{"id":3254,"date":"2015-11-02T07:40:21","date_gmt":"2015-11-02T06:40:21","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=3254"},"modified":"2026-02-11T14:52:47","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:47","slug":"welche-kommunikationskanaele-sind-jungen-menschen-im-kontakt-mit-banken-wichtig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welche-kommunikationskanaele-sind-jungen-menschen-im-kontakt-mit-banken-wichtig\/","title":{"rendered":"Welche Kommunikationskan\u00e4le sind jungen Menschen im Kontakt mit Banken wichtig?"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Um die aus heutiger und k\u00fcnftiger Sicht wichtigsten Kommunikationskan\u00e4le von Retail Banken zu eruieren, wurden im Rahmen der Retail Banking Studie 2014 verschiedene Entscheidungstr\u00e4ger von Retail Banken gebeten, insgesamt 17 bestehende und potenzielle Kommunikationsformen nach deren Bedeutung heute und in f\u00fcnf Jahren zu beurteilen. Um einen anderen Blickwinkel auf dieses Thema aufzuzeigen, hat sich Simon Rohrer, Student an der Hochschule Luzern \u2013 Wirtschaft, im Rahmen seiner Bachelorarbeit der Frage gewidmet, \u00fcber welche Kommunikationskan\u00e4le junge Personen mit der Bank interagieren m\u00f6chten. Die nachfolgend vorgestellten Resultate der Arbeit basieren auf einer Umfrage bei 622 Personen zwischen 14 und 30 Jahren aus der Deutschschweiz, wovon rund die H\u00e4lfte zwischen 22 und 25 Jahre alt ist. 54 Prozent der Teilnehmenden waren weiblich. Obwohl die Umfrage somit nicht als repr\u00e4sentativ betrachtet werden kann, lassen sich dennoch klare Tendenzen daraus lesen.<\/p>\n\n\n\n

\u201eKlassische\u201c Kan\u00e4le sind auch f\u00fcr Digital Natives wichtig<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die traditionellen analogen Kommunikationskan\u00e4le wie zum Beispiel die pers\u00f6nliche Beratung in der Bank oder ein Telefongespr\u00e4ch sind auch f\u00fcr junge Personen am wichtigsten (vgl. Abbildung 1). 84 Prozent der Befragten stufen die pers\u00f6nliche Beratung in der Filiale als wichtig oder sehr wichtig ein. Gleichzeitig sind aber auch elf Prozent der Befragten der Meinung, dass eine pers\u00f6nliche Beratung unwichtig sei. Als wichtigstes \u201edigitales\u201c Kommunikationsmittel rangiert die E-Mail, welche von 72 Prozent als wichtig oder sehr wichtig eingestuft wird. Interessanterweise wird das Angebot einer Online-Terminvereinbarung mit dem Bankberater von etwa der H\u00e4lfte aller befragten Personen als wichtig oder sehr wichtig eingestuft.<\/p>\n\n\n

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Abbildung 1: Wichtigkeit der Kommunikationskan\u00e4le f\u00fcr Personen zwischen 14 und 30 Jahren (Quelle: Rohrer, 2015)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Befragt man die Digital Natives nach der zuk\u00fcnftigen Wichtigkeit der Kommunikationskan\u00e4le, so zeigt sich, dass aus deren Sicht mit Ausnahme des Briefverkehrs s\u00e4mtliche Kan\u00e4le an Bedeutung gewinnen (vgl. Abbildung 2). Besonders die M\u00f6glichkeit von Online-Terminvereinbarungen sowie der Einsatz von Tablets und Screens w\u00e4hrend der Beratung scheint den jungen Kundinnen und Kunden wichtig zu sein. Auch die M\u00f6glichkeit des Web-Chats wird an dritter Position prominent genannt.<\/p>\n\n\n

