{"id":21102,"date":"2026-01-26T08:49:47","date_gmt":"2026-01-26T07:49:47","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=21102"},"modified":"2026-01-26T08:49:47","modified_gmt":"2026-01-26T07:49:47","slug":"das-tkb-pensionszentrum-wie-die-pensionierung-bei-der-thurgauer-kantonalbank-zum-strategischen-banking-thema-wurde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/das-tkb-pensionszentrum-wie-die-pensionierung-bei-der-thurgauer-kantonalbank-zum-strategischen-banking-thema-wurde\/","title":{"rendered":"Das TKB Pensionszentrum: Wie die Pensionierung bei der Thurgauer Kantonalbank zum strategischen Banking-Thema wurde"},"content":{"rendered":"\n

Pensionierung als zentrales Banking-Thema<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Pensionierung geh\u00f6rt zu den wichtigsten finanziellen Lebensentscheidungen. In den kommenden Jahren wird dieses Thema weiter an Bedeutung gewinnen. Mit dem Eintritt der Babyboomer-Generation in den Ruhestand erreicht die Zahl der Pensionierungen ein historisch hohes Niveau.<\/p>\n\n\n\n

Gem\u00e4ss unserer k\u00fcrzlich mit der LUKB durchgef\u00fchrten Studie<\/a>, gewinnt die Kombination aus Rente und Kapitalbezug in den n\u00e4chsten Jahren deutlich an Bedeutung \u2013 vor allem bei Kundinnen und Kunden mit hohem Einkommen, grossem Finanzwissen und geringer Angst vor Verlusten. Zwei von drei Personen planen, das Altersguthaben in der Pensionskasse teilweise oder vollst\u00e4ndig in Kapitalform zu beziehen. Drei von vier Befragten wollen sich k\u00fcnftig zu ihrer Vorsorge beraten lassen.<\/p>\n\n\n\n

Die hohe Nachfrage nach Beratungsdienstleistungen \u00fcberrascht nicht, denn sowohl die Wahl der Bezugsform als auch die Anlage eines Kapitalbezugs aus der Pensionskasse sind komplexe Entscheidungen. Neben diesen zentralen Fragen spielen auch Aspekte wie Steuerfolgen oder m\u00f6gliche Vorsorgel\u00fccken eine wichtige Rolle. Die Altersvorsorge wird damit zu einem strategischen Zukunftsthema des Retailbankings und zu einer entscheidenden Schnittstelle zwischen Sparen, Anlegen und Ruhestandsplanung.<\/p>\n\n\n\n

Banken verf\u00fcgen durch ihre oft langj\u00e4hrigen Kundenbeziehungen \u00fcber einen tiefen Einblick in die finanzielle Situation ihrer Kundschaft. Damit sind sie in einer guten Ausgangsposition im Bereich der Vorsorge. Bereits heute sind sie zusammen mit unabh\u00e4ngigen Vorsorgeberatern (und hier vor allem das VZ) die wichtigste Anlaufstelle f\u00fcr Vorsorgeberatungen. Gleichzeitig sch\u00f6pfen aber viele Banken das Potenzial nicht aus. Beim Thema Pensionierung gestaltet es sich f\u00fcr verschiedene Banken trotz vorhandener Kompetenz schwierig, Kundinnen und Kunden systematisch f\u00fcr ihr Angebot zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n

Ein konkretes Beispiel f\u00fcr die strategische Verankerung dieses Themas bei Banken ist das Pensionszentrum der Thurgauer Kantonalbank (TKB)<\/a>. Im Folgenden beleuchte ich, wie die TKB das Thema Pensionierung (neu) lanciert hat.<\/p>\n\n\n\n

Ausgangssituation bei der Thurgauer Kantonalbank (TKB) \u2013 Warum ein Pensionszentrum?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die TKB bearbeitet das Thema Vorsorge nicht erst seit Kurzem. Sie hat das Thema fr\u00fch als strategisch relevant erkannt. Entsprechend hat die Bank in den vergangenen Jahren erheblich in Beratungsangebote, Tools, Fachwissen und Marketing rund um die Pensionierung investiert. Trotz dieser Investitionen blieb der Markterfolg jedoch begrenzt. Die Nachfrage entwickelte sich weniger dynamisch als erwartet. R\u00fcckblickend zeigte sich, dass wohl nicht die Qualit\u00e4t oder Breite des Angebots das zentrale Problem war, sondern vielmehr der Auftritt und die Wahrnehmung bei den Kundinnen und Kunden. Die vorhandene Kompetenz war kaum sichtbar, das Thema Vorsorge blieb abstrakt und wurde zu wenig klar mit der Bank assoziiert.<\/p>\n\n\n\n

