{"id":2297,"date":"2014-09-08T07:50:39","date_gmt":"2014-09-08T05:50:39","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=2297"},"modified":"2026-02-11T14:52:45","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:45","slug":"ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\/","title":{"rendered":"Ein erster Einblick in den neuen digitalen Beratungsprozess f\u00fcr Hypothekarfinanzierungen bei der UBS"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p>In der digitalen Welt hat sich die Art und Weise, wie sich Kunden informieren, beraten lassen und entscheiden stark ver\u00e4ndert. Die Verf\u00fcgbarkeit zahlreicher Informationen und die erh\u00f6hte Vergleichbarkeit von Angeboten im Internet haben dazu gef\u00fchrt, dass die Kunden besser informiert sind. So \u00fcberrascht es wenig, dass gem\u00e4ss einer Untersuchung in Deutschland bei Bankprodukten bereits im Jahr 2010 knapp 60% der Kunden ihren Kaufprozess im Internet (Suchmaschinen, Vergleichsportale oder Anbieterseiten) starteten. Auch in der Schweiz starten viele ihre Suche nach einem geeigneten Hypothekarprodukt und -anbieter online.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>F\u00fcr komplexe Produkte gilt: Research Online \u2013 Purchase Offline (ROPO)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Bei komplexeren Produkten \u2013 und dazu z\u00e4hlt f\u00fcr den Grossteil der Kunden eine Hypothek \u2013 werden jedoch auch Grenzen im Verkauf \u00fcber den Online-Kanal deutlich. Nur wenige Personen k\u00f6nnen sich vorstellen, den Erwerb einer Hypothek komplett \u00fcber den Online-Kanal abzuwickeln. Hier besteht in der Regel der Wunsch der Kunden, pers\u00f6nlich mit einem Experten zu reden. Die Grenzen des Produktverkaufs im Internet f\u00fchren dadurch zum sogenannten ROPO-Effekt: Knapp 50 % der Kunden praktizieren gem\u00e4ss einer Untersuchung von DB Research (2010) einen \u201cResearch Online Purchase Offline\u201c-Prozess. Der Kaufprozess beginnt mit der Analyse im Internet, wird jedoch in der Filiale abgeschlossen. Damit bleibt f\u00fcr erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftigere Bankprodukte die pers\u00f6nliche Beratung ein wesentlicher Pfeiler.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Umsetzung der UBS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>An dieser Stelle setzt die (Multikanal-)Strategie der UBS auch in Bezug auf die Beratung f\u00fcr Hypothekarfinanzierungen an. Mit dem neuen, digital unterst\u00fctzten Beratungsprozess m\u00f6chte die UBS einerseits den Kunden schon auf der Website spannende(re) Tools zur Verf\u00fcgung stellen, welche potenzielle Kunden im (online) Research Prozess besser unterst\u00fctzen. Andererseits soll die Beratungsl\u00f6sung die rund 3\u2018000 UBS-Retail Kundenberater durch den ganzen Beratungsprozess hindurch \u2013 von der Gespr\u00e4chsvorbereitung bis hin zum eigentlichen Beratungsprozess und der Dokumentenaufbereitung \u2013 unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Nachfolgend m\u00f6chte ich aus meiner pers\u00f6nlichen Sicht einige St\u00e4rken des Tools und einige m\u00f6gliche Weiterentwicklungsm\u00f6glichkeiten aufzeigen:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>St\u00e4rken<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Die pers\u00f6nliche Beratung wird durch das Tool mit einem grossen Bildschirm sinnvoll unterst\u00fctzt. Verschiedene Aspekte der Hypothek k\u00f6nnen dadurch gut visualisiert werden.<\/li><li>Spannend und aus Kundensicht einen Mehrwert generierend sind aus meiner Sicht vor allem die verschiedenen Simulationen. Beispielsweise k\u00f6nnen Zinsszenarien durchgespielt werden. Diese Informationen basieren auf aktuellen Einsch\u00e4tzungen des UBS Research.<\/li><li>Pers\u00f6nlich gut gefallen hat mir der Renovationsrechner. Dies bietet aus meiner Sicht f\u00fcr den Kunden einen Mehrwert, da es unter anderem basierend auf dem Jahrgang der Liegenschaft aufzeigt, wie hoch welche Renovationskosten \u00fcber die n\u00e4chsten 70 Jahre sein werden <\/li><li>Auf der Website der UBS werden den Kunden spannende Tools aus dem Beratungsprozess in einer \u201eLight Version\u201c zur Verf\u00fcgung gestellt. Detailliertere Informationen und zus\u00e4tzliche Tools werden im pers\u00f6nlichen Kundengespr\u00e4ch verwendet.