{"id":3388,"date":"2015-12-14T06:40:29","date_gmt":"2015-12-14T05:40:29","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=3388"},"modified":"2026-02-11T14:52:47","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:47","slug":"videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\/","title":{"rendered":"Videotelefonie statt Filialschliessung: Die Pilotfiliale der BLKB in Lausen"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Die zuvor altmodische Filiale wurde Ende Juli 2015 geschlossen und am 9. November wieder im neuen Design er\u00f6ffnet (siehe Abbildung 1). Dabei sind insbesondere zwei Filialelemente neu f\u00fcr die BLKB: Als erstes bietet man die M\u00f6glichkeit der Videotelefonie als einfachen und pers\u00f6nlichen Schalterersatz an. Als zweites hat die Bank auch einen Infopoint-Bereich im Touchtable-Format in die Filiale integriert. Nachfolgend m\u00f6chte ich schwergewichtig auf die Videotelefonie eingehen. Meines Wissens ist die BLKB n\u00e4mlich die erste Schweizer Bank, welche Videotelefonie in einer \u201eunbemannten\u201c Niederlassung einsetzt.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a>
Abbildung 1: So pr\u00e4sentierte sich Filiale Lausen bis zur Schliessung am 31.07.2015 (links) und seit dem 09.11.2015 (rechts)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Videotelefonie in der Bankfiliale<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aktuell ist die von Wincor Nixdorf (bald: Diebold Nixdorf)<\/a> entwickelte Videotelefonie sehr einfach gehalten, um m\u00f6gliche Ber\u00fchrungs\u00e4ngste abzubauen. Ausser Telefonieren kann man derzeit nicht viel (Ausnahme: Es ist auch m\u00f6glich, dass man eine Terminbest\u00e4tigung eines Beratungsgespr\u00e4chs durch den eingebauten Drucker direkt auf Papier erh\u00e4lt). Das Ger\u00e4t ist aber mit unterschiedlichen Interaktionsmodulen (z.B. Kartenterminal mit Pinpad zur Identifikation) erweiterbar, die nach und nach pilotiert werden sollen. Entsprechend k\u00f6nnen Kunden hier aber keine Geldbez\u00fcge oder \u00e4hnliches machen \u2013 daf\u00fcr stehen Bancomaten und M\u00fcnz-\/Noteneinzahler zur Verf\u00fcgung. Stattdessen haben sie beispielsweise die M\u00f6glichkeit, telefonisch den Kontostand abzufragen, \u00dcbertr\u00e4ge zu t\u00e4tigen, eine Kreditkarte zu sperren oder Einzahlungsscheine zu bestellen. Die BLKB-Videotelefonie unterscheidet sich daher von der auch schon vorgestellten Videokasse der Commerzbank<\/a>.
Die entsprechenden Anrufe gehen direkt ins Kundencenter der BLKB. Dort wurde ein separater \u201eruhiger\u201c Arbeitsplatz geschaffen, von welchem aus nur Kunden-Mails (aber eben keine Telefonanrufe) bearbeitet und die entsprechenden Videotelefonate aus Lausen entgegengenommen werden. Bis anhin wurde ein Kernteam von f\u00fcnf Personen aus dem Kundencenter f\u00fcr diese Videotelefonie-Aufgabe geschult, welche jeweils im Wochenrhythmus rotieren und von weiteren Teamkollegen als Springer unterst\u00fctzt werden.
Etwas speziell finde ich, dass der Videoanruf derzeit nur \u201eunidirektional\u201c ist \u2013 sprich, dass der Kundenberater den Kunden nicht sehen kann. M\u00f6chte der Kunde also dem Berater etwas zeigen, so geht dies nicht. Die BLKB wertet aber die Kundenfeedbacks aus und pr\u00fcft, ob man dies f\u00fcr allf\u00e4llige weitere Ger\u00e4te anpassen m\u00f6chte. Hingegen ist durch den \u201eTelefonh\u00f6rer\u201c sichergestellt, dass andere anwesenden Personen im Raum nicht h\u00f6ren, was der Kundenberater zum Kunden resp. zur Kundin sagt.
