{"id":3715,"date":"2016-04-11T07:31:58","date_gmt":"2016-04-11T05:31:58","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=3715"},"modified":"2026-02-11T14:52:47","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:47","slug":"die-retail-bank-zwischen-digital-discounter-und-relationship-2-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/die-retail-bank-zwischen-digital-discounter-und-relationship-2-0\/","title":{"rendered":"Die Retail Bank zwischen „Digital Discounter“ und „Relationship 2.0“"},"content":{"rendered":"\n\n\n

F\u00fcr viele Banken und deren Mitarbeiter stellt das eine erhebliche Ver\u00e4nderung ihres Selbstverst\u00e4ndnisses dar. Hat man \u00fcber Jahre gepredigt, dass das einzige Mittel der Differenzierung die Beratung durch den kompetenten Mitarbeiter ist, bedrohen nun Teile der Digitalisierung das klassische Relationship-Banking. Die Frage stellt sich, als welche Art Anbieter die Bank wahrgenommen werden will. Auf der anderen Seite bietet die Digitalisierung nat\u00fcrlich auch eine Menge M\u00f6glichkeiten, um aus der Beliebigkeitsfalle heraus zu kommen und die Margen hoch zu halten. Dazu muss jedoch das Relationship Banking gest\u00e4rkt werden. Das bedeutet jedoch an allen Interaktionspunkten Informationen \u00fcber den Kunden zu sammeln und sukzessive zur Steigerung der Erlebnisqualit\u00e4t im Banking heranzuziehen.<\/p>\n\n\n\n

Eine neue Studie von Sopra Steria Consulting<\/a> bietet hierzu Ansatzpunkte. Ein zentraler Punkt f\u00fcr ein Relationship Banking 2.0 aus unserer Sicht ist beispielsweise das \u201eCommunity Banking\u201c. Hier zeigen die Autoren der Studie klar auf, dass der Wunsch nach Community Banking umso gr\u00f6sser wird, je j\u00fcnger die Bank-Kundschaft ist.<\/p>\n\n\n

\n
\"Community<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Communities entstehen aber immer auf der Basis von Inhalten. Es stellt sich also die Frage, welche Inhalte die Bank mit ihren Kunden teilt und diskutiert. Grunds\u00e4tzlich bieten sich hier schon aufgrund des Bankgesch\u00e4fts enorme M\u00f6glichkeiten. Neben den klassischen Finanzinformationen und Produkten, handelt es sich aber auch bei Markteinsch\u00e4tzungen und Anlagestrategien um relevante Inhalte. Fr\u00fch erkannt wurde dies beispielsweise von Konrad Hummler mit den Wegelin-Anlagekommentaren bis 2011, welche gut geschrieben und von Anlegern gern gelesen wurden. Der \u201ederinews-Blog\u201c der Bank Vontobel<\/a> hat solche Gedanken f\u00fcr professionelle Anleger beispielsweise in die Gegenwart \u00fcbersetzt. Einen weiteren Ansatz der Generierung von Inhalten zeigt die Crowdfunding Plattform der BLKB \u201eMiteinander Erfolgreich\u201c<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Jedoch ist auch mit der Digitalisierung derartiger Inhalte ein enormer Wandel verbunden. Galt das Expertenwort bis 2010 als Gesetz, wird in Foren und Communities reichlich und kontrovers auch von Nicht-Fachleuten diskutiert. Dies bringt doch einige Risiken mit sich. Wichtig ist dabei, die Gespr\u00e4chspartner in der Community einsch\u00e4tzen zu k\u00f6nnen und auch als Bank kompetent am Dialog teilnehmen zu k\u00f6nnen. Die Frage der Aufbereitung von Inhalten im Hinblick auf die Zielgruppe stellt sich dabei nicht nur am Rande. Pl\u00f6tzlich werden Redaktoren und Grafiker, Videobearbeiter und Informationsaufbereiter ben\u00f6tigt, die die Informationen auch attraktiv darstellen. So betreibt beispielsweise die Jyske Bank in D\u00e4nemark einen eigenen Fernsehsender<\/a> im Netz f\u00fcr ihre Kunden.<\/p>\n\n\n\n

All dies setzt einen kulturellen Wandel voraus. Banken m\u00fcssen sich angesichts der Digitalisierung erneut entscheiden, ob sie den \u201eBeziehungsweg\u201c oder die \u201eAmazon\u201c Strategie verfolgen wollen. Und sie m\u00fcssen die damit verbundene Ver\u00e4nderung f\u00fcr Mitarbeiter, F\u00fchrungskr\u00e4fte und Kunden systematisch managen. Genau dazu haben wir zwei Seminare ins Leben gerufen. Am 16. Juni geht es um die Trends im digitalen Kundenmanagement. Hierbei wollen wir die unterschiedlichen digitalen Instrumente f\u00fcr einen \u201eDigital Discounter\u201c und eine \u201eRelationship 2.0 Bank\u201c anhand verscheidener Studien und Untersuchungen n\u00e4her beleuchten.  Das Thema Content und Communities wird uns dabei von Andreas T\u00f6lke von der Credit Suisse n\u00e4her gebracht, das Thema der Apps als neuen Touchpoints beleuchtet (auf englisch) Andr\u00e9 Burri von der Swissquote Bank. Anmelden k\u00f6nnen Sie sich hier.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Schon vorher, n\u00e4mlich am Freitag, den 3. Juni, beleuchten wir das Thema des Ver\u00e4nderungsmanagements im Rahmen der Digitalisierung. Hier wird David B. Sarasin, CEO der Bank Linth LLB AG als Machtpromotor eines solchen Ver\u00e4nderungsprozesses auf die Notwendigkeit des Change Managements eingehen. Anmelden k\u00f6nnen Sie sich hier.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Digitalisierung im Banking ist im vollen Gange. Wohin man schaut, beherrscht die Thematik die Diskussion in den Gesch\u00e4ftsleitungen. Dabei stellt sich auch die Frage nach dem Gesch\u00e4ftsmodell der Banken. Hier muss sich die Bank zwischen Margenerhalt und Marktausweitung entscheiden. Um dazu ein Beispiel zu geben: Online-Hypotheken und Robo-Investments gelten als margenschwach aber durch die automatisierten Gesch\u00e4ftsprozesse hochgradig skalierbar. Die Bank kann mittels solcher Instrumente ihren Markt ausweiten. Die Frage, die sich hierbei stellt, ist: Wird die Bank dadurch nicht zum Preis-Mengen-Strategen? Entsteht nicht der Eindruck eines Discount-Anbieters? Und wird durch derartige Angebote \u00a0nicht der Wert der erbrachten Leistung in den Augen des Kunden niedriger?<\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[46509,27728,23682,19527],"tags":[],"class_list":["post-3715","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bankstrategie","category-crowdfunding","category-digitalisierung","category-kundenorientierung"],"acf":[],"yoast_head":"\nDie Retail Bank zwischen "Digital Discounter" und "Relationship 2.0" - IFZ Retail Banking Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/die-retail-bank-zwischen-digital-discounter-und-relationship-2-0\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Die Retail Bank zwischen "Digital Discounter" und "Relationship 2.0" - IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Die Digitalisierung im Banking ist im vollen Gange. 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