Vor diesem Hintergrund entschied sich die TKB, das Thema Pensionierung neu und nach aussen klarer zu positionieren. Mit der Lancierung des TKB Pensionszentrums<\/a> als eigenst\u00e4ndige Marke verfolgt die Bank das Ziel, ihre Vorsorgekompetenz und ihr Angebot sichtbar zu machen und kundenfreundlich zu b\u00fcndeln. Das TKB Pensionszentrum soll von den Kundinnen und Kunden als zentraler Partner verstanden werden, der sie vor, w\u00e4hrend und nach der Pensionierung begleitet.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e4mtliche Leistungen, die heute im Pensionszentrum geb\u00fcndelt sind, bot die TKB bereits zuvor an (30 Mitarbeitende, davon 5 Finanzplaner). Auch die fachlichen Kompetenzen lagen schon vor. Allerdings standen sie nicht allen Kundinnen und Kunden direkt zur Verf\u00fcgung: Der Zugang zu den Expertinnen und Experten erfolgte prim\u00e4r \u00fcber die Vermittlung durch die Kundenberaterinnen und -berater in den Filialen. Nur \u00fcber diesen Umweg war es m\u00f6glich, bei komplexen Fragestellungen auf vertiefte Vorsorgeexpertise zuzugreifen.<\/p>\n\n\n\n

Gleichzeitig beweisen Anbieter wie das VZ Verm\u00f6gensZentrum oder Swiss Life, dass eine klare Vorsorgepositionierung und die direkte Ansprache potenzieller Kundinnen und Kunden erfolgreich(er) sein k\u00f6nnen. Die Vorsorgeexpertinnen und -experten sind sichtbar, klar positioniert und werden als erste Anlaufstelle wahrgenommen, wodurch auch eine hohe Kompetenzvermutung entsteht.<\/p>\n\n\n\n

Die TKB entschied sich darum f\u00fcr einen Strategiewechsel. Ziel war es, die Expertinnen und Experten st\u00e4rker in den Vordergrund zu r\u00fccken und die bisherige Vermittlerfunktion der Beraterinnen und Berater zu reduzieren. Kundinnen und Kunden sollen k\u00fcnftig direkten Zugang zu ausgewiesener Vorsorgekompetenz erhalten. Damit wird das Thema Pensionierung als Spezialgebiet positioniert und die Vorsorgekompetenz der TKB gegen\u00fcber der Kundschaft st\u00e4rker betont.<\/p>\n\n\n\n

Organisatorisch sind die Expertinnen und Experten des Pensionszentrums am Hauptsitz angesiedelt. Ihre Leistungen stehen jedoch in allen Filialen zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n\n

Einf\u00fchrung neuer Brand<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Markenstrategie der Thurgauer Kantonalbank anzupassen und eine neue Submarke einzuf\u00fchren, war aus meiner Sicht eine folgerichtige Entscheidung. Mit dem \u00abTKB Pensionszentrum\u00bb wurde ein sichtbarer, eigenst\u00e4ndiger neuer Brand geschaffen\u2013 prominent platziert, unter anderem auf einem Anbaugeb\u00e4ude der Thurgauer Kantonalbank in Weinfelden (siehe mein Bild, das ich beim TKB-Besuch gemacht habe).<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Abbildung 1: Sichtbarkeit des Brands am Hauptsitz (Erweiterungsbau als Sitz des TKB Pensionierungszentrums)<\/em><\/p>\n\n\n\n

Interessant finde ich dabei auch den gew\u00e4hlten Brand resp. die Begrifflichkeit. W\u00e4hrend der Begriff \u00abVorsorge\u00bb f\u00fcr viele Kundinnen und Kunden m\u00f6glicherweise etwas abstrakt und wenig greifbar bleibt, ist der Ausdruck Pensionierung deutlich n\u00e4her an der Lebensrealit\u00e4t. Er ist klarer definiert, emotionaler besetzt und an konkrete Entscheidungen gekn\u00fcpft. Die Wahl des Namens Pensionszentrum<\/em> ist vor diesem Hintergrund konsequent. Der Begriff \u00abZentrum\u00bb kn\u00fcpft dabei wohl bewusst an etablierte Vorsorgebrands wie das VZ Verm\u00f6gensZentrum an.<\/p>\n\n\n\n

