{"id":2505,"date":"2014-12-15T08:42:13","date_gmt":"2014-12-15T07:42:13","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=2505"},"modified":"2026-02-11T14:52:46","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:46","slug":"rueckblick-auf-die-ifz-retail-banking-konferenz-2014","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/rueckblick-auf-die-ifz-retail-banking-konferenz-2014\/","title":{"rendered":"R\u00fcckblick auf die IFZ Retail Banking Konferenz 2014"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p><strong>Prof. Dr. Andreas Dietrich und Prof. Dr. Christoph Lengwiler, Hochschule Luzern-Wirtschaft: Vorstellung IFZ Retail Banking-Studie 2014<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2014\/11\/21\/ifz-retail-banking-studie-2014-retail-banking-auf-zu-neuen-ufern\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Eine Zusammenfassung der IFZ Retail Banking Studie 2014 finden Sie in unserer Medienmitteilung<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Roger von Mentlen, Leiter Privatkunden Schweiz, UBS: Die Strategie der UBS im Retail Banking<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Das Tiefzinsumfeld ist auch f\u00fcr die UBS eine zentrale Herausforderung. Die Entwicklung der Hypothekarausleihungen war in den letzten Jahren im Vergleich zu den Wettbewerbern unterdurchschnittlich. Dies war aber eine bewusste strategische Entscheidung, da die UBS stabile Margen anstrebte.<\/li><li>S\u00e4mtliche Mitarbeitenden der UBS m\u00fcssen im Rahmen eines sehr aufw\u00e4ndigen Projektes eine SECO-anerkannte SAQ-Zertifizierung durchlaufen. In drei Jahren sollten alle Mitarbeiter diese abgeschlossen haben.<\/li><li>Die UBS Schweiz Privatkunden hat mehr als 100 Mio. Kundenkontakte pro Jahr. Rund die H\u00e4lfte davon sind Kontakte \u00fcber das UBS e-banking und Mobile Banking. In den vergangenen zwei Jahren konnten deutliche Steigerung von E- und Mobile Banking-Abschl\u00fcssen und deren Nutzung festgestellt werden. Im Vergleich zu Januar 2012 konnte die UBS die Anzahl E-Banking Vertr\u00e4ge um 18% und die Anzahl der UBS Mobile Banking Downloads um 316% steigern. Die UBS m\u00f6chte ihre F\u00fchrungsposition im Bereich der Digitalisierung aufrechterhalten. Daher sind viele neue Projekte f\u00fcr das n\u00e4chste Jahr geplant, u.a. der <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2014\/12\/01\/die-ubs-startet-bald-einen-web-chat-andere-banken-noch-zoegerlich\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Web-Chat (vgl. Blog-Artikel vom 1. Dezember)<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Bernhard Lachenmeier, SIX Payment Services: Die Zukunft des Zahlungsverkehrs in der Schweiz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u201eSchleichend\u201c und oftmals sogar eher unbemerkt werden immer mehr Transaktionen via Mobile abgeschlossen (Mobile Commerce).<\/li><li>In der Schweiz sind bereits viele Technologien vorhanden (z.B. NFC-f\u00e4hige Mobiles, Technologien f\u00fcr kontaktloses Bezahlen bei den Point of Sales usw.). Es ist nur eine Frage der Zeit, bis der \u201eTipping-Point\u201c erreicht wird und mobilen Zahlungsmethoden \u2013 mit welcher Technologie auch immer \u2013 der Durchbruch gelingt.<\/li><li>Banken sind im Vorteil: Kundinnen und Kunden w\u00fcnschen sich die Prim\u00e4rbank als Partnerin f\u00fcr Finanztransaktionen \u2013 ein Ergebnis, welches auch von den von Andreas Dietrich pr\u00e4sentierten Analysen best\u00e4tigt wird. Konsequenterweise sollten Banken gem\u00e4ss Lachenmeier eine bequeme Zahlfunktion \u00fcber die neuen Kan\u00e4le anbieten und die Rolle als Prim\u00e4r-Bank nicht zu riskieren.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Fabio Emch, Managing Partner Jim&amp;Jim youth marketing: Generation Y und Banking<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Zwar informieren sich junge Bankkunden haupts\u00e4chlich via Online-Kan\u00e4le \u00fcber Bankdienstleistungen. Der pers\u00f6nliche Zugang zur Bank in der Filiale wird aber trotzdem gesch\u00e4tzt.<\/li><li>Junge Kunden m\u00f6chten von der Bank gerne mit \u201eSie\u201c angesprochen werden \u2013 obwohl viele andere Branchen das \u201eDu\u201c f\u00fcr die Kommunikation w\u00e4hlen.