{"id":20950,"date":"2026-02-23T08:35:38","date_gmt":"2026-02-23T07:35:38","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=20950"},"modified":"2026-02-24T17:43:45","modified_gmt":"2026-02-24T16:43:45","slug":"der-weg-zur-bankfiliale-wie-weit-ist-zu-weit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/der-weg-zur-bankfiliale-wie-weit-ist-zu-weit\/","title":{"rendered":"Der Weg zur Bankfiliale: Wie weit ist zu weit?"},"content":{"rendered":"\n

\u00dcber die Schliessungen von UBS- und Credit Suisse-Filialen im Zusammenhang mit der \u00dcbernahme der CS wurde medial ausf\u00fchrlich berichtet. Das \u00abFilialsterben\u00bb l\u00f6ste gem\u00e4ss verschiedenen Beitr\u00e4gen sogar \u00abSorgenfalten\u00bb bei der Kundschaft aus (z.B. hier<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Unsere Auswertungen in der IFZ Retail Banking-Studie 2025 zeigen, dass eine kurze Reisezeit das wichtigste Kriterium einer Filiale ist. Insgesamt 66 Prozent der im Rahmen unserer Umfrage befragten Personen geben an, dass ihnen die Anreisezeit wichtig oder sehr wichtig ist. Ausgedehnte \u00d6ffnungszeiten (als zweitwichtigstes Kriterium) sind 51 Prozent der Befragten wichtig.[1]<\/a> Doch welche Erwartungen haben Kundinnen und Kunden an die r\u00e4umliche N\u00e4he von Filialen und wie viel Distanz sind sie bereit zu akzeptieren? Und: In welchem Ausmass tragen die Filialschliessungen der vergangenen Jahre zu einer Verschlechterung der Versorgungssituation bei?<\/p>\n\n\n\n

Anzahl Bankfilialen geht stark zur\u00fcck<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Im Jahr 1990 gab es in der Schweiz noch 5’427 Bankfilialen (vgl. Abbildung 1). In den darauffolgenden Jahren setzte ein deutlicher Abw\u00e4rtstrend ein: Bis zur Jahrtausendwende reduzierte sich die Anzahl der Filialen um knapp 30 Prozent (-1’585 Filialen, siehe auch hier<\/a> und hier<\/a> f\u00fcr fr\u00fchere Blogbeitr\u00e4ge zu diesem Thema)[2]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend die Filialpr\u00e4senz abnahm, wuchs die Bev\u00f6lkerung in der Schweiz zwischen 1990 und 2024 von 6.8 auf 9 Millionen[3]<\/a>. In der Konsequenz reduzierte sich die Anzahl Bankstellen pro Einwohnerin und Einwohner stark. Die Bankstellendichte erreichte ihren H\u00f6hepunkt im Jahr 1988, als auf 100’000 Personen in der Schweiz 82 Filialen kamen. Im Jahr 2024 gab es noch 27.4 Filialen pro 100’000 Einwohnerinnen und Einwohner.<\/p>\n\n\n\n

Wir gehen davon aus, dass sich dieser R\u00fcckgang in den kommenden Jahren fortsetzt. Gem\u00e4ss unserer Sch\u00e4tzung (siehe Abbildung 1) wird die Bankstellendichte bis Ende 2027 auf knapp 24 Filialen pro 100\u2018000 Einwohnerinnen und Einwohner sinken.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Abbildung 1: Anzahl Bankstellen (linke Achse) und Bankstellendichte (rechte Achse), 1984\u20132027 (Quellen: 1984\u20132024: BFS, SNB; *2025, 2026 und 2027: Sch\u00e4tzung der Autoren)<\/em><\/p>\n\n\n\n

Viele Personen nehmen den R\u00fcckgang der Bankfilialen gar nicht wahr<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Insgesamt wurden in der Schweiz in den letzten 5 Jahren 323 Bankfilialen geschlossen (jede 9. Filiale). Daher wollten wir von den Befragten wissen, wie sich f\u00fcr sie pers\u00f6nlich die Erreichbarkeit ihrer Bankfiliale in den letzten f\u00fcnf Jahren ver\u00e4ndert hat (Wegzeit zur Hauptbank).<\/p>\n\n\n\n

