{"id":2771,"date":"2015-03-11T18:18:24","date_gmt":"2015-03-11T17:18:24","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=2771"},"modified":"2026-02-11T14:52:46","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:46","slug":"die-neue-generation-des-ubs-multimaten-bald-im-einsatz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/die-neue-generation-des-ubs-multimaten-bald-im-einsatz\/","title":{"rendered":"Die neue Generation des UBS Multimaten bald im Einsatz"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p>Der Entscheid f\u00fcr die Investition in eine neue Generation von Multimaten scheint in Anbetracht der \u2013 aus meiner Sicht \u00fcberraschend \u2013 eindr\u00fccklichen Zahlen, nachvollziehbar. Einige Fakten zu den UBS Multimaten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Derzeit sind an rund 260 Standorten\/Gesch\u00e4ftsstellen Multimaten im Einsatz.<\/li><li>Monatlich nutzen rund 20% der potenziellen Nutzer den Multimaten<\/li><li>Im Schnitt werden pro Kundin\/Kunde und Monat vier Transaktionen get\u00e4tigt<\/li><li>Werden von Privatkundinnen und -kunden aller Altersgruppen benutzt<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Die neue Generation von Multimaten (auch mit neuem Hersteller, die Diebold Selbstbedienungssysteme Schweiz GmbH) wird in einer ersten Versuchsphase mit 3 Exemplaren in Gesch\u00e4ftsstellen der Stadt Z\u00fcrich ab Juli 2015 zur Verf\u00fcgung gestellt. Ab dem ersten Quartal 2016 ist der grosse Rollout mit rund 400 neuen Multimaten geplant.<\/p>\n\n\n\n<p>Inhaltlich bietet der Multimat die folgenden Elemente an:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Einzelzahlungen (m\u00f6glich: Bezahlen nach Scannen der Rechnung)<\/li><li>Erfassung und Bearbeitung von Dauerauftr\u00e4gen<\/li><li>Informationen zu Konto, Depot und Kursen von Wertschriften, W\u00e4hrungen usw.<\/li><li>Mitteilungen an UBS senden (zum Beispiel Terminwunsch f\u00fcr Beratungsgespr\u00e4ch)<\/li><li>Drucker<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Die Bedienung f\u00fchlt sich dank des neuen Touchscreens sehr angenehm an. Zudem \u00fcberzeugt das sch\u00f6ne Design. Ebenso wird der UBS-Auftritt im Online und Mobile Banking auch im Bereich des Multimaten konsequent weitergezogen, das heisst die Gestaltung kommt sehr \u00e4hnlich daher (\u201elook and feel\u201c). Die UBS hat zudem die M\u00f6glichkeit, spezielle und (einigermassen) individualisierte Messages ihren Kunden zu \u00fcbermitteln, wenn diese am Multimaten sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Der neue Multimat bietet derzeit bewusst (noch?) nicht die gleichen Funktionen an wie das eBanking der UBS. Dies w\u00e4re zwar technisch einfach zu bewerkstelligen. Die UBS m\u00f6chte aber vermeiden, dass sich lange Warteschlangen bilden, weil zum Beispiel eine Kundin oder ein Kunde seine Einnahmen und Ausgaben mit dem pers\u00f6nlichen Finanzassistenten im eBanking studiert.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2015\/03\/multimat.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"981\" height=\"708\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2015\/03\/multimat.png\" alt=\"multimat\" class=\"wp-image-2802\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2015\/03\/multimat.png 981w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2015\/03\/multimat-300x217.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 981px) 100vw, 981px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 1: Ansicht Multimat mit Touchscreen<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Videokasse bei der Commerzbank<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ein \u00e4hnliches Konzept, angereichert mit Videoberatung, findet man seit kurzem in Deutschland. Dort testet die Commerzbank die erste (und bereits mit dem Banking IT-Innovation Award 2014 ausgezeichnete) digitale Videokasse im Rahmen ihrer neuen Filialstrategie. Derzeit ist die Videokasse in drei Pilotfilialen in den St\u00e4dten Berlin und Stuttgart im Einsatz. Sie steht den Kunden wochentags von 7.30 bis 21.30 Uhr und am Wochenende von 8.30 bis 21.30 Uhr zur Verf\u00fcgung. Dadurch k\u00f6nnen Kundinnen und Kunden auch ausserhalb der \u00d6ffnungszeiten Kassagesch\u00e4fte wie zum Beispiel Fremdw\u00e4hrungstransaktionen oder Einzahlungen bei einem pers\u00f6nlichen Ansprechpartner erledigen. Die von mir selber gemachten Erfahrungen damit (in Berlin) sind gut, aber nicht \u00fcberragend. Auf der einen Seite wirkt der Terminal hochwertig. Die Verbindung mit einem Kundenberater ist schnell und einfach hergestellt und die Idee dahinter sehr gut. Auf der anderen Seite ist das Ger\u00e4t im Eingangsbereich positioniert, weshalb andere Kundinnen und Kunden sehr gut mith\u00f6ren k\u00f6nnen. Es eignet sich daher nur f\u00fcr einfache und eher unsensible Abfragen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2015\/03\/videokasse.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"225\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2015\/03\/videokasse-300x225.jpg\" alt=\"videokasse\" class=\"wp-image-2775\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2015\/03\/videokasse-300x225.jpg 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2015\/03\/videokasse-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2015\/03\/videokasse.jpg 1632w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 2: Videokasse der Commerzbank<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Fazit:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Angebote von Commerzbank und UBS, aber auch das k\u00fcrzlich vorgestellte Konzept der Raiffeisenbank Region Burgdorf mit dem virtuellen Empfang bieten eine interessante Erweiterung zum \u201eklassischen\u201c Filialangebot. Im Falle der UBS ist der Multimat besonders f\u00fcr Kundinnen und Kunden, welche dem eBanking gegen\u00fcber zum Beispiel aus Sicherheits\u00fcberlegungen heraus skeptisch sind, eine gute Alternative. Ebenso ist der Multimat derzeit noch immer ein klares Differenzierungsmerkmal der UBS, da keine andere Bank in der Schweiz ein solches Angebot hat. In Anbetracht der f\u00fcr mich \u00fcberraschend hohen Benutzerzahlen erstaunt es etwas, dass keine andere Bank eine \u00e4hnliche L\u00f6sung anbietet. Zu ber\u00fccksichtigen gilt es dabei jedoch die hohen Investitionskosten. Ich pers\u00f6nlich halte den neuen Multimaten der UBS nicht f\u00fcr eine Revolution, aber eine sinnvolle Weiterentwicklung des in die Jahre gekommenen alten Multimaten. Aus strategischer Sicht betont die UBS, dass auch der neue Multimat nicht als Ersatz f\u00fcr den von der UBS weiterhin eingesetzten Schalter zu verstehen sei. Gespannt bin ich auch, ob sich die die Videokasse bei der Commerzbank durchsetzen wird. Auch hier existiert ein \u00e4hnliches Angebot in der Schweiz noch nicht. Es w\u00fcrde mich aber nicht erstaunen, wenn bald die eine oder andere Bank erste Pilotprojekte in diesem Gebiet starten w\u00fcrde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der in der Schweiz einzigartige und seit dem Jahr 2000 im Einsatz stehende Multimat der UBS ist langsam in die Jahre gekommen. Daher musste die UBS entscheiden, ob sie in eine neue Generation von Multimaten investieren sollen oder ob sie die Multimaten zuk\u00fcnftig nicht mehr anbieten wollen. Die UBS hat sich dabei f\u00fcr eine neue Generation von Multimaten entschieden. 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