{"id":3244,"date":"2015-09-28T07:55:44","date_gmt":"2015-09-28T05:55:44","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=3244"},"modified":"2026-02-11T14:52:47","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:47","slug":"brauchen-junge-menschen-eine-bankfiliale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/brauchen-junge-menschen-eine-bankfiliale\/","title":{"rendered":"Brauchen junge Menschen eine Bankfiliale?"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Die Anzahl Bankfilialen in der Schweiz hat in den letzten Jahren stark abgenommen. Lag diese im Jahr 1992 noch bei \u00fcber 4\u2018000, so hat sie sich auf aktuell etwa 2\u2018500 reduziert. Besonders in den 90er Jahren war ein starker R\u00fcckgang zu beobachten (siehe dazu auch unseren Blog-Artikel zur Bankstellendichte in der Schweiz<\/a>). Die Gr\u00fcnde f\u00fcr diese Ver\u00e4nderungen sind vielschichtig: Einerseits kam es in den 90er Jahren zu einer starken Konsolidierung im Bankensektor mit zahlreichen Zusammenschl\u00fcssen. Andererseits haben technologische Fortschritte wie der Bankomat und das Online Banking gewisse zuvor am Schalter get\u00e4tigte Transaktionen ersetzt. Durch die fortschreitende Digitalisierung ist es f\u00fcr die Banken zunehmend schwieriger geworden, j\u00fcngere Kunden fr\u00fchzeitig an sich zu binden. Entsprechend taucht in diesem Zusammenhang immer wieder die Frage auf, \u00fcber welche Touchpoints die jungen Personen hierzulande derzeit mit ihrer Bank kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n

Simon Rohrer, Student an der Hochschule Luzern \u2013 Wirtschaft, hat sich im Rahmen seiner Bachelorarbeit der Frage der Filialnutzung von jungen Personen angenommen. \u00dcberdies untersuchte er in einem zweiten Schritt die Kommunikationskan\u00e4le und -bed\u00fcrfnisse von jungen Menschen (auf diese zweite Untersuchung werden wir in einem sp\u00e4teren Blog-Artikel detaillierter eingehen). Die nachfolgend vorgestellten Resultate der Arbeit basieren auf einer Umfrage unter 622 Personen zwischen 14 und 30 Jahren aus der Deutschschweiz, wovon rund die H\u00e4lfte zwischen 22 und 25 Jahre alt ist. 54 Prozent der Teilnehmenden waren weiblich. Die Umfrage muss somit als nicht ganz repr\u00e4sentativ betrachtet werden. Dennoch lassen sich klare Tendenzen daraus lesen.<\/p>\n\n\n\n

Fast ein Viertel besuchte im Jahr 2014 keine Bankfiliale<\/strong><\/p>\n\n\n

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Abbildung 1: Anzahl Filialbesuche im Jahr 2014 von Personen zwischen 14 und 30 Jahren (ohne Ben\u00fctzung von Bankomaten oder anderen Automaten in den Filialen; Quelle: Rohrer, 2015)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

22 Prozent der Digital Natives haben im Jahr 2014 keine Bankfiliale aufgesucht. Davon ausgeschlossen sind Filialbesuche f\u00fcr die Benutzung von Automaten (Geldwechsler, Bankomat, etc.). Die grosse Mehrheit der Befragten (57%) ging ein bis f\u00fcnf Mal in eine Bankfiliale, w\u00e4hrend 21 Prozent der befragten Personen mindestens sechs Mal eine Filiale besuchten.<\/p>\n\n\n\n

70 Prozent der befragten Digital Natives, welche mindestens einmal in einer Filiale waren, tat dies f\u00fcr den Bezug von Fremdw\u00e4hrungen. Zu den weitere oft erw\u00e4hnten Gr\u00fcnden f\u00fcr den Besuch einer Filiale geh\u00f6ren Kontoer\u00f6ffnungen (39%), Barbez\u00fcge (37%) sowie Bareinzahlungen (35%). Interessant ist, dass die beiden letztgenannten Dienstleistungen Vorg\u00e4nge sind, welche in der Regel auch mittels Bankomaten erledigt werden k\u00f6nnten. Ein Drittel der Befragten hat die Filiale f\u00fcr administrative Erledigungen aufgesucht. Darunter werden beispielsweise Adress\u00e4nderungen oder Vollmachtserteilungen subsumiert. Beratungen zu Produkten (z.B. Karten) wurden von 26 Prozent in Anspruch genommen. Wenig \u00fcberraschend war die Beratung f\u00fcr komplexere Bankprodukte (z.B. Hypotheken- oder Anlageberatungen) noch wenig relevant f\u00fcr dieses Kundensegment.<\/p>\n\n\n