Unsere Ergebnisse verdeutlichen, dass die Mehrheit der Kundinnen und Kunden den starken R\u00fcckgang an Bankfilialen kaum als sp\u00fcrbare Ver\u00e4nderung erlebt: 71 Prozent stufen die Situation als unver\u00e4ndert ein. Nur 15 Prozent geben an, dass sich die Bedingungen (stark) verschlechtert haben, 6 Prozent sehen gar eine Verbesserung (vgl. Tabelle 1). Insgesamt bewerten rund 77 Prozent der Befragten die Situation als mindestens stabil oder besser; weitere 7 Prozent konnten diese Frage nicht beantworten.<\/p>\n\n\n\n

Personen mit einer Hauptbankbeziehung bei Raiffeisen beurteilen die Entwicklung der Bankversorgung deutlich positiver als Kundinnen und Kunden, deren Hauptbank PostFinance oder die UBS ist. Die Kundschaft der Kantonalbanken liegt in ihrer Einsch\u00e4tzung diesbez\u00fcglich etwa im Mittelfeld. Die unterschiedliche Beurteilung \u00fcberrascht insofern, als die verschiedenen Bankengruppen ihre physische Pr\u00e4senz in den vergangenen f\u00fcnf Jahren (2020\u20132024) in \u00e4hnlichem Ausmass reduziert haben. W\u00e4hrend die Raiffeisenbanken 6.1 Prozent ihrer Filialen schlossen, waren es bei den Kantonalbanken 5.6 Prozent. Ein \u00e4hnliches Bild zeigt sich bei den Grossbanken: Zwar hat die UBS im Jahr 2024 \u2013 dem ersten Jahr nach der \u00dcbernahme der Credit Suisse \u2013 etwa jede sechste Filiale geschlossen, dabei handelte es sich jedoch gr\u00f6sstenteils um Zusammenlegungen von nahe beieinanderliegenden UBS- und Credit Suisse-Standorten. In den Jahren zuvor waren die beiden Grossbanken nicht durch einen \u00fcberdurchschnittlichen Filialabbau aufgefallen.<\/p>\n\n\n\n

Ein Grund f\u00fcr das gute Abschneiden der Raiffeisenbanken k\u00f6nnte ihre nach wie vor hohe Pr\u00e4senz trotz Filialr\u00fcckgang sein: Rund 31 Prozent aller Bankstellen in der Schweiz entfallen auf Raiffeisen. Zum Vergleich: Die UBS verf\u00fcgt \u00fcber lediglich 13 Prozent aller Filialen.<\/p>\n\n\n\n

Wahrgenommene Entwicklung der Erreichbarkeit<\/strong><\/td>n = 2’005<\/strong><\/td><\/tr>
1<\/strong> \u2013 stark<\/strong> verschlechtert<\/strong><\/td>5%<\/td><\/tr>
2<\/strong><\/td>10%<\/td><\/tr>
3<\/strong> \u2013 unver\u00e4ndert<\/strong><\/td>71%<\/td><\/tr>
4<\/strong><\/td>4%<\/td><\/tr>
5<\/strong> \u2013 stark verbessert<\/strong><\/td>2%<\/td><\/tr>
Keine Angabe \/ weiss nicht<\/td>7%<\/td><\/tr>
Differenz \u00abbesser\u00bb abzgl. \u00abschlechter\u00bb<\/strong><\/td>-9%<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Tabelle 1: Wahrnehmung der Entwicklung der Erreichbarkeit<\/em><\/p>\n\n\n\n

In nur 13 Minuten zur n\u00e4chsten Bankfiliale<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vor dem Hintergrund der abnehmenden Bankstellendichte wurde auch untersucht, wie weit entfernt (gemessen in Minuten) die Befragten von der n\u00e4chsten Filiale entfernt wohnen.<\/p>\n\n\n\n

