{"id":2336,"date":"2014-09-22T06:20:18","date_gmt":"2014-09-22T04:20:18","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=2336"},"modified":"2026-02-11T14:52:45","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:45","slug":"verfuegbarkeit-von-mobilen-webseiten-ein-vergleich-bei-50-schweizer-retail-banken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/verfuegbarkeit-von-mobilen-webseiten-ein-vergleich-bei-50-schweizer-retail-banken\/","title":{"rendered":"Verf\u00fcgbarkeit von mobilen Webseiten \u2013 ein Vergleich bei 50 Schweizer Retail Banken"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Immer mehr Personen nutzen das Internet nicht nur station\u00e4r an einem Desktop-PC, sondern auch mobil auf Tablets und Smartphones. Die unterschiedlichen Bildschirmformate der einzelnen Ger\u00e4te verlangen eine ger\u00e4teabh\u00e4ngige Optimierung des Webseiten-Designs („Responsive Design“). Darunter versteht man die automatische Anpassung einer Webseite und deren Inhalte an die Eigenschaften des zugreifenden Endger\u00e4ts. Eine Homepage f\u00fcr Desktop-PCs sollte anders gestaltet sein als jene f\u00fcr Smartphones, da Desktop-PCs unter anderem eine h\u00f6here Aufl\u00f6sung und mehr Plug-Ins zur Verf\u00fcgung stehen. Aus diesem Grunde hat sich in den vergangenen Jahren der Trend durchgesetzt, auf unterschiedliche Endger\u00e4te zugeschnittene Versionen von Webseiten zu erstellen, um die Benutzerfreundlichkeit auch auf mobilen Ger\u00e4ten zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n

Wie bereits in fr\u00fcheren Beitr\u00e4gen diskutiert (siehe z.B. Digitales Anlagegesch\u00e4ft \u2013 Trends und Ideenanst\u00f6sse<\/a>), k\u00f6nnen sich auch Banken der laufenden Digitalisierung nicht entziehen. Die Webseite einer Bank gilt als eines der wichtigsten und meist verwendeten Instrumente in der digitalen Kunden-Bank-Interaktion und sollte dem Kunden alle gesuchten Informationen in einer schnellen und \u00fcbersichtlichen Weise zur Verf\u00fcgung stellen. Die Erstellung einer mobilen Webseite f\u00fcr portable Endger\u00e4te kann deshalb als sehr visible Massnahme zur Sch\u00e4rfung des digitalen Auftritts einer Bank erachtet werden.<\/p>\n\n\n\n

Mobile Webseiten bei Schweizer Retail Banken<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aus diesem Grunde haben wir uns entschieden, die Verf\u00fcgbarkeit von mobilen Webseiten bei den 50 gr\u00f6ssten Schweizer Retail Banken (gemessen an der Bilanzsumme 2013) zu analysieren. Die entsprechenden \u00dcberpr\u00fcfungen haben wir in der zweiten September-Woche durchgef\u00fchrt. Es gilt zu beachten, dass die Qualit\u00e4t der mobilen Webseiten, d.h. welche Funktionen diese bieten und welche Informationen darauf zu finden sind, nicht Teil dieses Vergleichs war.<\/p>\n\n\n\n

Wie die Untersuchung gezeigt hat, wird das Thema mobile Webseite bei Schweizer Retail Banken unterschiedlich angegangen. Knapp zwei Drittel (30 Institute) aller untersuchten Banken verf\u00fcgt \u00fcber eine mobile Webseite. Bei den restlichen Instituten (20 Banken) wird man auf die traditionelle Homepage geleitet, was vielfach Darstellungsprobleme mit sich bringt \u2013 insbesondere Textgr\u00f6sse und -l\u00e4nge sind auf Smartphones problematisch.<\/p>\n\n\n\n

\"verf\u00fcgbarkeit<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Abbildung 1: Anteil Banken mit mobiler Webseite (Quellen: Webseiten der 50 gr\u00f6ssten Schweizer Retail Banken)<\/em><\/p>\n\n\n\n

Als Gegenargument zur Erstellung einer mobilen Webseite wird oft die Verf\u00fcgbarkeit einer App aufgef\u00fchrt. Mobile Webseite und App k\u00f6nnen jedoch nicht als perfekte Substitute betrachtet werden, sondern sollten komplement\u00e4r angeboten werden. W\u00e4hrend eine App typischerweise klassische und oftmals repetitive Banking-Aufgaben abdeckt (z.B. Kontostand \u00fcberpr\u00fcfen, Zahlungen t\u00e4tigen), wird die Webseite vielfach zur Beschaffung von allgemeinen Informationen \u00fcber das Institut und deren Produkte verwendet (z.B. \u00d6ffnungszeiten, Filialnetz, Zinsen).<\/p>\n\n\n\n

