{"id":3270,"date":"2015-10-14T11:23:51","date_gmt":"2015-10-14T09:23:51","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=3270"},"modified":"2026-02-11T14:52:47","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:47","slug":"das-neue-filialkonzept-der-basler-kantonalbank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/das-neue-filialkonzept-der-basler-kantonalbank\/","title":{"rendered":"Das neue Filialkonzept der Basler Kantonalbank"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Die Anzahl Bankfilialen in der Schweiz hat in den letzten Jahren stark abgenommen. Lag diese im Jahr 1992 noch bei \u00fcber 4\u2018000, so hat sie sich auf aktuell etwa 2\u2018500 reduziert. Besonders in den 90er Jahren war ein starker R\u00fcckgang zu beobachten (siehe dazu auch den Blog-Artikel zur Bankstellendichte in der Schweiz<\/a>). Gleichzeitig sind aber die meisten Banken der Meinung, dass Kundenkontakte und die pers\u00f6nliche Beratung auch in Zukunft von grosser Bedeutung bleiben. Die N\u00e4he zum Kunden und die Wiedererkennbarkeit bzw. Emotionalisierung der eigenen Marke sind in einem hart umk\u00e4mpften Markt mit geringen Differenzierungsm\u00f6glichkeiten einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren. Die Filiale wird daher auch in Zukunft ein wichtiger Ort f\u00fcr Beratungsgespr\u00e4che sein, insbesondere f\u00fcr komplexere Bankprodukte. Vor diesem Hintergrund erstaunt es nicht, dass verschiedene Banken im Wettbewerb um den Kunden in den vergangenen Jahren bedeutende Investitionen in ihr Filialnetz vorgenommen haben. So hat beispielsweise auch die UBS von 2010 bis 2014 s\u00e4mtliche 300 Schweizer Filialen nach einem neuen Konzept ausgestattet und dadurch komplett umgebaut.<\/p>\n\n\n\n

Die Basler Kantonalbank betreibt derzeit 18 Filialen, wovon 3 (Kongresszentrum, Voltacenter und Aeschen) in einem Corporate Design gestaltet sind. Die anderen Filialen unterscheiden sich hingegen teilweise markant (Unterschiede im Transaktionsbereich, unterschiedliche Anordnung der Filialelemente, unterschiedliche \u201eStrategie\u201c in Bezug auf die Besprechungsr\u00e4umlichkeiten, geringe Wiedererkennbarkeit hinsichtlich Farbe und Design, etc.). Im Rahmen der Umsetzung ihrer neuen Strategie und der st\u00e4rker hervorgehobenen Positionierung als Beratungsbank m\u00f6chte die BKB ihre Werte noch besser nach aussen transportieren und mit einem neuen, einheitlichen Filialkonzept auftreten. Anhand der neuer\u00f6ffneten Filiale Gellert (Kostenpunkt: ca. 2 Mio CHF) wird nachfolgend aufgezeigt, mit welchen Elementen und auf welche Art und Weise die Basler Kantonalbank diese Ziele erreichen m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n\n

Konzept und Design der neuen Filialen am Beispiel von Gellert<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nachfolgend m\u00f6chte ich in Stichworten einige aus meiner Sicht zentrale Elemente (Konzept und Design) aufzeigen.<\/p>\n\n\n\n

Konzept:<\/p>\n\n\n\n