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Abbildung 2: Gr\u00fcnde f\u00fcr den Besuch einer Bankfiliale im Jahr 2014 von Personen zwischen 14 und 30 Jahren (ohne Ben\u00fctzung von Bankomaten oder anderen Automaten in den Filialen; Quelle: Rohrer, 2015)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Wenn nicht in der Bankfiliale, wo findet die Interaktion sonst statt?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es \u00fcberrascht wenig, dass das Online Banking der zentrale Kanal f\u00fcr die Digital Natives ist. So verwenden 96 Prozent der befragten Personen Internet Banking. Immerhin 54 Prozent der Befragten nutzen bereits Mobile Banking (Tendenz steigend: Rund 74% k\u00f6nnen sich vorstellen, in f\u00fcnf Jahren Mobile Banking zu benutzen). Betrachtet man die Social Media Kan\u00e4le, so zeigt sich, dass derzeit 14 Prozent der Befragten mindestens einer Bank via Facebook folgen. Twitter-Kan\u00e4le von Banken werden hingegen derzeit nur gerade von zwei Prozent der Digital Natives verfolgt. Interessanterweise k\u00f6nnen sich junge Personen auch vorstellen, sich vermehrt mit Banken via Chats auszutauschen (22%). Diese Zustimmung weist darauf hin, dass First Mover im Bereich des Web-Chats, wie die UBS<\/a> oder die LUKB,<\/a> mit ihren Chat-Angeboten einem Kundenbed\u00fcrfnis bei dieser Generation entsprechen.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Junge Menschen benutzen Bankfilialen im Gegensatz zum Internet- und Mobile Banking nicht sehr oft. Rund vier von f\u00fcnf Personen zwischen 14 und 30 Jahren waren im vergangenen Jahr aber trotzdem mindestens einmal in einer Bankfiliale. 21 Prozent der Befragten besuchten sogar mehr als f\u00fcnf Mal eine Filiale. Gleichzeitig wurde in der Umfrage ersichtlich, dass auch diese Generation f\u00fcr komplexere Anliegen nicht auf (die Beratung in) Bankfilialen verzichten m\u00f6chte. So ist es nur f\u00fcr zw\u00f6lf Prozent der Befragten unwichtig, dass ihre Hausbank \u00fcber eine physische Bankfiliale verf\u00fcgt. Filialen werden daher f\u00fcr die grosse Mehrheit der Kunden nicht \u00fcberfl\u00fcssig. Was sich jedoch \u00e4ndern d\u00fcrfte, ist die Funktion der Bankfilialen. Die Bedeutung des Transaktionsgesch\u00e4fts wird sich in Zukunft reduzieren, w\u00e4hrend vermehrt komplexere Beratungsdienstleistungen angeboten werden.<\/p>\n\n\n\n

PS: In der diesj\u00e4hrigen IFZ Retail Banking Studie stehen nicht mehr die digitalen Vertriebskan\u00e4le im Fokus, sondern die wichtigsten strategischen Priorit\u00e4ten von Banken. Die spannenden Resultate dieser Umfrage und weitere interessante Erkenntnisse werden im Rahmen der IFZ Retail Banking Konferenz am Nachmittag des 19. November 2015 vorgestellt. Das gesamte Programm der Konferenz und alle Referenten finden Sie hier<\/a>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Das IFZ hat mittels einer Umfrage erheben lassen, wie oft und f\u00fcr welche Zwecke Personen zwischen 14 und 30 Jahren in eine Bankfiliale gehen. 22 Prozent der befragten Personen haben abgesehen von Automatenbenutzungen im letzten Jahr nie eine Bankfiliale besucht. Die restlichen Befragten nennen Fremdw\u00e4hrungsbez\u00fcge und Kontoer\u00f6ffnungen als wichtigste Gr\u00fcnde f\u00fcr einen Filialbesuch.<\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[46509,23682,19527],"tags":[],"class_list":["post-3244","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bankstrategie","category-digitalisierung","category-kundenorientierung"],"acf":[],"yoast_head":"\nBrauchen junge Menschen eine Bankfiliale? - IFZ Retail Banking Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/brauchen-junge-menschen-eine-bankfiliale\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Brauchen junge Menschen eine Bankfiliale? - IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Das IFZ hat mittels einer Umfrage erheben lassen, wie oft und f\u00fcr welche Zwecke Personen zwischen 14 und 30 Jahren in eine Bankfiliale gehen. 22 Prozent der befragten Personen haben abgesehen von Automatenbenutzungen im letzten Jahr nie eine Bankfiliale besucht. 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