<\/li><li>Eine \u00dcbersicht der finanziellen Verpflichtungen (z.B. Restbetrag der Hypothek) bei Pensionierung ist mit einem einfachen Klick ersichtlich<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Abh\u00e4ngig vom Kundenprofil und der Tragbarkeit werden andere, individuelle L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge angeboten (Hypotheken-Mix; siehe Abbildung 3)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/09\/hypothekenmix.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"591\" height=\"515\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/09\/hypothekenmix.png\" alt=\"hypothekenmix\" class=\"wp-image-2300\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/09\/hypothekenmix.png 591w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/09\/hypothekenmix-300x261.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 591px) 100vw, 591px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 3: L\u00f6sungsvorschlag Hypotheken-Mix mit Wahlm\u00f6glichkeiten Stabil, Ausgewogen, Marktorientiert.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Wichtig aus meiner Sicht ist auch die Modularit\u00e4t des Tools: Der Kunde muss nicht durch einen vorgegebenen und somit fixen Prozess hindurchgezwungen werden. Stattdessen kann man je nach Kundenwunsch und Gespr\u00e4chsverlauf auch nur einzelne Aspekte aus dem Prozess im Beratungsgespr\u00e4ch einsetzen.<\/li><li>Der Hypothekarprozess ist direkt in das Kernbankensystem eingebunden, die Dokumentation wird automatisch erstellt.<\/li><li>Pers\u00f6nlich gef\u00e4llt mir die Darstellung der meisten Ansichten sehr gut. Das Design des Beratungsprozesses ist im gleichen Stil wie das Online Banking (vgl. Printscreens oben)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Weiterentwicklungsm\u00f6glichkeiten<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ein Ziel vieler Beratungsprozesse ist es, die Interaktion mit dem Kunden zu erh\u00f6hen. Mit dem derzeit vorhandenen Tool (in der heutigen Form) ist dies allerdings nur sehr begrenzt gegeben, da es sich um eine Desktop L\u00f6sung handelt, die vom Kundenberater bedient wird. Ob ein m\u00f6glicherweise in einer sp\u00e4teren Version eingesetztes Tablet hier Abhilfe schaffen kann, ist aus meiner Sicht aber auch nicht ganz klar. Ich kenne diesbez\u00fcglich aber auch die Pl\u00e4ne der UBS nicht.<\/li><li>Der Prozess ist in seiner derzeitigen Form in erster Linie f\u00fcr Standardprozesse geeignet. Komplexere Hypothekenfinanzierungen k\u00f6nnen mit dem aktuellen Tool nicht oder nur teilweise abgebildet werden. Wiederholen sich solche komplexere Themen aber regelm\u00e4ssig, k\u00f6nnte man solche Aspekte sicherlich in das Tool einbauen.<\/li><li>Die UBS zeigt in verschiedenen Bereich Bestrebungen, ein konsequenteres Omnichannelling umzusetzen. Durch das Prinzip des Omnichannel-Vertriebs soll die ununterbrochene Fortsetzung von Verkaufsvorg\u00e4ngen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le erm\u00f6glicht werden. Wenn also beispielsweise ein Kunde die Online-Tools auf der Webseite benutzt, sollten wenn m\u00f6glich die gleichen Informationen im Beratungsgespr\u00e4ch in der Filiale nicht noch einmal aufgenommen werden m\u00fcssen. Bei der konsequenten Umsetzung des Omnichanneling ist daher aber auch der Aspekt der Datenschutzfrage wichtig. Wichtig erscheint mir hier, dass Kunden selber entscheiden k\u00f6nnen, ob und welche Daten der Bank zur Verf\u00fcgung stehen. Derzeit sind aber die Online- und Offline-Kan\u00e4le bei der UBS im Bereich des Hypothekarprozesses (wie auch bei allen anderen Banken) noch nicht optimal verkn\u00fcpft. Bestrebungen sind hier aber offenbar im Gang, dies zu verbessern.<\/li><li>Die UBS verfolgt das Ziel, einen ganzheitlichen Beratungsansatz zu verfolgen. Dies ist erst teilweise erreicht. In Zukunft und durch die Neugestaltung anderer Beratungsprozesse wird dies aber weiter verbessert (z.B. Verkn\u00fcpfung Finanzierung und Vorsorge-Bereich).