{"id":21120,"date":"2026-02-09T08:03:27","date_gmt":"2026-02-09T07:03:27","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=21120"},"modified":"2026-02-09T08:03:28","modified_gmt":"2026-02-09T07:03:28","slug":"mitarbeiterzufriedenheit-und-der-einsatz-von-kuenstlicher-intelligenz-bei-schweizer-banken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/mitarbeiterzufriedenheit-und-der-einsatz-von-kuenstlicher-intelligenz-bei-schweizer-banken\/","title":{"rendered":"Mitarbeiterzufriedenheit und der Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz bei Schweizer Banken"},"content":{"rendered":"\n

In Kooperation mit dem Schweizerischen Bankpersonalverband (SBPV)<\/a> haben wir Mitarbeitende von Banken befragt. Der SBPV wollte wissen, wie es den Bankmitarbeitenden geht und wo der gr\u00f6sste Handlungsbedarf f\u00fcr Ver\u00e4nderungen besteht. Die Umfrage fokussiert sich deshalb auf die Aspekte Wohlbefinden, Work-Life-Balance sowie die Nutzung von Homeoffice und KI. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Blog-Artikels l\u00e4uft die Umfrage noch, weshalb die Ergebnisse vorl\u00e4ufig sind. Es haben bereits \u00fcber 850 Bankmitarbeitende teilgenommen und die Ergebnisse sind weitgehend stabil. Die Umfrage wurde unter Banken verschiedener Gr\u00f6sse und Ausrichtung durchgef\u00fchrt und deckt das Bankenspektrum der Schweiz gut ab.<\/p>\n\n\n\n

Der Mehrheit geht es insgesamt gut \u2013 aber 14 % geht es eher bzw. sehr schlecht<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Erfreulich ist, dass es 73 % der Befragten insgesamt sehr oder eher gut geht (vgl. Abbildung 1). Dabei gaben Mitarbeitende von Kantonalbanken dies mit 83 % \u00fcberdurchschnittlich h\u00e4ufig an. Mitarbeitende von gr\u00f6sseren Banken wie UBS, der Raiffeisen-Gruppe, ZKB oder Julius B\u00e4r geht es demnach mit 60 % im Durchschnitt seltener sehr oder eher gut. Wichtig: In der anonymen Umfrage sind keine R\u00fcckschl\u00fcsse auf das Bankinstitut m\u00f6glich sind.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber verschiedene Rollen wie F\u00fchrungskr\u00e4fte, Front- oder Back-Office gibt es kaum nennenswerte Unterschiede in den Antworten. Das gilt auch f\u00fcr das Alter der befragten Personen.<\/p>\n\n\n\n

Gleichzeitig haben 14 % der Teilnehmenden auf die Frage \u00abWie geht es dir insgesamt?\u00bb mit eher oder sehr schlecht geantwortet. Eine Zahl, die Potential f\u00fcr Verbesserung aufzeigt.<\/p>\n\n\n\n

In der Umfrage wurden die Bankmitarbeitenden auch gefragt, was aus ihrer Sicht den gr\u00f6ssten Einfluss auf ihr Wohlbefinden hat. Dabei zeigt sich deutlich, dass das unmittelbare Umfeld entscheidend ist: Konkret die eigene berufliche Situation, die eigene Gesundheit und das famili\u00e4re Umfeld. Andere Faktoren, wie die geopolitische Situation oder technologische Entwicklungen werden hingegen nur selten in diesem Zusammenhang genannt.<\/p>\n\n\n\n

Gut an diesem Ergebnis ist, dass f\u00fcr viele Mitarbeitende das eigene Wohlbefinden damit oft unmittelbar beeinflussbar ist (z.B. Gesundheit und berufliche Situation) und nicht vorrangig von Entwicklungen abh\u00e4ngt, die fast g\u00e4nzlich ausserhalb der eigenen Kontrolle liegen (wie Weltgeschehen oder Politik).<\/p>\n\n\n\n

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Abbildung 1 \u2013 Wohlbefinden der Bankmitarbeitenden<\/em><\/p>\n\n\n\n

Die Mehrheit ist mit ihrer Work-Life-Balance zufrieden \u2013 aber fast ein Drittel ist es nicht<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Auch beim Thema Work-Life-Balance zeigt sich zun\u00e4chst ein positives Bild. 57 % der Befragten geben an, eher oder sehr zufrieden mit ihrer Work-Life-Balance zu sein. Der Anteil der Personen, die eher oder sehr unzufrieden ist, ist hier mit 28 % jedoch relativ hoch und zeigt damit Handlungsbedarf.<\/p>\n\n\n\n

