{"id":3839,"date":"2016-06-13T08:06:37","date_gmt":"2016-06-13T06:06:37","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=3839"},"modified":"2026-02-11T14:52:48","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:48","slug":"videoberatung-bei-der-erlebnisbank-im-wallis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/videoberatung-bei-der-erlebnisbank-im-wallis\/","title":{"rendered":"Videoberatung bei der Erlebnisbank im Wallis"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p>Die Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn (<a href=\"http:\/\/www.erlebnisbank.ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">http:\/\/www.erlebnisbank.ch\/<\/a>) mit einer Bilanzsumme von rund 1.7 Milliarden CHF und 61 Vollzeitstellen bewirbt ihr Angebot der Videoberatung mit dem folgenden Text: <em>Wenn Sie berufst\u00e4tig sind oder aus anderen Gr\u00fcnden tags\u00fcber in der Regel keine Zeit haben, dann ist es oft nicht einfach, Ihre finanziellen Angelegenheiten zu regeln. (\u2026). Wir wissen, dass unsere \u00d6ffnungszeiten nicht f\u00fcr jeden Kunden perfekt geeignet sind. Deshalb wollen wir bei der Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn es Ihnen so einfach wie m\u00f6glich machen. Im Internet haben Sie die M\u00f6glichkeit, viele Bankgesch\u00e4fte ganz einfach nach Feierabend vom eigenen Schreibtisch aus zu erledigen. W\u00e4hrend dieser Aspekt f\u00fcr viele unserer Kunden schon l\u00e4ngst zum Alltag geh\u00f6rt, ist die Online-Beratung ein weiterer Vorteil unseres Angebots. (\u2026). Sagen Sie uns einfach, wann Sie am besten erreichbar sind, damit wir einen passenden Termin vereinbaren k\u00f6nnen. F\u00fcr uns ist es kein Problem, uns auch am Abend ein wenig Zeit zu nehmen. Zu diesen Zeiten sind wir online f\u00fcr Sie direkt erreichbar.<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2016\/06\/live-eisen.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"981\" height=\"739\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2016\/06\/live-eisen.png\" alt=\"live eisen\" class=\"wp-image-3840\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2016\/06\/live-eisen.png 981w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2016\/06\/live-eisen-300x226.png 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2016\/06\/live-eisen-768x579.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 981px) 100vw, 981px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 1: Live eisen auf der Webpage<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Warum Videoberatung?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn bietet Videoberatung bereits seit dem 1. Quartal 2015 an. Haupts\u00e4chliche Zielgruppe waren einerseits Zweitwohnungsbesitzer und andererseits lokale Kunden mit langen Arbeitszeiten. Grunds\u00e4tzlich bietet das Konzept der Videoberatung sowohl bank- als auch kundenseitig mehrere Vorteile:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Der Kunde ist ortsunabh\u00e4ngig und kann zu flexibleren Zeiten eine Beratung von der Bank erhalten.<\/li><li>Gem\u00e4ss dem Bankleiter Fux ist die Videoberatung ein guter Kompromiss, digitale Kan\u00e4le einzusetzen ohne den pers\u00f6nlichen Kontakt zum Kunden zu verlieren.<\/li><li>Die besprochenen Themen k\u00f6nnen einfach und verst\u00e4ndlich visualisiert werden.<\/li><li>Das Gespr\u00e4ch wird zwar derzeit (noch) nicht aufgezeichnet und dokumentiert. In Anbetracht des derzeit geplanten neuen Finanzdienstleistungsgesetzes (FIDLEG) und falls die Kunden mit einer Aufzeichnung einverstanden w\u00e4re, k\u00f6nnte dies aber ein weiterer nicht zu untersch\u00e4tzender Vorteil sein.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Das Konzept der Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Servicezeiten der Videoberatung der Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn sind derzeit von Montag bis Freitag von jeweils 18.00 Uhr bis 20.00 Uhr. Dabei variiert abh\u00e4ngig vom Tag auch die Art des Beratungsangebots. Kreditberatungen sind jeweils am Montag und am Donnerstag m\u00f6glich, Finanzberatungen am Dienstag und allt\u00e4gliche Basis-Gesch\u00e4fte k\u00f6nnen am Mittwoch- und am Freitag-Abend per Videoberatung erledigt werden. Es ist gem\u00e4ss dem Bankleiter Fux aber geplant, dass ab Herbst an jedem Abend zu allen Themen Beratungsdienstleistungen \u00fcber den Videokanal bezogen werden k\u00f6nnen. Als Software wird die Videochat-L\u00f6sung des Schweizer Start-up www.canyouzee.me verwendet. Gem\u00e4ss Fux war es der Bank wichtig, dass sie die Software einer Schweizer Firma f\u00fcr die Videoberatungen verwenden. Gleichzeitig unterst\u00fctzt die Bank mit diesem Entscheid auch das noch junge Start-up. Meine pers\u00f6nliche Erfahrung diesbez\u00fcglich war positiv. Ohne ein zus\u00e4tzliches Programm herunterzuladen konnte ich per Knopfdruck \u201eLive Online-Beratung starten\u201c sehr unkompliziert das Gespr\u00e4ch beginnen. Die Qualit\u00e4t war einwandfrei. Mein Telefonat um 19.30 Uhr war der vierte Videotelefonanruf an jenem Abend.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2016\/06\/videoberatung.