baumann, Head of Digital Banking, UBS<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vor etwa zehn Jahren war die UBS einer der Vorreiter auf dem Schweizer Markt im Bereich des Personal Finance Managements (PFM). Mit der Einf\u00fchrung von UBS key4 insights pr\u00e4sentiert die UBS nun eine neue Generation von L\u00f6sungen f\u00fcr das PFM. Das Herzst\u00fcck dieser neuen L\u00f6sung besteht aus individuell zugeschnittenen Informationen, die den Kundinnen und Kunden nicht nur tiefere Einblicke in ihre Finanzen erm\u00f6glichen, sondern ihnen auch konkrete Empfehlungen zur Optimierung ihrer finanziellen Situation bieten (vgl. auch der <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/data-driven-banking-und-die-personalisierte-finanzwelt-bei-ubs-key4-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ausf\u00fchrliche Blog-Artikel vom vergangenen September<\/a>).<\/li>\n\n\n\n<li>Die Idee ist, sich von der einen Beschreibung des Zustands (\u00abWas ist passiert?\u00bb) hin zu tiefergehenden Insights und Empfehlungen (\u00abWas ist wichtig?\u00bb, zum Beispiel \u00abunerwartete Zahlungen\u00bb) sowie Beratung (\u00abWas soll ich tun?\u00bb) zu entwickeln und so einen Mehrwert f\u00fcr die Kundschaft zu generieren. Mit diesen Ratschl\u00e4gen sollen aber auch gezielte Upselling-M\u00f6glichkeiten geschaffen werden (z. B. bei hohen Sparquoten k\u00f6nnen UBS key4 smart investing L\u00f6sungen vorgeschlagen werden).<\/li>\n\n\n\n<li>Die ersten Erfahrungen mit der L\u00f6sung sind sehr positiv. So verbringen UBS-Kunden seit der Einf\u00fchrung von key4 insights inzwischen mehr als zwei Minuten auf dem Home-Screen der App. Auch die Conversion-Rate in der Testgruppe ist sehr hoch.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Touchpoints reloaded \u2013 Touchpoint im Retail Banking in der DACH Region<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Prof. Dr. Nils Hafner, IFZ der Hochschule Luzern \u2013 Wirtschaft<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die gesamte Studie sowie eine Zusammenfassung davon finden Sie <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/studie-banking-touchpoints-reloaded-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hier<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Fallabschliessende Kundenkommunikation durch den smarten Einsatz von KI<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Sabine Schweikert, Organisationsentwicklung bei Volksbank in der Region<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Dr. Michel Becker, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer bei Mittelstand.ai GmbH &amp; Co. KG<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Lothar Baldus, VRP Finares<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wie viele Retailbanken mit langer Tradition und einer Geschichte von Fusionen legt die \u201eVolksbank in der Region\u201c grossen Wert auf die Vereinfachung von Prozessen. Ein zentraler Punkt dabei sind physische Dokumente. Mit der Einf\u00fchrung der \u201ee-Poststelle\u201c wird nun die gesamte Korrespondenz digitalisiert (einschliesslich physisch eingehender Briefe) und mithilfe von KI-Modellen mit Stichw\u00f6rtern angereichert. Dadurch sind alle Dokumente auch per Stichwortsuche von \u00fcberall auffindbar. Ein Beispiel ist eine Pf\u00e4ndungsverf\u00fcgung, die als Brief eingegangen und nun digital abrufbar ist. Wenn ein Mitarbeiter im System nach dem Namen des Gl\u00e4ubigers sucht, kann er dieses Dokument digital finden.<\/li>\n\n\n\n<li>Sobald die Post in der richtigen Abteilung eingegangen ist, unterst\u00fctzt die \u201ek\u00fcnstliche Intelligenz\u201c die Prozessbearbeitung, indem sie die Zuweisung an die richtige Stelle vornimmt, den korrekten Workflow anst\u00f6sst oder sogar bestimmte Prozesse automatisiert durchf\u00fchrt.<\/li>\n\n\n\n<li>Durch die Automatisierung dieser Aufgaben wird insgesamt weniger Personal ben\u00f6tigt. Dies wurde im Referat vor allem im Zusammenhang mit dem bei der \u201eVolksbank in der Region\u201c wichtigen Thema des Fachkr\u00e4ftemangels als bedeutend hervorgehoben.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>PS: Am Donnerstag, 21. November 2024 findet am IFZ die Retail Banking Konferenz statt.<\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/wirtschaft\/agenda\/veranstaltungen\/2024\/11\/21\/retail-banking-konferenz-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Weitere Informationen finden Sie hier.<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wir danken dem Sponsor der Konferenz:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/06\/zuehlke.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"85\" height=\"83\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/06\/zuehlke.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19794\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/zuehlke-1.png\"><\/a><strong>Wir danken dem Partner der Konferenz:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/06\/swissbanking.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"383\" height=\"67\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/06\/swissbanking.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-19793\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/06\/swissbanking.jpg 383w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/06\/swissbanking-300x52.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 383px) 100vw, 383px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bei der diesj\u00e4hrigen Konferenz \u201eInnovationen im Banking\u201c am IFZ haben wir mit zehn Referentinnen und Referenten spannende Entwicklungen im Schweizer, Deutschen und Britischen Bankenmarkt diskutiert. 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