Im TKB Pensionszentrum wird das Expertenwissen der Bank geb\u00fcndelt \u2013 von Steuerfragen \u00fcber Finanz- und Nachlassplanung bis hin zur konkreten Ausgestaltung des Ruhestands. Die Beratung ist dabei nicht an die Umsetzung \u00fcber Produkte der TKB gekoppelt. Kundinnen und Kunden k\u00f6nnen ihre Pensionierungsstrategie im Pensionszentrum entwickeln und die Umsetzung bewusst offenhalten oder bei einer anderen Bank vornehmen. Dies ist aus meiner Sicht wichtig, denn damit betrachtet die Kundschaft das Pensionszentrum als unabh\u00e4ngige Anlaufstelle.<\/p>\n\n\n\n

Grunds\u00e4tzlich ist die Einf\u00fchrung eines Subbrands immer mit zus\u00e4tzlichen Kosten (Markenf\u00fchrung) verbunden und sollte daher vorsichtig und dosiert erfolgen. Bei der TKB gibt es derzeit neben dem TKB Pensionszentrum noch zwei weitere Subbrands, die allerdings unterschiedlich bespielt werden. Bereits etabliert ist mit MyHypo<\/a> eine eigenst\u00e4ndige Marke mit weniger explizitem Bezug zur Dachmarke. MyHypo umfasst ein Online-Hypothekenangebot f\u00fcr Endkundinnen und Endkunden. Dass die Thurgauer Kantonalbank dahinter steht, erkennt man erst bei auf den zweiten Blick. Als weiteres gibt es den eigenst\u00e4ndigen Brand Brokermarket, der aber ausschliesslich im B2B-Kontext genutzt wird und dadurch mit weniger Markenf\u00fchrungs-Aufwand verbunden ist.<\/p>\n\n\n\n

Beim TKB Pensionszentrum bleibt der Name der Bank integraler Bestandteil des Brands. Damit st\u00e4rkt er auch die Dachmarke TKB und verbindet Spezialisierung mit Vertrauen und regionaler Verankerung. Diese bewusste N\u00e4he zur Muttermarke unterscheidet das Pensionszentrum von den beiden anderen Subbrands.<\/p>\n\n\n\n

In der aktuellen Phase liegt der Fokus darauf, den neuen Brand zu etablieren (vgl. auch Abbildung 2). Die Markteinf\u00fchrung erfolgt zun\u00e4chst gezielt \u00fcber klassische Brand-Plakatkampagnen sowie Social-Media-Aktivit\u00e4ten, klar regional fokussiert auf den Kanton Thurgau. Erg\u00e4nzend profitiert das Pensionszentrum von der physischen Pr\u00e4senz der TKB mit ihren 29 Gesch\u00e4ftsstellen, die als Multiplikatoren und Kontaktpunkte dienen.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Abbildung 2: Positionierung des TKB Pensionszentrums in der Thurgauer Zeitung vom 1.5.2025<\/em><\/p>\n\n\n\n

Als weiterer Baustein zur Positionierung und Leadgenerierung setzt die TKB auf Kundenseminare, die das Thema Pensionierung niederschwellig zug\u00e4nglich machen und gleichzeitig die Expertise des Pensionszentrums erlebbar werden lassen.<\/p>\n\n\n\n

Parallel dazu gewinnt Content Marketing stark an Bedeutung: Mit einzelnen YouTube-Beitr\u00e4gen erzielt die Thurgauer Kantonalbank beachtliche Reichweiten von mehreren zehntausend bis \u00fcber hunderttausend Aufrufen innerhalb weniger Monate.<\/p>\n\n\n\n

Pricing und digitales Tool<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wie oben erl\u00e4utert, ist die Unabh\u00e4ngigkeit der Beratung beim TKB Pensionszentrum ein wichtiges Thema. Um diese Positionierung glaubw\u00fcrdig zu unterstreichen, wurde auch die Preisgestaltung neu ausgerichtet. Die Preise liegen heute etwas unter dem Niveau von spezialisierten Anbietern wie dem VZ Verm\u00f6gensZentrum, sind jedoch deutlich h\u00f6her als die fr\u00fcheren, bankintern gepr\u00e4gten Beratungsans\u00e4tze. Damit wird ein klares Signal gesendet: Die Beratung ist keine quersubventionierte Nebenleistung, sondern eine eigenst\u00e4ndige, hochwertige Dienstleistung. Kundinnen und Kunden bezahlen dabei transparent je nach Expertenberatung\/-service entweder einen Pauschalpreis oder auf Stundenbasis (vgl. Abbildung 3).<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Abbildung 3: Pricing beim Pensionszentrum der TKB<\/em><\/p>\n\n\n\n