Ein Unterschied nach Alter zeichnet sich hier ebenfalls nicht ab. Bei der Hauptrolle zeigen sich aber Unterschiede: Die Zufriedenheit mit der Work-Life-Balance ist bei Mitarbeitenden aus den Bereichen Informationstechnologie (IT) und Back-Office h\u00f6her als bei Mitarbeitenden im Front-Office. Im Front-Office sind nur 49 % eher oder sehr mit ihrer Work-Life-Balance zufrieden.<\/p>\n\n\n\n

Betrachtet man Wohlbefinden und Work-Life-Balance gemeinsam, so zeigt sich zudem, dass Personen, denen es insgesamt sehr gut geht, zu 98 % auch mit ihrer Work-Life-Balance eher oder sehr zufrieden sind \u2013 und umgekehrt.<\/p>\n\n\n\n

Die Mehrheit ist mit dem Homeoffice-Umfang zufrieden \u2013 aber fast ein Drittel ist es nicht<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Nutzung von Homeoffice wurde, bezogen auf die letzten zwei Wochen, erfragt. Dabei gaben 51 % an, ein bis dreimal pro Woche im Homeoffice zu arbeiten. 42 % antworteten, Homeoffice seltener als einmal pro Woche zu nutzen. W\u00e4hrend 30 % nie im Homeoffice arbeiten, gaben nur 2 % an, dass sie vier bis f\u00fcnfmal im Homeoffice gearbeitet haben.<\/p>\n\n\n\n

Bei dieser Frage gab es auch Unterschiede in Alter, Rolle und Bankinstitut. Es zeigt sich, dass j\u00fcngere Mitarbeitende tendenziell h\u00e4ufiger im Homeoffice arbeiten als \u00e4ltere. Mitarbeitende aus dem Bereich IT nutzen Homeoffice vergleichsweise oft. 64 % von ihnen nutzen es zwei bis dreimal pro Woche. Mitarbeitende aus dem Front- oder Back-Office arbeiten deutlich h\u00e4ufiger nie im Homeoffice. Dies ist aufgrund der T\u00e4tigkeiten grunds\u00e4tzlich nachvollziehbar und plausibel.<\/p>\n\n\n\n

Auch die Gr\u00f6sse des Bankinstituts hat einen Einfluss auf die Homeoffice-Nutzung. In gr\u00f6sseren Banken kann Homeoffice im Durchschnitt etwas \u00f6fter genutzt werden als in anderen Banken.<\/p>\n\n\n\n

Ein interessantes Bild zeigt sich bei der Antwort auf die Frage, ob die genutzten Homeoffice-Zeiten als \u00abzu viel\u00bb, \u00abgenau richtig\u00bb oder \u00abzu wenig\u00bb beurteilt werden. Dabei gab mehr als die H\u00e4lfte der Befragten (54 %) an, dass die genutzten Zeiten \u00abgenau richtig\u00bb sind und dies vor dem Hintergrund der sehr unterschiedlichen Nutzungsdauern. Allerdings zeigt sich auch, dass die Bewertung des Umfangs als \u00abgenau richtig\u00bb h\u00e4ufiger abgegeben wird, wenn Personen mehr im Homeoffice arbeiten.<\/p>\n\n\n\n

Die Mehrheit empfindet KI als Erleichterung \u2013 aber mehr als ein Drittel hat Bedenken<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Mehr als ein Drittel (34\u00a0%) der Bankmitarbeitenden setzt KI bei der Arbeit t\u00e4glich oder mehrmals pro Woche ein (vgl. Abbildung 2). Weitere 22\u00a0% nutzen KI wenigstens einmal pro Woche bis mehrmals pro Monat. Damit wird KI von etwa der H\u00e4lfte (56\u00a0%) der Teilnehmenden mindestens einmal pro Woche bei der Arbeit eingesetzt.<\/p>\n\n\n\n

Fast ein Drittel, n\u00e4mlich 31 % der Befragten gibt hingegen an, KI selten oder nie f\u00fcr die Arbeit einzusetzen und in 9 % der F\u00e4lle wurde angegeben, dass KI im jeweiligen Finanzinstitut (noch) nicht erlaubt ist.<\/p>\n\n\n\n

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Abbildung 2 \u2013 Einsatz von KI<\/em><\/p>\n\n\n\n