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Abbildung 2: Vergleich heutige und zuk\u00fcnftige Wichtigkeit der Kommunikationskan\u00e4le f\u00fcr Personen zwischen 14 und 30 Jahren (gemessen anhand Ver\u00e4nderung des Mittelwerts; Quelle: Rohrer 2015)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Junge Bankkundinnen und -kunden sch\u00e4tzen digitale Kan\u00e4le viel wichtiger ein als die Banken<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Ansichten bez\u00fcglich der Wichtigkeit von Kommunikationskan\u00e4len gehen zwischen jungen Personen und den Gesch\u00e4ftsleitungsmitgliedern von Banken signifikant auseinander (vgl. Abbildung 3). Auff\u00e4llig ist, dass Digital Natives mit Ausnahme des E-Mail Verkehrs s\u00e4mtliche digitalen Kan\u00e4le als wichtiger einstufen. Dazu geh\u00f6ren zum Beispiel Push-Funktionen im Mobile Banking oder Social Media Kan\u00e4le. Hingegen werden Kan\u00e4le mit pers\u00f6nlicher Interaktion zwischen Kunde und Bank im Vergleich als deutlich weniger wichtig eingesch\u00e4tzt. Die Diskrepanzen zwischen Bank- und Kundenmeinung sind jedoch nicht weiter \u00fcberraschend, da jungen Menschen der Umgang mit neuen Technologien vertrauter ist. Zudem haben Banken bei der Beurteilung von Kommunikationskan\u00e4len sicherlich auch die etablierten und \u00e4lteren Kunden st\u00e4rker ber\u00fccksichtigt, w\u00e4hrend diese Umfrage ausschliesslich das Verhalten junger Kunden aufzeigen m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n

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Abbildung 3: Differenz der Einsch\u00e4tzung der Wichtigkeit von Kommunikationskan\u00e4len aus Sicht von jungen Kunden und von Gesch\u00e4ftsleitungsmitgliedern von Banken (Quellen: Rohrer, 2015; Dietrich et al., 2014)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Den jungen Kundinnen und Kunden sind die traditionellen, analogen Kommunikationskan\u00e4le mit Banken \u2013 entgegen dem Fazit von verschiedenen vergangenen Berichten \u2013 nach wie vor wichtig. Trotzdem gibt es aber auch einen kleinen Teil junger Kunden, welche den pers\u00f6nlichen Kontakt mit der Bank als unwichtig ansieht. Im Vergleich zu den Einsch\u00e4tzungen der Bankenvertreter beurteilen Digital Natives die digitalen Kommunikationskan\u00e4le als wichtiger. Dieses Resultat, respektive diese Abweichungen k\u00f6nnen jedoch relativiert werden, da Banken nicht nur junge Kunden betreuen und die entsprechende Umfrage bei Bankenvertretern eine Gesamtperspektive abdecken wollte. Gleichzeitig ist dies aber auch ein Zeichen daf\u00fcr, dass junge Kunden durch ein gut ausgebautes digitales Kanalangebot m\u00f6glicherweise st\u00e4rker gebunden werden k\u00f6nnen und die Banken diesbez\u00fcglich nicht zu z\u00f6gerlich sein m\u00fcssen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Welche Kommunikationskan\u00e4le verwenden junge Menschen im Kontakt mit der Bank? Ist der pers\u00f6nliche Kontakt mit der Bank noch wichtig? Mit diesen Fragen besch\u00e4ftigt sich der nachfolgende Blog-Beitrag. Nachdem das IFZ im vergangenen Jahr die Wichtigkeit der Kommunikationskan\u00e4le aus Sicht der Gesch\u00e4ftsleitungsmitglieder der Schweizer Retail Banken untersucht hat, geht diese Umfrage nun auf die gleichen Fragen aus Sicht von jungen Bankkundinnen und -kunden ein.<\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[46509,23682,19461],"tags":[],"class_list":["post-3254","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bankstrategie","category-digitalisierung","category-vertriebsmanagement"],"acf":[],"yoast_head":"\nWelche Kommunikationskan\u00e4le sind jungen Menschen im Kontakt mit Banken wichtig? - IFZ Retail Banking Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welche-kommunikationskanaele-sind-jungen-menschen-im-kontakt-mit-banken-wichtig\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Welche Kommunikationskan\u00e4le sind jungen Menschen im Kontakt mit Banken wichtig? - IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Welche Kommunikationskan\u00e4le verwenden junge Menschen im Kontakt mit der Bank? 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