Wie Abbildung 2 zeigt, erreichen die Befragten die n\u00e4chstgelegene Bankstelle mit dem \u00d6V (oder zu Fuss) respektive mit dem Auto in 13 Minuten. Zwischen den Altersgruppen zeigen sich nur geringe Unterschiede. \u00dcber alle Altersgruppen hinweg wird deutlich, dass Bankkundinnen und -kunden die physische Beratung im Durchschnitt in weniger als einer Viertelstunde erreichen k\u00f6nnen \u2013 ein Hinweis auf die nach wie vor sehr hohe r\u00e4umliche Pr\u00e4senz und Dichte klassischer Bankfilialen in der Schweiz.<\/p>\n\n\n\n

Zwischen den Bankengruppen zeigen sich leichte Differenzen: Kundinnen und Kunden von Raiffeisenbanken geben an, k\u00fcrzere Wege als jene von anderen Banken zu haben. Insgesamt zeigt die Abbildung, dass der Zugang zu pers\u00f6nlicher Beratung trotz des anhaltenden Filialr\u00fcckgangs weiterhin f\u00fcr die Mehrheit der Bev\u00f6lkerung gut gew\u00e4hrleistet ist.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Abbildung 2: Durchschnittliche Wegzeit zur n\u00e4chsten physischen Beratung (mit jeweils bevorzugtem Verkehrsmittel)<\/em><\/p>\n\n\n\n

In einem zweiten Schritt wurde erhoben, wie hoch die maximal akzeptable Anreisezeit zu einer Bankfiliale ist (vgl. Tabelle 2). Im Durchschnitt w\u00e4ren Kundinnen und Kunden bereit, rund 24 Minuten mit ihrem bevorzugten Verkehrsmittel zu investieren. Die Unterschiede bei der maximal akzeptierten Anreisezeit sind zwischen den Generationen, Geschlechtern oder Sprachregionen nur gering.<\/p>\n\n\n\n

Vergleicht man die maximal akzeptierte Anreisezeit mit der effektiven<\/em> Anreisezeit zeigt sich, dass derzeit knapp 5 Prozent der Befragten l\u00e4nger zur n\u00e4chsten Filiale ben\u00f6tigen, als f\u00fcr sie akzeptabel ist.<\/p>\n\n\n\n

 <\/td>Wegzeit in Minuten zur n\u00e4chsten Filiale<\/strong><\/td><\/tr>
Altersgruppe<\/td>Effektive Wegzeit in Minuten<\/td>Akzeptierte Obergrenze der Wegzeit in Minuten<\/td>Anteil Personen deren Wegzeit l\u00e4nger ist als die Obergrenze der Wegzeit<\/td><\/tr>
Generation Z<\/td>13<\/td>25<\/td>4%<\/td><\/tr>
Generation Y<\/td>13<\/td>23<\/td>5%<\/td><\/tr>
Generation X<\/td>14<\/td>24<\/td>5%<\/td><\/tr>
Babyboomer<\/td>13<\/td>23<\/td>4%<\/td><\/tr>
Total<\/td>13<\/td>24<\/td>5%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Tabelle 2: Durchschnittliche und maximal akzeptable Wegzeit in Minuten zu einer Bankfiliale im Generationenvergleich<\/em><\/p>\n\n\n\n

Wie gut die Versorgung der Bev\u00f6lkerung mit Bankdienstleistungen ist, zeigt sich beim Vergleich mit den gesetzlichen Anforderungen an die Post: Gem\u00e4ss Postverordnung (Art. 33) m\u00fcssen f\u00fcr mindestens 90 Prozent der Bev\u00f6lkerung die Dienstleistungen des Zahlungsverkehrs zu Fuss oder mit \u00f6ffentlichen Verkehrsmitteln innerhalb von 20 Minuten erreichbar sein. Mit einer Wegzeit von durchschnittlich 13 Minuten wird dieser Richtwert von den Banken deutlich unterschritten. Auch die Akzeptanz der effektiven Wegzeiten ist insgesamt sehr hoch.<\/p>\n\n\n\n