Die Unterschiede im KI-Nutzungsverhalten sind hinsichtlich Alter gering. Gleichzeitig zeigt sich, dass F\u00fchrungskr\u00e4fte sowie Mitarbeitende aus den Bereichen Risk\/Finance und IT h\u00e4ufiger KI bei der Arbeit einsetzen. Im Gegenzug antworten Mitarbeitende aus dem Front- und Back-Office h\u00e4ufiger, dass sie KI seltener oder nie einsetzen. Ein weiterer Unterschied zeigt sich bei den Finanzinstituten: Gr\u00f6ssere Banken haben einen h\u00f6heren Anteil von Mitarbeitenden, die t\u00e4glich bis mehrmals pro Woche KI einsetzen (48 %).<\/p>\n\n\n\n

In der Umfrage wurde auch danach gefragt, wof\u00fcr Mitarbeitende KI einsetzen, ob sie KI als Erleichterung empfinden und ob sie Bedenken im Bezug auf KI haben. Es zeigt sich deutlich, dass KI \u00fcberwiegend f\u00fcr Informationsrecherche und Textbearbeitung eingesetzt wird. Die meisten (78 %) nutzen sie daf\u00fcr mindestens einmal pro Woche. Ebenfalls deutlich ist das Votum, dass 86 % zustimmen, dass KI-Anwendungen ihre t\u00e4gliche Arbeit erleichtern. Gleichzeitig geben 37 % der Teilnehmenden an, dass sie Bedenken haben, dass sich die Entwicklung von KI negativ auf sie auswirkt.<\/p>\n\n\n\n

Zusammenhang zwischen Nutzung von KI und Wohlbefinden<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ein direkter Zusammenhang, der zeigen w\u00fcrde, dass \u00abmehr KI\u00bb automatisch zu \u00abmehr Wohlbefinden\u00bb f\u00fchrt, findet sich in den Daten so nicht. Die Autoren sind aber der Meinung, dass der \u00abrichtige\u00bb Einsatz von KI sowohl das Wohlbefinden wie auch die Work-Life-Balance positiv beeinflussen kann. Die Schlussfolgerung kommt aus folgender Beobachtung: Wie sich in der Umfrage erneut gezeigt hat, wird KI als Arbeitserleichterung wahrgenommen. Eine Arbeitserleichterung kann darin bestehen, dass aufw\u00e4ndige Routinearbeiten reduziert werden. Weniger aufw\u00e4ndige Routinearbeiten sparen Zeit und geben damit Raum f\u00fcr andere T\u00e4tigkeiten. Dies k\u00f6nnte wiederum zu einer Verbesserung der Work-Life-Balance f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

Aufgrund der aktuellen Datenlage l\u00e4sst sich daraus die Empfehlung ableiten, dass gerade im Front- und Backoffice gepr\u00fcft werden sollte, ob nicht ein \u00abmehr KI\u00bb doch zu \u00abmehr Work-Life-Balance\u00bb f\u00fchren k\u00f6nnte. Aufgrund des beobachteten Zusammenhangs von Work-Life-Balance und Wohlbefinden, k\u00f6nnte die KI also auf diesem \u00abUmweg\u00bb doch das Wohlbefinden von Bankmitarbeitenden erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Ergebnisse der Umfrage unter Mitarbeitenden der Finanzbranche zeichnen insgesamt ein \u00fcberwiegend positives Bild hinsichtlich des allgemeinen Wohlbefindens sowie der wahrgenommenen Work-Life-Balance. Auch der bestehende Homeoffice-Umfang wird von vielen Befragten grunds\u00e4tzlich positiv beurteilt.<\/p>\n\n\n\n

Gleichzeitig machen die Ergebnisse deutlich, dass sowohl bei der Work-Life-Balance als auch bei der Ausgestaltung von Homeoffice-Regelungen f\u00fcr einen relevanten Teil der Mitarbeitenden weiterhin Verbesserungspotenzial besteht.<\/p>\n\n\n\n

Die Nutzung von KI wird von den meisten Befragten prim\u00e4r als Arbeitserleichterung wahrgenommen. Aus Sicht der Autoren deutet dies darauf hin, dass der gezielte Einsatz von KI-gest\u00fctzten Anwendungen k\u00fcnftig einen wichtigen Beitrag zur weiteren Entlastung der Mitarbeitenden und damit zur Verbesserung der Work-Life-Balance leisten k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n

Ausblick<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wir danken dem SBPV f\u00fcr die angenehme Zusammenarbeit bei der Erstellung und Auswertung dieser Umfrage. Die finalen Ergebnisse werden nach Abschluss der Umfrage in Abstimmung mit bzw. durch den SBPV ver\u00f6ffentlicht.<\/p>\n\n\n\n

An dieser Stelle weisen wir gerne darauf hin, dass das IFZ zum Thema KI verschiedene Gelegenheiten zur Vertiefung bietet, z.\u00a0B.:<\/p>\n\n\n\n