{"id":2102,"date":"2014-06-10T00:11:53","date_gmt":"2014-06-09T22:11:53","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=2102"},"modified":"2026-02-11T14:52:45","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:45","slug":"digitales-anlagegeschaeft-trends-und-ideenanstoesse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/digitales-anlagegeschaeft-trends-und-ideenanstoesse\/","title":{"rendered":"Digitales Anlagegesch\u00e4ft \u2013 Trends und Ideenanst\u00f6sse"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Banken haben in einer ersten Welle<\/em> der Industrialisierung in den vergangenen zehn Jahren vor allem Optimierungen von Prozessen und Systemen im Mid- und Back-Office vorgenommen. Diese Anpassungen sind noch nicht abgeschlossen und besch\u00e4ftigen die meisten Banken auch heute noch stark. Gleichzeitig rollt bereits die n\u00e4chste Welle der Industrialisierung auf die Banken zu. Der Fokus dieser zweiten Welle<\/em> fokussiert sich auf die Kundenschnittstelle<\/em> und versucht, die digitalen M\u00f6glichkeiten auf die gesamte Kunden-Bank-Interaktion zu \u00fcbertragen. Dabei gilt es, Bankprodukte und -dienstleistungen den Kunden dort anzubieten, wo diese sie erwarten. Technologische Innovationen und ein ver\u00e4ndertes Kundenverhalten f\u00fchren dazu, dass Banken ihre Kommunikationswege neu \u00fcberdenken m\u00fcssen. In diesem Ver\u00e4nderungprozess sehe ich f\u00fcr Banken in erster Linie eine Chance und weniger eine Gefahr: W\u00e4hrend sich eine Bank durch ein optimiertes Back-Office wenig differenzieren kann, bietet eine gelungene Bank-Kunden-Interaktion eine nachhaltige Differenzierungsm\u00f6glichkeit.<\/p>\n\n\n\n

Neue digitale Angebote \u2013 eine Auslegeordnung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die entscheidende Frage ist, wie die Kunden-Bank-Beziehung in Zukunft aussehen wird. Einige Autoren gehen davon aus, dass Kunden zuk\u00fcnftig alles selbstst\u00e4ndig und online abwickeln werden. Ich pers\u00f6nlich bin dagegen der Meinung, dass insbesondere bei komplexeren (Anlage-)Produkten nicht alles komplett online und selbst\u00e4ndig vom Kunden abgewickelt wird, sondern das Anlage-Gesch\u00e4ft als Multichannel-Angebot ausgestaltet werden muss. Dies bedeutet jedoch, dass neben der klassischen Beratung in der Bankfiliale auch vermehrt digitale Angebote entstehen m\u00fcssen. Auch im Bereich des Anlagegesch\u00e4fts wird es darum gehen, einen Mass Customization-Ansatz zu w\u00e4hlen und dadurch einerseits die Prozesskosten durch Automatisierung zu reduzieren und andererseits die User Experience zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n

Unter anderem k\u00f6nnten die folgenden digitalen Angebote im Anlagegesch\u00e4ft entstehen:<\/p>\n\n\n\n