{"id":20012,"date":"2024-10-23T20:12:27","date_gmt":"2024-10-23T18:12:27","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=20012"},"modified":"2026-02-11T14:53:02","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:02","slug":"welche-banken-haben-die-digitalsten-beraterarbeitsplaetze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welche-banken-haben-die-digitalsten-beraterarbeitsplaetze\/","title":{"rendered":"Welche Banken haben die digitalsten Beraterarbeitspl\u00e4tze?"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Die eben erschienene IFZ Studie Digitaler Bankberaterarbeitsplatz 2024 bietet eine ganze Reihe von interessanten Erkenntnissen zum aktuellen Stand und der weiteren Entwicklung des Beraterarbeitsplatzes. Auf die Ver\u00e4nderungen gegen\u00fcber der Studie aus dem Jahre 2021 sind wir in diesem Blog<\/a> schon eingegangen. An dieser Stelle wollen wir deshalb einige andere Aspekte des Beraterarbeitsplatzes, welcher die Unterst\u00fctzung in der Face-to-Face Beratung, dem Client Life Cycle Management sowie der Marktbearbeitung umfasst, genauer anschauen. Neben der Rangliste der Institute mit der besten Abdeckung der digitalen Funktionalit\u00e4ten des Beraterarbeitsplatzes, zeigen wir, wie Banken mit der parallelen Entwicklung der digitalen Kundenschnittstelle und einem zu digitalisierenden Beraterarbeitsplatz umgehen und in welchen Bereichen sie planen, weitere Investitionen in den Beraterarbeitsplatz zu t\u00e4tigen.<\/p>\n\n\n\n

Die digitalsten Beraterarbeitspl\u00e4tze<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Im Rahmen der Studie wurden 69 Funktionalit\u00e4ten abgefragt, welche die Banken mit \u2018im Einsatz\u2019 (1 Punkt), \u2018teilweise im Einsatz oder geplant\u2019 (0.5 Punkte) oder \u2018nicht vorgesehen\u2019 (0 Punkte) beantworten konnten. In der Gesamtbeurteilung haben von den 24 teilnehmenden Instituten die folgenden Banken am meisten Punkte und damit die beste Abdeckung der Funktionalit\u00e4ten erreicht:<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Abbildung 1: Banken mit der besten Funktionsabdeckung beim digitalen Beraterarbeitsplatz.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Wie Abbildung 1 zeigt, liegt die Z\u00fcrcher Kantonalbank knapp vor der UBS. Interessant ist auch, dass alle systemrelevanten Banken zu den f\u00fchrenden Instituten geh\u00f6ren und dass die Kantonalbanken vier der sieben vordersten Pl\u00e4tze belegen.<\/p>\n\n\n\n

Im Rahmen der Studie wurden auch die in den drei erw\u00e4hnten Teilbereichen f\u00fchrenden Institute ermittelt. Neben den in der Gesamtwertung f\u00fchrenden Banken haben es in diesen Rankings auch die St. Galler und die Thurgauer Kantonalbank sowie die Banken Valiant, Cler und WIR auf einen der Top 7 Pl\u00e4tze geschafft. In der Kategorie Data Analytics und AI hat die UBS vor der ZKB und der BLKB am meisten Punkte erreicht.<\/p>\n\n\n\n

Festzuhalten ist hier auch, dass sechs Banken weniger als die H\u00e4lfte der Maximalpunktzahl erreichten. Dies zeigt, dass der Stand der Umsetzung eines digitalen Beraterarbeitsplatzes bei Schweizer Retailbanken unterschiedlich weit fortgeschritten und der Prozess noch im Gange ist.<\/p>\n\n\n\n

Vergleich Umsetzung digitale Kundenschnittstelle und Beraterarbeitsplatz<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Digitalisierung der Finanzindustrie hat zu einer Vielzahl neuer L\u00f6sungen an der Kundenschnittstelle, d.h. sowohl beim Mobile-Banking als auch beim e-Banking gef\u00fchrt. Gleichzeitig haben viele Banken auch die Weiterentwicklung des Beraterarbeitsplatzes vorangetrieben. Wo setzen die Banken die Priorit\u00e4ten? Und wo stehen die Banken hier aktuell?<\/p>\n\n\n\n

