{"id":20145,"date":"2024-12-02T07:53:45","date_gmt":"2024-12-02T06:53:45","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=20145"},"modified":"2026-02-11T14:53:03","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:03","slug":"rueckblick-auf-die-ifz-retail-banking-konferenz-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/rueckblick-auf-die-ifz-retail-banking-konferenz-2024\/","title":{"rendered":"R\u00fcckblick auf die IFZ Retail Banking Konferenz 2024"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Retail Banking Studie 2024<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Prof. Dr. Andreas Dietrich<\/a>, IFZ<\/p>\n\n\n\n

Eine Zusammenfassung der Retail Banking-Studie 2024 finden Sie hier.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Nachfolgend einige Impressionen von der Konferenz:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Kommissions- und Dienstleistungsgesch\u00e4ft bei der Schaffhauser Kantonalbank<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Alain Schmid<\/a>, CEO Schaffhauser Kantonalbank<\/p>\n\n\n\n

Die Schaffhauser Kantonalbank (SHKB) legt besonderen Wert auf ihre Regionalit\u00e4t und Verwurzelung. Bereits seit vielen Jahren verfolgt die SHKB die Vision, Kundinnen und Kunden vom \u00abSparer zum Anleger\u00bb zu entwickeln und fokussiert stark auf Verm\u00f6gensverwaltungsmandate, welche der Kundschaft bereits ab CHF 30’000 offenstehen. Mit einer beeindruckenden Quote von 43 % bei Verm\u00f6gensverwaltungsmandaten (im Vergleich zum Schweizer Durchschnitt von ca. 8-10 %) hebt sich die Bank diesbez\u00fcglich klar von anderen Retailbanken ab. Klar wurde: Eine solche Positionierung l\u00e4sst sich nicht innerhalb eines Jahres erreichen. Dieses Ziel wird bereits seit vielen Jahren von einem stabilen und engagierten Team konsequent verfolgt. Neben den tiefen Einstiegsh\u00fcrden k\u00f6nnte auch der Best-in-Class-Ansatz \u2013 der Verzicht auf Eigenprodukte \u2013 eine entscheidende Rolle dabei spielen.<\/p>\n\n\n\n

Banking reimagined: Platforms for Digital CX Excellence<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ekkehard Preis<\/a>, CIO Erste Digital<\/p>\n\n\n\n

Die Erste Digital, der IT-Dienstleister der Erste Group, ist das zentrale Technologieunternehmen der Gruppe und betreibt unter anderem die Plattform \u201eGeorge\u201c, eine der f\u00fchrenden digitalen Banking-Plattformen Europas mit 10 Millionen Nutzer:innen. Die App verzeichnet monatlich 210 Millionen Logins und geh\u00f6rt zu den am besten bewerteten Anwendungen in den App-Stores.<\/p>\n\n\n\n

Die Gruppe investiert intensiv in den Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) und hat bereits zahlreiche Anwendungsf\u00e4lle getestet. Dabei wurden mit unterschiedlichem Erfolg verschiedene L\u00f6sungen implementiert, darunter interne \u201eKnowledge Chatbots\u201c, Beratungs-Chatbots, KI-gest\u00fctzte Dokumentenanalyse, CoPilots f\u00fcr gesch\u00e4ftliche und technische Anwendungen sowie maschinelles Lernen f\u00fcr CRM, Compliance und Risikomanagement.<\/p>\n\n\n\n

Besonders interessant ist der Plattformansatz der Gruppe (beispielsweise Chatbot-, Daten- oder CX-Plattformen). Eine digitale Plattform bildet dabei die Grundlage f\u00fcr Self-Service-APIs, Module, Tools, Services, Wissen und Unterst\u00fctzung, die als internes Produkt strukturiert sind. Autonome Delivery-Teams k\u00f6nnen diese Plattformen nutzen, um Produktfunktionen kanal\u00fcbergreifend schneller und mit reduziertem Abstimmungsaufwand bereitzustellen.<\/p>\n\n\n\n

Nachhaltigkeit in der UBS Hypothekenberatung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ladina Mitropoulos<\/a>, UBS und Gian Reto a Porta<\/a>, Norm<\/p>\n\n\n\n

