{"id":20577,"date":"2025-06-05T06:23:01","date_gmt":"2025-06-05T04:23:01","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=20577"},"modified":"2026-01-30T17:51:00","modified_gmt":"2026-01-30T16:51:00","slug":"welches-ist-die-digitalste-schweizer-retailbank-im-privatkundengeschaeft-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welches-ist-die-digitalste-schweizer-retailbank-im-privatkundengeschaeft-2025\/","title":{"rendered":"Welches ist die digitalste Schweizer Retailbank im Privatkundengesch\u00e4ft 2025?"},"content":{"rendered":"\n

Bewertungen oder Aussagen zum Digitalisierungsgrad von Schweizer Retailbanken \u2013 sei es als \u201edigital\u201c oder \u201enicht-digital\u201c \u2013 sind oft schwer nachvollziehbar und wirken mitunter willk\u00fcrlich. Die nachfolgend bereits zum f\u00fcnften Mal vorgestellte Untersuchung schafft durch transparente Kriterien eine objektive Grundlage, um den tats\u00e4chlichen Digitalisierungsgrad im Privatkundengesch\u00e4ft vergleichbar zu machen.<\/p>\n\n\n\n

Vorgehen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Zu diesem Zweck hat das IFZ gemeinsam mit dem Digital Banking Think Tank e.foresight der Swisscom im April 2025 eine Untersuchung bei 42 Retailbanken und 5 Neobanken durchgef\u00fchrt. Analysiert wurde, welche digitalen Funktionalit\u00e4ten, Produkte und Dienstleistungen im Privatkundensegment angeboten werden \u2013 Angebote f\u00fcr Firmenkunden wurden dabei bewusst ausgeklammert. Ziel der Analyse ist es, eine objektiv nachvollziehbare Grundlage f\u00fcr den Vergleich der Banken zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n

Die entsprechende systematische Erfassung von Funktionalit\u00e4ten, Produkten und Dienstleistungen wurde in zw\u00f6lf Themenbl\u00f6cke \u00abFunktionalit\u00e4ten auf Website & generelle Serviceangebote\u00bb, \u00abE-Banking\u00bb, \u00abMobile Banking\u00bb, \u00abTouchpoints und Kundeninteraktion\u00bb, \u00abFinanzieren\u00bb, \u00abAnlegen und Vorsorgen\u00bb, \u00abZahlen\u00bb, dem \u00abDigitalisierungsgrad in der Filiale\u00bb, \u00abBank-nahe Dienstleistungen\u00bb, dem Einsatz von \u00abData Science\/Analytics und Machine Learning\u00bb, der \u00abAutomatisierung und Prozesseffizienz\u00bb, und dem Einsatz von verschiedenen \u00abTechnologien\u00bb eingeteilt. In Abbildung 1 sind die zw\u00f6lf Themenbl\u00f6cke ersichtlich. Die Anzahl der abgefragten Funktionalit\u00e4ten pro Block ist jeweils in den Boxen unten rechts ersichtlich.<\/p>\n\n\n\n

Die Anzahl der analysierten Elemente in diesem Jahr (138) etwas h\u00f6her als im Vorjahr (132). Es gab zudem auch einige Ver\u00e4nderungen im Fragebogen. Es wurden 21 neue Funktionen hinzugef\u00fcgt, w\u00e4hrend 13 Aspekte nicht mehr ber\u00fccksichtigt wurden. Zudem wurden zwei Aspekte nur noch im Mobile Banking abgefragt. Der Hauptgrund f\u00fcr den Wegfall der 13 Funktionalit\u00e4ten war die Tatsache, dass Banken eine sehr hohe Abdeckung dieser Funktionen aufwiesen (in der Regel boten fast 100% der Banken diese Funktionalit\u00e4ten an). Daher sind die Ergebnisse dieses Jahres nicht zu 100 Prozent mit denen des Vorjahres vergleichbar.<\/p>\n\n\n\n

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Abbildung 1: Messkonzept und Anzahl untersuchte Elemente pro Themenblock<\/em><\/p>\n\n\n\n

Die detaillierte Liste der 138 untersuchten Elemente und auch die einzelnen Gewichtungsfaktoren finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Wie in den Vorjahren lag der Fokus der Analyse ausschliesslich auf der Verf\u00fcgbarkeit<\/em> digitaler Funktionalit\u00e4ten. Eine Bewertung der Angebotsqualit\u00e4t oder des Nutzererlebnisses (\u00abUser Experience\u00bb, UX) erfolgte nicht. Ebenso blieben technische Aspekte wie die Performance von Webseiten oder E-Banking sowie schwierig messbare Faktoren wie die \u00abdigitale Kultur\u00bb oder die \u00abAgilit\u00e4t der Organisation\u00bb unber\u00fccksichtigt.<\/p>\n\n\n\n