Antworten auf diese Fragen liefert Abbildung 2, welche die Ergebnisse der Studie zur digitalsten Bank (in diesem Blog besprochen)<\/a> und der neuen Studie Digitaler Bankberaterarbeitsplatz 2024 einander gegen\u00fcberstellt:<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Abbildung 2: Funktionsabdeckung Digitalste Bank vs. Digitaler Beraterarbeitsplatz.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Zun\u00e4chst zeigt die Grafik auf, dass die Banken sowohl an der Kundenschnittstelle, d.h. im Mobile- und e-Banking, als auch beim Beraterarbeitsplatz digitale Funktionalit\u00e4ten realisiert haben. Dies, weil sich die Punktewolke in etwa entlang der Mittellinie bildet. Bei genauerer Betrachtung f\u00e4llt jedoch auf, dass die Abdeckung beim Beraterarbeitsplatz bei den meisten Instituten h\u00f6her ist: Die Mehrzahl der Banken befindet sich unterhalb der Mittellinie. Dies mag eine grobe Indikation daf\u00fcr sein, dass Banken in diesem Bereich tendenziell gr\u00f6ssere Anstrengungen unternehmen und mehr investieren. Wir m\u00f6chten hier aber darauf hinweisen, dass das Ergebnis auch von der Art und Anzahl der Fragen in den beiden Studien abh\u00e4ngig ist.<\/p>\n\n\n\n

Bemerkenswert ist sodann die deutlich ersichtliche Clusterbildung nach Gr\u00f6sse der Banken: Sowohl die gr\u00f6sseren Banken als auch die Kleinen bilden dabei ein recht homogenes Cluster, w\u00e4hrend bei den Banken mittlerer Gr\u00f6sse die Streuung deutlich gr\u00f6sser ist. Die Grafik zeigt, dass die Abdeckung der Funktionalit\u00e4ten bei den gr\u00f6ssten Instituten sowohl an der digitalen Kundenschnittstelle als auch beim digitalen Beraterarbeitsplatz deutlich h\u00f6her ist als bei den mittleren und kleinen Instituten. Es ist aber auch interessant zu sehen, dass sowohl ein mittleres als auch ein kleines Institut beim Beraterarbeitsplatz eine Abdeckung von mehr als 50 Prozent erreicht hat und damit mit einigen der gr\u00f6ssten Banken mithalten kann.<\/p>\n\n\n\n

In Bezug auf die von den Banken verfolgten Strategien l\u00e4sst sich aus Abbildung 2 entnehmen, dass die meisten Banken beim Ausbau von Funktionalit\u00e4ten an der Kundenschnittstelle und beim digitalen Beraterarbeitsplatz ausgewogen agieren, d.h. beide Bereiche gleichzeitig weiterentwickeln. Bei den kleineren Instituten l\u00e4sst sich in der Digitalisierung eine Late Follower Strategie beobachten, wobei in der Tendenz der Ausbau des Beraterarbeitsplatzes bevorzugt wird.<\/p>\n\n\n\n