Die UBS hat sich dazu bekannt, eine kohlenstoffarme Wirtschaft zu f\u00f6rdern. Dabei spielt der Immobiliensektor eine wichtige Rolle, da diese in der Schweiz f\u00fcr 24 Prozent der CO2<\/sub> -Emissionen verantwortlich sind. Deshalb ist die UBS eine Kooperation mit dem Startup NORM eingegangen (siehe hier auch meinen Blog dazu<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Die Kooperation konzentriert sich darauf, Eigent\u00fcmer:innen bei der Renovation und Steigerung der Energieeffizienz ihrer Immobilien zu unterst\u00fctzen. UBS-Kundenberater:innen m\u00fcssen hierf\u00fcr kein spezialisiertes Fachwissen erwerben, sondern lediglich ihre Kund:innen auf das Angebot von NORM aufmerksam machen. NORM \u00fcbernimmt anschliessend die energetische Analyse und erstellt innerhalb von etwa zwei Wochen einen Bericht.<\/p>\n\n\n\n

Diese Zusammenarbeit erm\u00f6glicht es den UBS-Berater:innen, ihre Kund:innen gezielt bei Nachhaltigkeitsthemen zu unterst\u00fctzen, ohne selbst Experten auf diesem Gebiet sein zu m\u00fcssen. Erste Erfahrungen mit dem Ansatz sind durchweg positiv. Eine Herausforderung bleibt jedoch, das Angebot noch st\u00e4rker bei den Kundenberater:innen zu verankern.<\/p>\n\n\n\n

Generative AI: Learnings f\u00fcr das Retail Banking<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sophie Hundertmark<\/a> und Prof. Dr. Nils Hafner<\/a>, IFZ<\/p>\n\n\n\n

Im Vortrag zur Anwendung von Generativer KI im Banking erl\u00e4uterten Prof. Dr. Nils Hafner und Sophie Hundertmark anhand der eigens entwickelten GenAI-Skala, wie diese innovativen Technologien das Retail Banking grundlegend transformieren k\u00f6nnen. Die Anwendungsbereiche reichen von kundenorientierten L\u00f6sungen wie Chat- und Voicebots bis hin zu Prozessautomatisierungen und KI-gest\u00fctzten Co-Piloten, etwa individuell entwickelten ChatGPTs. Neben der Identifikation geeigneter Einsatzm\u00f6glichkeiten betonten die Referierenden die Bedeutung einer sorgf\u00e4ltigen Implementierung der neuen Technologien. Hierbei dient der KI-Prozess-Kompass, der als zentrales Ergebnis der j\u00fcngsten Studie \u201eGenerative AI in Finance\u201c hervorgegangen ist, als wertvolles Instrument zur strukturierten Einf\u00fchrung und Integration dieser Technologien. (Blog-Artikel mit der Zusammenfassung hier<\/a>; Download der Studie hier<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Revolut in der Schweiz<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Julian Biegmann<\/a>, General Manager Switzerland, Revolut<\/p>\n\n\n\n

Revolut z\u00e4hlt weltweit 50 Millionen Kundinnen und Kunden. In der Schweiz verzeichnet das Unternehmen 900\u2019000 Nutzerinnen und Nutzer \u2013 ohne bislang Marketingaktivit\u00e4ten in der Schweiz gemacht zu haben. Seit einem Jahr hat Revolut in der Schweiz einen eigenen Country Manager und mittlerweile sechs Mitarbeitende, welche das Schweizer Gesch\u00e4ft ausbauen sollen.<\/p>\n\n\n\n

Das Hauptziel von Revolut ist es, sich als Hauptbank zu etablieren und j\u00e4hrlich 250’000 neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen. Parallel dazu wird die Produktpalette stetig erweitert: Neben einer \u201elokalen\u201c IBAN und spezifischen Angeboten wie eBill und S\u00e4ule 3a plant Revolut demn\u00e4chst auch den Handel mit Aktien und ETFs anzubieten. Hierzu geh\u00f6ren auch \u201efractional shares\u201c, allerdings vorerst mit einer eingeschr\u00e4nkten Auswahl an Schweizer Titeln. Zudem wird ein Robo-Advisor verf\u00fcgbar sein, mit einer Mindestinvestitionssumme von CHF 100 und einer Geb\u00fchr von 0,75%.<\/p>\n\n\n\n