Interessant ist auch zu wissen, dass der neue Niederlassungstyp zwar offiziell \u201e24-Stunden-Bank\u201c heisst und 24 Stunden ge\u00f6ffnet ist \u2013 das eigentlich innovative Tool, die Videotelefonie, aber nicht 24 Stunden bedient ist. Die \u00d6ffnungszeiten sind \u2013 den Callcenter-\u00d6ffnungszeiten entsprechend \u2013 von Mo-Fr von 8.00-18.30 Uhr und am Samstag von 8.30-12.00 Uhr (dies sind aber gegen\u00fcber vorher verl\u00e4ngerte \u201e\u00d6ffnungszeiten\u201c).<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a>
Abbildung 2: So sieht die Videoberatung derzeit aus<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Wie reagieren die Kunden?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gem\u00e4ss Aussage von Yves Allemann, Senior Marketing- und Vertriebsmanager bei der BLKB, kommt das Konzept bisher vor allem auch bei der \u00e4lteren Kundschaft gut an. In den ersten vier Wochen wurde die Videotelefonie bereits 225 Mal genutzt (ca. 9 Anrufe pro Tag). Als Schl\u00fcsselelement f\u00fcr den bisherigen Erfolg dieses Projekt kann vermutlich nicht zuletzt der tempor\u00e4re \u201eFloormanager\u201c bezeichnet werden. Dieser Mitarbeiter war im Monat vor der Schliessung aktiv in der Kundenhalle und hat die Kunden auf die Umstellung angesprochen. Nun ist er in den ersten zwei Monaten nach der Wiederer\u00f6ffnung erneut pr\u00e4sent. Er erkl\u00e4rt den Kunden die neuen Elemente und zeigt auf, wie ihre Bed\u00fcrfnisse in der neuen Filiale befriedigt werden k\u00f6nnen. Das Spezielle an dieser Geschichte ist der Hintergrund des Floormanagers: Er hat in den 80er Jahren diese Niederlassung er\u00f6ffnet und er\u00f6ffnet diese quasi nun ein zweites Mal.<\/p>\n\n\n\n

Infopoint<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der Infopoint beinhaltet vier Hauptaspekte: Neben einer \u00dcbersicht von Factsheets, welche die Dienstleistungen und Produkte der BLKB aufzeigen, k\u00f6nnen auch Termine vereinbart werden, die vom Kundencenter koordiniert und best\u00e4tigt werden. Ein Direktzugriff auf den Outlook-Kalender eines Kundenberaters ist aber nicht m\u00f6glich. Ebenso k\u00f6nnen eBanking oder Mobile Banking erlebt und Vertr\u00e4ge bestellt sowie ein Feedbackformular zur neuen Niederlassung ausgef\u00fcllt werden.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es ist interessant zu sehen, dass durch die Digitalisierung einerseits Filialen geschlossen werden m\u00fcssen, auf der anderen Seite die Instrumente der Digitalisierung aber auch die M\u00f6glichkeiten bieten, die entsprechenden Filialen mit einem neuen Konzept kosteneffizient weiterf\u00fchren zu k\u00f6nnen.
Das Pilotprojekt \u201eVideotelefonie in einer unbemannten Filiale\u201c der BLKB finde ich entsprechend eine gute Idee, um die Filiale weiterzuf\u00fchren. Der Mehrwert der Videotelefonie in einer Filiale mag f\u00fcr viele Personen nicht ersichtlich sein, da man die \u00fcber die Videotelefonie m\u00f6glichen Bed\u00fcrfnisbefriedigungen auf einfachere Art und Weise auch von zu Hause aus machen k\u00f6nnte. Gleichzeitig besteht bei einem f\u00fcr regional t\u00e4tige Banken wichtigem Kundensegment offenbar das Bed\u00fcrfnis, dass man direkt mit einem Menschen interagieren kann.
Den Infopoint hingegen finde ich pers\u00f6nlich eine nicht unbedingt notwendige Erg\u00e4nzung in dieser Filiale. Ich sehe diesbez\u00fcglich auch keinen relevanten Mehrwert gegen\u00fcber den M\u00f6glichkeiten der Videotelefonie, einmal abgesehen von der 24-Stunden-\u00d6ffnungszeit. Gleichzeitig ist es ja genau im Sinne einer Pilotfiliale, einmal herauszufinden, ob und wie solche Tools genutzt werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Urspr\u00fcnglich hatte die Basellandschaftlichen Kantonalbank (BLKB) beabsichtigt, den Standort in Lausen, ein klassischer kleiner Transaktionsstandort, zu schliessen. Aufgrund der neuen digitalen M\u00f6glichkeiten sowie der an diesem Standort relativ hohen Anzahl Transaktionen hat sich die BLKB aber entschieden, einen neuen Niederlassungstypen zu pilotieren und auch einige neue Elemente auszuprobieren. Nachfolgend m\u00f6chte ich insbesondere auf die neuartige M\u00f6glichkeit der Videotelefonie eingehen.<\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[252],"tags":[],"class_list":["post-3388","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein"],"acf":[],"yoast_head":"\nVideotelefonie statt Filialschliessung: Die Pilotfiliale der BLKB in Lausen - IFZ Retail Banking Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Videotelefonie statt Filialschliessung: Die Pilotfiliale der BLKB in Lausen - IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Urspr\u00fcnglich hatte die Basellandschaftlichen Kantonalbank (BLKB) beabsichtigt, den Standort in Lausen, ein klassischer kleiner Transaktionsstandort, zu schliessen. Aufgrund der neuen digitalen M\u00f6glichkeiten sowie der an diesem Standort relativ hohen Anzahl Transaktionen hat sich die BLKB aber entschieden, einen neuen Niederlassungstypen zu pilotieren und auch einige neue Elemente auszuprobieren. Nachfolgend m\u00f6chte ich insbesondere auf die neuartige M\u00f6glichkeit der Videotelefonie eingehen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2015-12-14T05:40:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-11T13:52:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2015\/12\/Standort-Lausen-BLKB-zuvor-und-danach.