Geplante Weiterentwicklungen des Beraterarbeitsplatzes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wo setzen die Banken die Schwerpunkte bei der Weiterentwicklung des Beraterarbeitsplatzes? Bei den Funktionen, welche bereits teilweise im Einsatz respektive geplant sind und somit noch auf- oder ausgebaut werden, wurden die Folgenden von \u00fcber 60 Prozent der teilnehmenden Banken genannt:<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Abbildung 3: Schwerpunkte der Weiterentwicklung des Beraterarbeitsplatzes.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Drei der vier meistgenannten Funktionen betreffen die Face-to-Face Beratung. Hier wollen die Banken zum einen erreichen, dass bereits am Ende des Gespr\u00e4chs ein digitaler Abschluss mit Vertragserstellung und digitaler Signatur m\u00f6glich ist. Genau so wichtig ist es f\u00fcr die Banken, die hybride Beratung im Hypothekargesch\u00e4ft derart voranzubringen, dass Inputs von Kunden im Beratungsgespr\u00e4ch integriert werden k\u00f6nnen. Und schliesslich soll die digitale Zusammenarbeit mit den Kunden generell verbessert werden: D.h. dass es f\u00fcr Kunden beispielsweise m\u00f6glich sein soll, alle Gespr\u00e4chsergebnisse digital einzusehen aber auch, dass Kunden sich digital auf Beratungsgespr\u00e4che vorbereiten und der Bank sowohl f\u00fcr Gespr\u00e4che im Bereich Anlegen als auch Finanzieren Informationen und Dokumente \u00fcbermitteln k\u00f6nnen. Im Bereich Client Life Cycle Management sind bei vielen Banken Verbesserungen im Bereich Vollmachten vorgesehen.<\/p>\n\n\n\n

Fazit und weitere Ergebnisse der Studie<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Schweizer Banken investieren gleichzeitig sowohl in die digitale Kundenschnittstelle als auch in den digitalen Beraterarbeitsplatz. Tendenziell liegt der Fokus etwas st\u00e4rker beim Beraterarbeitsplatz. In diesem Bereich sind grosse Banken und eine Reihe von Kantonalbanken f\u00fchrend. Kleinere Banken weisen im Durchschnitt eine geringere Funktionsabdeckung auf. Eine Verbesserung des Beraterarbeitsplatzes streben die Banken mit einem Vertragsabschluss nach Beendigung des Gespr\u00e4chs sowie der hybriden Zusammenarbeit mit den Kunden insbesondere im Bereich der Face-to-Face Beratung an.<\/p>\n\n\n\n

Damit werden die Banken ihre Kernkompetenz, welche die meisten Retailbanken weiterhin in der Beratung sehen, st\u00e4rken und versuchen mit guten Beratungserlebnissen die Kundenbindung zu festigen. Zudem sollen so auch die Effizienz verbessert und Kundenberaterinnen und Kundenberater von administrativen Aufgaben entlastet werden. Neben diesen Erkenntnissen liefert die Studie Antworten auf die Fragen, welche Banken in den einzelnen Subkategorien f\u00fchrend sind, welche Funktionalit\u00e4ten bei den Schweizer Banken die h\u00f6chste Abdeckung aufweisen aber auch wo aktuell die gr\u00f6ssten L\u00fccken vorhanden sind. Zudem haben die Autoren die wichtigsten Erkenntnisse in zw\u00f6lf Punkten zusammengefasst.<\/p>\n\n\n\n

Die Studie Digitaler Bankberaterarbeitsplatz 2024 wurde heute vorgestellt und ver\u00f6ffentlicht. Sie ist hier unentgeltlich verf\u00fcgbar.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Ein herzliches Dankesch\u00f6n gilt unseren Platinsponsoren BSI, Finnova, Z\u00fchlke sowie den Goldsponsoren Atpoint, Eligamo, Eraneos, Finfox und Prometeia deren Unterst\u00fctzung die Studie erst m\u00f6glich gemacht hat.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Haben Sie spezifische Fragen oder m\u00f6chten sie einen Aspekt der Studie mit uns vertiefen? Dann kontaktieren sie uns:<\/em> urs.blattmann@hslu.ch<\/a>, felix.buschor@hslu.ch<\/a> oder joelmarco.ettlin@hslu.ch<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In der Studie Digitaler Bankberaterarbeitsplatz hat das IFZ unter anderem ermittelt, welche Bank \u00fcber den digitalsten Bankberaterarbeitsplatz verf\u00fcgt, welche Institute in diesem Bereich f\u00fchrend sind und in welchen Bereichen Retailbanken ihren Beraterarbeitsplatz in naher Zukunft noch weiterentwickeln m\u00f6chten. 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