{"id":3507,"date":"2016-02-08T09:42:42","date_gmt":"2016-02-08T08:42:42","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=3507"},"modified":"2026-02-11T14:52:47","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:47","slug":"welche-bank-hat-die-beliebteste-mobile-banking-app","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/welche-bank-hat-die-beliebteste-mobile-banking-app\/","title":{"rendered":"Welche Bank hat die beliebteste Mobile Banking App?"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Nutzung von Mobile Banking im Ausland steigt<\/strong><\/p>\n\n\n\n

In der Schweiz gibt es in Bezug auf die Nutzung von Mobile Banking derzeit leider keine \u00f6ffentlich zug\u00e4nglichen Zahlen. Gem\u00e4ss einer Untersuchung in Deutschland vom Bank Blog<\/a> ist die Nutzung von Mobile Banking in unserem n\u00f6rdlichen Nachbarland aber auch im letzten Jahr wieder kr\u00e4ftig gestiegen. Das hohe Wachstum von 2014 hat sich auch im Jahr 2015 fortgesetzt. Gem\u00e4ss der Studie greifen derzeit 34 Prozent der Online-Banking-Kunden mit mobilen Endger\u00e4ten auf den gesch\u00fctzten Bereich des Internet Banking zu. F\u00fcr 2016 wird erwartet, dass dieser Anteil auf 42 Prozent steigen wird. Noch dominiert dabei aber die \u201eInformation\u201c gegen\u00fcber den \u201eTransaktionen\u201c. 90 Prozent der Kunden nutzen Mobile Banking f\u00fcr die Gewinnung von Informationen. Nur zehn Prozent f\u00fchren auch mobile Transaktionen durch.
In den USA ist Mobile Banking gar noch etwas beliebter: Gem\u00e4ss einer Studie des Federal Reserve <\/a>nutzen 52 Prozent der Kundinnen und Kunden mit Smartphone und Bankkonto Mobile Banking. Von den befragten US-Kunden gaben 94 Prozent an, Mobile Banking f\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung ihres Kontostands zu nutzen, w\u00e4hrend 61 Prozent \u00dcberweisungen zwischen ihren Bankkonten t\u00e4tigen. Weitere 57 Prozent n\u00fctzen die App um Nachrichten oder Push Alerts zu erhalten (siehe Abbildung 1).<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a>
Abbildung 1: Gebrauch von Mobile Banking in den USA in 2014 (Quelle: Federal Reserve Board Report, Consumers and Mobile Financial Services 2015)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Wie gut sind die Mobile Banking Apps der Schweizer Banken? Eine Analyse<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wie oben angedeutet, existieren solche Umfragen in der Schweiz derzeit noch nicht. Was wir hier im IFZ Retail Banking Blog aber bereits vor \u00fcber zwei Jahren einmal gemacht haben, ist eine Analyse der Beliebtheit und der Bewertungen<\/a> der Mobile Banking Apps von Schweizer Banken. Waren damals die Apps noch stark im Aufkommen, so kann heute gesagt werden, dass sich diese mittlerweile etabliert haben und zum Standard-Angebot einer Bank z\u00e4hlen. Von den per 2. Februar 2016 analysierten 50 gr\u00f6ssten Retail Banken in der Schweiz bieten lediglich sieben Banken noch keine Mobile Banking App an.<\/p>\n\n\n\n

Um die Beliebtheit der Mobile Banking Apps zu erheben, haben wir die Bewertungen der Kunden im iTunes App Store sowie im Google Play Store analysiert. Beide Stores bieten ihren Usern ein Ratingsystem von 1 (tiefster Wert) bis 5 (h\u00f6chster Wert) an. Ber\u00fccksichtigt wurden lediglich Apps mit insgesamt \u00fcber 100 Bewertungen, damit vereinzelte \u201eAusreisser\u201c nach oben oder unten nicht zu stark ins Gewicht fallen. Zudem muss ber\u00fccksichtigt werden, dass wir jeweils s\u00e4mtliche Ratings aller App-Versionen miteinbezogen haben, die Apps jedoch in regelm\u00e4ssigen Abst\u00e4nden aktualisiert werden. Unsere Analyse kann zwar nicht unbedingt als repr\u00e4sentativ angesehen werden (von den verf\u00fcgbaren 43 Apps haben lediglich 13 mehr als 100 Bewertungen), trotzdem offeriert sie einen Einblick in die Kundensicht auf die Apps. Die Kunden-Bewertungen der Apps wurden zum Stichtag 2. Februar 2016 analysiert.<\/p>\n\n\n\n

Die meisten Apps werden als gut bewertet<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die 13 Mobile Banking Apps mit mehr als 100 Bewertungen in den Stores von Apple und Google sind in Tabelle 1 zu sehen. Die Mobile App der UBS schneidet mit einem Wert von 4.4 am besten ab, gefolgt von der Thurgauer Kantonalbank, der Neuen Aargauer Bank und Credit Suisse mit Werten von je 4.3. Grunds\u00e4tzlich liegen die aufgef\u00fchrten Apps allesamt nahe zusammen und die Mehrheit hat einen Wert von mindestens 4.0. Lediglich zwei Banken fallen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 3.4 bzw. 2.8 ein wenig ab.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a>
Tabelle 1: Bewertung der beliebtesten Mobile Banking Apps (Stichtag 2. Februar 2016)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

In den Bewertungen erw\u00e4hnen Kundinnen und Kunden als positive Punkte oftmals die gute Bedienbarkeit und \u00dcbersichtlichkeit, die Zurverf\u00fcgungstellung von weiteren Informationen (z.B. B\u00f6rsenkurse, Wechselkurse) sowie die M\u00f6glichkeit zum Scannen und Ausl\u00f6sen von Einzahlungsscheinen (sofern diese in der App angeboten wird). Die schlechten Bewertungen sind meist gepr\u00e4gt von Fehlermeldungen sowie Klagen \u00fcber Abst\u00fcrze oder zu komplizierten bzw. langen Login-Prozedere.<\/p>\n\n\n\n

Schlussbemerkungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vergleicht man diese Resultate mit unserer Analyse von 2013, so zeigt sich, dass die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden mit den Mobile Banking Apps grunds\u00e4tzlich gestiegen ist. W\u00e4hrend die durchschnittliche Bewertung der zehn besten Apps in 2013 noch 3.8 betrug, so liegt sie bei der aktuellen Analyse schon bei 4.2. Wie es scheint, haben die Banken die Kritikpunkte der Kundinnen und Kunden ernst genommen und ihre Apps weiterentwickelt, um die Benutzerfreundlichkeit (weiter) zu erh\u00f6hen und gew\u00fcnschte Zusatzfunktionen (Stichwort Scan & Pay) einzubauen. Gleichzeitig muss aber eine solche Analyse und eine Rangliste basierend auf den Bewertungen in den App Stores nat\u00fcrlich auch mit der notwendigen Vorsicht betrachtet werden und wird hier von uns auch eher als Spielerei verstanden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mobile Banking wird auch in der Schweiz immer wichtiger. Im heutigen Blog zeigen wir auf, welche Apps derzeit bei den Kunden am beliebtesten sind. 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