Eine fr\u00fcher durchgef\u00fchrte Umfrage bei gut 1’000 Schweizerinnen und Schweizer hat gezeigt, dass eine m\u00f6glichst breite Abdeckung von Funktionalit\u00e4ten aus Sicht der Kundschaft<\/a> insgesamt als \u00abwichtig\u00bb angeschaut wird (die aus Kundensicht wichtigen Funktionalit\u00e4ten finden Sie ebenfalls in diesem Blog-Artikel<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Um den Digitalisierungsgrad im Privatkunden-Gesch\u00e4ft der einzelnen Banken miteinander zu vergleichen, wurden zwei Werte berechnet.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Bei Variante 1 wurden die Anzahl angebotener digitaler Funktionalit\u00e4ten, Produkte und Dienstleistungen addiert.<\/li>\n\n\n\n
  2. Bei Variante 2 wurden die einzelnen Themenbl\u00f6cke basierend auf unserer Einsch\u00e4tzung unterschiedlich gewichtet. Die Gewichtung hat den Vorteil, dass gewisse Funktionalit\u00e4ten eine h\u00f6here Bedeutung erlangen als andere an sich weniger wichtige Funktionalit\u00e4ten. Auf der anderen Seite ist die \u00abWichtigkeit\u00bb immer mit unserer subjektiven Einsch\u00e4tzung verbunden. Daher zeigen wir nachfolgend beide Ranglisten auf.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Der Maximalwert betr\u00e4gt 139 Punkte (ungewichtete Variante) respektive 14.71 Punkte (gewichtete Variante) und w\u00e4re erreicht, wenn alle in dieser Studie untersuchten Funktionalit\u00e4ten, Produkte und Dienstleistungen von einer Bank angeboten w\u00fcrden. Wie schnell ersichtlich wird, ist der \u00fcberwiegende Teil der Schweizer Banken derzeit noch weit davon entfernt, den Maximalwert zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n

    Welches ist die digitalste Schweizer Retailbank im Privatkundengesch\u00e4ft? <\/strong>Die Ranglisten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Nachdem die Migros Bank vor zwei Jahren die UBS vom Spitzenplatz verdr\u00e4ngt hatte, \u00fcbernimmt UBS nun \u2013 unabh\u00e4ngig vom \u00abIFZ-Messansatz\u00bb \u2013 wieder die f\u00fchrende Position (vgl. Abbildung 2). Die Migros Bank behauptet sich jedoch weiterhin auf einem starken zweiten Platz. Betrachtet man ausschliesslich die digitalen Funktionalit\u00e4ten in den Bereichen E-Banking, Mobile Banking und Website, liegt die Migros Bank sogar weiterhin vor der UBS.<\/p>\n\n\n\n

    Unabh\u00e4ngig vom gew\u00e4hlten Messansatz belegen die VZ Depotbank und PostFinance die Pl\u00e4tze 3 und 4. Besonders PostFinance verzeichnet im Vergleich zum Vorjahr einen deutlichen Fortschritt. Die Credit Suisse, die 2024 noch Rang 4 belegte, wurde in diesem Jahr nicht mehr ber\u00fccksichtigt. Die BCV behauptet ihren f\u00fcnften Rang.<\/p>\n\n\n\n

    Abgesehen vom \u201elogischen\u201c Aufr\u00fccken einzelner Institute durch den Wegfall der Credit Suisse z\u00e4hlen neben PostFinance auch die Raiffeisen-Gruppe (von Rang 9 auf 6), die Valiant Bank (von 11 auf 8), die Genfer Kantonalbank (von 14 auf 12) sowie die Aargauische Kantonalbank (von 15 auf 13) zu den Aufsteigern.<\/p>\n\n\n\n

    Hingegen ist die Z\u00fcrcher Kantonalbank zur\u00fcckgerutscht und liegt nun abh\u00e4ngig von der Berechnungsmethode auf Rang 10 (ungewichtet) respektive auf Rang 11 (gewichtet). Weiterhin in den Top 15 befinden sich auch die Luzerner Kantonalbank (7), die St. Galler Kantonalbank (9), die Hypothekarbank Lenzburg (14) und die LLB (15).<\/p>\n\n\n\n

    Wie ersichtlich wird, variieren die einzelnen R\u00e4nge zwischen den beiden Messmethoden leicht. Die grunds\u00e4tzliche Aussagekraft wird durch die Gewichtung der einzelnen Themenbl\u00f6cke aber nicht bedeutend ver\u00e4ndert.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Abbildung 2: Rangliste der digitalsten Retailbanken der Schweiz (linke Tabelle: ohne Gewichtung, rechts: gewichtete Rangliste)<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Rankings der einzelnen Kategorien<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Wir haben auch verschiedene Sub-Rankings f\u00fcr die oben vorgestellten zw\u00f6lf Teilbereiche erstellt. Nachfolgend zeigen wir Ihnen einige ausgew\u00e4hlte Erkenntnisse daraus:<\/p>\n\n\n\n