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Insgesamt finde die Weiterentwicklung der digitalen Strategie bei der UBS \u2013 und im konkreten auch der neue Beratungsprozess im Hypothekargesch\u00e4ft \u2013 sehr gut. Aus meiner Sicht geht die UBS hier einen Weg, dem bald auch andere Banken folgen werden. Derzeit weiss ich nur von Clientis Banken, der Bank Zimmerberg und der Schwyzer Kantonalbank, welche ihre Kunden mit der L\u00f6sung eVoja von Swisscom einen \u00e4hnlichen simulierten und visualisierten Beratungsprozess zur Verf\u00fcgung stellen. \u00dcber diese L\u00f6sung werde ich in einem sp\u00e4teren Artikel berichten.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.ubs.com\/microsites\/hypocheck\/de\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Einen kurzen Film zum Produkt finden Sie hier.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ab dem 22. September 2014 wird bei der UBS der seit kurzem digital unterst\u00fctzte Beratungsprozess f\u00fcr Hypothekarfinanzierungen im Bereich der Privatkunden vermarktet. Ich durfte einen solchen Beratungsprozess durchspielen. Im nachfolgenden Artikel m\u00f6chte ich das neue Tool vorstellen und meine pers\u00f6nlichen Erfahrungen damit teilen.<\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[252,23682,1722,19459,19527,19461],"tags":[71418,71414,19543,7502,19535,46495,7465],"class_list":["post-2297","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-digitalisierung","category-1722","category-hypothekargeschaft","category-kundenorientierung","category-vertriebsmanagement","tag-digitalisierung","tag-71414","tag-hypothek","tag-hypothekarmarkt","tag-kundenberatung","tag-ropo","tag-trend"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Ein erster Einblick in den neuen digitalen Beratungsprozess f\u00fcr Hypothekarfinanzierungen bei der UBS - IFZ Retail Banking Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ein erster Einblick in den neuen digitalen Beratungsprozess f\u00fcr Hypothekarfinanzierungen bei der UBS - IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ab dem 22. September 2014 wird bei der UBS der seit kurzem digital unterst\u00fctzte Beratungsprozess f\u00fcr Hypothekarfinanzierungen im Bereich der Privatkunden vermarktet. Ich durfte einen solchen Beratungsprozess durchspielen. Im nachfolgenden Artikel m\u00f6chte ich das neue Tool vorstellen und meine pers\u00f6nlichen Erfahrungen damit teilen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2014-09-08T05:50:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-11T13:52:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/09\/hypothekenmix.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Ein erster Einblick in den neuen digitalen Beratungsprozess f\u00fcr Hypothekarfinanzierungen bei der UBS\",\"datePublished\":\"2014-09-08T05:50:39+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T13:52:45+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\\\/\"},\"wordCount\":984,\"commentCount\":1,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/7\\\/2014\\\/09\\\/hypothekenmix.png\",\"keywords\":[\"Digitalisierung\",\"Grossbanken\",\"Hypothek\",\"Hypothekarmarkt\",\"Kundenberatung\",\"ROPO\",\"Trend\"],\"articleSection\":{\"1\":\"Digitalisierung\",\"2\":\"Grossbanken\",\"3\":\"Hypothekargesch\u00e4ft\",\"4\":\"Kundenorientierung\",\"5\":\"Vertriebsmanagement\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\\\/\",\"name\":\"Ein erster Einblick in den neuen digitalen Beratungsprozess f\u00fcr Hypothekarfinanzierungen bei der UBS - IFZ Retail Banking Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/7\\\/2014\\\/09\\\/hypothekenmix.png\",\"datePublished\":\"2014-09-08T05:50:39+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T13:52:45+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/7\\\/2014\\\/09\\\/hypothekenmix.