Konsequenterweise verzichtet das TKB Pensionszentrum auf konkrete Produktempfehlungen. Es ist bewusst so positioniert, dass es nicht als verl\u00e4ngerter Vertriebskanal der Bank wahrgenommen wird.<\/p>\n\n\n\n

Die Beratung im Pensionszentrum wird, wie bei anderen Banken auch, durch ein digitales Planungstool unterst\u00fctzt. Zum Einsatz kommt die Omnium Suite.<\/p>\n\n\n\n

Bisherige Erfahrungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Das TKB Pensionszentrum wurde im Mai 2025 lanciert. Bereits rund ein halbes Jahr danach lassen sich erste messbare Effekte beobachten, obschon sich der wirtschaftliche Nutzen von Vorsorgeberatung f\u00fcr ein Finanzinstitut typischerweise erst mittel- bis langfristig zeigt. Gem\u00e4ss verschiedener Experten dauert es bis zu f\u00fcnf Jahre, bis sich solche Beratungsleistungen finanziell auszahlen, da Verm\u00f6genswerte in der Regel dorthin fliessen, wo die Beratung erfolgt.<\/p>\n\n\n\n

Besser messbar und umso bemerkenswerter sind die kurzfristigen Effekte. Seit der Lancierung im Mai 2025 ist die Anzahl der durchgef\u00fchrten Pensionierungsberatungen um rund 20 Prozent gestiegen. Dieser Anstieg ist angesichts der kurzen Zeitspanne als eindr\u00fccklich zu werten. Unterst\u00fctzt wird diese Entwicklung auch durch die Gesch\u00e4ftsstellen, die das Pensionszentrum aktiv in der Leadgenerierung einbinden und das Thema Pensionierung gezielter ansprechen als zuvor.<\/p>\n\n\n\n

Parallel dazu hat das Thema Pensionierung auch organisatorisch an Bedeutung gewonnen. Die Einf\u00fchrung des TKB Pensionszentrums hat zu einer h\u00f6heren internen Awareness gef\u00fchrt und das Thema weit oben auf der Agenda der Bank verankert. Das wirkt als zus\u00e4tzlicher Katalysator.<\/p>\n\n\n\n

Ein weiterer Effekt zeigt sich in der Zusammensetzung der Kundschaft. W\u00e4hrend vor der Lancierung praktisch keine Nicht-Kundinnen und Nicht-Kunden erreicht wurden, verzeichnet das Pensionszentrum heute einen einstelligen Prozentanteil an externen Interessenten. Attraktiv ist zudem die M\u00f6glichkeit, Nebenbankbeziehungen gezielt weiterzuentwickeln. In einzelnen F\u00e4llen wird das wirtschaftliche Potenzial einer Kundenbeziehung erst im Rahmen einer Pensionierungsberatung sichtbar.<\/p>\n\n\n\n

Insgesamt zeigen die ersten Erfahrungen, dass das Pensionszentrum weniger als kurzfristiger Ertragstreiber zu verstehen ist, sondern als strategische Investition in Sichtbarkeit, Relevanz und langfristige Kundenbeziehungen.<\/p>\n\n\n\n

Was ist der USP des TKB Pensionszentrums?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es ist nie einfach, bei solchen Dienstleistungen den USP herauszusch\u00e4len. Beim Angebot der TKB ist es aber wohl die Kombination aus N\u00e4he (resp. einem grossen Filialnetz), bestehendem Vertrauen in die Marke TKB und der Kompetenz im Themenfeld Pensionierung.<\/p>\n\n\n\n

Viele Kundinnen und Kunden stehen bereits seit Jahren in einer Bankbeziehung zur TKB. Als im Kanton stark verankerte Kantonalbank geniesst sie ein hohes Mass an Vertrauen und Glaubw\u00fcrdigkeit und hat auch einen starke Vertriebskraft. Dieses bestehende Vertrauensverh\u00e4ltnis senkt Einstiegsbarrieren.<\/p>\n\n\n\n