Interessant ist auch das neue Angebot des \u201eFlexible Cash Funds\u201c, das als eine Art digitales \u201cSparkonto\u201d fungiert. Diese Fonds investieren in kurzfristige Geldmarktfonds mit geringer Volatilit\u00e4t und bieten die M\u00f6glichkeit, Gelder jederzeit flexibel einzuzahlen oder abzuheben. Die Ertr\u00e4ge werden t\u00e4glich generiert und direkt ausgezahlt.<\/p>\n\n\n\n

Credit Agricole next bank: Expanding out footprint in the Swiss Retail Banking Market<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pierre Fortis<\/a>, Cr\u00e9dit Agricole next bank<\/p>\n\n\n\n

Cr\u00e9dit Agricole next bank (Suisse) SA geh\u00f6rt zur Cr\u00e9dit Agricole, welche einer der gr\u00f6ssten Banken weltweit ist und als Genossenschaftsbank \u00fcber knapp 12 Millionen Genossenschafterinnen und Genossenschafter verf\u00fcgt. In der Schweiz ist die Cr\u00e9dit Agricole mit mehreren Firmen pr\u00e4sent, die Cr\u00e9dit Agricole next bank (Suisse) SA richtet sich an die Retailkundschaft und hat in der Schweiz 13 Filialen. Aktuell ist sie vor allem in der Westschweiz pr\u00e4sent – in der Deutschschweiz ist die Marke noch weniger bekannt. Gleichwohl: In der Deutschschweiz hat sie alleine im Grossraum  Z\u00fcrich 3 Filialen (!). Zudem ist sie in Basel und Bern pr\u00e4sent. Weiter m\u00f6gliche Ausbauschritte in der Deutschschweiz sind m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n

Das Gesch\u00e4ftsmodell ist auch speziell interessant, da es einen gezielten Fokus auf die Bed\u00fcrfnisse von Grenzg\u00e4nger:innen und EU-B\u00fcrger:innen mit Wohnsitz in der Schweiz legt. Zur Verdeutlichung: In der Schweiz leben etwa 166\u2019000 franz\u00f6sische Staatsangeh\u00f6rige, und es gibt rund 400\u2019000 Grenzg\u00e4nger:innen.<\/p>\n\n\n\n\n\n

Studienbestellung<\/h4>\n\n\n\n

Die 260-seitige \u00abIFZ Retail Banking-Studie 2024\u00bb kostet 290 Franken und kann unter ifz@hslu.ch<\/a> bestellt werden. Sammelbestellungen kosten ab 3 Exemplaren CHF 240.- pro Exemplar, ab 5 Exemplaren CHF 190.- und ab 10 Exemplaren CHF 140.- CHF pro Exemplar. Hier finden Sie das Inhaltsverzeichnis.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Wir danken den folgenden Sponsoren und unserem Partner f\u00fcr die Unterst\u00fctzung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Am 21. November 2024 fand zum 13. Mal die IFZ Retail Banking-Konferenz statt. Auch dieses Jahr stand die Veranstaltung im Zeichen innovativer Strategien, spannender Projekte und zukunftsorientierter Technologien. Pr\u00e4sentationen von Schweizer und internationalen Banken sowie FinTechs boten Einblicke in Themen wie \u00abDigital Customer Experience\u00bb, \u00abGenerative AI im Banking\u00bb, \u00abNachhaltigkeit in der Hypothekenberatung\u00bb und \u00abHerausforderungen und Chancen f\u00fcr Neobanken\u00bb. 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November 2024 fand zum 13. Mal die IFZ Retail Banking-Konferenz statt. Auch dieses Jahr stand die Veranstaltung im Zeichen innovativer Strategien, spannender Projekte und zukunftsorientierter Technologien. Pr\u00e4sentationen von Schweizer und internationalen Banken sowie FinTechs boten Einblicke in Themen wie \u00abDigital Customer Experience\u00bb, \u00abGenerative AI im Banking\u00bb, \u00abNachhaltigkeit in der Hypothekenberatung\u00bb und \u00abHerausforderungen und Chancen f\u00fcr Neobanken\u00bb. 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