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Videotelefonie statt Filialschliessung: Die Pilotfiliale der BLKB in Lausen\",\"datePublished\":\"2015-12-14T05:40:29+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T13:52:47+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\\\/\"},\"wordCount\":856,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/7\\\/2015\\\/12\\\/Standort-Lausen-BLKB-zuvor-und-danach.png\",\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\\\/\",\"name\":\"Videotelefonie statt Filialschliessung: Die Pilotfiliale der BLKB in Lausen - IFZ Retail Banking Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/7\\\/2015\\\/12\\\/Standort-Lausen-BLKB-zuvor-und-danach.png\",\"datePublished\":\"2015-12-14T05:40:29+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T13:52:47+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/7\\\/2015\\\/12\\\/Standort-Lausen-BLKB-zuvor-und-danach.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/7\\\/2015\\\/12\\\/Standort-Lausen-BLKB-zuvor-und-danach.png\",\"width\":985,\"height\":288},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Videotelefonie statt Filialschliessung: Die Pilotfiliale der BLKB in Lausen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/\",\"name\":\"IFZ Retail Banking Blog\",\"description\":\"News und Trends aus dem Retail Banking Markt Schweiz\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/retailbanking\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Videotelefonie statt Filialschliessung: Die Pilotfiliale der BLKB in Lausen - IFZ Retail Banking Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Videotelefonie statt Filialschliessung: Die Pilotfiliale der BLKB in Lausen - IFZ Retail Banking Blog","og_description":"Urspr\u00fcnglich hatte die Basellandschaftlichen Kantonalbank (BLKB) beabsichtigt, den Standort in Lausen, ein klassischer kleiner Transaktionsstandort, zu schliessen. Aufgrund der neuen digitalen M\u00f6glichkeiten sowie der an diesem Standort relativ hohen Anzahl Transaktionen hat sich die BLKB aber entschieden, einen neuen Niederlassungstypen zu pilotieren und auch einige neue Elemente auszuprobieren. Nachfolgend m\u00f6chte ich insbesondere auf die neuartige M\u00f6glichkeit der Videotelefonie eingehen.","og_url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\/","og_site_name":"IFZ Retail Banking Blog","article_published_time":"2015-12-14T05:40:29+00:00","article_modified_time":"2026-02-11T13:52:47+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2015\/12\/Standort-Lausen-BLKB-zuvor-und-danach.png","type":"","width":"","height":""}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Verfasst von":"","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"6\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Videotelefonie statt Filialschliessung: Die Pilotfiliale der BLKB in Lausen","datePublished":"2015-12-14T05:40:29+00:00","dateModified":"2026-02-11T13:52:47+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\/"},"wordCount":856,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2015\/12\/Standort-Lausen-BLKB-zuvor-und-danach.png","inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\/","url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\/","name":"Videotelefonie statt Filialschliessung: Die Pilotfiliale der BLKB in Lausen - IFZ Retail Banking Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2015\/12\/Standort-Lausen-BLKB-zuvor-und-danach.png","datePublished":"2015-12-14T05:40:29+00:00","dateModified":"2026-02-11T13:52:47+00:00","author":{"@id":""},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\/#primaryimage","url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2015\/12\/Standort-Lausen-BLKB-zuvor-und-danach.png","contentUrl":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2015\/12\/Standort-Lausen-BLKB-zuvor-und-danach.png","width":985,"height":288},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/videotelefonie-statt-filialschliessung-die-pilotfiliale-der-blkb-in-lausen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Videotelefonie statt Filialschliessung: Die Pilotfiliale der BLKB in Lausen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/#website","url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/","name":"IFZ Retail Banking Blog","description":"News und Trends aus dem Retail Banking Markt Schweiz","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Person","@id":""}]}},"featured_image_src":null,"featured_image_src_square":null,"author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3388","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1270"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3388"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3388\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21425,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3388\/revisions\/21425"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3388"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3388"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3388"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}