<\/li><li>Im Interbranchenvergleich haben Banken eine tiefe Werbewahrnehmung: Junge Leute wissen oft nicht, wo und ob sie Bankenwerbung gesehen haben.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Alois Vinzens, Vorsitzender der Gesch\u00e4ftsleitung Graub\u00fcndner Kantonalbank: Erfolgsrezept der Graub\u00fcndner Kantonalbank<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Die Graub\u00fcndner Kantonalbank erzielte im IFZ Benchmarking auch in diesem Jahr erneut die insgesamt besten Kennzahlen aller Retail Banken. Alois Vinzens ging auf m\u00f6gliche Gr\u00fcnde f\u00fcr diese \u2013 aus Kennzahlensicht \u2013 herausragenden Resultate ein.<\/li><li>Das Erfolgskonzept der Graub\u00fcndner Kantonalbank basiert gem\u00e4ss Alois Vinzens vor allem auf der hohen Kundenorientierung der Bank und der sehr stark gelebten Unternehmenskultur. Durch die regelm\u00e4ssig durchgef\u00fchrte \u201eKulturanalyse\u201c bei den Mitarbeitenden werden auch \u201eweiche\u201c Faktoren messbar gemacht.<\/li><li>Zentrale Eckpfeiler der Strategie der GKB sind unter anderem die Differenzierung \u00fcber den Kundenservice, unternehmerisch denkende Mitarbeitende, sowie ein sichtbares Engagement f\u00fcr die Region. Zudem will die Bank auch f\u00fcr Investoren attraktiv sein. Der technologische Bereich ist hingegen kein Differenzierungsfaktor der GKB. Hier wird eine Early Follower Strategie verfolgt.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Das \u00dcberlebenskit von (kleinen) Regionalbanken <em>Markus Boss, Vorsitzender der Gesch\u00e4ftsleitung Regiobank Solothurn<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Markus Boss stellte klar, dass die Regionalbanken aus seiner Sicht kein \u201e\u00dcberlebenskit\u201c ben\u00f6tigen. Dies unterstrich er mit den Wachstumszahlen der Regiobank Solothurn (beispielsweise sind seit 1990 die Bilanzsumme um 119%, die Kundengelder um 149% oder der Aktienkurs um 143% gestiegen).<\/li><li>Gem\u00e4ss Aussage von Boss war der Kauf IG Leasing AG eher mutig, hat sich aber bis anhin gut bew\u00e4hrt. Dadurch konnten die Ertr\u00e4ge weiter diversifiziert werden.<\/li><li>Bez\u00fcglich der Differenzierungsstrategie der Bank hat auch Markus Boss die \u201eweichen\u201c Faktoren herausgehoben.<\/li><li>Das Esprit Netzwerk, bei dem mittlerweile 17 Mitglieder gemeinsame Synergien in der operativen Abwicklung des Bankgesch\u00e4fts nutzen, ist gem\u00e4ss Markus Boss auch ein wichtiger Erfolgsfaktor f\u00fcr die Regiobank Solothurn.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Die 3 gr\u00f6ssten Herausforderungen auf Seiten der Banken<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ML5cp-4J_SU\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Im Video erl\u00e4utern Roger von Mentlen, Alois Vinzens und Markus Boss, welches aus Sicht ihrer Bank die wichtigsten 3 Herausforderungen sind. Reinschauen in das 4 Minuten-Video lohnt sich!<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ausblick<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Die <strong>IFZ Retail Banking Konferenz 2015<\/strong> findet am Nachmittag des <strong>19. November 2015<\/strong> statt. Es w\u00fcrde uns freuen, wenn Sie (auch) im n\u00e4chsten Jahr dabei w\u00e4ren!<\/li><li>Ebenso m\u00f6chten wir Sie auf die Konferenz <strong>\u201eInnovative Angebote im Retail Banking\u201c am 25. Juni 2015<\/strong> hinweisen. Unter anderem werden die Themen digitales Anlegen (mit Zwischenfazit zum UBS Advice), Crowdfunding (Erfahrungsbericht der ersten Kantonalbank, welche Crowdfunding einsetzt) und Mobile Payment (u.a. wird eine Kantonalbank \u00fcber ihre ersten Erfahrungen mit P2P-Payment berichten) behandelt. Zudem wird die Glarner Kantonalbank \u00fcber ihre \u201e-omat Familie\u201c (v.a. auch Kontomat und Risikomat) berichten.<\/li><li>Die IFZ Retail Banking-Studie 2014 kann via <a href=\"&#x6d;&#x61;&#x69;&#x6c;&#x74;&#x6f;&#x3a;&#x69;&#x66;&#x7a;&#x40;&#104;&#115;&#108;&#117;&#46;&#99;&#104;\">mailto&#58;&#105;&#102;&#122;&#64;&#104;&#115;&#x6c;&#x75;&#x2e;&#x63;&#x68;<\/a> bestellt werden. Sie kostet als Einzelbestellung CHF 290.-, bei Sammelbestellungen ab 3 Exemplare 240 CHF, ab 5 Exemplaren 190 CHF und ab 10 Exemplaren 140 CHF pro Exemplar.