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"532\" height=\"394\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2016\/06\/videoberatung.jpg\" alt=\"videoberatung\" class=\"wp-image-3841\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2016\/06\/videoberatung.jpg 532w, https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2016\/06\/videoberatung-300x222.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 532px) 100vw, 532px\" \/><\/a><figcaption><em>Abbildung 2: Videoberatung mit dem Kundenberater der Raiffeisen Mischabel-Matterhorn<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Die \u00d6ffnungszeiten sind nat\u00fcrlich deutlich geringer als bei anderen ungleich gr\u00f6sseren Banken. Kunden der HypoVereinsbank (HVB) in Deutschland oder auch der Z\u00fcrcher Kantonalbank k\u00f6nnen das virtuelle Angebot beispielsweise wochentags von 8.00 bis 20.00 Uhr in Anspruch nehmen. Gleichzeitig f\u00e4llt aber auch auf, dass einige Banken, vor allem im Ausland, ihre \u00d6ffnungszeiten im Bereich der Videoberatung in den vergangenen zwei Jahren reduziert haben. Insofern scheint mir diese pragmatische L\u00f6sung aus Sicht einer kleinen Bank sinnvoll und gut geeignet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bisherige Erfahrungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nach einem intensiven Start mit vielen Anrufern hat sich die Anzahl der Anrufenden reduziert und sich bei durchschnittlich etwa 1-2 Telefonaten pro Abend eingependelt. Kundenseitig nutzen tendenziell eher j\u00fcngere und m\u00e4nnliche Kunden das Angebot der Videoberatung. Da der Prozess nicht rein digital ist, muss der Abschluss noch immer \u00fcber den Postweg oder \u00fcber ein weiteres pers\u00f6nliches Gespr\u00e4ch erfolgen. Die Bank setzt jeweils einen Mitarbeiter ein, um diese zwei Stunden Zusatzschicht von 18 Uhr bis 20 Uhr einzulegen. Die Mitarbeiter waren offenbar anf\u00e4nglich etwas skeptisch gegen\u00fcber dieser Idee. Gem\u00e4ss Fux finden sie es in der Zwischenzeit aber auch spannend. Gleichzeitig hat die Bank bemerkt, dass auch ein Bed\u00fcrfnis nach \u201enormalen\u201c Telefonaten besteht am Abend. Daher bietet sie nun auch einen ganz gew\u00f6hnlichen Telefonservice bis 20 Uhr an.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch die Raiffeisen Schweiz beobachtet das Projekt und die bisherigen Erfahrungen nat\u00fcrlich sehr genau. Sie k\u00f6nnen von den Erfahrungen aus der Videoberatung von dieser aus Eigeninitiative lancierten Pilotbank im Bereich der Videoberatung \u00e4hnlich profitieren wie von der <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/2015\/02\/23\/digitalisierung-und-innovation-in-kleinstfilialen-der-virtuelle-empfang-bei-der-raiffeisenbank-in-burgdorf\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">virtuellen Empfangsdame der Raiffeisenbank Burgdorf<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Auch sonst eine innovative Bank<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es ist wohl kein Zufall, dass die Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn Videoberatung anbietet. Generell scheint diese kleine Bank innovativ zu sein und den Begriff \u201eErlebnisbank\u201c nicht nur zu Marketingzwecken zu nutzen. So bietet sie beispielsweise auch die Raiffeisen Arena an \u2013 ein Raum, in welchem eine Reihe von Vorlesungen oder Vortr\u00e4gen f\u00fcr Gesch\u00e4ftspartner und Kunden abgehalten werden k\u00f6nnen. Seminarr\u00e4umlichkeiten sowie die n\u00f6tige Infrastruktur f\u00fcr Besprechungen und Konferenzen sind ebenfalls vor Ort. Auch Fussball-\u00dcbertragungen, mit Analysen vor Ort mit G\u00e4sten wie dem FC-Sion Pr\u00e4sident Christian Constantin gibt es. Auf dem Internet kann man den Raum auf einem <a href=\"https:\/\/www.erlebnisbank.ch\/de\/raiffeisen-arena\/virtueller-rundgang\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kleinen virtuellen Rundgang<\/a> erkunden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seit Dezember 2012 die Z\u00fcrcher Kantonalbank als erste Bank in der Schweiz Videoberatung eingesetzt hat, ist in mit diesem Kanal erstaunlich wenig passiert. Die meisten Banken z\u00f6gern mit der Videoberatung noch immer. Das Beispiel der Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn zeigt jedoch, dass solche L\u00f6sungen auch f\u00fcr kleine Banken mit \u00fcberschaubarem Aufwand m\u00f6glich sind. Grunds\u00e4tzlich bin ich der Meinung, dass die Videoberatung eine gute und sinnvolle Erg\u00e4nzung zur Filiale ist und es die M\u00f6glichkeit bietet, auch weiterhin in einem pers\u00f6nlicheren Kontakt mit den Kunden zu bleiben, die lieber digital mit der Bank kommunizieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neben der Z\u00fcrcher Kantonalbank oder dem Hypothekenvermittler MoneyPark bietet seit mehr als einem Jahr auch die Erlebnisbank Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn Videoberatung mit dem witzigen Label \u201elive eisen\u201c an. Ich konnte mich mit dem dortigen Bankleiter Karlheinz Fux unterhalten und m\u00f6chte nachfolgend aufzeigen, wie die Videoberatung im Wallis bisher funktioniert. 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