Die Nutzung einer App ist nur dann m\u00f6glich, wenn diese mit dem verwendeten Betriebssystem kompatibel ist. Die Mehrheit der Apps wurde f\u00fcr Apple-Ger\u00e4te (\u00fcber den iTunes Store) und f\u00fcr Android-Ger\u00e4te (z.B. \u00fcber den Google Play Store) programmiert. Benutzer von weniger verbreiteten Ger\u00e4ten, wie z.B. Blackberry oder Windows Phone, werden somit vielfach aussen vor gelassen.<\/p>\n\n\n\n

Wie sich gezeigt hat, bietet die Mehrheit jener Banken ohne mobile Webseite als Alternative eine App an. Nur acht Institute verf\u00fcgen weder \u00fcber eine mobile Webseite noch \u00fcber eine App. Auch hier ist zu erw\u00e4hnen, dass die Qualit\u00e4t der Apps bzw. welche Funktionen diese bieten, nicht Teil dieser Untersuchung war. Wie bei mobilen Webseiten sind auch hier Unterschiede bei den verf\u00fcgbaren Funktionen zu erwarten.<\/p>\n\n\n\n

\"verf\u00fcgbarkeit<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Abbildung 2: Auflistung aller untersuchten Schweizer Retail Banken, sortiert nach Bilanzsumme 2013 (Quellen: Banken-Webseiten, iTunes Store)<\/em><\/p>\n\n\n\n

Inhalte einer mobilen Webseite<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Neben der Verf\u00fcgbarkeit stellt sich auch die Frage nach den Inhalten einer mobilen Webseite. Aufgrund der eingeschr\u00e4nkten Darstellungsm\u00f6glichkeiten auf Tablets und Smartphones l\u00e4sst sich eine grafische sowie textliche Vereinfachung der Inhalte kaum vermeiden. Oberstes Ziel einer mobilen Webseite sollte ein einfacher und schneller Zugriff auf die wichtigsten Informationen mit einem portablen Ger\u00e4t sein. In jedem Fall sollte die Bank ihre Inhalte den spezifischen Kundenbed\u00fcrfnissen anpassen \u2013 eine Analyse der meistaufgerufenen Webseiten ihrer traditionellen Homepage kann erste Hinweise darauf geben.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Einf\u00fchrung von mobilen Webseiten bei Schweizer Retail Banken kann noch lange nicht als Standard angesehen werden \u2013 nur knapp zwei Drittel der 50 untersuchten Institute unterh\u00e4lt eine mobile Webseite. Das oftmals genannte Gegenargument, dass eine App als Ersatz gen\u00fcge, greift zu kurz, da mobile Webseite und App keine perfekten Substitute, sondern eher als komplement\u00e4r zu betrachten sind. Der Aufbau von mobilen Webseiten ist abh\u00e4ngig von den angebotenen Informationen und Diensten nicht ganz g\u00fcnstig. In Anbetracht der grossen und zunehmenden Bedeutung der Online-Suche \u00fcber das Smartphone sind wir aber der \u00dcberzeugung, dass dies eine sinnvolle Investition ist.<\/p>\n\n\n\n

PS: Auch das IFZ und die Hochschule Luzern haben derzeit noch keine mobilen Webseiten. Ab dem 1. November 2014 werden aber auch wir soweit sein.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In der heutigen digitalen Welt hat sich die Art und Weise, wie sich Kunden informieren, beraten lassen und entscheiden stark ver\u00e4ndert. So \u00fcberrascht es nicht, dass gem\u00e4ss einer Untersuchung in Deutschland bei Bankprodukten bereits 2010 knapp 60% ihren Kaufprozess im Internet starteten \u2013 ausgehend von Suchmaschinen, Vergleichsportalen oder den Anbieterhomepages. Auch in der Schweiz beginnen viele ihre Suche online \u2013 zunehmend auch mobil. Durch die vermehrte Nutzung von Tablets und Smartphones haben sich die Anforderungen an das Webseiten-Design entsprechend ver\u00e4ndert. Um eine optimale Darstellung auf allen Endger\u00e4ten zu gew\u00e4hrleisten, werden neben der traditionellen Homepage auch Versionen mit geringerer Aufl\u00f6sung und vereinfachten Inhalten ben\u00f6tigt (sogenannte „mobile Webseiten“). 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