Fazit: <\/strong>Aktuelle Filialdichte bietet Spielraum f\u00fcr Filialschliessungen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Unsere Analysen zeigen, dass Filialschliessungen aus Sicht der Kundinnen und Kunden nicht zwingend einen markanten Leistungsabbau darstellen. Alleine in den letzten f\u00fcnf Jahren wurden 323 Bankfilialen und damit rund jede neunte Filiale geschlossen. Aus Sicht von 84 Prozent der Befragten blieb die Erreichbarkeit jedoch gleich gut oder wurde sogar besser. Oder andersrum: Trotz eines starken Filialabbaus in den letzten Jahren geben nur 16 Prozent der Befragten an, dass sich die Erreichbarkeit der Filiale verschlechtert oder stark verschlechtert hat.<\/p>\n\n\n\n

Dies deutet darauf hin, dass das bestehende Filialnetz aus Sicht der meisten Kundinnen und Kunden ausreichend ist. Die Gr\u00fcnde daf\u00fcr k\u00f6nnen sein, dass bisherige Filialfunktionen erfolgreich durch digitale oder alternative Kontaktformen ersetzt wurden, dass Filialschliessungen aufgrund der hohen Filialdichte nicht so ins Gewicht fallen oder dass sie von vielen Kundinnen und Kunden gar nicht wahrgenommen wurden.<\/p>\n\n\n\n

Kundinnen und Kunden sind somit bereit, f\u00fcr den Besuch einer Bankfiliale einen gewissen Aufwand in Kauf zu nehmen, wenn sie daf\u00fcr einen Mehrwert erhalten. Zudem gehen Personen in der Schweiz durchschnittlich nur rund viermal pro Jahr in eine Bankfiliale und wenn sie dies tun, dann meist f\u00fcr komplexere Anliegen.<\/p>\n\n\n\n

Die von der Bank-Kundschaft angegebenen 24 Minuten Wegzeit als Obergrenze liegen deutlich \u00fcber der effektiven durchschnittlichen Anreisezeit von 13 Minuten. Insofern liegt die heutige Filialdichte aus Kundensicht wohl immer noch etwas h\u00f6her, als es tats\u00e4chlich notwendig w\u00e4re. Aktuell geben lediglich 5 Prozent der Befragten an, dass ihre tats\u00e4chliche Anreisezeit die von ihnen maximal akzeptierte Dauer \u00fcberschreitet. Banken k\u00f6nnen dies bei der strategischen \u00dcberpr\u00fcfung des Filialnetzes ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n

Entscheidungen \u00fcber Filialschliessungen sind jedoch stets im gr\u00f6sseren Kontext zu treffen. Neben der durchschnittlichen Anfahrtszeit (bzw. der Distanz zur n\u00e4chsten Filiale) sind insbesondere die Profitabilit\u00e4t der einzelnen Filiale, die standortbezogene Immobilienstrategie (Eigentum oder Miete, notwendige Investitionen), die lokale Wettbewerbssituation (weitere Bankfilialen im Ort), sowie bei Kantonalbanken politische Dynamiken zu ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

[1]<\/a> Die Umfrage basiert auf einer Online-Befragung von insgesamt 2’005 in der Schweiz wohnhaften Personen zwischen 18 und 79 Jahren. Die Befragung wurde im Zeitraum vom 9. bis 23. Juli 2025 durch das Marktforschungsinstitut intervista durchgef\u00fchrt. Die Umfrage ist in Bezug auf Alter, Geschlecht und Sprachregion der befragten Personen f\u00fcr die Schweiz repr\u00e4sentativ.<\/p>\n\n\n\n

[2]<\/a> Schweizerische Nationalbank. (2025). J\u00e4hrliche Bankenstatistik. Online (14.10.2025): https:/\/data.snb.ch\/de/warehouse/BSTA/cube/BSTA@SNB.JAHR_U.STK.GST?dim= <\/p>\n\n\n\n

[3]<\/a> Bundesamt f\u00fcr Statistik (2024). Bilanz der st\u00e4ndigen Wohnbev\u00f6lkerung nach Kanton, 1991-2024. Online (14.10.2025): https:\/\/www.bfs.admin.ch\/bfs\/de\/home\/statistiken\/
kataloge-datenbanken.assetdetail.36073795.html<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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