{"id":4015,"date":"2016-10-10T08:54:09","date_gmt":"2016-10-10T06:54:09","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=4015"},"modified":"2026-02-11T14:52:48","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:48","slug":"einsatz-von-videotelefonie-bei-banken-anwendungsfaelle-und-beispiele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/einsatz-von-videotelefonie-bei-banken-anwendungsfaelle-und-beispiele\/","title":{"rendered":"Einsatz von Videotelefonie bei Banken: Anwendungsf\u00e4lle und Beispiele"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Technologische Voraussetzungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Technologie, zus\u00e4tzlich zu reiner Sprache auch Videobilder zu \u00fcbertragen, ist nahezu so alt wie das Fernsehen. Jedoch wurde Videotelefonie erst mit der zunehmenden Verf\u00fcgbarkeit von Breitbandanschl\u00fcssen und entsprechenden Mobilfunktechnologien wie UMTS f\u00fcr jedermann und auf verschiedenen Ger\u00e4ten verf\u00fcgbar. Gleichzeitig wurden auch Kameras immer billiger und qualitativ besser, sodass heute nahezu jeder Laptop und jedes Smartphone oder Tablet \u00fcber eine Kamera in HD-Qualit\u00e4t verf\u00fcgt. So bietet beispielsweise das Chatprogramm Skype bereits seit 2006 Videotelefonie an und auch Apple f\u00fchrte im Jahr 2010 die App \u201eFacetime\u201c ein. Heute ist Videotelefonie zudem technisch auch ohne Installation eines Programms m\u00f6glich und kann direkt aus einer Webseite heraus genutzt werden. Auch auf der Benutzerseite hat sich Videotelefonie in der Zwischenzeit durchgesetzt. In einer Umfrage im Jahr 2013<\/a> ermittelte das Marktforschungsinstitut forsa, dass gut ein Drittel (31%) der Internetnutzer die Videotelefonie bereits nutzen.<\/p>\n\n\n\n

Videotelefonie bei Banken?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der Einsatz von Videotelefonie in einer Bank bedingt oftmals die Anpassung von Prozessen und Richtlinien im Callcenter. \u00dcblicherweise werden f\u00fcr die Videotelefonie dedizierte Arbeitspl\u00e4tze zur Verf\u00fcgung gestellt, welche entsprechend aufger\u00e4umt sind und \u00fcber einen m\u00f6glichst neutralen Hintergrund hinter dem Berater verf\u00fcgen. Auf dieser Wand kann \u00fcber die Videotelefonie-Software bei Bedarf auch dynamisch ein Logo eingeblendet werden. So kann ein Callcenter auch verschiedene Banken unterst\u00fctzen oder auf die verschiedenen Sprachen der Anrufer reagieren.<\/p>\n\n\n\n

Die Berater selbst m\u00fcssen f\u00fcr die Videotelefonie speziell geschult werden, denn neben der Stimme nimmt der Bankkunde nun auch das Aussehen, die Mimik und die Umgebung des Beraters wahr, was deutlich h\u00f6here Anspr\u00fcche an die Kommunikation stellt. Allein schon die Position der Kamera im Verh\u00e4ltnis zum Bildschirm des Beraters kann dazu f\u00fchren, dass der Kundenberater dem Kunden nicht direkt in die Augen schaut (weil er beispielsweise immer wieder zur Seite in seinen Bildschirm schauen muss), was auf den Kunden irritierend wirken kann. Folglich ist es wichtig, dass die Bank ihre Berater auch f\u00fcr diese Form der Kommunikation schult.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Anwendungsf\u00e4lle<\/strong> und Beispiele aus der Schweiz<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Grunds\u00e4tzlich l\u00e4sst sich die Videotelefonie f\u00fcr alle Anwendungsf\u00e4lle verwenden, bei denen heute auch schon eine telefonische Kontaktaufnahme m\u00f6glich ist. Zus\u00e4tzlich zur Sprache kommt hier das Bild dazu und der Kontakt wird dadurch pers\u00f6nlicher. Nachfolgend pr\u00e4sentieren wir eine (nicht abschliessende) Liste der Anwendungsm\u00f6glichkeiten und gehen kurz auf diejenigen Schweizer Banken ein, die bereits \u00fcber ein solches Angebot verf\u00fcgen. Gleichzeitig werfen wir auch einen Blick ins Ausland \u2013 wo immer es in der Schweiz noch keinen Anwendungsfall gibt.<\/p>\n\n\n\n