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/7\\\/2014\\\/09\\\/hypothekenmix.png\",\"width\":591,\"height\":515},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Ein erster Einblick in den neuen digitalen Beratungsprozess f\u00fcr Hypothekarfinanzierungen bei der UBS\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/\",\"name\":\"IFZ Retail Banking Blog\",\"description\":\"News und Trends aus dem Retail Banking Markt Schweiz\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Ein erster Einblick in den neuen digitalen Beratungsprozess f\u00fcr Hypothekarfinanzierungen bei der UBS - IFZ Retail Banking Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Ein erster Einblick in den neuen digitalen Beratungsprozess f\u00fcr Hypothekarfinanzierungen bei der UBS - IFZ Retail Banking Blog","og_description":"Ab dem 22. September 2014 wird bei der UBS der seit kurzem digital unterst\u00fctzte Beratungsprozess f\u00fcr Hypothekarfinanzierungen im Bereich der Privatkunden vermarktet. Ich durfte einen solchen Beratungsprozess durchspielen. Im nachfolgenden Artikel m\u00f6chte ich das neue Tool vorstellen und meine pers\u00f6nlichen Erfahrungen damit teilen.","og_url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\/","og_site_name":"IFZ Retail Banking Blog","article_published_time":"2014-09-08T05:50:39+00:00","article_modified_time":"2026-02-11T13:52:45+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/09\/hypothekenmix.png","type":"","width":"","height":""}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Verfasst von":"","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"6\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Ein erster Einblick in den neuen digitalen Beratungsprozess f\u00fcr Hypothekarfinanzierungen bei der UBS","datePublished":"2014-09-08T05:50:39+00:00","dateModified":"2026-02-11T13:52:45+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\/"},"wordCount":984,"commentCount":1,"image":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/09\/hypothekenmix.png","keywords":["Digitalisierung","Grossbanken","Hypothek","Hypothekarmarkt","Kundenberatung","ROPO","Trend"],"articleSection":{"1":"Digitalisierung","2":"Grossbanken","3":"Hypothekargesch\u00e4ft","4":"Kundenorientierung","5":"Vertriebsmanagement"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\/","url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\/","name":"Ein erster Einblick in den neuen digitalen Beratungsprozess f\u00fcr Hypothekarfinanzierungen bei der UBS - IFZ Retail Banking Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/09\/hypothekenmix.png","datePublished":"2014-09-08T05:50:39+00:00","dateModified":"2026-02-11T13:52:45+00:00","author":{"@id":""},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\/#primaryimage","url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/09\/hypothekenmix.png","contentUrl":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/09\/hypothekenmix.png","width":591,"height":515},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/ein-erster-einblick-in-den-neuen-digitalen-beratungsprozess-fuer-hypothekarfinanzierungen-bei-der-ubs\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Ein erster Einblick in den neuen digitalen Beratungsprozess f\u00fcr Hypothekarfinanzierungen bei der UBS"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/#website","url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/","name":"IFZ Retail Banking Blog","description":"News und Trends aus dem Retail Banking Markt Schweiz","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Person","@id":""}]}},"featured_image_src":null,"featured_image_src_square":null,"author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2297","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1270"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2297"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2297\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21365,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2297\/revisions\/21365"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2297"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2297"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2297"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}