Auch die dezentrale Verf\u00fcgbarkeit der Leistungen ist von Vorteil. Mit 29 Gesch\u00e4ftsstellen im Kanton Thurgau kann das TKB Pensionszentrum seine Leistungen fl\u00e4chendeckend anbieten. Kundinnen und Kunden haben damit die M\u00f6glichkeit, Pensionierungsberatungen in unmittelbarer N\u00e4he ihres Wohn- oder Arbeitsorts wahrzunehmen. Im Vergleich dazu verf\u00fcgt das VZ Verm\u00f6gensZentrum im Kanton Thurgau lediglich \u00fcber einen Standort.<\/p>\n\n\n\n

Ausblick und Weiterentwicklung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Entscheidend f\u00fcr den langfristigen Erfolg des Pensionszentrums ist letztlich, dass das Leistungsversprechen eingehalten wird. Die erh\u00f6hte Sichtbarkeit und der Aufbau der Marke schaffen Erwartungen, die erf\u00fcllt werden m\u00fcssen. Gelingt dies, entsteht Vertrauen, was zu Weiterempfehlungen f\u00fchrt. Gerade im Umfeld der Pensionierung spielt Mund-zu-Mund-Propaganda eine wichtige Rolle.<\/p>\n\n\n\n

In Zukunft m\u00f6chte die TKB die Begleitung nach der Pensionierung noch st\u00e4rker in den Vordergrund stellen. Gerade in den ersten zwei bis drei Jahren nach dem \u00dcbertritt in den Ruhestand stehen viele Kundinnen und Kunden vor neuen Fragestellungen. Die eigentliche Pensionierungsplanung ist abgeschlossen, doch nun geht es um die Umsetzung, die Anpassung und die regelm\u00e4ssige \u00dcberpr\u00fcfung der getroffenen Annahmen. Viele Personen verf\u00fcgen zwar \u00fcber ein betr\u00e4chtliches Vorsorgeverm\u00f6gen, haben aber kaum Erfahrung im Umgang mit gr\u00f6sseren Kapitalbetr\u00e4gen oder mit langfristigen Anlagestrategien. F\u00fcr einige ist es sogar die erste Ber\u00fchrung mit dem Thema Investieren. Hier besteht Potenzial f\u00fcr zus\u00e4tzliche, wertstiftende Betreuung.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Lancierung des TKB Pensionszentrums ist weniger als isolierte Produktinnovation zu verstehen, sondern vielmehr als strategischer Entwicklungsschritt zur nachhaltigen St\u00e4rkung des Vorsorgegesch\u00e4fts. Inhaltlich waren die entsprechenden Kompetenzen bei der Thurgauer Kantonalbank bereits vorhanden \u2013 entscheidend war jedoch deren Sichtbarmachung.<\/p>\n\n\n\n

Mit dem Pensionszentrum reagiert die TKB auf eine zentrale Erkenntnis: Kundinnen und Kunden denken bei einer Kantonalbank nicht automatisch an Pensionierung oder Vorsorge. Umso wichtiger ist es, dieses Thema eigenst\u00e4ndig und prominent(er) zu positionieren. Die TKB tut dies mit ihrem Pensionszentrum.<\/p>\n\n\n\n

Die Erfahrungen der ersten rund zehn Monate deuten darauf hin, dass dieser Ansatz Wirkung entfalten k\u00f6nnte. Eine abschliessende Beurteilung erfordert jedoch eine Analyse \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

PS: Das TKB Pensionszentrum werden wir im Rahmen der Konferenz Innovationen im Banking<\/a><\/strong> am IFZ am 5. Mai 2026 (nachmittags) vertieft beleuchten. Tobias Hilpert, Mitglied der Gesch\u00e4ftsleitung der Thurgauer Kantonalbank, stellt das Projekt pers\u00f6nlich vor.
Erg\u00e4nzt wird das Programm durch weitere spannende Praxis-Cases \u2013 unter anderem im Bereich AI. Zudem pr\u00e4sentiere ich die digitalsten Banken der Schweiz.
Anmelden lohnt sich<\/a><\/strong><\/em>!<\/p>\n\n\n\n

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Die Pensionierung wird f\u00fcr Banken zu einem zentralen strategischen Thema. Komplexe Entscheidungen und steigende Erwartungen der Kundschaft generieren eine hohe Beratungsnachfrage. 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