<\/li><\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-full\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/11\/RBKonf_Collage_20141123_v2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"837\" height=\"688\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/11\/RBKonf_Collage_20141123_v2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2508\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/11\/RBKonf_Collage_20141123_v2.jpg 837w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2014\/11\/RBKonf_Collage_20141123_v2-300x246.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 837px) 100vw, 837px\" \/><\/a><figcaption> <em>Abbildung 1: Impressionen der Konferenz<\/em> <strong>Medienspiegel (Auswahl)<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/-\/media\/campus\/common\/files\/dokumente\/w\/ifz\/publikationen\/lengwiler%20christoph%20grossbanken%20muessen%20federn%20lassen%20nlz%2021%20november%202014.pdf?la=de-ch\">Grossbanken m\u00fcssen Federn lassen &#8211; Neue Luzerner Zeitung &#8211; 21. November 2014<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/-\/media\/campus\/common\/files\/dokumente\/w\/ifz\/publikationen\/studie%20retail%20banking%20banken%20profitieren%20von%20hoeherem%20hypovolumennzz%2021%20november%202014.pdf?la=de-ch\">Banken profitieren von h\u00f6herem Hypothekarvolumen &#8211; Neue Z\u00fcrcher Zeitung &#8211; 21. November 2014<\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/www.nzz.ch\/wirtschaft\/wie-wir-in-zukunft-bezahlen-werden-1.18427880\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Wie wir in Zukunft bezahlen werden &#8211; Neue Z\u00fcrcher Zeitung &#8211; 19. November 2014<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/-\/media\/campus\/common\/files\/dokumente\/w\/ifz\/publikationen\/studie%20retail%20banking%20banken%20halten%20sich%20zurueck%20mit%20digitalisierung%20cash%2021%20november%202014.pdf?la=de-ch\">Banken halten sich bei der Digitalisierung zur\u00fcck &#8211; cash.ch &#8211; 21. November 2014<\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/www.fuw.ch\/article\/retailbanken-glauben-nicht-an-digitalisierung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Retailbanken glauben nicht an Digitalisierung &#8211; Finanz und Wirtschaft &#8211; 21. November 2014<\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/www.handelszeitung.ch\/unternehmen\/schweizer-retailbanken-zoegerlich-bei-digitalisierung-701347\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Schweizer Retailbanken z\u00f6gerlich bei Digitalisierung, Handelszeitung, 21. November 2014<\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/www.finews.ch\/news\/banken\/16805-ifz-studie-chefloehne-retail-banke-raiffeisen-bcv-zkb-postfinance-alternative-bank-vincenz\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kr\u00f6sus Raiffeisen &#8211; finews.ch &#8211; 21. November 2014<\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/www.inside-it.ch\/articles\/38388\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Schweizer Banken z\u00f6gern bei der Digitalisierung &#8211; inside-it.ch &#8211; 21. November 2014<\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/www.finews.ch\/news\/banken\/16806-retailbanken-ifz-schweiz-studie-umfrage-zukunft-digitalisierung-industrialisierung-handy\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Was noch alles auf die Retailbanken zukommt &#8211; finews.ch &#8211; 21. November 2014<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Am 20. November fand zum dritten Mal die IFZ Retail Banking-Konferenz in Zug statt. Neben der Vorstellung der IFZ Retail Banking Studie h\u00f6rten die Teilnehmenden dabei spannende Referate und Diskussionen. Auch in diesem Jahr war der Anlass mit mehr als 140 Personen bereits einige Wochen vor der Durchf\u00fchrung ausgebucht. 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November fand zum dritten Mal die IFZ Retail Banking-Konferenz in Zug statt. Neben der Vorstellung der IFZ Retail Banking Studie h\u00f6rten die Teilnehmenden dabei spannende Referate und Diskussionen. Auch in diesem Jahr war der Anlass mit mehr als 140 Personen bereits einige Wochen vor der Durchf\u00fchrung ausgebucht. 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